1、社 交 礼 仪,第 1 章 礼仪的基本知识,一、礼仪的起源和发展 二、现代礼仪的本质和要素 三、礼仪的特征和原则 四、学习礼仪的作用 五、掌握社交礼仪的几点要求,一、礼仪的起源和发展,我国礼仪的起源（1）对神灵的敬畏“ 礼立于敬而源于祭”礼的繁体字 “禮”,（2）对家庭成员言行的规范“尧舜之时，五礼兼备”父义、母慈、兄友、弟恭、子孝“黄香温席，孔融让梨”,（3）人际交往沟通的需要如 “握手礼”“碰杯礼”,当传统成为一种学习对象的时候，便成为 一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。,（4）维系封建等级差别的需要“礼与法”的关系,仪容举止表情服装配饰,第2章 个人礼仪,个人礼仪的基本原则,三应原则：
2、应事、应己、应制 修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。不在他人面前整理衣服；不在他人面前化妆打扮；不在他人面前做“拾掇”自己的小动作；礼貌处理无法控制的修饰行为。,2.1 仪容,自然美：我们的心愿 修饰美：仪容礼仪的重点 内在美：最高境界,（一）头发,勤于梳洗 长短适中：性别、身高、年龄、职业 发型得体：个人条件、所处场合 美化自然,（二）面容,眼睛：清洁、修眉、眼睛 耳朵: 卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：护理、异响、胡须、 脖颈,手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残 肩臂:正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理,（三）手臂,脚
3、部：裸露、清洁、趾甲 腿部 汗毛,（四）腿部,化妆的原则美化、自然、得法、协调化妆的步骤：洗脸的方法；香水的喷洒位置,（五）化妆,2.2 举止,人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。,（一）手姿,手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。 手势语作用：1、表示形象2、表达感情,1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸奖 2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于人的手势、不卫生的手势等,（二）站姿,基本站姿：男、女 禁忌站姿： 全身不够端正 两腿叉开过大 两脚随意乱动 表现自由散漫 下蹲
4、的姿势：方法、位置,（三）坐姿,就坐的姿势 坐定的姿势 禁忌的坐姿,（四）行姿,基本行姿（1）全身伸直，昂首挺胸（2）起步前倾，重心在前（3）脚尖前伸，步幅适中（4）直线前进，自始至终（5）双肩平稳，两臂摆动（6）全身协调，匀速前进,（四）行姿,禁忌的行姿(1)方向不定（2）瞻前顾后（3）速度多变（4）声响过大（5）八字步态,热情 友好 轻松 自然,2.2 表情,2.3 表情, 眼神 笑容 面容,（一）眼神,部位 双眼关注型额头公务型三角区社交型,（二）笑容,微笑的作用： 表现心境良好表现充满自信 表现真诚友善表现乐业敬业,（三）面容,面容：指的是人们面部所显现出的综合性表情。它既对眼神、笑容
5、发挥辅助作用，也可以自成一体，表现自己的独特含义。,2.4 服装,实用的功能 展示个性 身份、地位,TPO着装原则,T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。,着装场合办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然,2.5 佩饰,戒指 项链 耳环 手镯 胸针 丝巾/围巾 手表,第3章 日常交往礼仪 见面礼仪 交谈礼仪 电话礼仪,3.1 见面礼仪,称呼 介绍 握手 名片,（一） 称呼,生活中的称呼 工作中的称呼 外交中的称呼 称呼的禁忌,1. 生活中的称呼,对普通人的称呼：“同
6、志”“先生”、“女士”、“小姐”等以职务、职称相称入乡随俗,2. 工作中的称呼,职务性称呼 职称性称呼 职业性称呼 学衔 一般性称呼：“先生”、“小姐”、“女士”,3. 外交中的称呼,成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士” 商务交往中一般不称对方行政职务 商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼 政务交往中，地位高的可称职务外，也可称 “阁下” 军界 宗教 社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等 国外的称呼：欧美、俄罗斯、日本,错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号,4. 称呼中的禁忌,自我介绍 介绍他人,（二）介绍,1.
7、自我介绍,要素一：先递名片再介绍作用：加深印象、节约时间、宣传自己要素二：时间简短要素三：内容要完整姓名+单位+部门+职务4要素,自我介绍三要素,2. 介绍他人,把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把学生介绍给老师 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事,介绍的顺序,尊 者 居 后,优先知情权,（三）握手,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。,伸手的次序,（三） 握手,行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方
8、相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。,相握的方式,（三）握手,不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。 不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好
9、象与对方握一下手就会使自己受到感染似的。,握手的禁忌,（四） 名片,名片制作的规格：国际规格：6cm10cm国内规格：5.5cm9cm女士规格：4.5cm8cm质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作,名片的制作与使用,1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。,名片交换过程中的礼仪,2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要
10、将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,名片交换过程中的礼仪,3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片
11、后才能递上自己的名片,名片交换过程中的礼仪,3.2 交谈礼仪,态度 语言 内容 形式,（一）交谈态度,心态决定一切！,尺有所短，寸有所长！,成为受欢迎的人！,接受别人！,（二）交谈语言,文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等 礼貌：五句十字礼貌用语 规范：发音、语速、外语、缩略语,（三）交谈内容,不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题,忌谈的主题（六不谈）,（三）交谈内容,既定的主题 高雅的话题 轻松的话题 时尚的话题 对方擅长的话题,宜谈的主题,（三）交谈方式,见闻广博，喜好阅读杂志和书报 温文懦雅 兴趣广泛 热心、
12、活泼 幽默风趣,善于交流的人大都是：,（三）交谈方式,要耐心 要专心 有反馈,倾听的技巧,3.3 电话礼仪,打电话 接电话 特殊情况 移动电话,关注自己的电话形象,（一）打电话,忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周五下班前 忌午休时 忌早7点之前，晚10点之后,拨打电话 五个时间禁忌,（二）接电话,礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时,代接电话的礼仪,（三）移动电话,使用规则（1）勿做炫耀（2）方便他人（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全置放到位,第4章 出行礼仪,行路的礼仪 乘车的礼仪 乘机的礼仪,4.1 行路的礼仪,（一）基本要求始终自律（1）不吃零食 （2）不吸香烟 （3
13、）不乱仍废弃物（4）不随地吐痰 （5）不过分亲密 （6）不尾随围观（7）不毁坏公物 （8）不违反交通规则相互体谅（1）热情问候 （2）答复问路 （3）帮助老幼（4）扶正斗邪 （5）彼此谦让 （6）保持距离,4.1 行路的礼仪,具体情况 漫步：注意顺序、位置 道路上行进：各行其道、不易并行 上下楼梯：宜单行、不能停留谈话 进出电梯：有人管理、无人管理 出入房间：面向房内人；房间人先出，房外人后入；特殊房门的出入（央视10台“寻找身边的文明大使”） 通过走廊：步伐和缓，悄然无声 拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗 排队：注意距离、不要无视黄线的存在,4.2 行车的礼仪,汽车的驾驶轿车的乘坐公共
14、汽车的乘坐火车的乘坐,4.2 行车的礼仪,（一）汽车的驾驶 技术合格 服从管理 安全行驶 礼让他人,4.2 行车的礼仪,（二）轿车的乘坐 坐次 举止,乘车举止,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,4.2 行车的礼仪,（三）公共汽车的乘坐上下车辆：依次排队、下车提前准备、物品安放到位 购买车票： 座位
15、选择：主动让座、留出特殊座位、不宜随处乱坐乘车表现：,4.2 行车的礼仪,（四）火车的乘坐上车：持票上车、排队上车、携物定量 就坐： 休息： 用餐： 交际 下车,4.2 行车的礼仪,（五）乘机先期准备 登记手续 乘机表现,五、餐饮礼仪,中餐礼仪 西餐礼仪,中餐礼仪,菜单安排,点菜原则：主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜上菜顺序冷盘热菜甜食水果,“吃特色、吃文化、吃环境” “洋人吃土、土人吃洋” “中餐菜系、西餐菜系”,中餐礼仪,用餐表现,筷子禁忌： 忌敲筷子 忌横竖交叉摆放 忌插筷子 忌筷子打架 忌舞筷子,常见误区 把食物含在嘴里说话； 手肘搁在桌上用餐；大声喧哗； 嘴巴不停的发出声响 劝酒夹菜 筷子越过别人的筷子夹菜,西餐礼仪,中式动物内脏 动物的头脚 宠物 珍稀动物 淡水鱼 无鳞无鳍的鱼 穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉,西方六不食,
