1、现在网购经常出现一种现象，宝贝到买家手中的 之前都是完好的，到了买家手中弄坏了，就来和 卖家说宝贝有质量问题，退换的来回邮费都要卖 家出，特别是那些易碎宝贝。像这个季节是蚊 帐、蒙古包的旺季，我就碰到好几个在安装过程 中损坏的，就来说是蚊帐本身有质量量问题，退或换来回邮费都得贴死。毕竟大多数 卖家都和快递有签合同，卖家寄出去的时候邮费 比较便宜点，但是买家寄回来的时候邮费最少都 是寄过去的2倍。低利润宝贝如果经常碰见这种情 况就亏死卖家。这种情况应该很多卖家都会碰到 ，一个是这种证据不好拿，买家都可以找百般借口来推脱责任。一个是怕不给退 换了，买家乱评价污蔑宝贝的质量。一个买家乱 给中差评把冤
2、气乱发泄到卖家身上。卖家经常都 是为了息事宁人，为了做到更诚信给买家买单。 我最近碰到一个买家给我抓住买家的错误，这个 买家买了一床我家的蒙古包，根本就没有利润，但是这款蒙古包评价都是很好的， 很少有顾客说质量不好或损坏的，这个买家收到 货以后的几天，来和我说蒙古包有质量问题，其 中杆子是坏的，那我和买家说没事，如果确实是 质量问题来回邮费我承担，叫买家先把宝贝寄回 来，要退或者换一床都可以。我收到货以后检查杆子的问题，发现杆子根本不可能 是快递过程中坏的模样，发货之前有检查也不可 能是厂家出来就有问题，那只有可能是买家在安 装过程中损坏了，我找到买家和他说了这些话， 买家还是不承认是安装弄坏
3、的，我给他照了相片 ，蒙古包有安装过的痕迹，如果是杆子坏了不可能可以安装，因为在安装过程中就 可以发现问题。最后在事实面前买家承认了是他 自己弄坏的，他本人没有在场，最后退了这个蒙 古包，但是就这来回邮费我挽回了30多元损失。 因为宝贝的卖价才40多元，如果要贴这来回邮费 ，卖好几床都赚不了来回邮费的钱。亲，您在买家购买中有花过这种冤枉钱吗 ，为什么买家弄坏的宝贝要卖家去承担呢？精彩 回复整理：乐悠悠有遇上过类似的呀，还好不多 ，阿弥陀佛。小问题一般能满足都满足了， 冤家宜解不宜结啊！超过自己承受底线的，我想 我就不会纵容了，还好还没遇到过太不讲理的，其实你满足他小便宜了，他还有什 么好再不讲
4、理的呢，就怕遇到太贪心的，那可能 反而偷鸡不着反蚀了一把米了。人与人的尊重 是互相的，你敬我一尺我还你一丈！其实卖家的 要求都不高，只要你别太无理取闹就好。亲爱的 买家，让我们一起和谐共处吧！我们谁都不能少了谁，给我们一点宽容一点鼓励， 让我们呈现更多良好的产品与服务回馈你们！这 才是最良性的循环！一起努力这事吧最好先在店 里立个规矩.写明了买家签收了就证明商品是没有 问题的.这我们不是有七天无理由退货.在不影响 第2次销售的情况下才给退,买家必须承担来回运费.不过现在的淘宝啊极 品买家真是多得不得了.为了不出运费,什么损招 都使出来.东西弄坏了不承认是自己的错.东西没 坏了为了退货故意去弄坏
5、.要不就拿中差评来威胁. .天天看到这些有关报道,实在是忍不住的坏了自己的形象也要骂一骂.这些坏了良心的,良心 被狗吃掉的烂人.最好不要在淘宝出现.还淘宝一 片纯净吧.极品买家天天有,防不胜防.有时候明明 知道这人肯定会给中差评,却还侥幸这人能良心发 现.结果真是大错特错.坏了心的人越来越不可理喻了.真应该出台一些政策治治这些没有道德没 有良知的人难道这些词锋犀利的买家不知道，你 拿一个被自己故意损坏的蒙古包来敲诈卖家，你 的良心和道德会受到谴责吗？也许，淘宝的风气 是彻底的变糟糕了，因为一些私欲膨胀的极品买 家。网络交易，这样的弊端我们真的不可避免吗？这些买家，你们去实体店 购物之后是不是把
6、衣服划烂再送回去？请不 要这样做！请相信，当你年迈的时候，将会为自 己的所作所为承担罪恶感，你会寝食难安的！不 要再自我愚弄了！这样的交易真的不仅仅是一个 诚信的问题，更重要的是极品人的素质、人品问题。只有素质处于低谷之人才能 做出如此不当之举！请大家做文明人吧，不要为 一点私利私欲，出卖自己的人格！饰出你靓丽的 人生呵呵，这个社会只要有人存在，就永远会有 好人好和坏人之分。同样道理，只要淘宝平台有 淘友的存在，那么让人无语的雷人雷事也会永不停息地演绎下去。当今社会在快速 发展，国人的整体素质也在不断提高，然而总有 那么一群可能是先天性发育不全的，或可以说是“ 后知后觉” 的吧，一直在做一些悖
7、于常理，影响社 会和谐的事情。就像话题中提的现象一样，国民 经济大大提高的今天，个人购买力也随之逐渐增强，在网上购物也渐渐演化成 了一种时尚形成了一种习惯，天时地利人和，那 么所谓的极品买家就这么诞生了。明明自己收到 的宝贝是完好无缺的，看到宝贝就急不可待地使 用起来，于是一不小心就把物品整得缺胳膊少腿 的，这下可好，不仅不自觉承认错误，反倒他们还占理了呢？于是就对卖家胡搅蛮 缠百般为难，其实有时候也就为了那块儿八毛的 小件，竟把卖家搞得关店的心都有。卖家，要么 赔钱，要么出来回邮费换货，反正卖家处理不好 ，是没有好日子过的，神啊，有时候社会就这样 ，碰上如此难缠的极品买家，真能活活被气个半死
8、。虽然淘宝有相关规则明确提出 买卖家分责制度，但碰上如此“ 彪悍” 的买家，我 们中小卖家也真是骑虎难下，对其不理不睬吧， 他们不是举报就是差评；对其纵容吧，本来就本 小利薄，来回的邮费再加上伤残不宜出售的产品 ，只能往死里贴钱。真希望一些“ 脑残爱好者” 能到脑科医院好好检查检查脑袋， 顺便再配上几粒醒脑强力丸和几幅诚信安神药， 争取早日康复为一个健健康康的大好买家。也真 心希望相关的评价制度，有朝一日可以更加完善 ，这样不仅可以让中小卖家更加坚定其勇往直前 不离不弃的信念，同时也让这些艰辛勤劳的良民们不再为“ 伟人们” 的高招而感到 无比伤神费力无比苦恼不堪。其实这样的事实经 常碰到了，买
9、家或者是物流损坏了宝贝，我们卖 家为了那个好评，还是忍气吞声地承担了本来不 属于卖家承担的责任，特别是那些易碎宝贝。像 这个季节是蚊帐、蒙古包的旺季，在安装过程中损坏的，就来说是宝贝本身有质 量问题，退或换来回邮费都很多，本来淘宝的价 格就是白热化，卖家的利润就没有多少，这样一 折腾，利润更是少的可怜，甚至是赔钱，买家寄 回来的时候邮费最少都是卖家寄过去的2倍，这个 责任还是要卖家去承担？卖家也可以可以找百般借口来推脱责任，但是你不 在乎信誉？没有几个人不在乎的吧！拍买家乱评 价污蔑宝贝的质量，一个买家乱给中差评把冤气 乱发泄到卖家身上。卖家经常都是为了息事宁人 ，为了做到更诚信给买家买单。这
10、样其实是增加 了买家退货的理由，有点良心的会指教承认指教的过错，大多数还是想让卖家去承 担，淘宝规则不是有，买家签收以前责任在卖家 ，签收以后责任就在买家了吗？这样为什么还是 很多卖家选择赔钱？还是信誉，好评种下的苦 果啊。卖家把评价看成了点评的生命啊！最后， 我想说我并不奢望一直能维护百分之百，至少我努力的去做了就能问心无愧！最 后，祝各位朋友生意兴隆 蜜桃兔_小如哎！我是 卖鞋子的，经常是寄出去以后说鞋带断了，哎吃 哑巴亏也就算了，再比较有素质的就是大家都说 是标准码的鞋子，会有买家说鞋子超级偏小，或 者超级偏大，我说大家说没问题，买家就问你是说我的脚有问题吗！我能怎么样 呢！只能退还掉，
11、还得跟孙子似的道歉赔礼，买 家的问题太多了！可是卖家的宝贝是永恒不变的 啊！现在这个社会贪占小便宜的人实在太多了， 遇到这样的问题我一般都安慰自己，这样的买家 毕竟比差评师要强！目的很明确也不会威胁恐吓！淘宝就是这样，所有的道理都是 向着买家的！所以给个别内心阴暗的人都灌得跟 大爷似的！我也奇怪，同样是买家曾经的我怎么 就跟他们不一样呢！遇到此类小人，只能是拜拜 菩萨祈祷一下，赶紧息事宁人吧！我叔叔的同事 们跟我讲过，好多人买到东西以后都直接给差评，然后挑剔产品不是，要求退换邮 费！他还劝告我做淘宝一定要小心，因为只要买 家付款不发货是不行的！很多人都会钻空子！面 对此事只能祈祷啦！别来找上我
12、！光明v老绝真厉 害啊！竟然能让买家露出原形。有些买家为了免 出来回运费，竟然故意损坏商品。有些人就一声不吭的给了差评，等着你去找 他。之前我就遇到一位黑心的买家，为了免出来 回运费，她竟然静悄悄的就给我两心的小店送来 了一朵黑玫瑰，而且还是在收到货的一个星期 后。为了不影响生意，原本120块的鞋子，加上运 费我用了145块才把差评删掉了，后来发现鞋子并没有像买家说的有异味。收到 钱后买家还乐呵呵的说，以后还会关顾的！真是 无语！但她真的来了我又能怎样呢，现在卖家有 冤能找谁做主呢？淘宝的客服只为买家而设的， 卖家已经找不到鸣冤的地方了。我们能做的就只 是祈求不要遇到黑心买家。希望淘宝能早日营
13、造一个公平，文明的购物环境，让买 家淘得开心，也让卖家卖得舒心！由于网上购物 和电视购物具有远程选购的特殊性，消费者通常 仅凭商家的广告宣传和承诺来了解商品信息和服 务内容。快递公司只负责送货收钱，不承担验货 责任，消费者收到商品后往往不能当面验货。一旦出现质量问题，消费者永远打不 通“ 客服” 电话，或者要求兑现“ 无条件退款” 、“ 不 满意退货” 的广告承诺时，遭遇“ 客服” 人员百般推 诿责任。同时，网上交易的规范性目前尚无法律 明文规定，网络商家的经营资质和真实身份难以 辨明，其中不乏假借网购之名，实为网络诈骗。此类诈骗人员销售商品 货不对板甚至干脆不予发货，提供虚假地址，随 时删除
14、修改网页信息，带来消费安全性低、侵权 隐蔽性高、消费维权难度大等诸多问题。总之对 于我们小卖家来说，信誉就是生命，顾客满意度 才是我们生存的基本条件。锦绣千千暗叹一声，都说淘宝好做，网店赚钱，做电子 商务创业容易没风险。谁说淘宝店没风险啊，我 掐死他。我刚遇到过，前几日卖出一个宝贝，因 为买家买了俩，所以快递的包装袋有点紧。然后 顾客收到以后给我发来一个很明显的刀口图片。 在宝贝最明显的位置有一道明显的刀痕，足有3公分。这么大的问题检查的时候不可 能检查不出来。初步估计是买家在拆包的时候给 割破的。但是没办法，顾客是上帝，而且在收到 货第一时间就给拍了照片。作为卖家也只能是有 苦水也往肚子里咽
15、。不单给换了个完好的还承担 来去邮费。偶的天，做淘宝到底要怎么样，东西破了还得给顾客新的，还要贴邮 费。谁说淘宝店没风险，我掐死他斩冬瓜切豆腐 买家宝贝收到后弄坏，就应该要卖家承担吗？随 着社会的发展，更多的人追随着网上购物的这种 旋风，它已经成为一种时尚，越来越多的人更倾 于在网上购物，以信誉为决策力的销售形式下，不得不承认，存在着利与弊。以上 这样的事情对于淘宝上的卖家来说也都司空见惯 了，先是买家弄坏商品找卖家退货，不退就以差 评威胁，以致有些卖家想出“ 以其人之道还治其人 之身”- 故意弄坏自家宝贝向买家索赔，卖家买家 都八仙过海- 各显神通！当然在此，我们说出来也不是叫大家都这样来“
16、 以牙还牙” ，如果真的是自家宝贝出了问题，我们 肯定还是要按照流程给买家退换货的，但是对于 这些买家自身弄坏了商品不承认找卖家索赔、敲 诈的恶劣行为，我们也绝不姑息。首先作为卖家 ，在每次出货前，派专人查货，仔细检查后再出货，最好是能够在出货前拍照 留底，还要再三提醒买家收到货后先检查无误后 再签收，这样除了在物流运输过程中可能出现的 损坏问题外，买家想找其他的借口来掩盖自己损 坏产品时，我们就可以拿出必要的证据来揭穿他 ，减少我们不必要的损失！huijin522 最怕这样的问题，秋后算帐，我们小卖家又 不敢怎么样。怕中差评价。哎，难啊。也有可能 自己买了不喜欢，故意弄坏或找你点小毛病。你
17、怎么办？没办法。反正买家给你来个死无对证。 网购的特殊性吧，这种问题实在是没办法解决。 以前说过好多这种类似的问题，靠大家的自觉，什么事都做不成！只 希望什么时候也有游戏规则约束买家。不要只对 我们广大卖家有那么多的条条框框。虽然说买卖 自由，你有买的权利，我也有不卖的权利。但是 真是这样？中小卖家都象什么似的，百般呵护我 们这些上帝。不过我还是相信只有那一小部分坏了良心的，但往往就是这么一小部 分，让我们广大卖家很难受、非常难受。有时候 真象吃了苍蝇！还是呼吁购物平台能有相应 的交易规则，对双方都有制约。还一个理想、干 净的购物环境！我更惨，买家收到宝贝说有 问题，我承担来回运费给退了货，收
18、到鞋子发现鞋子给试的皱皱的送出去的礼品也 没用退回，于是我就找买家要回礼品，我说鞋子 试皱了已经没办法了，你礼品总该还给我的或者 把礼品折算钱退给我，买家说自己给送人了这破 东西谁稀罕，要的话还是发快递到付给我，还训 我一顿说我不会做生意，后来想想跟他计较也没意思就把他拉黑直接给他退款了。 最气的是竟然还让他朋友发短信骂我，用别的淘 宝过来威胁我他们休假完他们这般达人要整我的 店，让我到时候多请人要不忙不过来，接下来我 的恶梦就开始了，他找他的朋友在我店里恶拍然 后用旺旺开始骂一些粗俗不堪的话，有的拍下付款的，搞得我都不知道哪个是真顾 客哪个是这帮人拍的，真的不知道要怎么办，现 在淘宝买家越来越无法无天了 蛮便宜,抢买卖 http:/
