1、东莞市纽方服饰有限公司 督导服务流程1，新店开业前期督导请与客户电话沟通，并自我介绍，形成友好的沟通，为新店开业作好筹备工作。流程如下：2，督导到店时的工作开展（督导在开店前一天必须到店） ，流程了解客户的背景及经营能力传达公司的营销策略，介绍开店前期的工作（小折页和现金券的派发和如何使用）引导客户在开业前期准备工作的重要性要求客户根据他们自己的背景和能力做新店开业时的促销活动和累积VIP 客户的重要环节，并告知客户所属的客服人员名字。自我介绍 “你们好，我是来自新加坡纽方品牌总部的督导，我叫（ ） ，很高兴来到（ ）地区为你们的新店开业做培训”以上内容请督导完善。解说培训的流程和时间安排让客
2、户很清楚的知道接下来的培训安排，并出示流程来解说。传达公司的品牌文化 传达公司品牌手册内容资料，让客户很清楚的知道我们是来自新加坡的国际品牌，品牌传承的是“东方优雅”格调等等培训店铺运营管理表格使用解说如何使用公司提供的店铺运营管理表格（请督导将各种表格归类留档发给客户使用） ，以及 F21 的系统使用。培训货品知识以及陈列指导 现场带动销售人员共同做陈列搭配，指导色系陈列，波段结构陈列，店铺新旧货品区域陈列，季节新品陈列等。以上内容请督导完善。培训销售技巧及面料知识 现场带动销售人员做业绩销售培训，对面料知道进行讲解，对衣物洗涤和保养解说，对终端客户的疑问进行解答。 （以上内容请督导完善）店
3、铺形象维护统一化 引导客户不要随意摆放与品牌道具不相匹配的杂物，如：椅子、桌子、花草等。拍照留档 在整个陈列完成后，拍照留档。包括：门面形象照片、内部陈列照片、内部装修细节照片（好与坏都要拍摄） ，最后与客户及销售人员合影。出差汇总报告 督导完成店铺培训工作后，需及时做出差报告。内容包括：客户意见反馈、店铺业绩、当地市场人流量、周边竞争品牌，并针对加盟商进行能力和潜力，评估其是否有发展纽方更多店铺的空间。 （完成整个店铺服务工作后的当天要做成 PPT 文档，附加照片发送给上司并抄送至总经理及营销总监）回访跟进客户经营追踪 每 1 天与客户电话回访，关心客户运作情况，持续 2 周。VIP 客户管
4、理跟进店铺形象维护统一化 引导客户不要随意摆放与品牌道具不相匹配的杂物，如：椅子、桌子、花草等。拍照留档出差汇总报告东莞市纽方服饰有限公司 店铺仓库管理及补货和退货管理引导客户对仓库货品做摆放管理，如何分类管理，盘点管理，补货和退货管理及相关流程。 （仓库摆放请兰伟在仓库平面上标识分区）店铺人员布点 引导客户如何进行有效的人员布点，及对店铺有助于销售的人员站位安排。制服统一及音乐统一 引导客户对导购员的形象和制服统一化的重要性，引导客户对于纽方品牌音乐统一化的重要性。引导客户如何建立 VIP 客户，如何维护 VIP 客户，认真指导客户使用F21 系统登记 VIP 客户管理，并引导客户对当天购买
5、纽方产品的顾客进行短信感谢，短信发送时间为当天晚上 9 点，短信内容如下：纽方女人，东方优雅！感谢您支持纽方，祝您的生活充满阳光，愿您的事业灿烂辉煌。在整个陈列完成后，拍照留档。包括：门面形象照片、内部陈列照片、内部装修细节照片（好与坏都要拍摄） ，最后与客户及销售人员合影。督导完成店铺培训工作后，离开当天及时做出差报告。内容包括：客户意见反馈、店铺业绩、当地市场人流量、周边竞争品牌，并针对加盟商进行能力和潜力评估，评估其是否有发展纽方更多店铺的空间。 （完成整个店铺服务工作后的当天要做成 PPT 文档，附加照片发送给上司并抄送至总经理及营销总监）回访跟进客户经营追踪 每 1 天与客户电话回访，关心客户运作情况，持续 2 周
