1、离港出发操作流程,东航培训中心 地面服务培训部,操作流程,送 飞 机,票证清点交接,航班关闭,晚到旅客处理,登机服务,柜台办理值机,上岗准备,引导,1. 上岗准备,检查仪容仪表； 了解航班大致信息和销售状况； 了解特殊旅客或特殊行李预报； 检查柜台设备情况和业务用品配备。,准备要求,2. 值机柜台前引导,3. 柜台办理值机,CC,IC,CL,4. 航班关闭,初始关闭注意事项,柜台值机关闭时间:国际航班为起飞前45分钟；国内航班为起飞前30分钟。 在航班座位空余情况下，将初始关闭之前预接收的候补旅客登机牌发放。 初始关闭后出现晚到旅客，在时间允许的前提下，需通知值班主任重新开放航班并接收晚到旅客
2、。 值机员统计各自乘机联张数、行李件数、重量、特殊旅客情况，与离港系统中的数据进行核对，并复核所办理旅客交运行李的平均重量。 检查行李传送带区域有无遗留行李。 汇总特殊服务通知单、免责声明书等业务单据，与值班主任交接。,5. 晚到旅客处理,晚到旅客定义：晚于航班初始关闭时间抵达值机柜台的旅客。 处理步骤： 记录并确认旅客抵达时间； 在确保航班准点的前提下，尽量协助旅客申请加客； 如申请加客成功，须要求旅客签署迟交运行李免责，并粘贴晚到旅客胸牌； 提醒旅客尽快前往登机口； 对于未能申请加客成功的旅客，需耐心解释取得谅解，并协助办理退、改签事宜。, 11,6. 票证清点和交接,告知旅客航班信息、登
3、机状态、以及按顺序登机的说明,7. 登机服务,在部分国际长航线的登机口，需要再次复核旅客旅行证件,复查旅客登机牌，按登机次序要求扫描,根据规定报信调拉卸未登机旅客行李,8. 送机规定,送机单据种类,国际航班总申报单、飞机出境检疫证； 旅客特殊服务通知单； 免责声明书； 头等、公务舱旅客、常旅客高端会员名单； 全体旅客名单(视具体航线而定)； 海关关封(上海始发含国内航段的国际航班)； 按航线要求配备的入境卡、海关、卫检申报单等。,关于GD,所列内容： 机组成员全名和职务； 每一位机组成员的国籍和护照信息； 声明符合卫生检疫要求； 机上总人数（过站人数、终点站人数）。,呈报对象和流程： 每份GD共12张； 1张交海关，让海关在其它4张GD上敲放飞章； 1张交卫捡，在卫捡处领取飞机卫生检疫证明； 1张交边防； 保留1张敲有海关章的GD，在登机结束后敲边防放飞章； 剩余8张送上飞机（其中有3张盖有海关放飞章）。,9. 存档资料,出口航班准备表 原始航班机组名单报 航班总申报单(盖有海关及边防放飞章) 旅客特殊服务通知单 免责声明书 旅客名单 其它资料,问题和解答,
