1、改版QE品质工程知识,一.QE工作职责 1.什么是QEQuality Engineering 品质工程 QEQuality Engineer 品质工程师（品质技术员）对于品管来说，QE是一种职能，QE人员的作用相当于部门军师。凡是在品管方面需要出谋划策、分析问题、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由QE完成的。QE管理的内容既抽象，又深入，既普通，又独揽特。针对的对象不同，则内容也不一样。所以，QE是灵活多变的，要做好QE工作，不仅要八面玲珑，而且还要经验丰富。,2.QE的工作任务,品质部事务,QE工作份额,品质策划与检讨事务,品质管理事务,品质运作事务,品质检验事务,品质综 合事务,品
2、管 部 事 务 类 别,二、制程品管计划,1.品管计划的内容,品管计划就是指品管部的工作计划，它包括以下内容： 质量目标：长、短期的质量计划与指标（一般长计划指3年期的,短期计划指每一年的） 品质改善计划； 品质审核计划； 品质管理、推动计划； 品管人员培训计划；供应量指导/审查计划； 品管用仪器设备维护、清洁、点检计划； 品管设施、夹具、治具配置计划。 2.检讨计划的适宜性与有效性 （1）检讨适宜性 品管计划是品管部门工作的安排工作方式，它是否适宜、应用，是否具有及时性，对于 品管部的工作成绩左右很大，所以，QE人员应监视品管计划，如有必要修改时要及时 修订。具体要求如下： 每月检讨各种品管
3、计划 当连续两个月完成不了计划，且趋势下滑时，要分析原因，调整计划； 当连续两个月超额完成计划，且趋势上涨时，要分析原因，上调计划。,（2）检讨有效性,品管计划是否有效，这主要是看品管部门的工作成绩，尤其是顾客（客户）的满意度， 我们要去除无效的过程，改良低效的过程，提高品管过程效率。具体内容有： 按年度别检讨计划的有效性； 分析质量目标所达到的品管目的，适当调整目标； 撤消目的不清楚的项目； 确定主题，以点带面，全面发展。 三.掌管品质标准 1.品质标准的内容 品质标准就是指品质管理部门在实施品管工作过程中用来依据或参照的执行文件、器具、 样品或指示等。它具体包括以下内容： 品管工作标准，如
4、品管部使用的程序文件、部门规定等； 产品质量标准，如产品规格、质量工艺要求等； 产品试验大纲； 客户或最高管理者的要求； 客户提供的产品标准； 抽样检验或其他检验的规定方法； 检验实施标准； 样品，如标准样品、限度标准、不良品样品等,标准工具、如色卡、其他承认的标准件等,相关的国家、地区、行业标准。 2.掌管方法,反馈信息,标准来源处所,分析、检讨适用性,受控状态下使用,使用中的问题处理,品管标准,照用原版,修订转换,重新制定,四、分析品管过程,QE人员要适时亲临品管现场，监督和发现品管工作中出现的问题，始终保持着品管实 际要与品管标准、相关规定等同步。如发现有违反规定的情况时，要及时分析过程
5、， 确认到底是标准有问题还是执行有问题，并及时进行有效处理。 品管过程分析原理图如下,检查,分析,检查,分析,品 管 标 准、规 定,品 管 实 施 过 程,督导、纠正、预防、控制,1.品质事故的内容品质事故是指品管过程中发生的各种因品质原因而导致生产出现异常的事件。 这些事故主要包括如下内容： 因来料不良造成生产不能按计划正常进行 因制程异常或失控导致生产不良品增多并超过规定的限度； 因对检验结果判定失误导致返工； 后一级品管与前一级品管对相同内容判定不一致； 遭到客户对产品质量的投诉，且有书面撤诉报告； 遭到因产品质量不符合要求而退货； 其他与品质有关联的事故。 2.处理过程的三个阶段 （
6、1）分析阶段：调查原因，了解情况，找出形成事故的关键因素。 （2）解决阶段：临时应急措施，持久性解决方案。 （3）验证阶段：控制、确认实施措施的效果，验证有效性。 3.处理品质事故流程,五.处理品质事故,查看现 场状况,制定应 急方案,调查形 成原因,原因分析,制定对 策措施,检讨措 施影响,控制措 施应用,验证措 施结果,评价改 善效果,彻底搞定,品质事故,处理品质事故的根本方法是“8D”动作方法，其详内容请参照“8D”知识,六.设置品管器具 1.品管器具的内容品管器具指是的是为方便品质检验和保证而制作的治具、支架、夹具、工具等器具。 按工作分工来说应属于ME的职责范围内，但ME实际上偏重于
7、生产技术方面，它对于设 置的必要性与使用效果不如QE，所以，由QE指出是最具有实效性的。 2.设置品管器具的流程,使用者 申请,QE 提出,客户 要求,上级 指示,QE检讨必要性或实施方案,向ME正式提出制作申请,ME回复并按要求开始制作,QE检讨ME制作的治具的适用性,投入品管工作应用中,观察实际使用效果,这个治具做得不好啊,OK,NG,七、审核产品 1.什么是产品审核企业为验证产品符合所有规定的要求（如产品、尺寸、功能、包装和标签），且具有比 较高的市场价值，需要按规定的频次，在生产和交付的适当阶段对产品进行审核。QE是主管产品质量审核的担当，所有的审核事宜与QST主任联络并提供强大动力支
8、持 的情况下按计划进行，必要时也需要邀请工程技术部、市场部等部门的人员或外来专家共 同参与。 2.制定产品审核计划 （1）如何制定产品审核计划在小批量、多品种的市场环境下，产品审核计划的确不好制定，因为生产中经常会出“计 划不如变化”的情况，导致很多计划都被落空，不能实施。一个现实的做法是先制好产品审核的相关制度，规定好审核的频次和需求，然后，按季 度或月别制定产品审核计划。如果这样做到了，实施审核地才会不至于影响产品的有效性。QE需要先制定产品审核计划的初稿，然后交于部门经理检讨后，送QST部门审批。在 这个过程中，QE须主动传动。（2）产品审核的制定因素制定审核计划的因素就是审核所要包含的
9、时机和条件，主要是下面的内容： 新开发的产品在初次批量生产进行过程中最少 每个系列审核一次： 正常批量生产的产品最少每个系列每年度审核一次 遭到客户抱怨、投诉等问题频繁的产品最少每个系列每半年审核一次：,遭到客户退货的产品在下次批量生产前最少每个系列审核一次。 （3）产品审核内容 产品审核所包含的内容一般比较丰富，许多项目不是一个人在短期时间内可以完成的，但 在审核中一定要有审核员专门跟踪，直到产生要求的结果为止，并要把跟踪所产生的结果 以附件形式保存在审核报告中。产品审核的内容：（4）产品审核计划表计划的表现形式就是一张表，格式如下：,产品审核,包装状态,防护作用,功能检查,外观检查,尺寸检
10、查,标签标志,产品计划,DATE,图例：,:产品被计划要进行审核,：已执行了产品审核,3.成立产品审核组随着产品的复杂程度不同，产品审核的难度也不同。为了确保审核的效果，审核时可 以建立审核小组。产品审核组示意图：,QE工程师,QST主任,工程技术人员,市场部人员,开发部人员,外部专家,组长,组员,产品审核组,4.审核步骤 （1）QE确认并执行审核计划 （2）审核的产品应来自新产品、以往生产的系列产品和发生质量事故的产品的正常生产中的抽样品； （3）实施产品审核的时机应选在生产和交付的适当阶段进行，审核时由工程师从当日正常生产的合格品中，随机抽取不少于5个样品实施审查。 （4）产品审核内容应包
11、括：产品尺寸、功能、包装、标签等，审查目的是验正产品符合所有的要求。 （5）审核完成后，OQA主管检讨审核结果，制订产品审核报告，并通报相关部门。 （6）追踪审核后的改善对策措施，作为改进产品的成绩和依据。 5.审核过程流程图,工程师抽取样本,审核组按项目评审,保留项目交付检验,跟踪检验过程,检讨检验结果,建立审核报告,追踪处理审核问题点,6.制定产品审核报告每次进行产品审核都要制定审核报告，并且把报告分发到公司的全体部门，产品审核报告的格式如下： MODEL： Sample 审核组长： 日期,注：不合格项需要责任部门提供改良对策，审核员确认改善结果,八.关注客户 1.客户满意与忠诚搞品质工程
12、的最终目的就是使客户满意，而要使客户满意则必须先满足客户的要求，这是铁定了 的。然而，在现在中仅有满意往往是不够的，因为许多客户满意的假现象经常迷惑我们，表面看起来 是满意了，而实际上却是内心不想说。这种情况所反映出来的最直接的表现是客户满意很高，客户忠 诚度很底。所以，为了实现客户的真正满意，我们有必要先追求客户的忠诚度。当客户忠诚度高时表、 示客户真正满意，反之，则表面的满意，是一种虚象。提高客户忠诚度的首选方法就是知道客户下一步的想法，通过此手法，了解和掌握客户的真正所 需，我们才能在潜在意识是满足客户，进而获得忠诚。2.把客户当朋友以前人常说：客户是上帝！不错，上帝的说惟命是从，好厉害
13、啊！但是要知道，上帝又是高不攀 的，你只会服从他，他只是表面上的满意，你根本不知道他的心思，当然也就是不会有进一点的忠诚。 而把客户当朋友看待时，朋友之间是知己，相互了解，无话不说，所以，不仅实现满意容易，实现忠 诚也是不难的。 3.想客户之所想 既然把客户当朋友看待，那么就是设身处地的为客户着想，以便使朋友关系保持良好和信任，要做到客户之所想就要先做到如下事项：,朋友、真诚,理解客户为什么要求,要求满足不了有什么结果,如是我要客户,如果产品是为我而用,有礼节、礼尚往来,真诚相待、唾弃虚荣,己所不欲、勿施于人,不拘小节、处事分寸,客户，你是我的知己朋友,客户：我要为你着想,但是，千万别忘了客户
14、虽然是朋友，这只是我们单方面的心态，客户最终是客户， 他们是否把我们也当朋友，这个完全是他们自己的的事，这一点一定不能糊涂。,8D运作技术,8D，即8D isciplines指解决问题的八项纪律。这是美国三大汽车公司之一的福特汽车公司 的做法，现已流行于全世界，它们有效果解决现场异常事项的可靠方法。其流程示意图如 下：,描述问题,紧急措施,根本原因分析,选择最佳处理方案,检验处理方案效果,实施永久措施,验证,控制,总结,嘉奖,8D流程示意图,第一，描述问题：界定需要解决的问题，把它描述清楚，让相关人员一看就明白问题的真相，而不至于模糊不清。 第二，迅速采取应对措施：就是针对出现的问题采取应急措
15、施，目的是为了阻止事态进一步扩大，防止产生严重后果。 第三，分析问题根源：就是要找出产生问题的源头，包括潜在原因。 第四，采取永久措施：针对分析出的根本原因采取切实可行的对策，从根本上解决问题，并消除潜在隐患。 第五，验证措施的实施效果。 第六，确保所采取的措施能够形成制度，能够被正确、持续和有效地实施，并提供相应的监控手段。 第七，针对上述过程，实施总结，把措施规范化、标准化、以避免类似问题以后再出现。 第八，对解决问题有功的人员予以嘉奖，以便调动大家的积极性，促使全体员工进一步实力。大家学习,以下为附加内容,以下为附加内容,让更多的农民成为新型职业农民,中央农业广播电视学校 刘天金2013
16、0507 陕西,农业部部长韩长赋：这是一项基础性工程、创新性工作，要大抓特抓、坚持不懈。让更多的农民成为新型职业农民（目标）生产更多更好更安全的农产品供给社会（方向）,一、为什么要大力培育新型职业农民二、什么是新型职业农民三、如何加快培育新型职业农民,一、为什么要大力培育新型职业农民,（一）深刻背景农村劳动力持续转移,“人走村空”问题愈演愈烈2012年我国农民工数量达到2.6亿，每年新增900-1000万。 四川抽样调查： 26% 举家外出农户 20% 留守农户 转移比例平均60%，高的70-80%,一、为什么要大力培育新型职业农民,（一）深刻背景农村青壮年劳动力大量外出，“老人农业”“妇女农
17、业”“小学农业”问题日益凸显陕西抽样调查： 72% “80后”“90后”青壮年劳动力（农民工）55岁 务农农民平均年龄 63% 妇女 83% 初中及以下文化程度,四川抽样调查：务农农民50岁以上54%，60岁以上30%，70岁以上13%；妇女60%；初中及以下90%。,一、为什么要大力培育新型职业农民,（一）深刻背景农村新生劳动力离农意愿强烈，农业后继乏人问题步步紧逼新生代农民工 76% 不愿再回乡务农 85% 从未种过地 （国家统计局2010年10省调查：90%的新生代农民工没有从事过一天的农业生产活动）,一、为什么要大力培育新型职业农民,（二）紧迫课题“谁来种地”“地如何种”？,党的十八大
18、：坚持和完善农村基本经营制度，构建集约化、专业化、组织化、社会化相结合的新型农业经营体系。 国务院常务会议：要采取有效措施，使一部分年轻人愿意在农村留下来搞农业，培养和稳定现代农业生产队伍。 中央经济工作会议、中央农村工作会议：要稳定完善强农惠农富农政策，充分保护和调动农民生产经营积极性，使务农种粮有效益、不吃亏、得实惠。 2013年中央一号文件：农村劳动力大量流动，农户兼业化、村庄空心化、人口老龄化趋势明显，农民利益诉求多元，加强和创新农村社会管理势在必行。 十二届全国人大一次会议（政府工作报告）：要采取有效措施，稳定农业生产经营队伍，积极培育新型农民。聚焦“谁来种地”“地如何种”,一、为什
19、么要大力培育新型职业农民,（二）紧迫课题“谁来种地”“地如何种”是一个问题的两个方面农村劳动力结构性不足：“不是没人种地，而是这地由什么人来种”创新农业生产经营方式：“不是种不过来，而是怎么种得更好”,一、为什么要大力培育新型职业农民,（三）历史使命回答好“谁来种地”“地如何种”的问题，历史性地落在了培育新型职业农民上。 2012年中央一号文件聚焦农业科技，着力解决农业生产力发展问题，明确提出大力培育新型职业农民；2013年中央一号文件突出农业经营体制机制创新，着力完善与现代农业发展相适应的农业生产关系，进一步强调加强农业职业教育和职业培训。,创新农业生产经营方式（现代）家庭经营+合作组织+社
20、会化服务=新型农业经营体系新型职业农民新型生产经营主体新型农业经营体系现代农业,新型职业农民是伴随农村生产力发展和生产关系完善产生的新型生产经营主体，是构建新型农业经营体系的基本细胞，是发展现代农业的基本支撑，是推动城乡发展一体化的基本力量。,一、为什么要大力培育新型职业农民,（四）重大意义不失时机地大力培育新型职业农民：一是有利于促进农民从身份向职业的转变，在推动城乡发展一体化中加快剥离“农民”的身份属性，使培育起来的新型职业农民逐步走上具有相应社会保障和社会地位的职业化路子，解决有人愿意在农村留下来搞农业的问题；,一、为什么要大力培育新型职业农民,（四）重大意义不失时机地大力培育新型职业农
21、民： 二是有利于促进农民从传统农业生产向现代农业生产经营的转变，在加大强农惠农富农政策力度中加快发展现代农业，使培育起来的新型职业农民逐步走上专业化、规模化、集约化、标准化生产经营的现代化路子，解决务农种粮有效益、不吃亏、得实惠的问题；,一、为什么要大力培育新型职业农民,（四）重大意义不失时机地大力培育新型职业农民： 三是有利于促进农民从传统小农生产向社会化大生产的转变，在坚持和完善农村基本经营制度中加快培育新型生产经营主体，使培育起来的新型职业农民逐步走上“家庭经营+合作组织+社会化服务”新型农业经营体系的组织化路子，解决保供增收长效机制的问题。,培育新型职业农民的过程，就是激活农民自身活力
22、和增强农业农村发展活力的过程，就是培养高素质现代农业和新农村建设者的过程，就是培育“三农”事业发展未来的过程。,农业部部长韩长赋应对农业后继乏人问题的挑战，必须在稳定提高农业比较效益的基础上，大力培育种养大户、家庭农场、专业合作社等各类新型农业经营主体，让更多的农民成为新型职业农民。,世界性课题比如在英国，农场主平均年龄达到59岁。欧盟一直关注农民老龄化和培养青年农民问题，在CAP新一轮改革议案中提出，将2%的直接支付专门用于支持40岁以下的青年农民从事农业。,世界性课题法国经验统筹农村劳动力转留加强农业后继者培养重视农业劳动力教育培训,切实把培育新型职业农民放在三农工作突出位置予以推动落实。
23、农村劳动力向城镇和二三产业转移，是伴随现代化进程的必然趋势。目前我国农业劳动力供求结构已进入总量过剩与结构性、区域性短缺并存新阶段，关键农时缺人手、现代农业缺人才、新农村建设缺人力问题日显普遍，“谁来种地”“地如何种”事关13亿人的饭碗。,各级农业部门要把培育新型职业农民作为一项重要职责和基本任务，积极争取当地政府和有关部门的重视支持，将其放在三农工作的突出位置，坚持“政府主导、农民主体、需求导向、综合配套”的原则，采取更加有力的措施加以推动落实，培养和稳定现代农业生产经营者队伍，壮大新型生产经营主体。,二、什么是新型职业农民,（一）基本表述传统农业向现代农业转型，必然要求传统农民向新型职业农民转变。从我国农村基本经营制度和农业生产经营现状及发展趋势看，新型职业农民是指以农业为职业、具有一定的专业技能、收入主要来自农业的现代农业从业者。,二、什么是新型职业农民,（二）主要类型生产经营型：专业大户、家庭农场主专业技能型：农业工人、农业雇员等社会服务型：农村信息员、农产品经纪人、跨区作业农机手、统防统治植保员、村级动物防疫员等农业社会化服务人员,
