1、第四章 举止礼仪,第一节标准的站姿,优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。,一、基本的站姿,手臂下垂：双臂自然下垂，双手中指对准裤缝部位。,头部端正：两目直视前方，口微合，颈耸直。,肩膀水平：两肩平整，稍微松弛，略倾向后方。,躯体挺直：挺胸收腹，即所谓“站如松”。,双腿并拢：一般双腿贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。根据性 别的不同，男士：V 字步和跨步，女士：V字步或丁字步。,二、其他站姿,（1）叉手站姿,（2）背手站姿,（3）背垂手站姿 （三）应避免的站姿两脚分叉分得太大；交叉两腿而站；一肩高一肩低；松腹含胸、屈膝；脚在地上不停地划弧线；身体
2、斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；和别人勾肩搭背地站着。 男女士站姿的区别。,（四）几种站姿的含义,双手插入口袋，具有不袒露心迹，甚至暗中思索的倾向。,胸挺背直、双目平视，表现出充分的自信，并给人气宇轩昂、乐观豁达的感觉。,双手叉腰，挺立而站，也是精神上处于优势的表现。,两臂交叉，表明对别人的谈话采取的是审视或排斥的态度。,踝关节交叉的站姿，表示态度上的保留或轻微拒绝。,第三节 标准的坐姿,走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。,一、走姿的要求,头正：头要抬起，目光平视前方，收
3、颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。步位置：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟与后脚的脚步之间相距一个脚的长度为宜：不过，不同的性别、 不同的身高、不同的着装，都有些差异。步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。,二、几种特例下的走姿要求,进出电梯,上下楼
4、梯,出入房门,其他情况下的走姿,陪同引导,第二节 标准的坐姿,（五）坐姿的禁忌,1、头部乱动 2、上身不直 3、手部错位 4、腿部失态 5、腿部乱动,第四节 优雅的蹲姿,一、基本蹲姿要点 1、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 2、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑到 3、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美 4、女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,二、优雅的蹲姿,1、高低式、：适用女士、男士 2、交叉式：适用女士 3、半蹲式：适用男、女士 4、半跪式：适用男士,三、蹲姿的注意事项,（1）不要突然下蹲 （2）不要离人太近 （3）不要方位失当：应侧身 （4）不要
5、蹲在凳子、椅子上 （5）下蹲时，不要露出臀部皮肉、内衣；不要敞腿而蹲；不要翘起臀部。,第五节 优雅的手势,一、基本的手势 （一）垂放：适用于站立时 （二）背手：多见与站立、行走时 （三）持物：稳妥（不应扭捏作态）、到位、卫生、自然 （四）鼓掌：右手手心向下击打左手；注意事项 （五）夸奖：翘起大拇指。注意此手势在有些国家的歧义。 （六）指示：引导来宾、指示方向,（六）指示：引导来宾、指示方向,1、横摆式：表示“请”、“请进”。 2、前摆式：左手做向“右”请的姿势 3、双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大些或指向前进方向时。 4、斜摆式：表示请坐时。 5、直臂式：用于指方向时。同时顺势走
6、几步，以显热情。,（七）递接物品的规范,1、双手为宜 2、递于手中 3、主动上前 4、方便接拿 5、尖、刃内向 6、接取物品时，应注意：起身，目视对方，双手或右手接物。,（八）展示物品的规范,1、便于观看 2、操作标准 3、手位正确 （1）将物品举至高于双眼之处：适用于被围观时。 （2）将物品举至双臂横伸是时，自肩至肘之处。 （3）将物品举至双臂横伸时肘部以外，上不过眼、下不过胸之处。 （4）将物品举至胸部以下之处,二、其他的手势,（一）OK手势:注意，在法国这个手势表示“零“或“毫无价值“。在日本.缅甸.韩国:金钱，它的意思是“钱“，好像是在构成一枚硬币的样子。印度:正确。不错突尼斯:傻瓜
7、在巴西、苏联和德国，则是侮辱的语言。 （二）WC手势 （三）V字形手势:示意“胜利“或者“和平“;注意，在英国，如果你伸出食指和中指形成V字形，手掌向着自己的脸，这等于示意“他妈的！“,（四）唤人或唤物手势 （五）用手指敲打额头手势 （六）竖起起大拇指：一般是指表示支持和赞同：“干得好！“、“O.K.“或者“棒极了！“以及其他十几种表达用语。然而，在某些地区，这个手势具有完全不同的意义。在澳大利亚，如果大拇指上下摆动，这等于在说，“他妈的！“北美人用竖起的大拇指表示要求搭便车， 但在尼日利亚等地，这个手势却被认为非常粗鲁。 （七）点头和摇头 ：在世界大多数地方，上下点头表示“是“，左右摇头表示
8、“不“。 其他地区：然而，在保加利亚，印度，他们的习惯刚好相反。他们点头表示“不“；而表示“是“他们左右摇头。,三、禁忌的手势,1、不卫生手势 2、欠稳重的手势 3、失敬于人的手势：用食指指或点人,美国心理学家艾伯特梅拉比安把人的感情等信息的表达效果总结为一个公式：信息的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。,案例,有一次，有人向林肯总统推荐一个人做内阁成员，林肯没有用他，理由是：“不喜欢他的长相。”推荐人认为：“这太苛刻，他不能对自己天生的面孔负责！”而林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责。”想要带给别人美丽的印象和好感，其实并非完全取决于一个人的长相，反而一张
9、笑眯眯的脸、一双神采奕奕的眼睛才是左右第一印象的关键。笑容是无声的语言，也是人际沟通的桥梁。能够使初次会面的人解除防卫，“有笑容的脸”是成功的一大因素，公关人员在与公众打交道时，最常用的礼仪形式就是面带微笑。因为笑容带给人一种亲切、友善、鼓舞的信息，对于第一次见面的人，向对方展示善意的微笑，也就是暗示可以在互相信赖的关系上进行沟通，双方就很容易进入谈话的情境。所以说笑容是人际关系最好的润滑剂。,第六节 微笑,一、微笑的作用 1、微笑给人良好的第一印象 2、微笑促使人际交往顺利进行 3、微笑可以有效的化解交往矛盾 4、微笑是敬业精神的外在表现,案例,2002年，在英国曼特斯特城英联邦运动会开幕式
10、上，传遍了所有英联邦国家的火炬最后落在英国足球明星大卫贝克汉姆的手中，他微笑着跑到了最后一站一个挂着氧气瓶、身患绝症的五岁金发小女孩面前，他微笑着亲吻了小女孩的脸，与她手拉手走到英国女伊丽莎白的面前，有小女孩把火炬交给了她盼望已久的女王。 一贯面色严肃的女王接过火炬，此刻她依然面无表情，也没有亲吻渴望地望着她的小女孩，而是直接走到点火台点燃了开幕式的火焰。第二天报纸、电视纷纷指责女王在众目睽睽之下，居然“没有笑容”，而且“没有亲吻哪个病孩子”，“女王太让人失望了”,二、微笑的标准,（一）微笑是一种动态表情 1、把握微笑的时机：与交往对象目光接触的瞬间 2、把握微笑的层次变化：（1）含笑（2）微
11、笑（3）浅笑（4）大笑 3、注意微笑维持的长度：3秒为宜 （二）微笑是一种个性化表情 （三）微笑是内心情绪的自然流露 （四）微笑是多部位协调的动作表情 （五）微笑要适时、适地、适度（案例）,第七节 眼神,一、对眼神的要求常说“眼睛是心灵的窗户”，这是因为心灵深处隐藏的秘密都会不知不觉地从双目的眼神中流露出来。泰戈尔（Tagore)说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”眼神是商务交往的重要沟通方式。,二、眼神的类型,1、直视型 直视与长时间的凝视可理解为对私人占有空间和个人势力圈的侵犯，是很不礼貌的。直视对方，使人有压迫感。初次见面或不太熟悉的男性用这种目光看女性，会使女性感到
12、很不自然，以至产生反感。若女性用这种目光看男性，则有失稳重。 2、游移型 即与对方谈话时，目光总习惯四处游移。容易给人心神不定、不够坦率和诚实的感觉，不利于双方的交谈。 3、柔视型 目光直视对方，但眼神不是火辣辣的，目光有神，但又不失柔和。这种目光射击出去，给人一种自信和亲切的感觉。这是一种善于运用目光、容易与人相处且富有修养的人。,4、热情型 目光充满活力，给人以活泼、开朗和蓬勃向上的感觉。这种目光运用得当，可以使对方情绪渐涨，提高谈话兴趣；但如果不分对象，不分场合，一味热情相望，也可能产生相反的效果。 5、他视型 即与对方讲话，眼睛却望着别处，容易使对方产生误解，是不尊重他人的注视形式。 6、 斜视型 即目光不是从眼睛正中而是从眼角视向对方的。这极为失礼，让人感到被轻视、不够尊重和心术不正。 7、无神型 目光疲软，视线下垂，不时视向自己的鼻尖，这种目光透视出冷漠之感，往往会使谈话的内容冷淡。,三、眼神中的礼仪规范,（一）注视的时间：12秒的目光相遇；50%的时间注视对方。 （二）注视的位置 1、公务凝视区域：眼睛与额头之间的正三角 2、社交凝视区域：眼睛与鼻子或嘴唇之间的倒三角 3、亲密凝视区域：双眼到胸部之间 （三）注视的注意事项 1、忌视对方的部位 2、与异性交往的眼神禁忌 3、不要“挤眉弄眼” 4、善于观察别人的 眼神，也要把握好 自己的眼神,
