1、1、案例分析“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将 Email 营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送 Email 广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为往下传统渠道的销售提供支持。 “新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用
2、户 1000 多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送 Email 广告。 其在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供 Email 营销服务的网站中， “新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次 Email 营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从 3 月 26
3、 日开始连续四周投放 Email 营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计 Email 广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。Email 营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行 Email 营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了 3 倍多，日均独立用户数量超过了 1000 人，而平时公司网站独立用户数量通常不到 300 人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高
4、记录日达到了 1500 多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有 3 分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了 2 分钟。(1)“新江南”现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？(2)“新江南”所用的是哪种网络营销方法使其访问量得以提升?如今它存在什么问题？你觉得该企业现在应该怎样解决此问题？（3）作为同一企业，其在积累前面所积累的经验后，终于使其网站访问量得到大量提升。请结合上述案例及所学过的知识，谈谈什么是网络营销？ 网站的营销推广关系到网站的兴衰和
5、企业营销的成败，网站的推销方法还有哪几种？ 结合所学知识说说网络营销策略有哪些？(4) 作为同一企业，其在积累前面所积累的经验后，终于使其网站访问量得到大量提升。请结合上述案例，根据网络营销发展的现状，谈谈你对其网络营销的一些看法，并阐述网络营销对于现代企业的重要性及其实施时应注意的问题。2、案例分析网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050 网上创业活动” ，鼓励、帮助 45 岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的 2 万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商
6、店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。 ”王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。 ”半年下来，该网站点击率在下岗职
7、工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。 ”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里?(2)作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问
8、题?(3)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述学生创业理念培养的重要性和培养的方法。3、案例分析Arrow 电子供应链管理系统Arrow 电子公司是世界最大的电子部件和计算机产品经销商之一。作为一个渠道伙伴，它已在 40 个国家和地区设立了 200 多个销售网站，因此能够为超过 600 个供应商和175,000 个客户提供服务。从概念到生产，Arrow 公司可以在电子产品设计、制造和使用的所有方面为客户提供全方位支持。正如 Arrow 公司策略计划副总裁 Ch
9、arlie Bonomo 说得那样:“我们当前的任务是增加存货在供应链的流动速度，改进混合存货的质量，提高我们为客户和现场销售队伍提供服务的水平。通常，由于部件周转率比较高，寿命周期比较短，因此我们在存货水平方面面临着较大的风险。加之我们这个行业具有变化无常的明显特点，因此进一步增加了我们的压力。 ”为了适应专业市场的需求，Arrow 公司需要在全球范围内管理数百万种存货。为了执行这项复杂而又具有挑战性的任务，Arrow 选择了 Manugistics 公司完整的供应链管理解决方案，它已为在 Sun 平台上的运行作了优化处理。Manugistics 和 Sun 集中双方各自的资源，联手为 Ar
10、row 公司开发了一种集成化技术，并提供了相应的支持。因此，Arrow 公司能够继续致力于为客户提供需求的产品数量、质量和服务。1直面供应链管理的复杂性Arrow 公司发现，随着市场环境变得日益复杂和多变，要想使用传统系统应对这种挑战愈来愈困难。Arrow 公司数字供应链解决方案副总裁 Paul Katz 说:“在过去五至十年期间，我们的业务经历了爆炸性增长。显而易见，我们需要更多的功能，而我们自制的运行于主机的专用软件，已经无法提供这些功能了。 ”为了应对这些关键挑战，改进需求预测，以及执行供应管理，Arrow 公司选择了Manugistics 的一系列解决方案，因为该公司率先同时优化了供应
11、方和需求方的业务进程，从而有助于客户实现利润增长。“Manugistics 是能够提供一系列功能并可满足我们需求的唯一公司。与 Manugistics合作，我们就能够提高应对市场需求的灵活性， ”Katz 说。Manugistics 的全方位解决方案能够发挥早期预警系统的作用，预测客户未来的需求，当出现潜在供应问题时可以向 Arrow 公司提供报警，并能够发现传统解决方案所无法检测的问题，因此有利于 Arrow 公司避免因供应和需求失调而造成的巨大损失。Manugistics 需求管理解决方案通过包括市场规划和需求规划等功能，把 Arrow 的产品组合、产品促销及客户分析与常规的需求预测相整合
12、。采用这种需求管理解决方案，Arrow 公司还可以同时了解和跟踪需求，以及销售、市场和供应等方面的动向。Manugistics 的执行管理解决方案是一种全面的经销解决方案。它能够优化存货的定位和流动，从而有利于 Arrow 公司满足客户最大限度地优化其营业收入的需求。Arrow 公司面临的挑战是确定要保持多少存货，在什么地方保存存货，如何行之有效地分配它们，以便有利于保障企业的赢利能力。而执行管理解决方案能够应对上述挑战。采用 Manugistics 的供应管理解决方案，Arrow 公司就能够根据产品特点(例如寿命周期)、供应方的特定条件、客户的特定制造计划和时间表等因素，优化物料的规划和控制
13、。该供应管理解决方案将允许 Arrow 公司迅速而高效地满足替换和分配等关键采购需求。通过基于规则的各个功能，Arrow 公司还能够实时地识别风险条件，并通过交易变化以无缝方式对它们做出反应。2坚如磐石的平台Manugistics 公司的这些解决方案，是为在专用的 Sun Fire 6800 服务器上运行而创建的。采用 Sun Fire 6800 服务器(配置 24 颗处理器)， Arrow 公司就拥有了一种能够提供主机类可用性和资源管理特性的能力强劲的系统。该服务器配置有可以隔离故障的动态系统域和全面硬件冗余性，因此能够适应 Arrow 公司庞大而复杂的存货数据库的需求。Sun Fire 6
14、800 服务器允许 Arrow 公司在执行预测报告和批处理等计算密集型任务时，以动态方式为最需要的地方分配系统资源。由于使用 Solaris 操作环境和 SPARC 体系架构，Arrow 公司能够灵活地适应和应对未来的市场发展。应用程序可以在所有 Sun Fire 服务器系列和任何一代 Sun 服务器上运行，不需要作任何修改，从而保护了 Arrow 公司在应用、员工和培训方面的投资。Arrow 电子公司策略计划副总裁 Charlie Bonomo 说:“我们过去曾经在 Sun 服务器上运行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在 Sun 平台上运行 Manugistics 的应用，将在可
15、靠性、可用性、扩展性、高性能和网络平衡等方面为我们提供最佳的解决方案。 ”如上所述，Manugistics 解决方案已经为在 Sun 平台上运行作了优化处理。除此之外，Sun 还与 Manugistics 密切合作，共同为 Arrow 公司提供预售和技术资源，帮助 Arrow 公司执行系统容量估计和制定配置规划。这有利于 Arrow 公司更好地了解当前和未来的需求。3结论随着公司业务不断拓展和客户数量的日益增长，供应链将会不断变化，且愈加复杂，需求预测和采购也将变得更加错综繁杂。但 Manugistics 和 Sun 的集成化技术，必将使Arrow 公司能够继续保持其向全球电子领域交付产品和服
16、务的出色供应商的地位。4用户评价：Arrow 电子公司策略计划副总裁 Charlie Bonomo 说:“我们过去曾经在 Sun 服务器上运行过其它关键任务应用程序。因此，我们完全相信，在 Sun 平台上运行 Manugistics 的应用，将在可靠性、可用性、扩展性、高性能和网络平衡等方面为我们提供最佳的解决方案。 ”Bonomo 还说， “由于我们在 Sun 平台上运行 Manugistics 供应链管理解决方案，因此能够增强灵活性，改进客户服务，降低成本。 ”根据案例资料请回答下列问题：Arrow 电子公司在电子商务环境下有哪些需求变化？Arrow 电子公司的传统供应链存在哪些问题，这些
17、问题如何通过电子商务化来解决？Arrow 电子公司改进后的电子供应链与传统供应链有那些不同？改进后的电子供应链有什么优势？从用户评价以及综合效果来看，Arrow 电子公司电子供应链成功的因素有哪些？4、案例分析星星网上书店的构建（一）组题背景电子商务网站系统分析的主要任务是确定电子商务网站的发展目标；对电子商务网站进行需求分析；我们将从网站的内容、功能、信息结构可视化及后台信息处理等方面对电子商务网站系统进行设计，提出供以后我们遵照执行的设计文档。设计文档体现了有待实现的电子商务网站的全貌，据此文档在以后就可以利用电子商务网站的平台和开发工具建立起可以实际运行的电子商务网站。本组作业将完成网站
18、的内容、功能、信息结构及可视化设计。下一组的作业将完成后台的信息处理地功能设计，将在 Windows 2000 Server 的平台下使用 Office 2000 的 Access 建立数据库，并解决电子商务中的支付和配送问题。在设计阶段完成后，我们将使用 ASP（Active Server Pages）来实现星星电子商务网站，其中涉及到 Windows 2000 Server 下 IIS（Internet Information Service）的设置。请大家提前学习一些相关方面的知识，为以后的作业打下良好的基础。（二）案例分析下面我们将完成星星网上书店（假设）的内容、功能、信息结构及可视化
19、的详细设计。1 内容和功能设计首先看看我们网站的一些基本情况，星星网上书店主要经营各类图书，目标用户主要是经常使用 Internet 的用户群，网上书店也有不少成功的网站。另外考虑到时间和条件等各方面的限制，星星电子商务网站主要提供电子商务网站的基本和核心的功能来帮助大家理解和掌握电子商务网站的建设原理，其余的功能可以由大家自行扩展。星星网上书店提供的主要功能：（1） 产品分类展示：星星书店提供计算机书籍、电子版书籍和其它书籍三类书籍。（2） 商品的搜索功能：为用户提供对商品的查找功能。（3） 热卖商品推荐：目前仅提供热卖商品的推荐功能，以后可以据用户的不同兴趣爱好添加个性化的商品推荐功能。（
20、4） 用户帮助功能：提供对用户的帮助，如何购物、如何支付等常见问题的解答。（5） 网上订购：用户在网上采购及填写订单等功能。（6） 网上结算：通过信用卡在网上实现用户、商家与银行之间的计算，星星网上书店的网上结算将模拟实现。（7） 用户注册登录管理功能：管理用户的账号。（8） 用户个人信息管理：包括修改密码、修改个人信息、查询订单等功能。确定了网站的功能后，我们就可以开始设计工作了。设计过程分两步完成：第一步：建立内容和功能清单。内容要素清单：主要包括星星网上书店主页，计算机书籍页面，电子版书籍页面，其它书籍页面；用户登录注册主页面，新用户注册页面，用户信息管理页面，用户帮助页面；购物车页面，
21、收银台页面，订单确认页面，用户支付页面等可视化页面；另外还包含商品搜索页面，购物车实现页面，模拟供货商页面，模拟银行页面等用户不可见页面。功能清单：产品分类展示功能、商品的搜索功能、热卖商品推荐功能、用户帮助功能、网上订购、订单修改功能、网上结算功能、用户注册登录管理功能、用户信息管理功能，模拟供货商和模拟银行功能。第二步：分组和标记内容。根据内容要素清单和功能清单，将它们分成如下几个小组（括号内为页面对应的名称，扩展名为 asp）：分类展示组（Classify）：星星网上书店主页（index） ，计算机书籍页面（cpubooks） ，电子版书籍页面（ebooks） ，其它书籍页面（other
22、books） ；用户信息组（Userinf）：用户登录注册主页面（reglogin） ，新用户注册页面（register） ，用户信息管理页面（mytaotao） ，用户帮助页面（help） ；网上交易组（Trade）：购物车页面 （warelist） ，收银台页面 （paying） ，订单确认页面 （orderconfirm） ，用户支付页面（bank）后台功能组（Backfunc）：商品搜索页面（search） ，购物车实现页面（inputware） ，模拟供货商页面（demoprovider） ，模拟银行页面（demobank） 。2 信息结构设计（1） 确定栏目栏目是网站主要内容的体现
23、，合理的划分和安排栏目，将网站的主题明确的显示出来，并且尽量方便访问者的浏览和查询。（2） 确定网站的目录结构建立良好的目录结构，方便站点的维护。星星网上书店的目录结构如下：（大写为目录，小写为文件）ROOT:RESOURCE:存放商品的资源图片IMAGES:存放主页图片和其它一些图片USERINF: reglogin.asp register.asp mytaotao.asp help.aspTRADE: warelist.asp paying.asp orderconfirm.asp bank.aspBACKFUNC: search.asp inputware.asp demoprovid
24、er.asp demobank.aspindex.asp cpubooks.asp ebooks.asp otherbooks.asp util.asp（3） 网站装饰风格使用各种风格装饰自己的网站。（4） 网站的链接结构星星网上书店的主要链接关系如下：主页、计算机书籍、电子版书籍、其它书籍页面采用统一模板，相互之间均有链接。注册 / 注册新用户 / 新用户注册页面购物车 / 收银台 / 用户登录 / 订单确认 / 用户支付 我的星星 / 用户信息管理页面 / 订单查询3 可视化设计网站可视化设计的主要目的是提供给用户一个关于网站的信息展示方案，一个良好有效的网站可视化设计能给用户留下深刻的印
25、象，使得用户能够自然、友好的浏览 Web 站点所提供的信息，也是网站设计中重要的一环。可视化设计最重要的是确定网站的页面布局。然后设计网页的表现框架，建立页面模型。4后台信息处理设计需要处理的信息及数据定义，确定数据类型，如用户信息：用户名、用户密码、性别等，产品信息：书名、书号、进货日期等，订单信息：用户名、书号、购买日期等。数据库设计、支付、配送。星星网上书店的页面模板到目前为止，星星网上书店的内容、功能、信息结构及可视化的详细设计就大致完成了，以后我们将以此为基础构建我们的星星网上书店。下面的习题建立在充分理解了案例的基础上，请大家结合案例，仔细参考类似网站的实现流程，思考回答下面的一系
26、列问题。 （三）作业题1、在案例中提供了星星网上书店的八种基本功能，假设星星网上书店现在需要扩展功能，写出你的扩展方案，即你认为还需要提供哪些新功能和在哪些功能上得到加强。 （可参考类似的电子商务网站）2、结合你的理解，写出用户浏览网站，购买一件商品后直到支付完成，用户操作的流程。3、当得到了商品的信息后（包括商品名称、类型、简介、图片、价格等） ，你准备如何把商品展示在用户面前？回答应包括如何将商品分类展示和显示某个商品的实现方法两方面的内容。4、设计写出星星书店中注册新用户时，在程序实现中的流程。5、你觉得用户在注册时应该填写哪些信息就可以方便的在星星网上书店购物了？5、案例分析e 国（中
27、国）有限公司是以提供 Internet 相关服务为主的高科技跨国公司，业务遍及美国、日本、南韩、印度、香港等国家和地区。1999 年 4 月，e 国公司正式推出以“实用实利，服务百姓”为宗旨的 e 国百姓生活网（） 。2000 年 4 月 15 日，为更好地体现 e 国真心为百姓谋福利的宗旨，e 国网上商城正式推出“e 国一小时”限时服务。 “e国 1 小时”是 e 国百姓生活网为消费者量身定做的一个精品服务品牌。借助公司自建的物流渠道和配送体系，e 国在消费者从网上下订单（）或通过电话订货(010-85818585)的 1 个小时之内，把货物免费送到消费者手中。在 e 国商城中销售的商品分为
28、九个大类，分别为食品保健、日用家居、服饰休闲、文娱用品、书刊音像、电脑软件、家用电器、通讯器材和礼品票务。但是当时 e 国的送货范围仅限于北京地区四环以内及中关村和亚运村地区。e 国在业内首先提出“自主物流”的概念，并在此基础上自建配送体系，为消费者送货上门。e 国在北京市四环以内设立了几十个密集的配送中心，这些网点的地理位置并不固定，随着网上购物客户分布地区的流量大小不断建立或撤销。另外还设立了一个设施先进、管理科学的中心库，以及一个高效的客户服务中心，真正确保所有商品能够在 1 小时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理。但是“e 国一小时”带来的新闻效应和社
29、会反响并不能抵减为建立这一模式而产生的亏损。e 国执行总裁张永青坦言，从现在起盈利最终取决于三个条件：其一，年销售额足够大，即 e 国须实现 1 亿至 2.5 亿的零售额；其二，每单金额足够高，平均每单应在 35 元以上，这将使配送非固定成本大幅降低。而在这一金额以下，即使销售再多，仍将处于亏损状态。其三，取决于产品的毛利。e 国百姓生活网仍在正常运作，但是点击主页上的“e 国一小时”标志，没有相应的介绍，而且在其配送方式已经有了很大的改变，例如如果送货地址在北京四环内，正常情况下订单处理并与顾客确认后 24 小时送货；如果订单金额低于￥80.00 元，送货费用￥4.00元。订单金额高于￥80
30、.00 元，免收配送费。请分析国的配送方式的改变，回答下列问题：国一小时的配送方式不成功的原因在哪里？在选择合理的配送方式时，应注意哪些问题？6、案例分析据估计，美国 1318 的青少年中有 68%的在上网,其中约 50%的每周花 8 小时上网他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息，玩游戏，聊天，下载音乐或录象等，但他们不会购物他们不会在网上购物的理由很多，其中最主要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购
31、物不再依赖信用卡创造了机会InternetCash 就抓住了机会InternetCash 提供预付费储值卡，供零售的面值为 10美元，20 美元，50 美元和 100 美元和预付费电话卡一样，必须先激活他们才能使用这包括两个步骤首先商家在一台特殊的 PDS 机上刷卡，然后用户登录 InternetCash 网站，输入卡背面的 20 位密码，接着建立一个个人人证码（PIN）.这使得他们能在带有InternetCash 标记的网上商店里够物货款被自动从卡上扣除当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上和使用现金一样，使用InternetCash 的交易是匿名的Intern
32、etCash 面临着大量障碍第一个障碍就是鸡和蛋的难题首先，它必须找到零售商的储值卡InternetCash 的目标是建立万个代理点吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的直到最近，代理商的数量仍屈指可数它与PaySmart America 签定了合作协议，后者将在个州的多个 PaySmart 的销售点代售 InternetCash 卡PaySmart 属于美国最大的电话预付费卡独立销售商 TSI 通信公司第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash 要收取销售额.的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与家商
33、店签定了协议，其中大部分是小公司后来它与 JustW 公司（一家小企业电子商务软件开发商）建立了联盟根据协议，JustW 将使起其客户的网上商店接受 InternetCash 卡购物结果喜忧参半，因为 JustW 在联盟建立后经济状况低迷InternetCash 和其他电子现金产品还会面临一些严重的发律问题现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例案例问题：(1) InternetCash 为取得成功，要克服的障碍是什么？(2) InternetCash 正在用什么方法来吸引青少年使用储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？(3
34、) InternetCash 与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？为什么？(4) 是否有其他人群可能使用储值卡进行网上购物？为什么？7 .案例分析Mondex 卡是能存储电子现金的智能卡，就是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。它是万事达国际公司的产品。Mondex 卡需要一个特殊设备，接受 Mondex 卡的商家必须在结账台上安装专用的刷卡器。互联网用户可用 Mondex卡在网上转账，但必须在 PC 机上连一个刷卡器。由于 Mondex 卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，Mondex 卡没有信用卡延期结算的
35、优点，Mondex 卡要求立即支付现金。 Mondex 卡是 1990 年推出的，于 1996 年在香港试验，到 1997 年春，香港的持卡人已有 45 000 人，有约 400 家商户支持这个系统 。但是大多数 Mondex 卡持卡人的购物额都在 100 美元以下( 超过 65%)，购物超过 l000 美元用Mondex 卡付款的人很少。问题： (1) 什么是智能卡？ (2)试分析 Mondex 卡在实验中没有取得巨大成功的原因。8.案例分析携 程 旅 行 网 目 前 已 在 北 京 、 广 州 、 深 圳 、 成 都 、 杭 州 、 厦 门 、 青 岛 、南 京 、 武 汉 、 沈 阳 、
36、 南 通 、 三 亚 等 12 个 城 市 设 立 分 公 司 ， 员 工 超 过 10000人 。作 为 中 国 领 先 的 在 线 旅 行 服 务 公 司 ， 携 程 旅 行 网 成 功 整 合 了 高 科 技 产 业 与传 统 旅 行 业 ， 向 超 过 1400 万 会 员 提 供 集 酒 店 预 订 、 机 票 预 订 、 度 假 预 订 、商 旅 管 理 、 特 惠 商 户 及 旅 游 资 讯 在 内 的 全 方 位 旅 行 服 务 ， 被 誉 为 互 联 网 和 传统 旅 游 无 缝 结 合 的 典 范 。凭 借 稳 定 的 业 务 发 展 和 优 异 的 盈 利 能 力 ， 携
37、 程 旅 行 网 于 2003 年 12 月 在美 国 纳 斯 达 克 成 功 上 市 。携 程 旅 行 网 的 度 假 超 市 提 供 近 千 条 度 假 线 路 ， 覆 盖 海 内 外 众 多 目 的 地 ，并 且 提 供 从 北 京 、 上 海 、 广 州 、 深 圳 、 杭 州 、 成 都 六 地 出 发 ， 是 中 国 领 先 的度 假 旅 行 服 务 网 络 ， 每 月 为 万 余 人 次 提 供 度 假 服 务 .携 程 旅 行 网 的 VIP 会 员还 可 在 全 国 主 要 商 旅 城 市 的 近 三 千 家 特 惠 商 户 享 受 低 至 六 折 的 消 费 优 惠 。 携
38、程 旅 行 网 除 了 在 自 身 网 站 上 提 供 丰 富 的 旅 游 资 讯 外 ， 还 委 托 出 版 了 旅 游 丛 书 携 程 走 中 国 ， 并 委 托 发 行 旅 游 月 刊 杂 志 “携 程 自 由 行 ”。携 程 目 前 占 据 中 国 在 线 旅 游 50%以 上 市 场 份 额 ， 是 绝 对 的 市 场 领 导 者 。目 前 主 要 竞 争 对 手 有 ： 目 前 已 被 全 球 第 一 大 在 线 旅 行 公 司 Expedia 控 股 的e 龙 ， 以 及 分 别 背 靠 大 型 国 有 控 股 旅 游 集 团 ， 拥 有 雄 厚 的 资 金 保 障 和 丰 富
39、的旅 游 资 源 的 遨 游 网 和 芒 果 网 。 但 三 大 竞 争 对 手 目 前 尚 不 具 备 足 够 的 与 携 程 正面 对 抗 的 实 力 。服 务 规 模 化 和 资 源 规 模 化 是 携 程 旅 行 网 的 核 心 优 势 之 一 。 携 程 拥 有 亚 洲 旅行 业 首 屈 一 指 的 呼 叫 中 心 ， 其 坐 席 数 已 近 4000 个 。 携 程 同 全 球 134 个 国 家和 地 区 的 28000 余 家 酒 店 建 立 了 长 期 稳 定 的 合 作 关 系 ， 其 机 票 预 订 网 络 已 覆盖 国 际 国 内 绝 大 多 数 航 线 ， 送 票 网
40、 络 覆 盖 国 内 52 个 主 要 城 市 。 规 模 化 的 运营 不 仅 可 以 为 会 员 提 供 更 多 优 质 的 旅 行 选 择 ， 还 保 障 了 服 务 的 标 准 化 ， 进 而确 保 服 务 质 量 ， 并 降 低 运 营 成 本 。携 程 一 直 将 技 术 视 为 企 业 的 活 力 源 泉 ， 在 提 升 研 发 能 力 方 面 不 遗 余 力 。 携程 建 立 了 一 整 套 现 代 化 服 务 系 统 ， 包 括 ： 客 户 管 理 系 统 、 房 量 管 理 系 统 、 呼叫 排 队 系 统 、 订 单 处 理 系 统 、 E-Booking 机 票 预 订
41、 系 统 、 服 务 质 量 监 控 系 统等 。 依 靠 这 些 先 进 的 服 务 和 管 理 系 统 ， 携 程 为 会 员 提 供 更 加 便 捷 和 高 效 的 服务 。先 进 的 管 理 和 控 制 体 系 是 携 程 的 又 一 核 心 优 势 。 携 程 将 服 务 过 程 分 割 成 多个 环 节 ， 以 细 化 的 指 标 控 制 不 同 环 节 ， 并 建 立 起 一 套 测 评 体 系 。 同 时 ， 携 程还 将 制 造 业 的 质 量 管 理 方 法 六 西 格 玛 体 系 成 功 运 用 于 旅 行 业 。 目 前 ， 携程 各 项 服 务 指 标 均 已 接 近 国 际 领 先 水 平 ， 服 务 质 量 和 客 户 满 意 度 也 随 之 大 幅提 升 。问 题 :1.什 么 是 电 子 商 务 的 盈 利 模 式 ？2.电 子 商 务 的 主 要 的 盈 利 模 式 有 哪 些 ？3.结 合 本 案 例 说 说 携 程 网 的 优 势 有 哪 些 ?4 .结 合 对 携 程 网 的 了 解 ， 你 认 为 哪 些 盈 利 模 式 适 合 携 程 网 ？ 如 何 实 现 ？
