1、1、 消费者行为研究的意义: 有利于增强企业的竞争能力；有利于正确引导消费需求；有利于国家制定宏观经济政策与法律；有利于生态保护。2、 消费者行为的研究内容：消费者行为学概论，消费者购买决策过程分析；消费者的心理过程研究、个性和行为研究；消费者的态度；外在因素对消费者行为的影响；企业营销组合因素对消费者行为的影响。3、 研究消费者行为的原则：主观性与客观性相结合；系统性与分解性相结合；各体性与群体性相结合；动态性与静态性相结合。4、 消费者购买行为类型：（一）从消费者决策过程的复杂程度看购买行为：复杂的购买行为；减少失调感的购买行为；习惯性购买行为；多样性购买行为。 （二）从消费者的态度和要求
2、上看购买行为：理智型；习惯型；经济型；冲动型；想象型，不定型。5、 消费者的购买决策的概念：消费者的购买决策是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身满足相关的产品和服务时所做出的一系列相关决策。6、 消费者购买决策的三种观点：决策向导观点；经验向导观点；行为影响观点。7、 消费者购买决策的过程问题认知；信息收集；评估与选择，购买，购后行为。8、 消费者的购后态度：顾客满意：顾客满意既是顾客本人持续购买的基础，也是影响其他顾客购买的重要因素；高度的满意能培养一种对品牌感情上的吸引力，而不仅仅是一种理性偏好。顾客忠诚：顾客忠诚是指对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品
3、或品牌有一种强烈的偏爱。9、 购买情境构成情境的维度：物质环境；人际环境；时间；人员密度；购买任务；心境；10、四种消费情境：信息获得情境；购买情境；消费情境、处置情境11、消费者心理活动的过程：（一）消费者的心理过程：认知过程；情绪情感过程；意志过程；（二）消费者的个性：个性倾向性，个性心理特征12、感觉：感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。13、感觉的特点：反映直接接触到的事物；反映事物的个别属性，客观内容和主观形式的统一。14、感觉的分类：外部感觉和内部感觉15、知觉的基本特征：知觉整体性、知觉选择性、知觉恒常性、知觉理解性。16、记忆：记忆是获得信息并把信息贮
4、存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、保持、再认或回忆等环节。17、记忆的种类：形象记忆，情景记忆，语义记忆，情绪记忆，运动记忆。18、记忆的过程：识记、保持、再认、回忆与联想。19、记忆系统：感觉记忆、短时记忆和长时记忆是记忆系统中三个不同的信息加工阶段。20、思维的分类：（一）根据思维过程中凭借物的不同分类：动作思维、形象思维、抽象思维；（二）根据思维探索目标的不同分类：聚合思维、发散思维；（三）根据思维有无明确的过程和方法分类：直觉思维、分析思维；（四）根据思维的创新程度分类：常规性思维；创造性思维。21、影响消费者注意的因素：刺激物因素，个体因素，情境因素22、消费者的需求：消费者
5、的需求是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求。23、需求的分类：（一）根据需求的起源，可以分为生理性需求和社会性需求， （二）根据需求的对象，可以分为物质需求和精神需求。24.消费者的动机：动机指人产生某种行为的原因。购买动机指人们产生购买行为的原因。动机的产生必须有内在条件和外在条件。产生动机的内在条件是达到一定强度的需要。动机是达到一定强度的需要的具体表现。25、动机的特征：内隐性、多重性、学习性。26、动机的功能：引发功能、指引功能、激励功能27、动机的分类：（一）根据动机的的起源，可分为生理动机和社会动机， （二）根据影响范围和持续时间的不同，可分为长远的、概括的动机和暂时的、具体的动机。 （三）根据动机的性质和社会价值不同，可分为高尚动机和低级动机。 （四）根据对活动作用的大小不同，可分为主导动机和辅助动机。 （五）根据动机的意识性，可分为意识动机和潜意识动机。28、动机理论：精神分析论、驱力理论、马斯洛需要层次论、奥尔德佛对需要层次论的发展双因素理论动机冲突理论、动机受挫理论。29、自我也可称为自我观念，指对个体对自己的认识和态度，是个体以自己为对象时的所有思想和情感的总和。
