第一讲：顾客价值导向的战略管理,魏 江,博士,1 引题：创新的灵魂,如何理解“决策者是孤独的（郭广昌）”？创新者也是孤独的！突破孤独的路线：创新从突破自己的心智模式开始！从拓展边界开始寻找更大的空间！（人的空间、资源空间、思想空间）,1 引题：什么是价值创新？,酒店为什么不愿意评星级？什么是顾客？什么是用户？顾客最关注什么？用户最关注什么？竞争优势最大化顾客价值最大化,
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