1、文化機構義工導覽解說訓練班小組討論報告第 一 組主 題 ： 國 中 小 學 童 之 導 覽報 告 人 一 ： 蔡 慧 慈一 、 導 覽 時 常 見 之 干 擾 行 為1.耐 心 不 夠 、 注 意 力 不 集 中 、 不 用 心 聽 講2.惡 作 劇3.追 逐 、 推 擠 、 破 壞 展 品4.與 同 伴 交 談 ， 影 響 解 說 進 行5.任 意 離 開 隊 伍 、 不 遵 循 導 覽 路 線6.觸 摸 不 該 觸 摸 之 展 品7.國 中 生 個 人 意 識 過 於 強 烈 、 不 聽 從 規 勸二 、 解 決 干 擾 之 對 策 及 引 發 興 趣 之 導 覽 技 巧1.時 間 不 宜
2、 過 長 ， 國 小 約 20-30 分 ， 國 中 40-50 分2.請 學 校 老 師 提 供 學 習 單 ， 導 覽 者 應 事 先 瞭 解 其 內 容 並 給 予 適 當 滿 足3.設 法 引 起 興 趣 ， 並 設 計 或 選 擇 導 覽 對 象 所 感 興 趣 的 題 材4.給 予 表 現 機 會 ， 有 時 可 將 麥 克 風 交 給 小 朋 友 ， 讓 他 有 機 會 發 輝 想 像 力5.互 動 式 問 答 ， 根 據 解 說 內 容 提 出 問 題 ， 並 提 供 獎 品6.展 場 依 年 齡 分 區 ： 兒 童 區 、 青 少 年 區 、 成 人 區7.與 帶 隊 老 師
3、 或 家 長 充 分 溝 通8.配 合 學 習 單 調 整 解 說 內 容9.參 觀 前 先 說 明 展 場 規 矩 ， 並 約 法 三 章10.解 說 內 容 應 與 兒 童 課 業 相 關11.提 供 部 分 展 品 滿 足 觸 摸 慾 望12.低 年 級 小 朋 友 可 以 遊 戲 方 式 進 行三 、 導 覽 時 應 準 備 之 道 具 或 材 料1.與 解 說 內 容 相 關 之 圖 片 、 卡 片 或 模 型2.配 合 現 場 操 作 ， 提 供 可 觸 摸 展 品 之 樣 本3.雷 射 筆 、 擴 音 器4.動 手 做 之 材 料5.放 大 鏡6.角 色 扮 演 之 道 具報 告
4、 人 二 ： 基 隆 文 化 中 心 鄭 瑞 梅一 、 導 覽 技 巧1.避 開 尖 銳 話 題 ， 如 美 麗 島 事 件 等2.視 參 觀 團 體 成 員 需 要 ， 安 排 專 業 領 域 之 解 說 員3.解 說 員 應 著 重 事 實 陳 述 ， 不 宜 加 入 主 觀 意 見 ， 以 避 免 不 必 要 之 困 擾4.配 合 地 區 特 殊 環 境 ， 辦 理 相 關 活 動 ， 如 桃 園 地 區 舉 辦 家 具 博 覽 會 及 蓮 花 季 活 動 等二 、 導 覽 時 國 中 小 學 常 見 之 干 擾 行 為 與 對 策1.干 擾 行 為 ： 注 意 力 不 集 中 、 好
5、動 、 沒 耐 心2.解 決 對 策 ： 請 家 長 與 老 師 共 同 負 責 激 發 其 榮 譽 感 ， 採 小 組 競 賽 ， 讓 兒 童 自 我 約 束準 備 獎 品 ， 使 兒 童 有 互 動 之 期 待給 兒 童 一 些 時 間 ， 讓 他 們 自 由 活 動採 精 華 導 覽 方 式 以 引 起 興 趣好 的 開 場 白 非 常 重 要引 導 小 朋 友 看 、 聽 、 做 ： 由 觀 察 、 分 類 、 推 論 進 而 溝 通 、 分 享第 二 組主 題 ： 成 人 團 體 之 導 覽報 告 人 一 ： 屏 東 縣 文 化 局 周 文 寬一 、 導 覽 時 常 見 成 人 之
6、負 面 行 為1.不 守 秩 序 2.大 聲 喧 嘩 3.任 意 脫 隊 4.邊 走 邊 吃 5.破 壞 環 境6.喧 賓 奪 主 7.言 行 偏 激 8.違 規 拍 照 9.動 手 觸 摸 10.遲 到 慢 來11.私 自 爽 約 12.不 知 感 恩 尊 重 13.其 他 突 發 狀 況二 、 成 功 的 導 覽 方 法 與 解 說 技 巧1.解 說 前 之 準 備 ： 了 解 團 體 成 員 背 景蒐 集 解 說 相 關 資 料準 備 輔 助 工 具 及 材 料2.解 說 之 進 行 ： 快 樂 自 信 地 出 勤生 動 的 開 場 白利 用 地 形 地 物 變 化 解 說 內 容對 比
7、 式 解 說 採 故 事 或 神 話 題 材適 時 的 互 動 、 誇 獎 ， 並 給 予 獎 品俏 皮 話 與 流 行 語 交 互 使 用 ， 忌 諱 肯 定 語 詞豐 富 的 肢 體 語 言創 造 誘 因 使 成 員 不 脫 隊隨 時 注 意 團 員 的 生 理 及 心 理 狀 況 ， 以 調 整 解 說 時 間3.解 說 後 之 紀 錄 ： 藉 經 驗 之 累 積 自 我 成 長 ， 並 與 同 仁 分 享 成 長 之 喜 樂三 、 應 準 備 之 工 具 或 材 料1.輔 助 圖 片 2.DM 簡 介 3.解 說 字 卡 4.導 覽 地 圖 5.幻 燈 片6.解 說 實 物 7.相 關
8、 書 籍 8.創 意 道 具 9.指 示 棒 10.雷 射 筆11.手 提 電 腦 12.小 獎 品 13.安 全 哨 子報 告 人 二 ： 國 立 歷 史 博 物 館 張 小 燕一 、 成 人 團 體 之 負 向 行 為1.服 裝 不 整 穿 拖 鞋2.將 展 品 當 出 售 品3.雨 天 帶 傘 以 壞 傘 換 好 傘4.遲 到 仍 要 求 解 說二 、 成 功 的 導 覽 方 法 與 技 巧1.了 解 團 體 的 素 質 、 背 景 及 需 求2.準 備 輔 助 工 具 ： 活 動 看 板 、 圖 片 及 相 關 資 訊3.說 清 楚 ， 講 明 白4.引 導 式 互 動 ， 雙 向 溝
9、 通5.隨 時 注 意 團 員 之 生 理 需 求6.配 合 空 間 大 小 調 整 解 說 方 式7.隨 機 應 變 ， 邊 走 邊 調 整 解 說 內 容8.機 會 教 育 ， 適 時 灌 輸 相 關 知 識 ， 如 生 態 保 育 觀 念第 三 組主 題 ： 導 覽 義 工 的 條 件 與 自 我 充 實報 告 人 一 ： 國 立 台 灣 博 物 館 林 照 華一 、 導 覽 義 工 應 具 備 的 條 件1.服 務 的 熱 忱 ， 樂 觀 積 極 的 態 度2.樂 於 與 群 眾 接 觸 ， 願 意 分 享 個 人 經 驗 與 學 習 心 得3.自 我 充 實 吸 收 新 知4.察 顏
10、 觀 色 的 能 力二 、 導 覽 義 工 自 我 訓 練 的 方 法1.參 與 在 職 訓 練 與 研 習 活 動2.多 聽 展 場 承 辦 人 、 專 家 、 研 究 人 員 之 演 講 及 授 課3.題 前 準 備 解 說 資 料 及 相 關 輔 助 工 具4.實 際 參 觀 展 場 並 觀 察 戶 外 展 場5.觀 摩 學 習 資 深 義 工 之 導 覽 解 說 方 式三 、 導 覽 義 工 團 體 成 長 的 方 式1.辦 理 讀 書 會 ， 累 積 學 習 經 驗 及 經 驗 分 享2.資 深 義 工 輔 導 新 進 義 工 ， 解 說 前 宜 事 先 演 練3.從 做 中 學 習
11、 ， 導 而 知 不 足 ， 實 際 上 場 印 象 比 較 深 刻報 告 人 二 ： 國 立 鳳 凰 谷 鳥 園 邱 政 義一 、 導 覽 義 工 應 具 備 的 條 件1.專 業 知 識 ， 熟 悉 解 說 資 料 ， 運 用 輔 助 工 具2.表 達 能 力3.了 解 團 體 背 景 及 需 求4.事 先 規 劃 導 覽 路 線5.熱 忱 、 親 切 、 負 責 任 ， 展 現 導 覽 魅 力6.運 用 靈 活 導 覽 技 巧 ， 以 達 成 雙 向 溝 通 目 標7.健 康 的 身 體 與 愉 悅 的 心 情二 、 義 工 自 我 訓 練 方 法1.分 工 分 類 蒐 集 解 說 資 料 ， 充 實 解 說 內 容2.跟 隨 專 業 人 員 吸 收 經 驗 ， 學 習 解 說 技 巧3.定 時 進 修 ， 充 實 專 業 智 能4.了 解 參 觀 者 背 景 、 屬 性 及 需 求 ， 增 進 親 和 力三 、 導 覽 義 工 成 員 進 行 小 組 成 長 活 動 方 式1.以 讀 書 會 或 月 例 會 分 享 經 驗 及 探 討 問 題2.利 用 刊 物 或 聯 誼 活 動 ， 分 享 成 果 ， 互 相 學 習3.規 劃 義 工 自 我 成 長 營 ， 聘 請 專 業 講 師 指 導 解 說 技 巧 ， 並 增 進 專 業 知 識
