1、销售员工作说明书第一部分 岗位规格说明一、基本资料岗位名称：销售员 岗位评价：直接上级：销售主管 分析日期：2014 年 4 月二、岗位职责（一）概述在销售主管以及销售经理的领导下，负责推销商品或者服务，一般情况下可以与顾客达成一致，签订合同。（二）工作职责1.负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2.根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；3.与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4.根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同
2、签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。5.动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。6. 开拓和维护新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。7.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。8.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表的工作。9.办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。10.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。11.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关
3、部门或单位妥善解决。12.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。13.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。14.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。15.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费.三、其他职责（1）为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到；（2）严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价；（3）维护商业信誉，明确标价、保质保量；（4）坚
4、守岗位，遵守劳动纪律、店规店章；（5）保持良好的店容店貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方；（6）接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇。（7）完成领导临时交办的其他任务。四、监督及岗位关系（一）所受监督和所施监督1. 所受监督：某饮料行业销售经理的监督指导。2. 所施监督：对提货员、理货员、接待员等进行直接监督指导。（二）与其他岗位关系1. 内部联系：销售员与提货员、理货员、接待员等有关于产品上的协调和配合关系；与市场策划员、广告策划员、产品研发员有指导和协调关系。2. 外部联系：销售员与全国各大公司、企业、单位有业务上的合作关系。（三）本岗位职务晋升阶梯图（见图 1）销售经理 销售
5、主管 销售员 图 1 职务晋升阶梯图（四）本岗位横向平移情况本岗位可向其他行业销售岗位平移。五、工作内容及工作要求工作内容（1）全面了解饮料的本身，包括饮料的成分和好处。（2）全权负责部门内的饮料销售工作。（3）协调好消费者与自身的关系还有上级和自身的关系，树立在消费者心目中的最佳服务形象。（4）最基本的工作就是加强饮料的销售，提高饮料的销售额，帮助企业提高利润。（5）拓展服务领域，协调有关部门确保销售活动的顺利进行。（6）定期向部门领导汇报本部门销售业绩情况，并且要分析其销售情况。（7）自己制定销售目标，并且为自己的销售目标提出较好的销售计划。工作要求（1）自觉遵守部门的规章制度和上级的安排
6、。（2）五官端正，形象良好，语言表达清晰。（3）服务意识强，以消费者为主。（4）积极拓展业务，培育新的经济增长点。（5）要积极乐观，热情，大方，有大胆创新的精神。（6）了解自己所销售的饮料的行情和市场。 。（7）要学会通过多种渠道来营销，打破以往传统营销方式六、岗位权限1. 有代表公司与客户谈判和在权限范围内签订合同的权力2搜集与寻找客户资料，建立客户档案的权力。3.制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户。4.制定销售费用的预算，控制销售成本。5.做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。 6.汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划。7.接待来访客户，
7、以及综合协调日常销售事务。七、劳动条件和环境本岗位多为室外工作，站立走动外加口头交流，劳动强度较大，工作环境恶劣，偶有噪音、粉尘污染，照明条件良好。八、工作时间本岗位实行每周 40 小时的标准工时制第二部分 员工规格要求九、资历1. 工作经验：不限2. 学历要求：不限十、身体条件本岗位要求身体健康，精力充沛，店内站得住脚，店外东奔西走，会抽烟喝酒，具有一定的控制力和记忆力。十一、心理品质及能力要求1 心理素质良好，能承受较大的工作压力2智力：具有较强的学习能力、理解能力及推理判断能力。3知识面广，涵盖业务知识和其他领域的知识4语言能力：口头和书面语言表达流利，善于与人沟通5具有一定的计划能力及
8、实施运作能力。6严谨、细心，善于发现问题，并能及时做出判断。7有良好的团队合作精神，并具有独立的分析和解决问题的能力十二、所需知识和专业技能（一） 担任本岗位职务应具备的专业知识和技能1. 掌握相关产品的专业知识。2. 具有市场调研和市场预测的能力。3. 具有市场营销学相关知识。4. 具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。5. 具有较强的沟通能力以及应变能力。6. 懂得自我管理、目标管理、客户管理等相关知识。（二）招聘本岗位员工应考核的内容1. 政治思想素质和对销售行业的热爱程度。2. 具有市场营销学专业者优先。3. 性格开朗，善于人际关系的协调和沟通；具有良好的团队合作精神；4
9、、语音表达能力好，思维敏捷，形象好。5. 综合素质要强。另外，能对市场进行了解、分析，有自己独特的销售思路。 ”6. 有相关销售经验或客户资源者优先。（三）上岗前应接受的培训内容1. 了解销售员的主要职能和责任，熟悉公司和部门现行各项规章制度。2. 掌握销售部门人员分工情况，了解部门业务进展情况。3. 服务意识、安全意识、团队意识。（四）上岗后应继续教育训练的内容1.销售技巧的掌握；销售策略。3、消费者心理学知识。4、公司文化与理念十三、绩效管理从工作业绩、工作技能、工作态度三个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中工作业绩占 60%，工作技能占 20%，工作态度
10、占 20%。详情见以下表格。考核维度 维度权重 考核指标 指标要素工作业绩 60% 销售业绩 以本季度或年度的销售量或金额为依据独立工作能力 完成工作无须监督，能独立解决工作中遇到的问题业务技能 项目知识、市场的掌握程度，销售流程的熟悉程度沟通表达能力 表达清晰，针对客户心理进行有效沟通销售表格文本的完成情况是否按要求按时保质的完成工作技能 20%分析能力 能否正确分析市场，能否对项目营销推广工作提出建设性意见组织纪律 是否遵守考勤纪律，是否认真遵守公司的规章制度团队合作精神 与同事关系是否融洽，是否经常与同事或上司一起互相帮助执行任务，是否乐于领导新员工工作态度 20%客户导向意识 是否具有亲和力，是否被客户投诉或表演责任心 工作是否积极热情，是否推诿责任，是否考虑公司利益服从指令 是否能认真正确地执行上级的命令问题一：岗位选择的合理性1、 与销售员偶有接触，面谈资料来源直接、真实可靠。2、 与销售员相关的书籍较多，容易查阅，便于对比分析。3、 在工作分析方法中，较多方法在业务代表中比较容易操作实施。4、 销售员与我们专业密切相关，我们毕业后第一份工作极大可能就是销售员，清楚地了解这个岗位利于我们的职业选择。问题二：编制岗位采用的方法1. 资料法：查阅相关资料或上网搜查，获取信息2. 观察法：通过现场观察详细了解销售员工作相关内容3. 访谈法：致电或面谈在职人员，询问相关信息
