1、产品经理工作心得分享,Fiona Hau / 20080119,目录,eBay商品详情页设计相关流程数据介绍Yahoo shopping (HK) 雅虎购物,eBay商品详情页,eBay简介业务、知名度、市值什么是商品详情页？eBay在商品详情页面的投入，人力配备，研究深度,商品详情页“黄金页面”-为什么重要?,页面占整体PV % - 20%， 25%， 28%对买家: 作出购买决定, 并付诸行动(购买)的地方一口价, 拍卖从这里开始一般能够贡献 30-40% 的高质量新注册用户Takeaway: 制造买家！一定要显示最重要的购买资料/ 需要的行动对卖家: 最重要的卖家阵地所有商品详情(卖的商
2、品)显示的地方对卖家而言, 唯一能比美其重要性的页面是搜索Takeaway: 一定要提供卖家需要的工具，让他们可以描述/更改商品详情并和买家有效沟通。 一定要满足卖家的业务需求，如: 商品描述多样性, 没有竞争对手产品等。,商品详情页“黄金页面”-为什么重要?,对C2C网站: 最复杂, 最多人看的单页面例: 在EBAY 上本页面的后端有过百个变化点(EBAY 控制的模块)卖家控制大部分页面 (i.e. 商品描述)拍拍450万PV/日 占整体PV的1/4Takeaway: 一定要保持页面的精简和/page weight down。新添功能可能会很贵其他考虑：Javascript, 链接，视频描述
3、，竞价刷新 （技术，UED）,商品详情页面的几个设计策略,原则1-重点资料行动 “Above the Fold”要在首屏，隐藏次要/详细资料原则2-根据买家/卖家/状态个人化SEO工作在“已下架商品”方面要注意的问题失效页面的处理减少后台的压力，性能问题,原则1: 重点资料行动 “Above the Fold”要在首屛,主要行动,价钱,拍卖一口价,“ 买得安全”,用户保障 、退货政策,卖家资料库信用度,图片,运送成本、政策,财务安排,原则1: 隐藏次要/详细资料,隐藏/显示 上传细节， 支付方法,原则1: 隐藏次要/详细资料,第二 屏：运送/支付/退返政策细节,原则2: 根据买家/卖家/状态个
4、人化,卖家,非买家/收藏者,Researcher,竞价失败者,竞价者,Traffic,竞价流程,正在竞价,付款前,重新出价流程,预览,没有竞价,完成付款,Research 其他商品,产品设计重点： 周期的不同的阶段和用户的细分决定了产品的设计,个人化: 活跃商品 由搜索结果而来的用户,SEO 模块 得到更好的搜索位置 同时要 让用户看起来合理,个人化: 活跃商品 竞价者,重点在拍卖管理/状态. 鼓励行动,个人化: 活跃商品 卖家,重点在卖家状态/商品管理,个人化: 已下架商品 竞价失败者/不知名买家、卖家,商品广告 - 把流量引导至活跃商品,鼓励行动,个人化: 已售商品 已确认的买家 、 竞价
5、胜出者,重点在于支付,可打印 作为收据,个人化: 已售商品 卖家,重点在于收钱和送货,可打印 作为收据,商品详情页 - 已下架商品,策略Natural Search Engines， Search Engine Optimization （SEO）一定要善用，尽可能引导至活跃商品，提高转换率改善用户体验， 让用户觉得网站是专业的一些有效的做法在页首放置其他商户的类似商品改良商品的展示， 要能吸引游离用户 文字内容强调行动 - key call to actions策略70% Natural search 的结果会去“已下架商品”已下架商品的转换率只有 2% - 3% （改良后, 活跃商品页的转
6、换率有 4% - 5%）,已下架商品页,类似商品， 类目,此卖家的其他商品,文字链 （商品）,失效页面,两者造成的损失巨大SEM有同样情形,其他业务类型的网站是否也存在这个问题呢？此问题是否被关注？,失效页面,错误信息,安全信息,最近看过的商品,搜索条,如没有相关类目， 用相关搜索结果,商品详情页面展示的性能问题 拍拍现况,商品详情页面访问量大拍拍目前商品详情PV占整个网站PV的24-25%淘宝网的商品详情占网站访问比率的26% （5800万/2.2亿）每次页面访问，通常要到后台5个数据源获取5次数据以每天400万pv算，如果简单实现，后台数据读取量是2000w/天数据依次获取，每个环节慢都会
7、导致整个页面展示慢影响页面展示速度的其他因素图片展示速度静态文件展示速度（小logo/js文件）商品详细描述里面的外部图片的拉取速度 （非paipai可控）,商品详情页面的处理方式,目前的cache方式Db cacheWeb cache处理策略把非常变的内容在web层cache，常变内容直接到后台获取在页面框架展示之后，再异步获取其他数据，提高用户访问体验获取之前先判断有无必要，尽可能减少对后台的数据拉取如果无人出价，则无需获取出价列表,eBay商品详情页,心得分享产品经理对自己的业务要专（专业）、精（精通）、深（深入）小页面大学问，科学的方法，严谨的态度要理解行业数据和意义 占比25%即Qu
8、ality Pageview的概念关注周边 SEO的失效商品详情页,目录,eBay商品详情页设计相关流程数据介绍Yahoo shopping (HK) 雅虎购物,相关流程数据介绍-拍拍商品发布流程通过率,整体通过率：36.83% 统计区间：2007.11.11-2007.11.17,66.61%,79.06%,69.93%,100人,66.61人,52.66人,36.83人,选择出售方式,选择商品分类,输入商品信息,发布成功,完成率 （新用户，新商品）,相关流程数据介绍-ebay商品发布流程,完成率 (有经验用户，新商品),相关流程数据介绍-ebay商品发布流程,完成时间 (新用户，新商品),
9、相关流程数据介绍-ebay商品发布流程,完成时间 (有经验用户,新商品),相关流程数据介绍-ebay商品发布流程,相关流程数据介绍-拍拍搜索到下单（需登录）流程通过率,59.84%,4.53%,4.63%,100人,59.84人,2.71人,0.13人,搜索,商品详情,点购买后登录,确认购买,整体通过率：0.13% 统计区间：2007.11.11-2007.11.17,相关流程数据介绍-拍拍搜索到下单（已登录）流程通过率,60.01%,7.58%,100人,60.01人,4.55人,搜索,商品详情,确认购买,整体通过率：4.55% 统计区间：2007.11.11-2007.11.17,目录,e
10、Bay商品详情页设计相关流程数据介绍Yahoo shopping (HK) 雅虎购物,Yahoo shopping(HK),项目背景2000年，公司决定进入电子商务领域，各地分公司成立电子商务部门Yahoo HK成立4人小组，建设Yahoo shopping(HK)要求：2000年1月开始，至8月8日平台发布，建立20家店铺。,团队成员及分工产品经理 1人 -负责产品策划及功能流程设计对外合作洽谈 1人 -负责商家引入，合作洽谈店铺维护 1人 -建店事宜，商品分类、导入等开发人员 1人 -前端技术开发总部开发支持 2人 -后台技术支持（远程）,战斗打响！,Yahoo shopping(HK),
11、外部如何开始？联系哪些品牌厂商（大品牌？不知名品牌？）如何说服他们来开店？免费还是收费？如果收费，盈利模式如何？（一次性入场费？按服务收费？）内部全体经验不足，临时培训-奔赴总部产品如何与用户的原有网店整合？如何做到商品信息数据同步更新？卖CD、手机、鲜花，对产品的要求有何不同？业务合同期限多久合适？服务如何定价？支付和送货客服,千头万绪,Yahoo shopping(HK),商场店铺分类建设（hostlist，中英文对照）Canned search 罐头搜索，让用户找到精心定制的搜索结果商品推荐系统，把店铺中的优质商品筛选并突出推广店铺RMI系统（与用户网店数据同步）不同风格的店铺模版可供选
12、择红利代码，返劵业务季节性推广（所有节日）优惠的服务价格,初见成效,Yahoo shopping(HK),开业大吉！,Yahoo shopping(HK),问题接踵而至商家抱怨生意少大品牌更信赖传统营销，对此方式投入度低用户提出各种各样的古怪需求，因为他们花钱了！公司的付出和收入不成正比与广告销售部门的利益发生冲突没有Payment Gateway物流也是问题,2001年互联网泡沫破灭，很多在线商店关闭，雇员流失。公众对互联网认可度大幅降低。,成长的烦恼,Yahoo shopping(HK),此时如果你是Yahoo HK总经理，你会怎么办？,？,Yahoo shopping(HK),实际的做法
13、统一服务价格Online Help自助服务部分工作外包Seminar打包提供更多服务homepage exposure和Sales均分利益Payment Partner物流Partner组员承担更多项目扶持Auction效果,Yahoo shopping(HK),心得分享产品一定要懂业务， 为业务服务 （Hotlist，Ad System，Store building tool 一流的工具也不能直接转化成利润）设想与实际相差太大，特别是新的产品和业务，所以要与客户充分沟通、从客户角度来思考。因应环境变化而变化。 快速反应比周密计划更重要在与客户交流前，内部要先达成共识。与其他国家的同事交流，获取经验很重要，可以少走弯路。面对复杂情况，更加考验产品经理的抗压能力。此时要发挥团队的力量。在极度繁杂的情况中冷静思考，理清头绪，抓住重点，分出先后。不轻易为外物所动 （太多利益团体，不可偏听）产品经理是不断学习的过程，产品Sense可以通过学习而来。 好的产品经理有一流的EQ， 沟通协调，倾听过滤， 总结，销售Idea的能力,谢谢！,
