1、,消费者的权益,中考总复习 八年级下册第八课w,1、知道法律保护消费者的合法权益2、学会运用法律维护自己作为消费者的权利,中考考纲,1、为什么要依法保护消费者的合法权益？,考纲解读,2、消费者依法享有哪些权利？,3、怎样维护消费者的合法权益？,4、自觉履行消费者的义务,消费大观,1、为什么要依法保护消费者的合法权益？P89,（1）地位：消费者在整个社会生产过程中，充当最后购买和消费的角色。 （2）现状：消费者处于不利地位，侵犯消费者合法权益的行为时有发生 （3）意义：有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。,知识归纳,商品和服务的安全 ，直接
2、关系到消费者的生命、健康和财产安全。 安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。P90,安全权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 P90,知情权,永远新鲜,自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。 P90,买一只右脚赠一只左脚！,将就一下,公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
3、 P91,求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利,结社权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,购物也要懂法,获得教育权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,老板，进去尝一尝啦！,受尊重权,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,监督权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,消费者依法享有的权利,九项权利,安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权
4、获得教育权 受尊重权 监督权,知识归纳,雾里看花,王强，九年级的一名男生，16岁了，身高仅160cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报,以案说法,作为消费者，在消费时应该注意些什么呢 ？,增强自己的判断能力和选择能力，对商品信息进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当的消费行为。主动学习和掌握有关消费的知识：包括商品、服务、市场以及消费心理等方面。主动学习和掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。增强权利意识和自我保护意识及能力：在交易过程中，我们要充分运用自己的相关知识，保持应有的警惕，尽量不给不
5、法经营者有可乘之机，防止侵权行为的发生；在侵权行为发生后，我们要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益,消费小帖士,一看经营者有无营销执照;二看包装标志是否齐全 三看生产日期或作废日期;四看产品标签注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况;六看价格打折促销降价产品。,一注意虚假打折;二注意个别商家特价的劣质或三无产品; 三注意认清“买一送一”活动;四注意看清“清仓大处理” 五注意反季节倾销;六注意保管好发票或其他购物凭证,六看六注意,王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了， 二星期过去了，怎么还没反应？正在此时，他看到这 样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国 十大科技
6、骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是 精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了 小强拿着尺子，傻眼了。 大家认为此时王强要不要去讨个说法。,讨论,你们认为还要不要去呢？,事与愿违,王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同 下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、 退款。你们认为他会成功吗？为什么？,讨个说法,此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证， 王强也显得无计可施。 那么你们认为王强还有其他办法吗？,王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向 消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时， 应注意些什么？,拒不承认,一、心平气和 二、有条有理 三、有凭有据 四、赔偿尺度,温馨提示,（
7、2）、消费者权益受到损害寻求解决的途径：, 与经营者协商和解, 请求消费者协会调解,不成,不成, 提请仲裁机关仲裁,不成, 向 法 院 诉 讼, 向有关部门申诉,不成,3、怎样维护消费者的合法权益？ （1）、增强判断能力和选择能力，具有良好的权利意识和自我保护意识 （2）、消费者权益受到损害寻求解决的途径,知识归纳,消费者的权益,为什么要保护消费者的合法权益,怎样维护消费者的权益,消费者依法享有哪些权利,地位,现状,意义,增强维权意识,维护权益的途径,自觉履行消费者的义务,板书设计,2012年3.15主题,消费与安全,大家谈 你认为如何才能营造和谐放心的消费环境？（请从不同的角度思考）,国家
8、政府 社会 经营者 明星消费者个人,完善法律、法规，依法治国；加强思想道德建设，以德治国。,严厉打击侵犯消费者合法权利的违法行为；认真履行市场监管的职责，进一步加大市场监管力度。,广泛宣传消费者权利保护知识，提高人们的维权意识，开展“产品质量万里行、百城万店无假货”活动。,依法规范自身行为，不经营不合格的产品，提高自己的思想道德素质，诚信经营。,要珍惜自身的荣誉和公众的信任，代言品牌要慎重，要有调查、论证、选择，依法代言，不代言不合格的产品；增强自身的道德素质，远离诱惑。,增强维权意识和自我保护意识，学习掌握相关的知识，积极同各种侵权行为作斗争等,一、单项选择 、下列说法，是商家的常用语或土规
9、定。你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是顾客是上帝超市存包丢失“概不负责” 百挑不厌，百选不烦 谢绝自带酒水、饮料入店 商品出门，概不退换 （ ） A、 B、 C、 D、,D,典型例题,2、小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉 味道不对，再看瓶上只有保质期而找不到生 产日期，该矿泉水的生产厂家侵害了消费者 的（ ）,A.对商品和服务的真实情况的知悉权,B.对商品和服务的自主选择权,C.平等交易权,D.人身安全不受侵害全,A,3、某副食商店所售罐头导致一位消费者食物中毒，该消费者要求该店承担责任。因为消费者享有（ ） 人身、财产安全不受损害的权利 对商品和服务真实情况知悉权 对商品和服务的自主
10、选择权 公平交易权 依法求偿权 A、 B、 C、 D、,D,4、请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 123151235812365,产品质量监督热线,价格投诉热线,消费维权投诉热线,新课标,2011河南 国以民为本，民以食为天。开门七件事：柴米油盐酱醋茶。食品安全连着亿万家庭，是重大的民生问题。一个时期以来，频频发生的食品安全事件，让我们每一个中国人都陷入了十(食)面埋伏。对此问题，党和国家高度重视，各地各部门密集行动，重拳出击，重典治乱，一场食品安全保卫战已经全面打响。,新课标,为了让群众吃得安全、吃得放心，某社区(村委会)准备在近期举办“食品安全专题报告会”，请你参加并完成下列任务
11、： (1)请为本次专题报告会拟定两条宣传标语。(不得与材料重复) (2)在专题报告会召开期间，请向大家推荐两条有关食品安全的注意事项。,新课标,【解题流程】,新课标,【答案】 (1)“安以质为本，质以诚为根”“树立诚信意识，确保食品安全”“拒绝问题食品，共享幸福生活”“举报问题食品，维护百姓权益”“关注食品安全，确保生命健康”“食品安全连万家，防范需要你我他”“食品安全齐监管，安全生活每一天”“食品安全大于天，依法打击是关键”“严把食品安全关，多措并举重防范”“筑牢食品安全防线，让老百姓安心放心”“打击假冒伪劣食品，维护消费者合法权益”等。,新课标,(2)购买食品时需要注意的事项：消费者尽量要
12、到正规商场购物，确保食品质量；消费者一定要看清食品的生产日期，不能购买过期食品；消费者一定要了解食品的用途、性能和使用方法说明书，确保身心健康；消费者购买食品一定要索取发票，防患于未然；消费者遇到问题食品时，要及时向有关部门举报；消费者因遇到问题食品发生纠纷时，要依法维权；等等。,实践探究,人教版,2011聊城 马上就要毕业了，孟杰和他的伙伴们组织参加了一系列社会实践活动，积极参与体验社会生活，运用所学知识服务社会。让我们伴随他们的活动足迹，积极投入到社会活动中去。 社会调查谈“食”色变 孟杰和他的伙伴们针对食品安全问题展开了社会调查：进入2011年以来，食品安全恶性事件又开始频频出现。经过调
13、查分析，他们得出了惊人的百姓“谈食色变”的结论。请你思考并回答问题。 (1)请你举出至少三个发生在2011年的令百姓“谈食色变”的食品安全恶性事件。,如：“瘦肉精”事件；染色馒头；回炉面包；牛肉膏；毒生姜；西瓜膨大剂；毒豆芽等。(只要能答出三个以上发生在2011年的食品安全恶性事件的名称即可),人教版,(2)这些食品安全恶性事件侵犯了消费者的哪些权利？(至少写出两个)(3)泰冉很困惑，这是怎么了，国家三令五申严厉打击食品安全领域里的违法犯罪，为何还频频出现这样的现象呢？请你帮他分析原因。(至少从三个角度分析),(2)侵犯了消费者的人身、财产安全权；知情权；公平交易权；等等。(答出任意两个即可)
14、,第(3)问考查解决问题的能力，要从“国家”“生产经营者”“消费者”“整个社会”等角度全面概括，“国家”“生产经营者”角度还可从“道德”“法律”两方面阐述，但要注意运用学科术语。 个别生产经营者缺乏诚信意识，缺乏起码的道德良知，法律意识淡薄，唯利是图。国家法制不够健全，监管机制不够完善，执法不严，管理力度不够。消费者辨别能力不强，维权意识和自我保护能力不强。对于食品安全恶性事件，整个社会尚未形成“人人喊打”的氛围。,(4)汶汶说，当下，许多消费者在遭遇食品安全恶性事件时，往往不知所措，我们有责任向他们宣传正确的维权途径。请你把消费者正确的维权途径写出来。,(4)消费者在自身合法权益受到侵害时，
15、应依据我国消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维权。可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅基础上解决争议；当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。,人教版,答案 (1)如：“瘦肉精”事件；染色馒头；回炉面包；牛肉膏；毒生姜；西瓜膨大剂；毒豆芽等。(只要能答出三个以上发生在2011年的食品安全恶性事件的名称即可) (2)侵犯了消费者的人身、财产安全权；知情权；公平交易权；等等。(答出任意两个即可) (3)个别生产经营者缺乏诚信意识，缺乏起码的道德良知，法律意识淡薄，唯利是图。国家法制不够健全，监管机制不够完善，执法不严，管理力度不够。消费者辨别能力不强，维权意识和自我保护能力不强。对于食品安全恶性事件，整个社会尚未形成“人人喊打”的氛围。,谢谢大家的合作,
