1、优秀科室及个人评选标准为了促进医院发展，进一步增强医务人员的服务意识，避免医疗纠纷、差错的发生，以优质的服务、一流的技术赢得患者的信赖和好评。经院务会研究决定，在医院开展“服务标兵、优秀科室”评选活动。一、 优秀科室标准：1、医德医风（20 分）。科室人员遵守医德医风制度，尊重患者，文明用语，无违反医护人员八不准，不私漏收费，不索要红包，违反医护人员八不准一项出现一人次该项不得分，违反一项扣 2 分。2、服务水平（20 分）。科室人员整体服务水平受到患者称赞，领导好评，在院内科室之间受到赞扬，热情服务，视患者为亲人，尽职尽责，不推诿病人，违反一项扣 2 分，病人投诉扣 5 分。3、专业技术（2
2、0 分）。科室整体专业技术水平突出，科室人员刻苦钻研技术，不断提升技术水平，工作细致，操作细心，不发生差错、事故、纠纷，科室内发生一例该项不得分，违反一项扣 10 分。4、政治思想（20 分）。科室人员政治素质高，遵纪守法，语言、行动、思想上与党中央保持高度一致，无打骂现象，不参与上访活动，团结同志，服从领导，责任心强，勤奋敬业，圆满完成交办的各项工作任务，违反一项扣 5 分。5、平时表现（20 分）。科室人员积极工作，主动完成各项工作任务，服从医院各项安排并坚决落实，自觉遵守医院各项规章制度，年度内科室人员没有被医院通报批评，受到医院通报批评 1 次或被院百分制考核处罚 6 次以上，该项不得
3、分，违反一项扣 5 分。评选方法为了保证这次评选的公平、公正、客观，按以下方法评选。总分 200 分，基础标准 100 分，评选分 100 分。评选分由医院评分、患者评分和激励分构成，其中医院评 30 分，患者评60 分，激励评 10 分。1、医院评。为科室互评和院领导直评 2 项共计 30 分。科室互评（15 分）是以科为单位互评选，药房与医技科评内外妇三科；内外妇三科评药房与医技科；按照等次评出先进。上述互评的科室都是平时工作上衔接比较紧密的科室，另外，内外妇三科不可参与互评。领导直评（15 分）是根据平时工作表现和工作量进行打分评出先进。科室评比和领导直评标准参照上述评比标准进行。2、征
4、求患者意见卡（60 分）。通过病人满意度直接评出好、中、差，客观、公平的直接反映出对本人或科室的服务水平。考核时间内个人被患者投诉 2 次，不得参与评选，科室超过3 次不得参与评选, ；科室超过 5 次不得参与评选。评选时间及名额评选时间：每月进行评选，次月月初评出结果；每年年进行综合评选，12 月 31 日年终总结会揭晓表彰。名次分配：优秀科室评选（各行管科室不参加评选）产生第一、第二、第三各 1 名。奖励:优秀科室评选为第一、第二、第三名者，分别给予 300 元、200 元、100 元奖励。二、优秀个人评选标准：条件在本院连续工作半年以上的员工方可参与1、医德医风（20 分）。尊重患者，礼
5、貌待人，严格执行首问首诊负责制，遵守医德医风制度，不开搭车药，不私漏收费，不开具假证明，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，违反一项扣 5 分。2、服务水平（20 分）。使用文明用语，杜绝服务忌语，文明热情，尽职尽责，对患者有热心、耐心、细心、爱心，受到好评，诚信服务，违反一项扣 2 分，病人有不良反映扣 5 分。3、专业技术（20 分）。刻苦钻研技术，不断提升技术水平，严格按照医疗常规操作，做到科学严谨，一丝不苟，不发生差错、事故，发生一例事故、差错、纠纷该项不得分，违反一项扣 10 分。4、政治思想（20 分）。拥护党和国家路线、方针、政策，自觉遵守法律法规，讲团结、讲正气、树新风，服从领导
6、，责任心强，勤奋敬业，圆满完成工作任务，违反一项扣 2 分。5、平时表现（20 分）。遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，同事之间团结协作，互敬互爱互助，不迟到、早退，履职尽责，半年内迟到 3 次或受到医院通报批评 1 次或被院百分制考核处罚 3 次以上，该项不得分，违反一项扣 2 分。附加分（5 分）：已签订劳动合同的正式员工（2 分）；有执业资格证的员工（3 分）。评选时间及名次分配评选时间每月评选一次，次月月初进行评选；年终总评选一次，时间为 12 月 31 日。名次分配：每月各科室评选一名员工，除内科可多评，内科名额为：一护一医；每年年终：药房评选 2 名，医技科 1 名，内科三护一医
7、，妇科及外科各评选两护一医。奖励全院每月评选上的优秀员工可获得 50 元现金奖励；全院年终评选上的优秀医护人员奖励外出旅游一次。三、科室及个人评选处罚：1、 每月进行评分标准评选，不合格科室和个人按照情节轻重进行处罚 30-100 元不等。评分标准如下：病人投诉、上下班迟到早退、科室物品摆放、人员作装整洁，言行举止等。2、 每年年终进行综合评选不合格科室和个人，按情节轻重进行处罚 100-300 元不等。评分标准：根据全年每月评分标准进行综合评选。3、 情节严重的科室及个人，除处罚外并及时整顿。六、评选要求此活动望全院严格按照方案实施，不允许出现串联，论资排辈等现象产生，一经发现，立即取消评选资格，2 年内不得评为优秀，各科主任要切实负起责任，严格评选纪律，切实做到公开、公平、公正，各科室要借此契机，加强科室管理，凝心聚力促工作，这次活动决不走过场，希望各科室能比出水平，比出特色，比出友谊，促进医院全面发展，确保活动顺利开展，达到文明服务、廉洁行医的目标。
