1、 售后服务承诺书,招标篇一：投标售后服务承诺书投标售后服务承诺书致：_有限公司根据贵方招标编号为_的_项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心 3C 认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南);2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保
2、障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:售后服务承诺书,招标)取上门服务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特殊情况在 12 个小时内无法修复的，
3、我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：_有限公司投标人代表(签字)：_日期：20_年_月_日篇二：售后服务承诺(招标版)售后服务承诺一、 覆盖全国范围的完善的售后服务网络为了保证售后服务快速、高效，思
4、塔高公司对产品应用专家及工程技术人员进行了有效的分配，在北京、上海、广州、成都、大连、南京、杭州、重庆等城市成立了具有一定规模和能力的售后服务站点，形成了辐射全国的售后服务网络，实现了售前售后服务的现代化管理。二、 高素质的服务队伍目前，近 30 名经过严格培训的产品应用专家及工程技术人员为全国的用户提供快捷、完善的全方位的售后服务。其中 80%的人员具备大学本科以上学历。公司非常注重产品应用人员及工程技术人员专业水平的提高，每一位技术服务人员均参加并通过了法国 STAGO 公司总部的相关培训。同时，售后服务中心由中法技术专家组建了专家组，对全国售后服务进行技术支持。专门设置了临床应用专家队伍
5、，紧跟国际学术前沿动向，在新项目开展和学术交流方面提供支持和服务。三、 注重服务人员服务理念的培养，提升用户满意度在专业水平提高的同时，公司更强调员工职业道德规范的培养。为了创建一流的售后服务，公司对全体员工进行了入职教育，每个员工在职业道德方面，均接受公司的严格培训，公司对服务人员实行服务质量考核制度，树立了服务至上，用户第一的良好形象。四、 发展科学先进的售后服务手段公司注重提高管理水平，不断运用现代管理手段。目前，全国各售后服务站已实现了信息管理计算机化，建立了远程售后服务技术，使售后服务更便捷，提高了售后服务效率。五、 服务内容（1） 免费服务热线电话：8008109796，41161
6、09796 技术服务人员和临床专家实时解答各种疑问和处理紧急故障。（2）对售出全自动仪器产品，由专业人员在用户所在地对设备进行安装、调试，随后现场对使用者（2-4 人）进行培训，使操作者能够独立操作仪器，能解决常规项目分析中出现的各种问题，能够独立处理在操作中出现的小故障和问题。（3） 免费保修一年，终身负责维修服务。（4） 临床应用专家每年至少一次走访用户，现场了解仪器使用情况，提供应用指导。每年 2 次以上的免费保养服务，可随时提供校准服务。（5） 临床应用专家可根据用户要求，提供面向全院范围临床医生的新项目介绍讲座。（6） 对用户正常使用过程中出现的仪器故障和应用问题，接到通知立即响应，
7、1 小时内提供技术指导。对于需要现场解决的仪器故障，服务人员在 8 小时内到达现场，无特殊情况 24 小时内恢复工作。（7） 对售出产品定期回访，保修期内，至少提供 2 次免费的现场技术指导和预防性保养；保修期外，不定期巡防用户，了解用户使用情况和进行仪器保养，征求用户意见。（8） 在维修过程中，所更换的配件全部为质量合格产品。六、 零部件供应公司在上海设有备件保税库，在北京、广州、成都、杭州、南京、大连和重庆备有易损及常用备件，并在北京设有备件库和样机，确保提供及时的保修、维修服务。七、 提供终身免费软件升级八、 备件供应我公司所有的服务网点随时提供客户所需要的备件。我方提供的备件均为国家检
8、验合格产品。思塔高诊断产品贸易（上海）有限公司篇三：工程售后服务承诺书售后服务承诺书致： xxxxxxxxxxxxxxxxx 公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：1、 我公司生产制作的 xxx 质保一年，xxxx 质保三年不褪色，xxx 质保四年不变形。 （不可抗力因素除外） 。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。2、题。3、4、 按国家有关法律规定产品实行三包。 我公司针对xxxx 项目售后服务小组，组长由 xxxx 公司项目经理现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问 xxx担
9、任，坚决执行 “昼夜 24 小时不间断服务，365 天无假日工作”的服务方针。针对 xxx 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。5、 “质保期”期间由 xxx 项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的 xxx 进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司 1 小时派人员到现场解决，一年现场走访 2 次。6、 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。7、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。24 小时服务电话：xxxxxxxx售后服务电话：xxxx承诺人：xxxxxx日期：20xx 年 xx 月 xx 日 （加盖公章）
