1、 电力局政风行风工作总结 电力局政风行风工作总结电力局政风行风工作总结近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求，电力局政风行风工作总结。今年我公司以“四个服务”为宗旨，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全中国用户满意企业”、省级文明单位标兵和太原市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得 12319 城建服务热线综合
2、排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。一、强化常态工作管理，夯实优服基础（一）逐步完善 95598 服务平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年 95598 电力服务热线受理电话 108682 起，其中：自动应答 55269 起，所占比例 58.85%；人工接听 42496 起，所占比例 39.10%。人工坐席接通率 94.70%，实现客户回访率 100。受理客户故障报修业务 3563 件；受理投诉举报业务
3、 286 件；受理 12319城建服务热线派单 598 张，其中咨询单 1 张，建议单 13 张、投诉单584 张。及时率、办结率均为 100%，满意率为 99.44%，综合排名在 21 家参评单位中列第三。被太原市政府授予“2008 年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全中国 QC 小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会 QC 小组赛二等奖。（二）组织开展明查暗访工作按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10 个营业站、17 个供电所进行了明查暗访。在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也
4、看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、VI 标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善 VI 标示的配置以及服务评价系统的校修。发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照关于对优质服务工作中违规人员的处理决定的第二项规定，扣奖金 50 元并通报批评。对提出批评的四家支公司根据电力公司贯彻落实 “三个十条”的奖惩办法的通知第三章处罚通报批评并处罚 500 元。（三）建立了“行风问题数据库”通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期
5、召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。（四）加大优服教育、宣传力度对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；组织开展了“忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“3.15 宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份，工作总结电力局政风
6、行风工作总结() 。为优质服务常态机制的建立奠定基础。 二、积极探索优服创新举措 提升企业品牌形象（一）95598 客服中心组织开展了 “典型录音分析”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。（二）在营业场所安装远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状，有效杜绝为应付检查而出现的实击效应。（三）今年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采取受理申请、设计、施工的
7、“直车道”方式，并利用 GPS 系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。三、加强考核，规范管理、进一步完善服务机制在优质服务建设过程中，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须有严格、严谨的制度作保证。我们首先从规范服务入手，完善了客户服务工作管理及考核办法、故障抢修工作管理办法、自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法和供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知等一系列管理考核体系。 其次对营销单位加大检查考核力度，尤其是对抢修服务中存在的推诿现象制定了严厉的惩罚标准，对职工违反“三个十条”行为每次扣罚支公司 1000 元
8、/次；对于投诉举报建立预警制度，对于将到期的投诉举报要在承诺时间前 12 天进行提示，逾期未处理的扣罚责任单位 1000-2000 元/次，对重复投诉未予解决的单位加倍处罚，并连带单位负责人进行处罚。改进业绩考核办法，将各单位客户满意度指数、综合服务质量纳入年度业绩考核体系，从单位激励角度推动优质服务工作的深入开展。通过这样的严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识，保证了服务水平的提升。四、服务创效，实现企业效益和社会效益的双赢。 我们认为，优质服务的成果最终要体现在企业效益和社会效益上。为此，我们积极探索、身体力行、付诸实践： （一）为了积极配合市政府道路拓宽改造工程，
9、在省公司领导的高度重视指导下，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电启动“绿色通道”，加班加点，打破常规，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干 60 余人进行 24 现场巡视，截止 7 月 15 日抢修突发事故 24 起。通过我们精心、努力的工作，保证了施工顺利进行，确保了沿线用户正常的生产生活，得到了社会的了解与支持，收到了良好的社会效益!（二）我公司以大客户信用度为基础建立 VIP 客户制，评选出 10 名安全用电诚信客户、10 名
10、交费诚信明星，并颁发了荣誉证书。制定个性化、人性化、全程化服务。VIP 客户在业务办理、事故抢修等工作中可享受优先服务；电费发票送上门服务；定期赠阅山西电力报等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电常识；提供全程化售前服务、售中跟踪业务进程、售后协助用户分析、排除用电故障等业务。从而进一步提高了客户满意度，增加了企业的竞争力，提升企业的社会形象，实现了企业与电力客户的“双赢”。（三）针对于近年来出现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户上访的不稳定因素，我公司多方筹措资金对破产企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改造，集中管理、分户交费。去年以来，共惠及用户 2000 余户。化
11、解了因企业欠费停电影响居民用电的矛盾，减轻企业负担，维护了社会稳定。优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以优秀的服务业绩促进我公司各项工作的发展。电力局政风行风工作总结 2 第 2 篇 电力 95598 工作职责预览篇一：95598 年终工作总结 95598 年终工作总结岁月如梭，一转眼，来呼叫中心工作已一年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的集体，成为其中的一员。在领导和同事的关怀下，一直以来坚持“优质、方便、规范、快捷”的服务方针，认真执行“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念。在政治思想上，贯彻落实“三个代表”重
12、要思想，树立实践科学发展观。在刚上95598 时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。 现将总结如下：一、开展学习 提升素质 保证服务时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日 95598 供电服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高
13、，我还收集了一份 95598 常用计量装置问题解答。二、真诚服务 五心热线 1、客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?就当前市民普通关注的负荷紧张和银行代扣问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心电力局政风行风工作总结 3 第 3 篇 电力工人入党申请书模板欣赏预览发布时间：2017-03-23 敬爱的党组织：我志愿加入中国党，拥护党的纲领，遵循党的章程，执行党员的任务，履行党的抉择，严守党的纪律，保守党的机密，对党虔诚;愿意参加党的各项活动并为其积极工作。我们这一代年轻人，生长在新中国，我们成长的每一步，都与党的关怀有密切的联系。从小时起，党的光辉形象就牢牢地铭刻在我
14、的心中，鼓舞着我前进。通过学习党的理论和历史，我觉得中国党是一个巨大的党，她具有精良的传统和作风，具有极强的战争力。党员总是在一切工作和社会生活中起着先锋、楷模作用。只有她才能指领中国各族人民建设有中国特征的社会主义，只有她才能带领中国走向繁荣、昌盛。参加工作以来，在领导和同事们的帮助下，经过三年的不断学习和工作锻炼，我从思想上、业务及工作能力上很好的完成了由学生向电力职工的转变。在思想上我从未放松思想理论的学习，认真学习贯彻马列主义、思想、理论、重要思想及党的 xx 大精神，深入把握其思想实质，努力实践和科学发展观重要思想，力争站在和落实实践科学发展观的高度上深刻思考与理解安全供电与城市发展
15、、社会进步的关系，充分认识安全供电的重要性，努力探索安全供电的新方法。随着思想认识的不断提高，使我树立了全心电力局政风行风工作总结 4 第 4篇 电力调度年终总结预览电力调度年终总结怎样的调度主任才是好主任?我想，好主任应该具有强烈的主人翁意识，勤奋敬业，以集体利益为重，不过分追求个人利益，不仅能够团结和带领全体同志，充分发挥每个同志的聪明才智，还要关心集体，关心企业的发展，在积极做好本职工作的同时及时发现并反馈电力生产技术、电网管理等各方面存在的问题，提出合理化建议，积极主动地为企业的发展、生产管理出谋划策，共同推进企业的发展壮大。在过去的三年里我对照这个目标去努力实践，然而现在回顾起来，我
16、感觉，在局领导的正确领导下，在调通中心全体同志们共同努力下，虽然圆满完成了局里下达的各项工作任务和经济指标，但是，在调通中心各项已完成的工作中仍也存在一些缺憾和不足，比如，输配电网络是否发挥最佳经济效能?新建改造的线路是否还有进一步优化的优化方案? 同志们是不是每次都是以一种愉悦的心情去完成每项工作和工作每一天?等等还有很多很多工作和问题需要改善和解决。对于这些我想没必要再去过多的自疚，只想谈谈我下一步以什么样的工作理念和工作态度去作好本职工作，干好调度主任这一工作。第一、首先树立“立德、守诚、务实、求真”的工作作风和管理理念。立德是根本，守诚是形象，务实是关键，求真是准则。立德。德：意为好的
17、品行。从古至今，历朝历代的统治阶级都把“德”作为“修身齐家治国平天下”之根本。“其身正，不令而行电力局政风行风工作总结5 第 5 篇 电力顶岗实习日志预览实习，是从学生转变为职场人的一个重要阶段。很多大学生在实习期间会被要求写周记，下面是 YJBYS 小编为大家整理的电力专业毕业实习日记，希望对大家有帮助!2.26 今天是我们前往镇江市供电公司实习的第一天，十点多钟的时候我们就到达了镇江，在住宿地方放下行李后，镇江供电公司的工程师就带领我们来到镇江供电公司参观实习。首先是对我们这段实习的日程进行大致的安排介绍。工程师告诉我们应该遵守的纪律以及电力工作的安全注意事项，他的介绍精炼简洁，言简意赅的
18、介绍给我们留下一种亲切干练的感觉，大家听过都很期待下午具体的介绍。中午大家回旅店休息后，2 点半我们就开始了镇江市供电公司的第一次实习课。下午的实习的课由一名工程师简单介绍供电公司部门构成，然后主要讲了生产系统情况的简要介绍。紧接着镇江市供电公司运维检修部的周工程师着重向我们介绍了有关输变配电设备的运行情况和生产架构情况两方面内容，同时还给我们介绍了电网级别的从属关系。镇江市电网属于地调，服从江苏省的省调。由于镇江市面积相对较小，镇江市的设备情况与其他大城市相比要略逊一筹，售电在江苏省排中等偏下，不过由于属于发达的苏南地区，线路图还是比较错综复杂的，由此可以看出电力系统工作的难度还是很高的，而
19、随着经济社会的发展，对于电气专业学生的要求也会越来越高。紧接着我们学习了供电公司的生产架电力局政风行风工作总结 6 第 6篇 电力企业员工转变工作作风措施预览安全是电力企业的生命，建立起系统化、规范化和前瞻性的安全管理体系，打造本质安全的供电企业，是电力企业安全文化建设真正的宗旨。随着电力需求的快速增长，电网规模的迅速扩大，设备和技术的复杂性大大增加，探索并逐步建立与现代化电网和电力生产特点相适应的安全文化成为电力企业安全管理新的方向。南方电网公司把“电网安全稳定”作为公司的生命线，提出“一切事故都可以预防”的安全理念，未雨绸缪，从源头上来控制事故的发生。西方有句谚语：“魔鬼存在于细节”，电力
20、系统事故的发生往往由于忽视细节所引起。“海不择细流，故能成其大;山不拒细壤，方能就其高”，只有从小处着眼、从细节着手，牢固树立“预防一切事故，细节决定成败”的意识，紧紧地围绕电网企业的安全生产经营四要素：人员、设备、电网、管理，从物质、制度、观念三个层次来建立完善的电力企业保障体系与监督体系有机结合的安全文化体系，推行精细化管理，把细节变成规范，让规范成为习惯，实现“预防一切事故”。一、建设安全文化的必要性安全文化是指安全价值观和安全行为准则的总合，体现为每一个人、每一个单位、每一个群体对安全的态度、思维程度及采取的行动方式。企业安全文化是企业文化的一个重要组成部分。随着社会的发展和进步，人们
21、对健康与安全的认识不断深化，其重要度在人们的心目中不断提高，渴求得到更高的健康与安全保障电力局政风行风工作总结 7 第 7 篇 电力公司业务员的工作职责是预览经理工作部(一)主任岗位职责负责经理工作部全面工作，不断提高部室管理人员素质，促使部室工作全面完成;组织实施各项行政管理工作，提高行政管理水平;牵头组织实施各部室、二级单位经济责任和管理责任考核工作;落实部室费用计划，严格控制支出;督促分管副主任抓好文秘、宣传、规范化管理工作; 督促后勤服务中心抓好物业管理及后勤保障工作;主持拟定内部考核办法及实施工作;协助公司领导处理日常事务，协调公司内部各单位之间工作的开展;组织部室考核小组成员总结上
22、月工作，安排当月工作，对部室人员进行量化考核评分;做好各级来文、来电拟办工作;完成领导临时交办的其他工作，电力公司岗位职责。(二)副主任岗位职责完成公司半年、年度工作总结、会议报告等综合文字材料的起草、核稿工作;做好公司公文的发文把关工作，提高办文质量;督促宣传人员搞好对外宣传工作;督促搞好文书档案管理工作;起草公司综合性会议的会议纪要;对分管工作人员进行考核和工作评价;做好会务工作;建立健全公司管理标准、工作标准、工作流程和考核办法;依据国电系统和公司的要求，指导各单位做好基础资料管理、安全管理、生产管理、经营管理、企业民主管理、优质服务管理和窗口建设工作;做好公司各种专项计划的组织实施和督
23、办落实电力局政风行风工作总结 8 第 8 篇 在电力企业秋检表态发言预览电力公司表态性发言县级供电公司是电力系统终端企业，也是系统党风廉政建设的基层单位，肩负着国有资产经营和保值增值的重任。在新形势下，如何按照“xxxx”重要思想的要求，与时俱进，不断开创县供电企业党风廉政建设新局面，促进企业健康可持续发展是县级供电企业面临的重大课题。一、加强县公司党风廉政建设的重要性当前，随着中国现代-化建设步伐的不断加快，电力行业在社会经济发展的支柱作用越来越突出，被社会的关注度也大幅度提高。在中央高度重视党风廉政建设，人民群众极度关注党风廉政建设，民-主法制建设也日趋完善的今天，供电企业党风廉政建设工作
24、已经成为电力事业发展的生命线。加强企业党风廉政建设，建设高素质的干部队伍，必须把党风廉政建设摆上突出位置，抓好廉政才能促进勤政，才能使广大干部始终保持一种迎难而上的精神状态，保持一种勇往直前的工作热情，保持一种求真务实的良好作风，才能有效地推动县级供电事业的快速发展，也就是说加强县级公司党风廉政建设是县级供电企业适应市场化发展的必然要求。从近两年来江苏省电力系统经济案件的发案特点分析看，呈现出低职务高发案率的特点，的涉案人员中，股级、一般人员及供电所人员占 75%以上，其中多经企业人员违纪违法的比例占全部涉案人员的 50%，从事基建和物资管理岗位的涉案人员占全部涉案人员的 30%，而低职务发案的特 电力局政风行风工作总结
