1、,中层管理沟通与情绪管理培 训,沟通的重要性！,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,沟通的重要性！,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,沟通的重要性！,沟通的重要性,使思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,疏导员工情绪、消除心理困扰,使员工了解组织环境、减少变革阻力,使管理者洞悉真相、排除误解,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,沟通从心开始！,解决问题之前 先解决心情,工作中的烦恼偷走了你的微笑。,谁偷走了你的微笑,谁偷走了你的微笑,人际关系偷走了你的微笑。,谁偷走了你的微笑,生活的琐事偷走了你的微笑。,境由心造！,你
2、有这样的烦恼吗？,这些烦恼带给我们的影响,1、生理：近期会提高警觉、使生理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性腹泻。 2、心理：引起不良情绪。抑郁症、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍。重者诱发精神病。,3、认知：适度压力会提高思考效率，过度压力会使思考认知功能下降，注意力不集中，目光短浅，决定草率。 4、行为：逃学、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力等，重者轻生。,这些烦恼带给我们的影响,没身体没思想没心情没自制,面对烦恼控制情绪！,“静” 平心静气、用平常心、坦诚地对待不同形式的压力（人或事）
3、。 “慢” 适当放慢步伐，做事沉着应对，分清轻、重、缓、急！ “松” 有意识地让身体各个部位放松，有助于身心健康，适当参加有养运动。 “悦” 保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强自我的抗压能力。 学会说不：做不了的事别答应。,怎样沟通？,沟通的四种基本型态,怎样沟通？,沟通重要原则,平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础,信用：既是沟通的原则也是做人的根基,互利：物质上和精神上的互利,真诚：真诚合作,怎样沟通？上对下：,怎样沟通？上对下,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态
4、度和蔼，语气自然亲切。 谈话要清楚、简单、明确。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复诵一遍。 如有必要，可以亲自示范给他看。 细节部分，如有必要，最好详加说明。,下达指令、命令的要诀,怎样沟通？上对下,不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。,上下沟通时要注意,怎样沟通？上对下,不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的面子。,上下沟通
5、有意见相左，各持己见时的化解技巧。,怎样沟通？下对上,沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。,下情不能上达的原因探讨,上级如何促进下级向上沟通,？,怎样沟通？下对上,上行沟通必须要持续不断地进行。 特殊情况除外，上行沟通不可越级。 不可有高高在上感觉。 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法。 要避免只挑自己想要的意见。 要从下级说话的速度、音调听出弦外之音。 要注意自己肢体语言可能带来的暗示。 要采取正确的回馈和后续行动。,面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则,怎样沟通？下对上,怎样沟通？平行沟通,平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。,平行沟通,怎
6、样沟通？平行沟通,跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。,如何创造良好沟通的情境,？,同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。,平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素,怎样沟通？平行沟通,怎样沟通？,沟通三要、三不要,赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说,没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说,yes,no,沟通从心开始！,祝大家工作愉快！,Thank s,
