1、展示中心接待预约流程展厅参观方式分为电话预约和直接来访两种：1、电话预约：（1） 、电话机旁放置预约登记表及电话记录表 ，随时记下来电预约的 来访时间、来访团组、随团领导、出席人数、陪同部门、电话号码等。（2） 、动漫园内部电话联系本等。（3） 、有关展厅资料和宣传册等。(4)、参观完毕后，请陪同部门的相关负责人签字确认。2、电话（1） 、当电话铃音响起时，接待员接听时要语气温和，并用标准语言：“您好！这里是国家动漫园展示中心 ”主动询问来电原因，等回答对方。（2） 、接待员要耐心回答客人的问话，并询问是否需要留言并转达。（3） 、在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地请对方重复一遍。（4
2、） 、电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意并说明原因。（5） 、确认来电者是否还有询问。在来电者挂线后，方可挂线。（6） 、通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。（7)、来电咨询国家动漫园展示中心业务等，应转到合适的相关部门或相关人员处理。二、直接来访：1、 接待前准备按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、 来访者进入展厅时（1） 、 当来访者进入国家动漫园展示中心时，接待人员应面带微笑，使用标 准用语接待来访者。（3） 、了解来访者的身份、意图，根据需要介绍企业联系，做好引见工作，耐 心回答客人提出的问题。（4） 、来访者若需要咨询有关技术与动
3、漫园区的问题，能给予解答的自行解答， 对未知问题可以留下来访者的电话等其他联系方式，等待汇报上级后，再进行电话回访。（2） 、 来访者参观，主动询问来访者是否预约，参观完毕后填好来访接待登记表 ，并让相关代领人员签字确认。3、 参观者参观时（1） 、 按参观者意愿进行，是自行参观或需要讲解。（2） 、 明确说明自己的服务意愿和候教的位置，让参观者知道接待人员在旁 边随时恭候。（3） 、 保持一定距离（在视觉和听觉都关注参观者的距离） ，在参观者目光所及的范围内关注参观者的动向和兴趣点。（4） 、 参观者表示有疑问时，接待人员主动趋前询问。回应参观者提出的话题，倾听，不打断参观者之间的谈话。（5） 如参观者是动漫爱好者时，争取适当时机请参观者留下联系信息。4、 顾客离开时（1） 、 感谢参观者参观考察，并诚恳邀请再次参观。（2） 、 目送参观者离开，直至参观者走出视线范围。（3） 、 认真填写好来访登记表 。
