1、我们享有“上帝”的权利,镇罗中学 刘光银,第三单元 第八课,消费和消费者,物质消费,精神消费,经营者,消费者,为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。,为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。,生产可乐,购买并消费,消费者在生产过程中充当了什么角色？,为什么要保护消费者的权利？（提示：从经营者、市场秩序、社会生产等角度思考。）,2002年8月1日晚，中央电视台夕阳红栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门
2、旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。,受侵害的权利：,情景一,消费者坠楼死亡,消法第七条,解决争议的办法：,过错方的责任：,赔偿损失,（民事责任）,安全权-人身、财产,向法院提起诉讼,某日，袁某到百货商场买收放机。他想买一个功能全质量好的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这种收放机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该收放机学习英语。,使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不
3、太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着商品售出，概不退换。我没法给你退货！”,情景二,质量“很好”的收录机,受侵害的权利：,知情权,消法第八条,解决争议的办法：,过错方的责任：,更换、退货、赔偿损失,（民事责任）,协商、找消协协调、诉讼,2000年4月22日、4月28日及5月1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的“The Den”酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说： “你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。,情景三,“丑女”难进酒吧,受侵害的权利：,自主选择权、人格尊严权,消法第九条 第十四
4、条,解决争议的办法：,赔礼道歉、赔偿损失,协商、找消协协调、诉讼,过错方的责任：,（民事责任）,去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤24元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为32元每公斤；另外，该超市还在销售一批250克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而实际销售价却为17.50元每袋。,情景四,超市价格陷阱,受侵害的权利：,公平交易权,消法第十条,解决争议的办法：,申诉、诉讼,过错方的责任：,赔偿损失 、 接受罚款,（民事责任）,（行政责任）,质量“很好”的收录机,消费者坠楼死亡,“丑女”难进酒吧,超市价格陷阱,情景一
5、,情景二,情景三,情景四,侵害的消费者权利,解决争议的办法,过错方应承担的责任,种权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权,种办法,协商和解,请消协调解,向行政部门申诉,请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼,种责任,民事责任 行政责任 刑事责任,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售无生产日期的产品,自主选择权,知情权,现代“孔乙己”,是撕,不是偷!,新华书店,我们如何做的“上帝”？,如此浪费,国人不良消费行为：,明知驾车劝饮酒；景区公物不爱惜； 观看比赛喝倒彩；野生动物上酒席； 处理垃圾不分类；红事白事过奢靡； 餐后离席满桌菜；上网成瘾害身体； 权益受损不行动，依法维权不积极。,消费不等于浪费!,创意天地,今年消费者权益日的主题是消费与服务，请同学们用自己喜欢的形式（宣传语、广告词、图画、歌词）展望一下市场经济中经营者和消费者之间的良好关系。,倡导诚实守信，共铸消费和谐,Thank you!,How are you?,文明的“上帝”,
