1、ICS 030.80.99 A12 DB33浙 江 省 地 方 标 准DB 33/ T xxxxxxxx大 型 赛 会 志 愿 服 务 岗 位 规 范 第 11 部 分 ： 后 勤 保 障 志 愿 服 务Specifications for volunteer positions at large-scale contests- Part 11: Logistic support volunteer service（报批稿）XXXX-XX-XX 发 布 XXXX-XX-XX 实 施浙 江 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布I目 次前 言 . 1 范 围 .12 规范性引用文件 13 术语和
2、定义 14 岗位职责与服务要求 14.1 交通服务 14.2 酒店服务 14.3 物资保管分发 14.4 医疗保障 25 特殊情况处置 2II前 言DB33/T 大型赛会志愿服务岗位规范分为11个部分：第 1 部分：总则；第 2 部分：注册制证志愿服务；第 3 部分：抵离迎送志愿服务；第 4 部分：礼宾接待志愿服务；第 5 部分：赛会现场志愿服务；第 6 部分：体育比赛志愿服务；第 7 部分：文艺活动志愿服务；第 8 部分：媒体宣传志愿服务；第 9 部分：交通出行志愿服务；第 10 部分：安全保卫志愿服务；第 11 部分：后勤保障志愿服务。本部分为 DB33/T xx 的 第 11 部分，本部
3、分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本部分由杭州师范大学、浙江省志愿者协会提出。 本部分由共青团浙江省委归口。本 部 分 起 草 单 位 ： 共 青 团 浙 江 省 委 、 共 青 团 杭 州 市 委 、 杭 州 师 范 大 学 、 浙 江 省 志 愿 者 协 会 、 杭 州 市 志愿者工作指导中心。本部分主要起草人：盛晓晶、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、董铮、张磊、万立超。1大型赛会志愿服务岗位规范第 11 部分：后勤保障志愿服务1 范 围本部分规定了大型赛会后勤保障志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。 本部分适用于大型赛会后勤保障志愿服务过程。2 规
4、范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。DB33/T XXXX-XXXX大型赛会志愿服务岗位规范 第9部分：交通出行志愿服务3 术语和定义3.1后勤保障志愿者协助工作人员，为大型赛会提供后勤接待、酒店服务、物资保障、医疗保障等服务的志愿者。4 岗位职责与服务要求4.1 交通服务4.1.1 岗位职责协助工作人员为嘉宾提供车辆安排、交通引导等服务。4.1.2 服务要求本部分按照DB33/T XXXX-XXXX大型赛会志愿服务岗位规范 第 9部分：交通出行志愿服务 要求 进行。4.2 酒店服务4.2.1 岗位职责协助工作人员安排嘉宾下榻酒店的后勤服务。4.2.2 服务要求4.2.2.1 提
5、 前 通 知 酒 店 嘉 宾 到 达 时 间 ， 引 导 嘉 宾 到 达 酒 店 前 台 办 理 入 住 手 续 ， 并 在 办 理 好 入 住 手 续 后 ， 将嘉宾送至电梯口。4.2.2.2 在酒店商务中心、大堂设立咨询台，提供赛会咨询、引导、交通及旅游信息。4.2.2.3 在酒店入口、餐厅入口、转角处配合工作人员进行迎宾、引导服务。4.3 物资保管分发4.3.1 岗位职责2协助工作人员做好库房管理、物资保管与发放工作。4.3.2 服务要求4.3.2.1 协助工作人员做好库房物品清点、管理工作。4.3.2.2 配合完成物资发放并登记物品名称、数量等信息。4.3.2.3 将物资信息及时反馈给
6、相关工作人员。4.4 医疗保障4.4.1 岗位职责协助工作人员为赛会提供医疗保障服务。4.4.2 服务要求4.4.2.1 协助各医疗点建立预备机制，准备充足的急救药品、物资等。4.4.2.2 提前学习了解基本医疗卫生知识及急救知识。4.4.2.3 如发现身体不适者，询问清楚情况，及时向医生汇报，并协助处置。5 特殊情况处置5.1 嘉宾物品丢失时，按照 DB33/T XXXX-XXXX大型赛会志愿服务岗位规范 第 3 部分：抵离迎送志 愿服务要求进行。5.2 班车发生故障时，按照 DB33/T XXXX-XXXX大型赛会志愿服务岗位规范 第 9 部分：交通出行志 愿服务要求进行。5.3 嘉宾提出不合理要求时，应礼貌与嘉宾进行沟通，委婉拒绝，并联系相关工作人员，不应与嘉宾 发生冲突。若无法解决，及时向上级反映，进行协调。5.4 物资分发错误时，应协助工作人员及时与分发错误涉及的相关人员沟通，妥善处理。
