1、1北京市创新平台项目：商务运作与企业服务创新研究研究内容主要包括以下 8 各方面：（1）流通企业商务运作中的服务战略研究。战略是现代任何商业活动的出发点，商务运作过程也是战略执行的过程，因此，服务战略的制定在整个商务运作中是基础也是目标。基于此，该部分主要研究流通企业服务战略规划；服务市场定位分析；流通企业服务环境预测分析；流通企业服务营销战略研究；流通企业服务品牌建设研究；流通企业服务成本战略分析；流通企业服务资本运营战略；流通企业服务要素优化整合战略；流通企业服务咨询研究；流通企业服务风险预警机制研究；流通企业服务风险预警方案设计与优化研究；流通企业服务管理绩效评估研究。（2）基于服务战略
2、的流通企业商务运作模式选择。该部分首先通过调查研究，分析、总结国内零售、批发和物流企业商务运作模式现状；在此基础上，根据服务战略规划，重点研究流通企业的商务运作流程设计与优化、流通企业的供应链价值分析、流通企业商务运作竞争力指标体系构建、流通企业商务活动绩效评估、流通企业服务功能的提升等。并以典型连锁超市经营模式、专业与综合批发市场运作模式研究、民营第三方物流企业运作模式、生鲜农产品社区专卖店经营模式为案例，对流通企业的商务运作进行实证研究。（3） 基于商务运作模式的流通企业服务管理创新研究。 着重研究流通企业在不同运作模式中的服务创新过程研究：包括流通企业服务创新过程中的影响因素分析、流通企
3、业内部知识流动和知识共享研究、流通企业知识溢出途径研究、流通企业创新成果的扩散与保持研究；服务管理价值链研究：包括商务运作过程中的联盟合作创新研究、客户关系创新研究、价值链互动创新绩效研究；还包括服务管理文化创新、服务管理制度创新、服务管理技术创新。在此基础上重点研究基于战略规划的国内零售企业服务管理体系的构建、基于服务营销的品牌形象塑造、基于顾客关系管理的定制化与差异化服务、基于服务要素重组的服务功能的拓展和服务质量的提升、基于绩效评估的服务供应链和服务成本管理、零售企业服务承诺和监督制度的完善、零售企业的体验文化等。（4） 流通企业服务管理创新的 IT 实现。首先对流通企业信息化应用现状进
4、行全面调查；在此基础上，重点研究国内零售企业的 ERP 应用与开发；基于2数据挖掘的国内零售企业顾客关系管理；智能决策系统在零售企业商务活动中的应用；基于商务智能系统的零售业多纬度绩效评价研究、基于多代理的零售企业商机挖掘模型研究。（5） 流通企业商务运作中的竞争情报分析。流通企业商务运作中的信息收集与情报甄别分析；竞争情报与流通企业商务决策效率研究；竞争情报对流通企业商务运作能力的影响与评估研究；竞争情报与流通企业商务运作模式的选择研究；基于流通企业商务运作信息流的竞争情报系统设计；流通企业商务运作中的竞争情报能力与培育。（6）流通企业物流配送成本管理。主要包括：流通企业物流配送成本的影响因
5、素分析；流通企业物流配送成本核算方法；流通企业物流配送成本控制及其绩效评估研究；基于成本控制的流通企业物流配送系统优化研究；流通企业物流配送的成本优化模型研究；流通企业物流配送服务定价与成本分析研究；基于服务水平与成本核算的流通企业物流配送能力研究；流通企业物流配送战略与规划中的成本问题研究、物流标准成本制度研究、物流作业成本问题研究、物流成本的价值创造能力问题研究、企业价值创造的分配及其物流的贡献度研究。（7）流通企业投融资绩效与风险研究。研究内容主要为：不同类型流通企业投融资战略规划；流通企业投融资决策研究；流通企业融资方式与投资效率的相关性研究；流通企业投融资的绩效管理；流通企业投融资管
6、理模式研究；基于服务创新的流通企业投融资效率分析；流通企业投融资风险评估研究、流通企业投融资风险规避研究等。（8）流通企业服务营销创新研究。营销范式的发展演变问题研究；交易范式下的流通企业营销模式选择；关系范式下的流通企业服务营销的战略体系研究；关系范式下的物流企业服务营销模式创新；关系范式下的服务营销要素组合创新研究；流通企业服务营销中的顾客关系管理创新、成本优化管理创新、销售便利创新、沟通理念创新；流通企业服务营销市场分析创新；流通企业服务营销实践教学体系创新研究。3预期阶段目标主要是根据绩效考核目标，分阶段完成研究任务。研究任务具体内容包括：（1）形成有专业特色、有行业影响的研究专著 3 部、调查报告 1 本、专题报告 1 本、学术论文 25 篇以上。（2）开发企业商务运作模拟课程实验教学项目 2 项，掌握配套模拟教学软件的运用 2 套，培养研究生 30 名。（3）组成校内学术交流团队，定期开展专项学术交流会议和行业调研活动，形成一支水平高、研究能力强的学术队伍，在此基础上力争组织国内高级别的专业学术交流会议 2 次，研究解决实际问题。（4）以科研促教学，在项目研究中建设 2 门院级精品课程，并申报北京市精品课程。（5）组织完成 1 项国际交流与合作会议项目。
