第6讲_员工培训与开发.doc

1、第 六 讲 员 工 培 训 与 开 发人 岗 匹 配 的相 对 性环 境 变 化经 济 的 国 际 化 与 全 球 化 技 术 创 新 速 度 加 快 全 球范 围 的 并 购 与 重 组 全 球范 围 的 人 才 竞 争组 织 变 化组 织 结 构 变 化 业 务 流 程 与工 作 方 式 变 化 人 员 流 动 速度 的 改 变 人 力 资 源 需 求 的变 化对 员 工 的 影响工 作 知 识 、技 能 的 变 化 新 的 工 作 机 会 的 挑 战 转岗 的 压 力失 业 的 风 险主 要 内容1 员 工 培训的概述2 员 工 培训的项 目 管理3 员 工 职业生涯 设 计【 引 导案

2、例 】 施 乐公 司 通过培训 获 取竞 争 优势作 为 新 任 施 乐 公 司 (Xerox)的 首 席 执 行 官 ， 戴 维 凯 恩 斯 （David Keans)面 临 一 个 严 重 的 问 题 。由 于 复 印 机 行 业 的 竞 争 十 分 激 烈 ，施 乐 公 司 本 土 和 海 外 的 市 场 份 额 正 经 历 着 严 重的 下 滑 ，从 18.5%下降到 10%。凯 恩 斯 意 识 到 ，要 想 重 新 获 取 竞 争 优 势 ，施 乐 公 司 必 须 大 力 改 善 其 产 品 和 服 务 质 量 。 因 此 ，施 乐 公 司 开 发 并 贯 彻 执 行 了 一 个 名

3、 为“通 过 质 量 来 领 导 ”的 5年 计 划 。该 计 划 有 两项 基 本 内 容 ：一 是 使 消 费 者 永 远 满 意 ，另 一个 指 出 提 高 质 量 是每一位 施 乐员 工 的工作。为 贯 彻 这 一 计 划 ，施 乐 公 司 开 设 了 一 系 列 的 培训 课 程 ，都 是 针 对 指 导 员 工 加 强 质 量 意 识 ，在 质量 改 善 方 案 中 完 成 新 的 工 作 任 务 。首 先 ，管 理 部门 向 员 工 说 明 施 乐 公 司 为 什 么 要 从 事 这 样 大 规模 的 质 量 培 训 计 划 ；高 层 管 理 部 门 认 为 的 质 量 含义 是

4、 什 么 ，以 及 每 一 员 工 的 任 务 是 什 么 ；随 后 ，向 部 门 经 理 及 其 员 工 提 供 有 效 的 团 队 工 作 和 以解 决 问 题 的 技 能 为 中 心 的 培 训 ；之 后 ，员 工 被 鼓励 在 工 作 中 实 践 这 些 新 的 技 能 ，他 们 的 经 理 提 供反 馈 和 咨 询 意 见 来 帮 助 雇 员 调 整 这 些技 能 。施 乐 公 司 的 这 次 培 训 费 用 十 分 昂 贵 并 消 耗 了 大量 时 间 ，估 计 花 掉 1.25亿 美 元 和 400万 工 时 。然 而 培训 的 效 果 却 远 远 超 过 它 的 支 出 。消

5、费 者 的 满 意 度增 加 了 40%，对 有 关 质 量 的 投 诉 降 低 了 60%。 更 重 要 的 是 ，施 乐 公司 又 重新 夺 回了复印 机 市 场 的王位。【思 考 】施 乐 公 司 的 培 训 为 企 业 带 来 哪 些改 变 ？员 工 质 量意 识 加 强 解决 问题 的技 能 提高 团队 合作意 识 加 强 顾 客满 意度提高 市 场 份 额提高 竞 争 力加 强6-1-1 人 力 资 源 开 发 与 员 工 培 训 的 概 念人力资源开发（ human resource development HRD）：是 指 开 发 者 通 过 学 习 、教 育 、培 训 、管

6、理 等 有 效 方 式 ，为 实 现 一 定 的 经 济 目 标 与 发 展 战 略 ，对 既 定 的 人力 资 源 进 行利用 、塑造 、改造与 发 展 的活 动 。员工培训（employee training）：是 企 业 根 据 自 身 发 展 的 需 要 ,为 提高 员 工 从 事 各 项 职 业 所 需 的 科 技 知 识 水 平和 劳 动 技能而 进 行的 各 种形式的 教 育和 训 练 。6-1-2 培 训的 种 类 与 内 容1、 入 职 培 训 （ employee orientation)入 职 引导 :把新员工介 绍 给上司及 同 事介绍公 司 的规章制 度 、员工福 利

7、 、人 事 政策、公 司 组 织与 运行、安 全 措施 和 规定以及 参 观企 业 。新 员 工 培 训内容 一 般 性 培 训 （ 内 容 包 括 ： 公 司 历 史、 传 统 与 基 本 方 针 、 公 司 理 念 、 价 值 观 、 本 行 业的 现 状 与 公 司 的 地 位 、 企 业 的 制 度 与 组 织 结 构 、产 品 知 识 、 制 造 与 销售、公 务 礼仪 、 行为规范 等 ） 专 业 性培训（ 内 容包 括 ：工作、 业 务流 程 ；就业 规 则 ；薪酬与 晋 升制 度 ；劳动合 同 ；安 全 、卫生、 福 利 与社会保 险 ；技 术 、业务、 会 计等 各 种管理

8、方 法 训练 ）【 案 例 】 惠而 浦 的 入 职 培训入 职 培 训 是 让 企 业 所 录 用 的 员 工 快 速 进 入 角 色 、融 入企 业 ，从 “局 外 人 ”转 变 成 为 “企 业 人 ”的 关 键 。入 职 培 训 的 目的 就 是 要 通 过 规 范 系 统 的 方 法 使 员 工 感 到 受 尊 重 、被 关 注 ，从 而 形 成 员 工 的 归 属 感 ，对 其 在 企 业 中 的 职 业 发 展 充 满 信心 。 可 以 说 ，入 职 培 训 既 是 选 才 招 聘 的 后 续 步 骤 ，也 是 企 业留 住 人 才 的 第 一 步 。设 在 美 国 密 歇 根

9、州 的 惠 而 浦 公 司 于 1911年 成 立 ，主 营业 务 是 白 色 家 电 。惠 而 浦 公 司 最 富 创 造 性 的 培 训 方 式 之 一是 实 地 培 训 。新 进 公 司 的 销 售 人 员 ，7个 人 一 组 ，被 安 排 住进 公 司 总 部 附 近 的 房 子 里 进 行 为 期 两 个 月 的 入 职 培 训 。他们 每 天 除 了 参 加 培 训 课 程 外 ，还 要 洗 衣 服 、做 饭 、洗 碗 ，用的 都 是 公 司 的 产 品 。使 得 员 工 既 能 尽 快 地 熟 悉 公 司 的 产 品 ，也 加 强 员 工 间 的 情 感 交 流 ，为 日 后 的

10、 共 事 打 下 好 的基 础 。2、在 职 培 训 (on-the-job training,OJT) 让 员 工通 过实 际 操作 来 学 习这项 工 作 ，OJT是很 多 公司的唯 一 培 训 方 式。 优 点 ：节 省 资 金 ，受 训 者 边 工作 边 学 习 ，不需 要 教室、教学 设 备 等。 培 训 要求： 指 导 者和受训 者 对培 训 的充分认 识 和重 视 。 指 导 者明确培 训 目的 、 培训内容 、 策划 培 训过程 ， 与受训者 进 行有 效 的沟通。 学 徒 制培训 (apprenticeship training) 工 作 指示培 训 (job instruc

11、tion training)企 业 培 训 的其 他 方 式 进 高 校学习 外 部 短期课程 公 司 专题培训 管 理 培训生项 目 (Management TraineeProgram,MTP) 培 训 大学6-1-3 员 工 培 训 在 组 织 中的 作 用让 新 员工尽快 进 入角色 提 高 员工的工 作绩效 改 善 员工工作 态 度， 增 强组织的 稳定性 满 足 组织长远 发 展的 战 略需求 为 组织造就人 才有 助 于提高员 工 对组 织 的认同感 和 归属感是 吸 引员工、 留 住员 工 、激励员 工 的重 要 手段企 业 培 训 风险(一 )培 训 达 不到 应 有 效 果

12、(二 )人 才 流 失 风 险(三 )为 竞 争 对 手 培 养 人 才 的 风 险(四 )专 有 技 术 泄 密 风 险(五 )知 识 更 新 风 险(六 )企 业 战 略 风 险6-2 培 训 项目 管 理培 训 的 需 求 分 析 培 训 的 计 划 管 理 培 训 效 果 评 估案例 月光 公 司 的 培 训 月 光 公 司 是 美 国 的 一 家 生 产 厨 具 和 壁 炉 设 备 的 企 业 ，有 150名 员 工 。近 几 个 月 公 司 因 为 产 品 质 量问 题 已 经 失 去 了 三 个 主 要 客 户 。经 过 调 查 研 究 发现 ，公 司 的 次 品 率 为 12%

13、，是 行 业 平 均 水 平 6%的 两倍。 人 力 资 源 经 理 约 翰 制 定 了 一 个 质 量 控 制 的 培训 计 划 ，并 准 备 实 施 操 作 ，目 的 是 使 次 品 率 降 低到 同 行 业 水 平 以 下 。公 司 总 经 理 吉 尼 担 心 ，培 训课 程 会 不 会 影 响 生 产 进 度 。约 翰 回 答 说 ，培 训 项目 花 费 的 时 间 不 会 超 过 8个 工 时 ，并 且 分 解 为 4个单 元 、每 个 单 元 2小 时 来 进 行 ，每周 实 施 一 个 单 元 。 然 后 ，约 翰 向 所 有 一 线 主 管 发 出 了 通 知 ，要 求 他们

14、检 查 工 作 记 录 ，确 定 哪 些 员 工 存 在 生 产 质 量 方面 的 问 题 ，就 派 他 们 参 加 培 训 项 目 。通 知 还 附 有一 份 讲 授 课 程 的 大 纲 。在 培 训 设 计 方 案 的 最 后 设定 的 培 训 目 标 是 ：将 次 品 率 在 6个 月 内 降 低 6%的 标准 水 平 。 在 准 备 课 程 时 ，教 师 把 他 讲 义 中 的 很 多 内 容 印 发 给 每个 学 员 ，以 便 学 员 准 备 每 一 章 的 内 容 。培 训 计 划 包 括教 师 讲 课 、 学 员 讨 论 、 案 例 研 讨 和 观 看 电 影 。在 培训 过 程

15、 中 ，学 员 花 费 了 相 当 多 的 时 间 来 讨 论 教 材 中 每章 后 面 的 案 例 。 由 于 缺 少 场 所 ，培 训 被 安 排 在 公 司 的 餐 厅 中 举 办 ，时 间 安 排 在 早 餐 与 午 餐 之 间 ，这 也 是 餐 厅 的 工 作 人 员 准 备 午 餐 和 清 洗 早 餐 餐 具 的 时 间 。 本 来 应 该 有 大 约 50名 员 工 参 加 每 个 培 训 单 元 ，但 是 平均 只 有 30名 左 右 出 席 。在 培 训 检 查 过 程 中 ，很 多 主 管向 约 翰 强 调 生 产 的 重 要 性 。有 些 学 员 告 诉 约 翰 ，那 些

16、真 正 需 要 参 加 培 训 的 人 已 经 回 到 车 间 生 产 去 了 。 培 训 结 束 后 ，产 品 的 次 品 率 没 有 发 生 明 显 的 变 化 。约 翰 对 培 训 没 有 能 够 实 现 预 定 的 目 标 感 到 非 常 失 望 。约 翰 感 到 自 己 压 力 很 大 ，他 很 不 愿 意 与 总 经 理 吉 尼 一 起 检 查 培 训 评 估 的 结 果 。6-2-1 培 训 项 目 的 含 义 培 训 项目 ：是 一 种不 仅 具有明确 的 的培 训 目 标 ， 而且为实 现 这一 目 标投入了 专 门资 源 条 件 ， 并加以专 门 组织 和 运作的活 动 。

17、 培 训 项目管理 ： 是指 为 了达到特 定 的培 训 目 的 ， 专门拨出 人 力、 财 力来开展 培 训工 作 ， 并 把 培训工作 作 为一 个 专向任务 加 以管 理 。6-2-2 培 训需 求 分 析培训需 求 分析： 在 规 划与设计 培 训活 动 之前收 集 相 关的信息 ， 采用 一 定的分析 方 法和 技 术 对 组 织 、员工和 任 务进 行 分析，确 定 组织 是 否需 要 培 训、为什 么 需要 培 训以及需 要 什么 内 容 的 培 训 的过程。思考企 业 为 什 么 会 产 生 培 训 需 求 ？存 在 差距1、 确 认 工 作 行 为 或 绩 效 差 异 的 存

18、在 档 案 分析 员工培 训 要求 /调职离职原因 /工作 意 外记录 /申诉 /绩 效 评估 生 产 数据 设备维 修 损坏纪录 /产量 /质量（ 废 品率） 工 作 分析 工作描述 /工 作规范2、 培 训 需 求 分 析 层 次 员 工 层次： 主 要 分析 个 体现在状 况 与应 有 状况的差 距 ，依此确 定 培训 内 容 。 工 作 层次： 通 过 查阅 工 作说明书 或 具体 分析某一 项 工 作需要哪 些 技能 ， 以了解员 工 有效 完 成该项 工 作 必须具备 的 条件 ， 并从中找 出 差距 ， 确定培训 需 求。 企 业 层次： 通 过 对企 业 目标、资 源 、环 境

19、 等因素 分 析 ，找出企 业 存在 的 问题，并 确 定培 训 是否 是 解 决 问题的有 效 方法 。 注 ： 培训需求 分 析是 培 训成功的 关 键步 骤 。培 训 需 求 分 析 内容组 织 分 析组 织 何 处 需 要 培 训组 织 战 略 、 目 标 的 实现 与 现 有 HR的 知 识 、 技 能 、 能 力 之间 的 差 距任 务分 析培 训 内 容 是 什 么 任 职 者 的 知 识 、 技 能能 力 是 否 符 合岗 位 工 作 要求人 员 分 析什 么 人 需 要 培 训 绩 效 考 核 发 现 的 差 距培 训 需 求 分析 过 程组 织 分 析人 员 分 析任 务

20、分 析3、 确 认 培 训 是 否 为 最 佳 途 径思考是不是所有 的 员工绩 效 问题 都 可以通 过 培 训来解 决 ？个 人 能力不 足 招 聘 /培 训动 机 与 态 度不 符 根 本 分 歧行 为 表 现 不 佳 考 核 奖 惩 /培 训6-2-3 培 训 的 计 划 管 理 确 定 培 训 目 标 培 训 经费 的 预 算 培 训 课 程 设计 培 训 方式的 选择 培 训 机构与培 训 师资 的 选择1、 确 定 培 训 目 标具 体 的培训目 标 应包 括 三个构成 要 素： 内 容 要素：即 企 业期 望 员工做什 么 事情 。 可 分 为 三类，一 是 知识 的 传授；二

21、 是 技能 的 培 养 ； 三是态度 的 转 变 标 准 要素：即 企 业期 望 员工以什 么 样的 标 准 来 做 这件事情 。 其界 定 必须清楚 明 确， 使 员 工 在 培训时有 明 确的 努 力方向。 如 “在 10分 钟 内 准确地完 成 工 作 ”比 “迅 速 地完成工 作 ” 更 具 体明确。 条 件 要素：即 在 什么 条 件下要达 到 这样 的 标准 。示例 在 对商店的 售 货员培 训 所进行的 顾 客服务培 训 中，培训 目 标就 应 当这样设 置 ： “培训 结 束 后，应当 能 够在 不 求助他人 或 者不 借 助 资 料 的情况下 （ 条件 要 素），在 半 分钟

22、 到 一 分 钟 之内（标 准 要素 ） ，向顾客 解 释清 楚 产 品 的 主要特点 （ 内容 要 素）2、 培 训 经 费的 预 算 确 定 培训经费 的 来源 ： 企业承担 或 企业 与 员 工分 担 确 定 培训经费 的 分配 与 使用 进 行 培训成 本 收益 计 算 制 定 培训预算 计 划 培 训 费用的控制资 料 培 训 投资知多少1、国 际 大 企 业 培 训总 预 算 一 般 占 上 一 年 的 总 销 售 额 的 1%3%，最 高 达 7%，平 均达 15%，而 我 们 许 多 企 业 都 低 于 05%，甚 至 不 少 企 业 在 01%以 下 。2、培 训 公 司 的

23、 成 本 分 割 大 致 如 下 ：20%培 训 师 费 用 ，20%开 发 教材 或 支 付 版 税 20%市 场 营 销 费 用 ，20%交 税 和 管 理 费 用10%操 作 费 用 ，10%利 润 。3、国 内 培 训 公 司 费 用 每 人 每 天 在 5002000元 之 间 ，国 际培 训 公 司 费 用 每 人 每天 在 1001000美 元 之 间 。4、聘 培 训 师 内 训 。国 内 的 培 训 师 水 平 参 差不 齐 。优 秀 的国 内 培 训师 市 场 价 大 约 每 天 3000一 20000元 之 间 。国 际 培 训 师 市 场 价 大 约在 每 天 8002

24、0000美 元 之 间 。5、聘 请 培 训 公 司 内 训 。国 内 培 训 公 司 内 训费 用 大 约 每 天10000一 50000元 之 间 ，而 国 际 培 训 公 司 内 训费 用 大 约 每 天 I万 美 元 左 右 。6、国 内 一 般 企 业 培 训 总 预 算 ，50%用 于 企 业 内 部 培 训 ，40%用于 外 部 培 训 ，10%为 机 动 。3、 培 训 课 程 的 设 计理 查 德 施 费 博 士 的 “5E”培 训 课 程 设 计 模式 吸引（充分激发学员好奇心的课程） 探索（鼓励学员相互沟通与交流的课程） 解释（倾听他人的看法，训练学员的判断 性思维与观察力的课程） 扩展（整合新技能与以前的知识，提出新 问题并学习新信息的课程） 评估（提出开放型问题，鼓励进一步调查 研究的课程）