1、日日顺物流新媒体运营 2016总结和2017规划,2016年11月,一、前期工作总结1.1 4-11月新媒体运营数据总览1.2 4-11月双微运营亮点1.3 问题反思和关差措施二、现状扫描三、2017双微运营规划3.1 人群和策略推导3.2 目标制定3.3 具体规划,目录,Part 1 前期工作总结,一、前期工作总结,1.1、4-11月数据总览,一、前期工作总结,1.1、百度指数趋势分析关键词“日日顺”,关键词“日日顺”趋势分析： 纵观近大半年的趋势图来看，“日日顺”的百度指数数值呈上升趋势发展。行业性峰会、品牌事件为百度指数提升贡献力度。,56峰会后，品牌声量渐起,10.15大件物流服务标准
2、启动会-双11期间，达到百度指数全年峰值,净水商城等品牌活动为日日顺关键词百度指数传播口碑；品牌价值100强等,一、前期工作总结,1.1、百度指数趋势图关键词“日日顺物流”,关键词“日日顺物流”趋势分析： 纵观近大半年的趋势图来看，“日日顺物流”的百度指数总体热度较低，但凭借品牌大事件传播不断制造用户和媒体关注高潮点。但趋势不稳定，品牌影响力还需长线巩固和提升。,10.15大件物流服务标准启动会&双11期间不断创造百度指数新高,56峰会后，关键词热度渐走高,618、创客训练营等品牌事件为百度指数增强热度,一、前期工作总结,1.2、运营亮点H5创意交互,【地球日话题和活动交互】日行千里，为蓝传递
3、。结合日日顺物流哥的真实故事，边走边记录全国各地不同的自然风貌，一个有情怀的物流大叔的故事，与地球日保护地球环境相契合。总传播阅读量12W+,一、前期工作总结,5月,1.2、运营亮点创意视觉传播,【母亲节：脚在走，心不变】【520：若爱是一段旅程，如初才好】【56峰会】三大话题，结合行业和网络热点，进行故事化传播，打造3条5W+亮点话题，加深粉丝共鸣。,一、前期工作总结,1.3、运营亮点视觉和情感传播,【父亲节：如清泉在心，涓涓细流无声】【端午节：“粽”香四溢，唯爱可期】通过创意的海报形式、手绘漫画，增加话题的可读性和情感性，打造2条5w+亮点话题。,1.2、运营亮点话题炒作和活动交互,一、前
4、期工作总结,【话题活动】今夏最热的人 结合“高温热点”，发起发现你身边最可爱夏日里的劳动者活动，通过一组高温下的劳动者创意手绘海报，引发网友对身边最辛苦劳动者的关注，同时该活动话题还被新浪微博热推到热门话题榜前15名。话题总阅读量450万+同步发起高温话题“闪电哥教你战高温”等，在故事中强化日日顺物流师真诚服务的形象。,1.2、运营亮点品牌大事件双微互动,一、前期工作总结,【公关事件传播】日日顺物流创客训练营双微互动 结合“日日顺物流创客训练营”，在日日顺、日日顺物流双微平台，跟踪1号到4号营地热点，进行信息互动、学员交互、创意传播。打造#日日顺物流创客训练营#热点话题，总交互量突破400万+
5、，登录热门话题榜。,双微运营,微博粉丝互动性较弱，日常互动和活动参与度低； 物流微博投诉频率高，需要强化处理速度；,传播主线,传播点小而散，主线不明确。,执行细节,文案：日常双微文案不够灵活，热点贴合度待加强。 设计：版权图片风险规避不完善。图片细节亮点不足，需要创意亮点带有传播性。,创意和形式,创意新颖的互动传播形式，尤其是互动形式待开发。,1.3 问题反思,一、前期工作总结,1.3 关差措施,一、前期工作总结,1、完善日日顺自媒体平台，双微并重，加强移动端交互，增加用户交互。,2、创新的交互形式和玩法，尝试多种媒体形式、多平台的传播，短视频、直播APP、移动端极简游戏等方式的传播,3、通过
6、创意轻策划，形成小而巧的“大传播”，提升品牌知名度及曝光度。,4、完善服务团队，加强自我学习和案例分享，建立严谨的工作机制。日常微博加强审核，月规划、周话题提前保质完成，严格执行。,Part 2 现状扫描,他品牌双微博对标/日日顺自媒体现状,竞品分析顺丰,粉丝量：436634 互动：点攒数维持在百左右 更新：按日更新，追随热点 栏目：#丰仔播报、#丰仔贴士# 内容： 以企业宣传为主 热点追随度不高 内容出新颖度低,海报制作不够精良 策划线下活动，线上助力传播,1、微博,2、微信,更新：按日更新，追随热点 互动：阅读数高，用户参与度高 商城联动：高联动、高转化 栏目 ：围观，图说、关注、爆料、风
7、景线、会看、报名、驿站 亮点： 主页子菜单以功能性为主 菜单栏目单独指向活动页面，即为微博同时互动的线下活动 板块明确、追随节气等热点进行内容产出 缺点： 以服务为主，营销活动类内容多，品牌形象公关弱。,总结来说，顺丰双微运营在物流快递行业起步早，互动强。热点跟踪较快，创意形式比较灵活，聚合粉丝粘性较强。,日日顺 官方微博现状,互动关怀,栏目规划和内容多样化 互动保持平台高流量 但相对于高粉丝基数来说， 粉丝活跃度不够强,日日顺物流 官方微博现状,互动活动,品牌传播,视觉传播,粉丝互动,搭建了一个物流服务平台 内容基础有，但灵活度不高， 粉丝多为投诉抱怨，交互活跃度不高 需要做好客服沟通和公关
8、处理能力 增加粉丝福利和其他互动形式,日日顺官微 订阅号现状,日日顺官微的定位：对内，建立员工零距离沟通交流的社群平台，便于企业内部制度管理，使企宣教育快速达到； 对外，打造企业与用户零距离沟通平台，及时传递企业动向及声量，成为用户无时差准确了解及对话企业的窗口。,粉丝福利的用户刺激不够 亟待活动互动，快速吸粉,日日顺官微跟踪品牌和热点动态，与用户深入互动,给予内部员工及时关怀。建议增加及时性的互动福利，加强对外部粉丝吸引,故事化品牌传播,热点创意，平面传播,1、各品牌双微参差不齐，在进行专业内容传播时，如何保障内容的趣味性与可读性？ 2、各类粉丝的关注点不同，如何进行针对性有效传播？ 3、如
9、何运营好微信，占领粉丝碎片化时间，更好提升用户黏性与活跃度？ 4、如何利用微博和微信的属性，以双微联动打造品牌事件？,小结，双微运营的四个任务,内容,精准,粘性,联动,Part 3 2017双微运营以及创意规划,人群和策略推导/目标制定/具体规划,主要目标人群画像,五种人群划分,乐享新生代,进取青年型,潮流小资族,多金实力派,传统小康者,80前人群 生活小康 追求安逸 看重性价比,80、90后为主 收入有待提高 看重价格因素 奋斗青年,都市白领 热衷数字科技 消费观念前卫潮流,都市白领、金领 高收入阶层 注重品牌与质量,95后占比最大 学生党为主 追求个性 崇尚自我,人群特点,关注品牌双微的因
10、素,休闲娱乐 实时热点更新速度快,交友 获取最新资讯 便捷生活,获取最新资讯 交友 分享心得，获得认同感,获取有价值的资讯,获取对自己有价值的实用信息,抓住不同新媒体用户的网络诉求，在品牌自媒体平台上获得认同和收获感。,目标人群在品牌双微上的心理诉求,我们喜欢新事物，但我们需要一个“喜欢”的理由，你能给我吗？,品牌故事,Build your story,通过情感纽带取得消费者的青睐 触动感情诉求 建立品牌联想 产生共鸣 建立圈子,利益互动,Give out benefit,通过提供优惠鼓励和实用信息增强粘性 商业优惠 用户评价 实时客服 参与感,设定交互人设， 做有情感，有态度，有故事 的交互
11、,Relation 人气交互,Platform 平台互动,Action 创意交互,Exciting 智趣交互,重新定位日日顺自媒体平台 建设矩阵互动引领平台,创意文案 创意视觉 创意大事件 与用户产生心理共鸣,注重灵活好玩的移动端的开发和用户利益刺激,2017双微运营策略,下半年传播目标,通过创新交互形式 立形象 树口碑 粘粉丝,交互传播, 完善日日顺移动平台 创新交互形式 打造下半年公关大事件,立体形象,通过前端多种形式的交互，树立更加立体多面的“中国大件物流领导品牌”的行业地位。,深化口碑,持续的传播及包装，树立用户口碑，打造“你需要我送到”的可信赖品牌形象。,聚拢粉丝,将网友从活动吸引、
12、被动接受转变成主动参与、自主传播，聚拢忠实粉丝。,2017量化目标,日日顺 微博粉丝量 220万+ 日日顺物流 微博粉丝量 50万+ 日日顺官微（订阅号+服务号）粉丝总量 70万+ 三平台总计累计粉丝突破340万。,日日顺 百度指数2017均值 45000。 日日顺物流 百度指数2017 均值8000。,双微运营日常规划,日日顺微博 品牌个性展示 服务利益露出 高频度活动 同时，内容深度较浅 专注传播与扩散 粉丝锁定围观级,日日顺官微订阅号 企业管理 企业服务（员工&用户） 活动精选推荐 内容深度较深 专注粉丝服务+圈群扩建 粉丝锁定使用级以上,商城导流,服务+导流,传播+导流,活动共享 素材
13、共享,明确双微功能定位,日日顺物流 微博物流能力展示和客服平台 舆情监测和处理，粉丝互动,栏目优化：新增话题#小顺说#和#物流人# 内容优化：丰富原创内容，热点专属段子保证，增加员工故事传播，减少早晚安问候微博。 内容规划：原创4-5条/天；互动转发1-2条/天；2条/周六日,#早安，各位#,内容方向侧重走心暖心的文字，输出品牌价值观,#物流get#,侧重物流界行业资讯，可根据黄刚微博内容改编，或根据行业资讯改编,#人在路途#,着重写物流人，包装日日顺物流小哥的故事,#小顺说#,跟热点，侧重趣味段子，打造日日顺专属,#物流人#,员工故事包装传播,【矩阵和用户互动】,1、#乐家日日顺#与日日顺乐
14、家互动 2、#好水好生活#与日日顺商城互动 3、与用户互动 4、与客户互动，如亿健、小米、微鲸、小牛等,日日顺微博运营升级,娱乐、创意、家居、家电方向内容发布,【生活分享】,栏目优化：新增话题#物流连连侃#&#HotLine# 内容优化：丰富原创内容和互动比例，减少早晚安问候微博。 内容规划：原创2条/天；互动转发2条/天；2条/周六日,#早安，日日顺# #晚安，日日顺#,内容方向侧重走心暖心的文字，输出品牌价值观,#闪电哥传说#,原创幽默段子，内容结合物流行业、闪电哥事迹等，,#人在路途#,着重写物流人，包装日日顺物流小哥的故事,#物流连连侃#,跟热点，侧重趣味段子，打造日日顺物流闪电哥专属
15、,#HotLine#,娱乐、创意、家居、家电方向内容发布或转发，用户评论互动,【微博矩阵互动】,与商城、乐家的互动转发,日日顺物流微博运营升级,日日顺官微 微信订阅号完善,四步法逐步完善订阅号，形成立体化的品牌移动端平台,日日顺官微周推送内容设计,品牌热点/行业新闻,目的：提升品牌曝光度,用户故事,交互活动,网络热点话题,目的：故事化传播，深化用户口碑,目的：提升粉丝粘性和平台活跃度,目的：热点敏锐跟进，提升品牌曝光。,内容方向：从物流热点、品牌动态、员工和用户故事、互动活动及网络趣事五大维度展开 形式表现：增加漫画、GIF图片等形式，使视觉趣味性增强 图文结合：单图文日刊或多图文日刊，避免纯
16、文字日刊，内容丰富，视觉体验较好。,推送时间建议 在网友微信使用活跃度最高的时段进行推送 早高峰时段：08:0010:00 晚高峰时段：19:0022:00,推送频次建议 每周发布45次 日常时间一周4次，活动期间一周5次，保持与用户互动 单图文推送：重要节点信息及日常亮点内容 多图文推送：日常建议1-2条内容，过多影响用户体验，造成内容资源浪费,日日顺官微周推送机制,2017双微创意交互,双微互动,热点话题,传播主题,极速送装 爱即所求（围绕各类情感，在交互中重点塑造诚信服务和可信赖的形象）,2017双微创意交互传播规划,品牌大事件：日日顺物流创客训练营第二季,视频、H5、图片、活动和话题交
17、互,春节互动 #外面再好，不如回家# 双微活动+视频交互,#闻鸡起舞 日日顺心# #门外是天下，门里才是家# #心有杆秤，服务先行#,#一只粽子的自白.# #帮你说爱她# #重返童年，你会对我说#,#属于你我之间的情话# #遥望一轮明月，共团圆#,#选择，是永远感谢的开始# #双11神通广大放大招# #圣诞老人的秘密#,平台,日日顺双微/日日顺物流微博/红人KOL/视频网站等,圣诞节： RRS计划：光芒万丈闪电哥 事件话题传播,时间节点,端午互动 #粽子历险记# 双微活动+H5交互,中秋互动 #就怕月饼讲内涵# 双微活动+视觉传播,七夕互动 #送你个魔幻礼盒# 双微活动+H5交互,春节： 外面
18、再好，不如回家,春节预热话题#外面再好，不如回家#,借势春节归家为人心之所向，策划#外面再好，不如回家#系列主题海报，通过外面的世界与家的对比，烘托家永远是人们心中的避风港，契合网民心境，打造情感共鸣。 微博发起话题，#外面再好，不如回家#，引发用户走心互动讨论，形成暖心现象级传播。 拍摄一段日日顺物流兵的视频，围绕#外面再好，不如回家#的主题，记录物流兵质朴的一面，以及对回家的渴望。用于官微传播。,微信稿件示例： 门外是天下，门里才是家 别急着去看外面世界那么大，回家陪陪有最爱你的爸妈 风霜雨雪自己扛，家中才有避风港,话题+海报+视频,春节话题#放开那只年货！#,看似是让放开那只年货，实则是
19、承诺消费者，春节尽请痛快置办年货，物流方面的事情就交给日日顺全权负责。 结合年货元素，设计一组喜庆海报，输出专业、有担当的品牌形象。,微博策划话题#放开那年货！#，吸引网友参与互动，说出春节所置办之物。,春节话题#史上最强春运验证#,策划趣味H5，以春运奇葩购票验证码为创意点，结合物流相关内容制作问答类H5，引导用户参与，同时结果导向一张火车票，上面会为用户设定专门的抢票称号，引发用户自主分享传播。,315： 心有杆秤，服务先行,微博策划话题#敢诺，真英雄！#，值此315之际，官微发声，表达消费者权益至上的态度与决心，同时发起“拳头传递”，实现品牌高曝光度与行业正能量占位。,315话题#敢诺，
20、真英雄！#,策划微信稿件，呼应话题传播。,端午节： 粽飘香，家满情,策划趣味H5，设置情境，让用户帮助来自世界各地的粽子完成冒险，回到餐桌上,端午节话题#粽子历险记#,微信稿件示例： 一只粽子的自白 经历时间冷暖，粽子想要回到温暖的餐桌！ 鲁宾粽子漂流记,端午节话题#粽飘香，家满情#,微博发起话题#粽飘香，家满情#，提供网友一个可以抒发情感的平台，引发网友关于端午节的精彩瞬间的讨论。同时从转发评论中抽取三名幸运网友送出端午礼品。 从温情角度出发，策划走心微信稿件，渲染端午节，回家团圆是关键所在，突出亲情、爱人陪伴的重要性。,微信稿件示例： 春风又绿江南岸，万水千山“粽”是情！ 漂泊多年，唯爱自
21、家包粽子里那纯粹的甜！,走心,温情,暖心,家人,爱,情感 共鸣,儿童节： 重返童年，你会对我说,儿童节话题#重返童年，你会对我说#,以孩子视角看世界，就会大不一样。让我们多一些童真，怀揣一份美好，回归单纯的本真。,策划微博话题，#重返童年，你会对我说#，让人人在这一刻都成为孩子，享受世界的宽容与喜爱，也让我们化身孩子，来控诉那么多大人做过的不美好的事；亦或从孩子口中，说出来自社会温暖而感人的故事。,微博话题示例： #重返童年，你会对我说#如果回到童年，我想对我妈妈说，当你为了买上一根五毛钱的冰棍，我曾偷偷从妈妈的宝宝里拿过零钱，不知道如果我当时说出来了，会不会如释重负，就算挨过一顿打，也好在这
22、么多年关于不诚实记忆的耿耿于怀 #重返童年，你会对我说#如果真有这样的时光机，我想告诉幼儿园的同桌小丽，是她当你的一个微笑，打开了我对爱情憧憬的大门，只恨那时候不懂，她跟我要我碗里的鸡腿时，爱吃肉的我，并没有给！,儿童节话题#你的颜值多少岁？#,制作简易标签类生成H5，借势儿童节热点，针对人们对颜值和年龄的哈好奇心，制作趣味标签，引导用户自主分享转发。同时注意品牌露出。 同时微信发文，征集用户专属标签，整合后策划图文在官微平台投票展示，票数最多者，将获得奖品鼓励。,微信稿件示例： 天啦噜，我竟然和未成年人做了19年好朋友！ What！刚毕业就已经人到古稀？ 别说般不般配，先说年龄配不配！,七夕
23、： 送你个梦幻礼盒,一个神秘的礼盒，正在解读着属于“我们”的浪漫故事， 惊喜、梦幻、温暖、幻想、新意、甜蜜 动动手指，来感受这可以触碰的感动。,将恋人之间的情话通过视觉展现，利用酷炫的画面效果作为噱头，通过物流车引导，吸引用户体验不一样的感动。由一个神秘的六面体盒子衔接家庭效果，盒子的每一面都含有一个交互，并附有一段浪漫的情话；,七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5, 脚本内容、逻辑呈现仅为示意，最终呈现将以设计版成品为准,Loading页交互,Loading,100%,随着加载进度 音符逐渐填充,神秘礼盒出现 视觉为A面,亲爱的 这是为你准备的梦幻礼盒 打开看看吧,点击音符音乐开启 旋转进入右上角
24、,七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5, 脚本内容、逻辑呈现仅为示意，最终呈现将以设计版成品为准,交互页-盒子A面,点击盒子A面，呈现以下画面,亲爱的 你是带着太阳出现的 赶走了 我生命中的阴雨天,打开盒子 里面雷雨交加,你试着滑动一下太阳,动画效果 太阳升空 乌云飘散 蓝天白云 彩虹横卧,浪漫情话 伴随画面变化 依次出现,向左滑动，进入B面 盒子立体旋转,七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5, 脚本内容、逻辑呈现仅为示意，最终呈现将以设计版成品为准,广告页-活动信息露出,点击盒子B面，呈现以下画面,摇一摇看看盒子里面还有什么,多重好礼，惊喜不断！,动画效果神秘盒子的六面体展开，与手机百度LOGO组成“七
25、”字，展现活动信息,D面上滑 显现出盒子全貌,A,B,D,顶,底,C,夕,日日顺闪电哥+七夕鹊桥惠 “给生活加点浪漫”,我要约惠,分享好礼,点击“我要约惠” 弹出活动信息图,七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5, 脚本内容、逻辑呈现仅为示意，最终呈现将以设计版成品为准,风格示意：选择符合七夕调性的清新手绘形式展现，动画元素拼接，实现此次围绕“浪漫” 的主题传播,七夕互动#送你个魔幻礼盒#H5,中秋节： 遥望一轮明月，共团圆,中秋节#就怕月饼讲内涵#,不完全数据显示，虽说都是节日的吉祥物，月饼的地位却远不及是个节日就能吃的月饼，而且自带招黑体质的“五仁君”，也是一直“臭名远扬”。 所以在这个看脸的社会
26、，当月饼开始有内涵了，是不是也能成为“新晋网红”？,微信稿件示例： 看脸更要看内涵，我有韭菜你有月饼吗？ 听说，中秋节榴莲和月饼更配哦！,设计“内涵”月饼系列海报，天马行空的搭配帮助网友脑洞大开。微博发布#就怕月饼有内涵#话题，邀请网友一起，说一说这些年遇到的那些奇葩月饼奇葩馅。,微博发起话题#遥望一轮明月，共团圆#，引导网友说出和家人一起有意义的故事，并根据点赞数量，选择3名获奖用户，为其实现中秋团圆的梦想，即身不能回家，闪电哥帮其把心带回家。,温情角度，从中秋团圆的角度入手，烘托如何功成名就、外表坚强，在父母面前都依然是个孩子；不论海味山珍、珍稀菜肴，都不及爸妈手里的饭勺铲子呈现出来的质朴
27、美味。,中秋节#遥望一轮明月，共团圆#,微信稿件示例： 不论走到多久多远，依旧只有月是故乡明！ 团圆，是中秋必不可少的佐料,双微用户互动和舆情监测,微博网友互动分为两个维度：一维度是日常互动，官微与网友的交流；另一维度是，危机互动，通过交流化解官微出现负面危机；,粉丝互动,用户互动,微博发布内容监测 （对于容易产生负面的企业新闻、技术信息等内容加强监测力度）粉丝发布评论监测 （监测网友发布的评论集、转帖）重点粉丝监测（对于有影响力的重点粉丝（媒体、加V等）进行重点监测，关注其内容、评论、转载）,危机预警监测,微博发布内容监测,粉丝发布评论监测,重点粉丝监测,对于容易产生负面的企业新闻、技术信息等内容加强监测力度,监测网友发布的评论集、转帖,对于有影响力的重点粉丝（媒体、加V等）进行重点监测，关注其内容、评论、转载,危机处理,中性,普通 负面,涉及产品及品牌负面，采用正面引导、积极沟通的方式进行处理,危机报告,危机分析,危机类型分析,危机判定 日日顺品牌和业务部门,危机等级分析,针对危机的影响力，进行等级评定,涉及恶意攻击重度负面信息，以加强绅宝正面信息传播及不予理睬的方式处理,严重 负面,针对网友回复的内容，对不同的类型危机进行分类,如有灌水、广告等信息，可采用引导、加大发帖量等手段处理；如有中肯建议，可以进行沟通,危机监测预警机制打造,舆情监测和危机预警,谢谢！,
