1、ISO9001与工作实际,ISO9001与工作实际,一、ISO的定义 ISO是国际化标准组织（International Organization for Standardization）的英文简称，成立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦，其最高权力机构为一年一度的全体成员大会，日常办事机构为中央秘书处。它和IEC（国际电工委员会，主要负责电工/电子领域的标准化工作）是当今世界上两个最大的国际标准化组织。,二、ISO的宗旨 在世界范围内促进标准化工作及其相关活动的开展，以便于国际商品交换和服务，并加强对智力、科学、技术、经济领域的合作。,三、ISO9000标准的产生 *现代科学技术和社
2、会生产力飞速发展的客观要求 *质量管理发展的必然产物 *顾客的价值观发生变化 *国际贸易改革与发展的迫切需要 *企业成本的需要,试用期转正分析,四、什么是ISO9000 ISO9000是ISO组织于1987年颁布的一套管理性质的标准，1994年进行了第一次修改，2000年进行了第二次修改，2008年进行了第三次修改，它不是一个单一标准，而是一个族标准。,ISO9000：基础和术语（基础知识和80个专用名词）ISO9001：质量管理体系的要求ISO9004：业绩改进指南（为ISO9001服务）ISO9011：审核指南（为ISO9001服务）,ISO9000有以下五个组成部分：1、术语 2、核心标
3、准 3、质量保证补充标准 4、质量管理补充标准 5、质量管理技术指南标准,五、一般企业常见的缺失 1、欠缺品质系统 2、无品质保障权责单位或权责不明确 3、交期难以控制 4、产品品质不易控制 5、人员较难管理，管理较混乱 6、物料浪费严重,六、为什么要实施ISO9000 1、为了适应国际化大趋势 *推行ISO9000系列标准的国际化大趋势已经形成 *迎接国际市场的挑战 *中国的入世 2、为了提高企业的管理水平 *ISO9000系列标准要求建立正规的质量管理体系 *按照ISO9000系列标准要求建立的质量管理体系具有持续改善的功能 *ISO9000系列标准的管理思想和管理方法同样适用于其它领域的
4、管理,3、为了提高企业的产品质量水平、降低成本 *保证产品质量的稳定 *保证产品质量的提高 *降低企业成本 4、为了提高企业市场竞争力 *质量的新要求 *实施ISO9000系列标准有助于增强企业的竞争力,七、企业成功推行ISO9000的效果 人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正八、ISO9000的精神 *制度要有涵盖性 *制度合理化，具有说服力 *以证据证明，按制度实施 *说、写、做的要一致 *注重预防，并强调事后改善能力,九、推行ISO9000的步骤 组织 立法 宣传培训 执行 监督改善十、质量管理体系文件架构 质量手册 程序文件 作业标准 表单记录,十一、质量体系文件
5、的特性1法规性 文件一旦批准实施，就必须认真严格执行； 文件修改只能按规定的程序进行； 文件作为评价实际运作的依据。2、唯一性 一个组织只能有唯一的质量体系文件系统； 一项活动只能规定唯一的程序； 一项规定只能有唯一的解释； 任何地方不允许使用文件的无效版本。3、可操作性 文件的规定必须符合企业的实际； 文件的内容要便于执行和检查； 文件的使用范围必须明确,十二、实施ISO9000对各级人员的要求总要求 熟悉并理解本企业的质量方针； 熟悉所在部门的职能； 明确本人的质量职责和权力； 熟练掌握工作技能。,最高领导 批准并贯彻质量方针； 制定质量目标及实施方法； 掌握本组织各部门职责和主要的接口方
6、式； 了解本组织质量体系的基本情况； 了解本组织的质量工作状态。,管理者代表 熟悉本组织质量体系和质量体系文件的构成； 了解相关的其它文件（如技术文件）； 掌握内部质量审核和管理评审情况； 熟悉本组织的质量工作情况。,各部门负责人 理解质量方针目标； 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件； 熟悉本部门与相关部门的工作接口； 明确对下属的工作要求； 掌握本部门的质量工作情况。,文件管理人员 熟悉文件管理程序； 熟悉所管理的文件范围； 掌握文件特性情况； 熟悉文件的归档工作； 随时可出示所需文件（不能超过30秒）。,关键工位人员 熟悉本岗位职责； 熟悉工作所依据的标准规范程序等； 熟练掌握所使用的
7、工具设备等； 熟悉使用的统计方法； 经过培训，持证上岗。,普工 熟悉本岗位职责； 清楚工作所依据的文件； 做好工作中所需的质量记录； 了解与本人有关的工作接口； 熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分； 了解本组织的质量机构、质量负责人、管理者代表等 了解实施系列标准的目的及所实施标准的基本知识。,十三、八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程的控制方法管理的系统方法持续改进的能力基于事实的决策方法互利的供需关系,十五、ISO9001：2000结构（五大基本要素）质量管理体系（4）管理职责（5）资源管理（6）产品的实现（7）测量、分析与改进（8）,十六、管理循环（戴明循环）计
8、划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。实施：实施并运作过程。检查：根据方针、目标和产品的要求，对过程和产品进行监视和测量，报告结果。改进：采取措施，以持续改进过程业绩。,十七、管理评审1、管理评审是由最高管理者对现行质量目标的持续性、适宜性、充分性、有效性，包括质量目标在内的正式且系统的全面检查和评价。2、管理评审由最高管理者领导实施。3、管理评审应按计划的时间间隔定期进行。4、管理评审输入内容：过程与业绩和产品的符合性；预防和纠正措施的状况；以往管理评审的跟踪措施；可能影响质量管理体系的变更；改进的建议。,5、评审输出内容：质量管理体系及其过程有效性的改进；与顾客要
9、求有关的产品的改进；资源需求。6、管理评审一般采用会议形式进行。7、审核结果；8、顾客反馈；,十八、内部审核1、审核：为获得客观证据并对其进行客观的评价，以满足审核准则（依据）的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。2、审核按审核方式分为第一方审核（即内部审核）、第二方审核（顾客对组织或组织对供方）、第三方审核（认证机构）。3、审核的一般原则 系统性 独立性 客观性,4、内部审核的主要目的是纠正改进。5、ISO9001：2000要求内部审核必须形成文件化程序，并按计划实施。6、内部审核的一般顺序：内审方案策划审核准备首次会议现场审核编写不符合报告末次会议纠正措施的提出、实施、验证编写内审
10、报告提交管理评审,添加文本,添加文本,添加文本,添加文本,3、#-ISO9001的目标,质量方针 满足客户需求 追求持续发展 严格质量管理 争创国际名牌,质量目标 1） 顾客对产品和服务的满意度90%。 2） 产品验收批合格率98%。 3） 产品交付及时率95%。,ISO14000是环境管理体系认证的代号，它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得表现正确的环境行为。,ISO14000的认识与了解（一）,现代环境破坏与影响： 人口激增，能源、资源不负使用； 水体污染，“公害” 事件发生； 大气污染，土壤污染； 臭氧层破坏； 酸
11、雨形成； 温度升高，CO2温室效应； 沙漠化日趋严重，土地资源流失，水资源危机； 森林破坏，野生动物灭绝等； 城市问题；,ISO14000的认识与了解（二）,ISO14000的管理范围,主要内容： 废水 废气 噪音 固体废弃物 资源能源管理（用水、用电等）,扩充内容：消防管理、化学品管理等,推行ISO14000的必要性,减少环境风险，节能降耗，减污增效；改善企业形象，建立社会环保关注力和责任感；建立企业环境要求的系统管理；促进贸易机会；积极主动遵守国家、地方的环境律法规；满足不断严格的政府要求，扩展企业生存空间。,良好推行ISO14001的关键,管理层的重视和积极参与；工厂环境的管理基础；一个
12、良好的推进团队、适用的工作计划；对国家、地方法律法规的熟知程度；各部门之间的互相支持和协作；良好的执行文化，说到做到的实干精神；不断的检查、提升。,ISO9001与ISO14000的联系,都是自愿采用的管理性质的国际标准；两个标准的管理体系相似：ISO14000标准的框架、结构和内容参考了ISO9001标准中某些规定的框架、结构和内容；标准条款类似；,ISO9001与ISO14000的区别,适用范围、对象和目的不同 ISO9001针对组织的产品质量，通过影响和改进质量活动的过程和控制要素，达到提高组织产品质量管理的能力；ISO14000的对象是环境管理，其目的是要通过对组织中环境因素的控制，实现环境绩效的不断改进。,服务对象不同 ISO9001对客户负责，将产品的正面发扬光大，满足顾客对质量的要求；ISO14000对全社会负责，将组织活动、产品和服务的负面影响降至最低。,添加文本,添加文本,添加文本,添加文本,二、ISO14000环境管理体系,环境方针 预防为主，节能降耗 持续改进，绿色企业,
