1、佳怡物流中层管理人员沟通技巧训练,人力资源中心 许建林,只有会沟通的中层，才是组织的真正脊梁！,课程内容,第一讲 沟通比我们想象的重要：管理就是沟通 第二讲 策略不对，努力白费：掌握沟通的策略 第三讲 只有合理，才能有效：选择合适的沟通渠道 第四讲 性格决定策略：学会与不同性格的人沟通 第五讲 打通向上的阶梯：如何与上司沟通 第六讲 凝聚团队的力量：与下属沟通 第七讲 赢得“邻居”的帮助：与平级同事沟通 第八讲 把沟通转换为价值：与客户沟通,第一讲 沟通比我们想象的重要,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 松下幸之助,第一讲 沟通比我们想象的重要,一、管理从沟通开始 1、两个“70
2、%”之说 2、沟通三解 3、沟通带来高效管理 4、高效沟通的过程,第一讲 沟通比我们想象的重要,两个70%之说第一个70%是指企业的管理者70%的时间用在沟通上。第二个70%就是指企业中的70%的问题是由于沟通障碍引起的。,第一讲 沟通比我们想象的重要,沟通三解： 第一、沟通要有一个明确的目标。 第二、沟通有一定的情报内容，即传递和交流的内容包括信息、思想和情感。 第三，沟通必须借助一定的载体进行，如口头语言、书面语言和肢体语言等。,第一讲 沟通比我们想象的重要,沟通可以带来高效管理： 第一、沟通有助于改善个人及企业做出的决策。 第二、沟通能促使下属协调、有效的开展工作。 第三：沟通有利于打造
3、有战斗力的团队,第一讲 沟通比我们想象的重要,照镜子：你是否是下面所描述的人？ 在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人； 喜欢诱使和逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是加以否认； 不真正在乎下属对某件事的感受，以自我为中心，不太关注别人的利益和情感； 不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见者； 知错不认，而且一定要想法设法自圆其说； 不让下属自由地发言，不喜欢身边的人表达自己的意见；,第一讲 沟通比我们想象的重要,高效沟通的过程 由于多种因素影响沟通通常非常复杂，但从本质上讲，沟通就是信息发送者通过一定的渠道，将信息传递给接收者的过程。 经过大量研究，专家
4、已经总结出沟通过程的一般模型，并将沟通过程恰当地分解为八大要素，八大要素相互作用完成一次完整的管理沟通。,第一讲 沟通比我们想象的重要,二、沟通障碍与克服策略我知道的 100%我想说的 90%我所说的 70%他所想听的 60%他所听到的 50%他所理解的 40%他所接受的 30%他所记住的 10%20%,第一讲 沟通比我们想象的重要,1、沟通的四大障碍,语言障碍 文化障碍 心理障碍,时间压力障碍 空间距离障碍 组织层级障碍 噪音环境障碍,信任障碍 认知障碍,兴趣障碍 情绪障碍 经验障碍 偏见障碍,第一讲 沟通比我们想象的重要,二、克服障碍的九大策略,第二讲 策略不对，努力白费 掌握沟通的策略,
5、太阳能比风更快地脱下你的大衣,仁厚、友善的方式比任何暴力都容易改变别人的心意卡耐基,第二讲 策略不对，努力白费,微笑是通行证赞美是润滑剂在倾听中融合同理才能同心不争执，求一致,第二讲 策略不对，努力白费,一、微笑是通行证 1、微笑有一种魔力 2、你会微笑沟通吗？ 微笑存在与每一个管理细节和沟通细节中。 真诚的微笑才能打动人以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾 当下属出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。 管理者要经常把微笑挂在脸上 让微笑传遍企业,第二讲 策略不对，努力白费,二、赞美是润滑剂 1、赞美的三个原则 要真诚莫虚伪 要适度莫夸张 要真实莫虚假,第二讲 策略不对，努力白费,2、直接赞
6、美的八个技巧 赞美要具体化 赞美要差异化 似否定实肯定 表现特别的信任 主动与人打招呼 赞美他人得意的地方 对比赞美 指出他的变化,第二讲 策略不对，努力白费,3、间接赞美的五个方法 在第三者面前夸奖 传达第三者的赞美 与物加价，逢人减岁 投其所好谈兴趣 赞美相关的人和事,第二讲 策略不对，努力白费,三 、在倾听中融合 1、做一个会倾听的管理者 倾听可以调动人的积极性 积极倾听能够帮助管理者做出正确决策 倾听是获得信息的重要方式之一 善于倾听能够给人留下良好的印象 倾听可以化解不良情绪,第二讲 策略不对，努力白费,2、倾听的五个层次第一层次：心不在焉的听 第二层次：被动消极的听 第三层次：有选
7、择的听 第四层次：认真专注的听 第五层次：设身处地的听,第二讲 策略不对，努力白费,3、有效的倾听方法 专注的看着对方 不要中途随意打断别人的话 沟通的时候要点头微笑回应 适当地提问，并复述对方的意思 说话之前要暂停35秒 不理解可以马上提出来 不仅倾听内容，更要倾听感觉 听到不同的意见时不要屏蔽信息，不要妄下结论 抑止争论的念头 听懂对方话语中的关键词,第二讲 策略不对，努力白费,四、同理才能同心,沟通需要同理心,同理就要两同步,第二讲 策略不对，努力白费,五、不争执求一致 1、避免无谓的争执 2、化解争执七发 全面了解对方的观点 先肯定对方，再表达不同意见 不要直接指出别人的错误（公共场合） 同意认真考虑（忠言逆耳） 永远准备承认自己的错误 沟通还要学会妥协和退让 放一放再考虑,本期课程到此结束， 感谢大家的聆听！,祝大家快乐学习，快乐工作，快乐生活！,
