1、PDCA 循环管理,前言：,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量专家戴明博士首先提出的；PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母的缩写简称；PDCA方法适用所有过程，PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 。,一PDCA 的定义：,P、D、C、A四个字母所代表的意义如下： P（plan）计划： 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D (do)执行： 执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（check）检查： 就是要
2、总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果， 找出问题； A (action)行动（或处理）： 对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化， 或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总 结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去 解决 如下图示：,一 PDCA 的定义：,二PDCA循环的四个特点,1 周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行；一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推；,PDCA循环有以下四个明显特点,二 PDCA循环
3、的四个特点,2 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。,二 PDCA循环的四个特点,3 阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,二 PDCA循环的四个特点,4 统计工具的应用 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为 “四个阶段”、八个步骤和七种工具。,三 PDCA 的4个阶段,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综
4、合运用各种管理技术和方法。一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、：,四个阶段就是P、D、C、A,四 PDCA 的8个步骤：,一个PDCA循环一般都要经历以下 8个步骤(图2所示)，及下页说明：,四 PDCA 的8个步骤：,步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素步骤 4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并
5、选择 4.3 提出行动计划和相应的资源,四 PDCA 的8个步骤：,步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据,步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准,步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一P
6、DCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,四 PDCA 的8个步骤：,四 PDCA 的8个步骤：, 分析现状，发现问题； 分析质量问题中各种影响因素； 分析影响质量问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；-why:为什么要制定这个措施？- -what:达到什么目标？ -where:在何处执行？-who:由谁负责完成？-when:什么时间完成？-how:怎样执行？ - How much：要花多少时间或其他资源？ 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA
7、循环中去解决。,即 D-实施,即C-检查,、即A-处置。,五PDCA 的七种工具：,通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，,六PDCA的案例说明：,PDCA 的管理模式可用于任何管理机制上, 比如自己家开饭店, 工厂, 营业场所,任何地方,家庭管理等；让我们看一下工作生活中的二个例子,六PDCA的案例说明（1）：,九牧集团纠正/预防措施报告,立案 P,调查：D,验证：C,标准化：A,我们处理异常的思路流程也都是按PDCA的循环来的,六PDCA的案例说明（2）：,假如联欢会由你来筹划，你可能很容易陷入乱轰轰 的头绪，不知从何着手为好
8、，但若按PDCA的程 序，则思路将极为清晰。首先你要计划（P）为什么要搞这个联欢会？多少人？怎么搞？准备些什么？通知谁？如何落实？等等，计划好之后开始进行事前的准备工作，一步步把项目朝前推进，这时要记得检查，看是否在按计划进行？有无遗漏和偏差？若有则赶紧弥补、调整，以确保结果的圆满。我们用PDCA 方法来分析一下聚餐活动,六PDCA的案例说明（2）：,P 计划的有：开会讨论：X月/X日晚（时间when)，所有人（人物who)，在哪里（地点where)，进行聚餐活动（内容what），具体由XXX等(怎样做how）策划；制定菜单，人员分工，策划节目等等这些都是活动的前期计划与准备,D 执行的有：
9、买菜 洗菜 切菜 煮菜 吃菜 喝酒唱歌 表演节目 .一步步把活动朝前推进,C 检查调整的有： 在酒过三循你一杯我一杯的时候，XXX发现需要调整活动纪律“挺身而出”：“大家安静安静”， “我们的节目马上开始”， .如果没有人及时的出来主持，及时的调整气氛，我的活动可能会偏离原定计划,A：标准化： 聚餐计划和活动检讨书，这就是标准化，为下次活动提供参考，从而又进入下一个PDCA 循环,七结语,1要漂亮地完成任务，仅仅靠勤力是不够的，还要讲究方 法，一个公认的好方法就是PDCA。什么是PDCA? 这是四 个英文字头，分别代表计划PLAN、执行DO、检查CHECK、 改正再执行ACTION。2 PDC
10、A是工作进行的程序，无论你的工作范围是什么，都 可以按照PDCA来做。你若能在自己的各项工作中能自觉 地运用PDCA法，必将很快养成一种科学的思维方法和工 作技巧，这种方法和技巧能让你工作得非常有效率，这样， 天降大任 也就不远啦。3 PDCA 管理循环的口决就是： 大环扣小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环； 管理循环每转动一周就提高一步，管理循环是综合循环,八作业：（任选一题）,如果研发部下一次的集体活动（如爬山，烧烤，或其他）由你来策划，你如何用PDCA 的模式写出一份报告或计划书来；2. 请指出“纠正/预防措施报告”表单各处分别对应的“PDCA 8个步骤”中的哪一步骤？3. 请谈谈你对PDCA 的认识与理解。,
