1、导入新课：超市中悬挂的标语“顾客就是上帝” 。要求：1.让学生谈对这句标语的理解与体会。2.假如你是一名顾客，你希望自己的身份是怎样的？3你想成为一名“上帝”吗？你心目中 “上帝”会拥有哪些权利？你是怎样理解成熟消费者与这里的“上帝”之间的关系的？教师根据学生的回答情况给予必要的说明，导入新课。新课讲解：（一）走近成熟消费者锅仔里吃出老鼠 消费者维权胜诉2003 年 11 月 18 日，消费者于某等三人在新乌兰饭店就餐时，在茶树菌锅仔中发现了一只死老鼠。随即向呼和浩特市新城区卫生监督部门进行举报。之后，双方因赔偿问题未能达成一致意见。于是，于某等三人向人民法院起诉。法院经调查认为：消费者和饭店
2、形成的是饮食服务合同关系，在该合同履行当中，为消费者提供符合保障其人生安全的服务是经营者的法定义务。而本案中，新乌兰饭店提供给消费者的饭菜中出现死老鼠是不争的事实，因此，新乌兰饭店在履行合同中违反了上述义务，主观上存在过失，该过失给消费者的身心健康造成一定的损害。根据中华人民共和国民法通则有关规定，判决新乌兰饭店赔偿三名原告精神抚慰金各 2000 元，营养费各 70 元，交通费各 50 元，合计 6360 元。于某等三人法律维护了自己的合法权益。思考：1、本案中于某等三人为什么会主动举报并积极进行法律诉讼？2、这个案例说明了什么？教师店评：消费者消费时，侵权行为时有发生；消费者要主动运用法律武
3、器维护自己的合法权益；成熟消费者就在我们中间。（二）体验成熟的消费者1、学生课前收集商标图案与各种常见的质量认证标识。思考：（1）你能说出这些商标与标识的含义与作用吗？（2 ）你在购买商品时最先购买的是什么？（3 ）教材中有哪些商标与标识你不熟悉？在你购买的商品中，你会购买这些商品吗？教师根据学生的回答进行总结，然后得出消费者进行消费时应该注意的问题。成熟消费者的标志之一：能够熟悉掌握所需商品或服务的知识与使用技能。2、理发店：理发也要发票？近日，王先生到一家理发店里完发后，向店主索要发票。店主疑惑地对王先生说： “从来没人理发还要发票，10 块钱还要发票，我们这些店还怎么开？ ”王先生再三索
4、要，店主差伙计到隔壁理发店去借无果，还信誓旦旦地表示，确实没有人要过发票，如果实在需要，他可以开个收据，于是就给王先生开了张收据。投影；“理发店收据”样张与“广东省汕头市服务业发票”票样要求：（1）让学生识别二者之间的区别 ?（2 ）看教材阅读小字部分，你能得出什么结论？（3 ）你知道正式发票有什么作用吗？提示：正式发票是消费者获得售后服务必不可少的凭据，也是发生消费纠纷时成为维护消费者合法权益的重要证据。因此，我们得出结论：成熟消费者标志之二：进行消费后，能够主动索要购物发票。3、 小品表演：买手机要求：（1）剧本为教材中吴先生购买小路边手机的内容。（2 ）甲同学扮演吴先生，乙同学扮演卖手机
5、的瘦个青年，丙同学扮演托子胖青年。（3 ）分两组比赛，看那一组表演逼真。通过表演，使学生明白：成熟消费者标志之三：购买商品到正规的商店，决不能贪图便宜购买一些流动摊点的物品。4、 观看 CCTV 焦点访谈：美容中心的玄机思考：（1）贾女士去做光子嫩肤的培生激光整形美容中心真的是“设备是全球最好的，数十项美容项目也是国际上最先进的”吗？（2 ）贾女士“美丽的麻烦” 仅仅与虚假广告有关吗？与她本人有无关联？（3 ）你从这个案例中得到了什么启示？教师：在日常消费中，你受过骗、上个当吗？当你知道上当受骗以后，你的第一反映是什么？作为一名成熟消费者应该注意那些问题？教师总结后得出：成熟消费者标志之四：善
6、于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。5、 2005“十大消费陷阱”陷阱一：网上购物演变成网络诈骗；陷阱二：古怪“未接来电”来骚扰；陷阱三：木地板安装暗藏“抽条”猫腻；陷阱四：参团香港游“住 X 星级”是误导；陷阱五：贼抢手机后短信骗冲值；陷阱六：“黑代理”卖机票宰客万元；陷阱七：K 房欢唱猫腻多；陷阱八：商家故意不提高端彩电三包；陷阱九：白拿存折存足 10 万元满一年额外奖 2000 多元？实为替骗子存钱！陷阱十：“协会”组织老年人免费旅游鉴别保健品？骗局！（三）学做成熟消费者教师：一个消费者如果做到了前面学习的几个方面是不是就是一名成熟的消费者了呢？学生看书思考并回答。学生：（1）做个成熟消费者还要了解并参加维护消费者权益的社会活动；（2 ）做个成熟消费者在 充分享受自己权利的同时，还必须承担一定的义务和社会责任。学优 gkstk教师进行适当总结和点拨。宣传发票知识，增强维权意识活动内容 宣传发票知识，现场解答消费者对发票的疑问活动目的 增强消费者消费索要发票意识，做成熟消费者活动时间 星期天活动地点 人民公园1234活动方式活动结果活动建议要求：（1）活动前要查阅 消费者权益保护法有关内容。（2 ）收集 6-10 个相关消费者消费时没有开发票而被侵权的案例及图片。（3 ）准备好活动时需要的各种物品，如喇叭、图片、宣传材料等。结束新课：
