1、乘车探视礼仪介绍与表演,小组成员：李慧慧（组长）诸葛盈盈姚 媛吴 茹张 瑶吕梦逸,公交车出租车小轿车（主要介绍）,目 录,乘车,探视病人拜访客户,探视,乘坐公交车礼仪, 主动礼让座位先上的乘客应该自觉靠向车尾，给后面的乘客留下空间。应为老、弱、病、残、孕妇让座。应该把车上标注的特殊座位自觉空出来。在公车上抢占座位是很不礼貌的行为； 遵守上下次序乘坐公交车应该前门上后门下。在乘客多的时候，大家应自觉排队，并礼让行动不便的人们或怀抱小孩的乘客。下车时提前作好准备，并使用文明语言“劳驾”“对不起”等。 遵守乘车礼仪带孩子的乘客，不要让孩子站在座位上，下雨乘车应该收拾好雨具，避免弄湿了座椅或别人的衣物
2、。车上不和同伴高声谈笑，接听手机时更应该注意低声细语。,乘坐出租车礼仪, 礼貌乘坐多愉快如果乘客带有行李，在上车前最好礼貌询问司机行礼放哪里合适；若需要放到出租车的后备箱，可以请司机帮忙。上车后乘客应主动向司机问好并主动告知目的地。下车前主动付费，帮助司机关上车门并礼貌道谢。 同乘礼仪显风度当与某位长辈、尊者、女士同行，要主动为其开车门，等对方入座后自己才从车后绕到另一侧上车或者于前排就座。行程中，可以和他人轻声交谈，活跃气氛，使路程更加愉快。出租车到达目的地后，要主动付费；和女士同行的男士，更应如此。,案例鉴赏：,有一次，丘吉尔准备去参加一个重要会议，司机早早去接他。偏偏那天丘吉尔心情特别好
3、，想过把开车瘾，就和司机换了位置，自己开着车去会场。 他们快到会场时，一个工作人员看到了丘吉尔在驾驶汽车，一下子神情慌张起来，跑到大会负责人里，着急地说：“坏了坏了，不知道来了什么大人物！”负责人很奇怪：“为什么呢？”“丘吉尔为他开车呢！”,结论：这个案例从另一方面告诉我们车中的位置的安排是非常有讲究的，那么哪个位置是最重要最尊贵的呢？,乘坐轿车,上下车姿态,座位,车内礼仪,上下车姿态,上车下车,看似简单,其实大有学问,对于女士而言,则尤显重要。女士上下轿车，要采用背入式或正出式，即将身子背向车厢入座,坐定后随即将双腿同时缩入车厢。如穿长裙,在关上门前应先将裙子理好；准备下车时,应将身体尽量移
4、近车门,车门打开后,先将双腿踏出车外,然后将身体重心移至双脚,头部先出，然后再把整个身体移离车外。这样可以有效避免“走光”，也会显得姿态优雅。如穿低胸服装,不防加披一条围巾,以免弯身下车时出现难为情的局面,也可利用钱包或手袋轻按胸前,并保持身体稍直。,现场表演,情景：A公司司机到机场接B公司董事长到A公司开会.,行车中,2. 下车表演,表演者：吕梦逸、诸葛盈盈,1. 上车表演,座次有别,在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己合适之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人
5、应为上座；“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为上”原则最重要。,座次有别2,轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素,主人驾驶专职司机驾驶,吉普车 多排座轿车,轿车的驾驶者,轿车的类型,轿车上座次的安全系数,轿车上嘉宾的本人意愿,（一）轿车的驾驶者,（1）主人亲自驾车时：当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排
6、座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。 礼仪提示： 由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失礼之至。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,主人亲自驾驶,再次之,次之,末席,首席,（2）专职司机驾车时,由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待非常重要客人的场合，比如说政府要员、重要外宾、重要企业家，这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系
7、数较高的位置。 礼仪提示： 在轿车上女性不宜坐于异性中央。,有司机时,次之,首席,再次之,末席,（二）轿车的类型,上述方法，主要适用于双排座、三排位轿车，对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。 吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。吉普车底盘高，功率大，主要功能是越野，减震及悬挂太硬，坐在后排颠簸得厉害。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。 以一辆六排十七座的中型轿车为例，依次应为
8、：第二排右座第二排中座第二排左座第三排右座第三排中座第三排左座第四排右座,（三）轿车上座次的安全系数,从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。 当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。由专人驾车时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫，等等。 有鉴于此，一般不应让女士坐于专职司机驾驶的轿车的前排座，孩子与尊长也不宜在此座就座。,（四）轿车上嘉宾的本人意愿,通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长
9、、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。,车内礼仪,与他人一同乘坐轿车时，虽然轿车的空间很小，但那也是一处公共场所。由于这个移动的公共场所的特殊性，因此更有必要注意相应的礼仪。乘坐轿车动作要优雅，注意分寸 在轿车上，更要注意举止。因为轿车的空间相对较小，空气流动相对不很顺畅，遇到天冷或者天热，车内温度可能不尽人意。因此，在轿车内不要
10、东倒西歪，嘻笑打闹，也不能因为温度过高随意脱掉衣衫。尤其有异性同乘轿车更要注意保持距离、把握分寸，以免给人“轻薄”之闲。格外注意轿车内卫生 尽量不要在车上吸烟，尤其轿车的主人是女士，更要倍加注意。轿车内吸烟也是火灾的巨大隐患。此外，也不能在车上连吃带喝，随手乱扔，杂物更不能抛出车外。在车上脱鞋、脱袜、换衣服，都很不雅。最不能让人容忍的是将脚伸向前方，或者伸出窗外，这些都将严重影响你的个人形象，也会影响他人的心情。乘坐轿车时刻注意安全 与驾驶者交谈，要注意分寸，避免其走神。不要让驾驶者接听手机或看报刊等。协助老人、女士、来宾上车时，可为之开门、关门、封顶。车门要轻开轻关，注意别夹伤人。自己上下车
11、时，应先看后行，避免疏忽大意、造成事故。,车内礼仪之上下车顺序,上下轿车,看似简单,其实大有学问,也是有礼可循的。倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车、后下车。具体而言，又分为多种情况，主要包括： 主人亲自驾车 主人驾驶轿车时，出于对乘客的尊重和照顾，如有可能，应后上车，先下车。 分坐于前后排 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾后排者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。 同坐于后排 应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，自己再从左侧车门后上车；下车时，自己先从左侧下，从车后绕过来帮助对方。 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，自然里座先上，外座
12、后上；下车时相反。总之，以方便易行为宜。,第二部分：探视礼仪,探视病人,4. 我们必须要做到的方面,1. 礼物的选择,2. 语言技巧,3. 我们该注意的,5、对于垂危的病人,探视病人礼物的选择,探望病人时，应带去益于健康和鼓舞性的礼品。鲜花是常见的探望礼品之一，鲜花为病房增色添彩，可以鼓舞病人与疾病顽强斗争，其效果不言而喻。 但是要注意，有些病人或者同病房的人可能对献花过敏，或者患呼吸道疾病，不适宜呼吸有花粉的空气。另外，如果是住院的话，大家探病都送鲜花，也容易影响狭小病房内的其他病人。特别要注意的是，一些糖尿病人、肠胃病人不能吃水果。要根据病人的病情加以选择。建议看望高血压患者，应带山植类食
13、品，它含有丰富的酸类物质和维生素C，可软化血管.,总之，探望病人所带的礼品要根据对象和病情而定，水果、糕点也是很适宜的礼品。老人可送些滋补药品，同事、朋友的小孩可送些糖果、饼干之类的食品，一般不要给病人送高脂高盐的礼品。 选择探望病人的礼品，应更多地注重精神效应。如一本美丽的画册、一封充满情意的信，都能使病人享受到生活的乐趣，增强战胜疾病的信心。近年来，一些研究人员还提出了音乐治疗方法，因此，以音乐磁带作为礼品也许会对病人产生特殊的功效。,探视病人对于不同病人该说的话,由于特殊的心理状态，人在患病期间都相当的敏感。与病人谈话时，一般应先询问病人身体状况及治疗效果。在病人讲述病情时，要认真地听，
14、不要心不在焉，左顾右盼。在谈话的内容上，针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、宽慰的话，或释疑开导，或规劝安慰，以利于病人恢复平静稳定的心情。不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方，不推荐未经临床实验的药物。还要多说一些关心、鼓励的话，让病人感到愉快，淡化病痛带来的苦恼，以增强病人战胜疾病的勇气。如病人的病情需要保密时，不要和病人一起去乱猜，已知道应保密的病情，更不能对病人进行暗示。,探望病人探病谈话一般应做到,要注意病人的忌讳。患了绝症的病人，探病谈话要忌讳提及真情。即使所患并非绝症，谈话也不宜触及病人最难受的症状。与其问：“您常失眠？”不如较笼统地问“您近来感觉好些了？”病人实怕病情恶化，当发现病
15、人脸色憔悴时，不能大吃一惊地问“您的脸色怎么这样难看？”而要说“这儿医疗条件不错，您的病一定会很快好转的。” 要多谈些室外的新鲜事。问病情宜简要，多讲些外面生动有趣的新闻，使病人愉快，有利康复。 要说些有益于养病的话。向病人介绍自己或熟人治愈该病的经验，介绍报刊上登载的与疾病斗争的决心和信心。多讲讲病人家庭和睦、工作单位情况良好的事，解除病人的后顾之忧，专心养病。 语气委婉，语调亲切，情真意切,探望病人我们该注意的细节,探望病人的时间要视病人情况而定。如果是一般疾病，获知消息后就应该前去探访，以示关心和急切；如果病人处于危险时期，或有传染性疾病，则可以过一段时间再去探访，或者向其家人表示问候，
16、由其家属转达你的问候。如果是去医院探视，要遵守医院规定的探视时间。如果是去家里探视，则注意不要选择一大早、午休或晚间休息时间，以免影响病人的休息，可选择下午、晚饭前后比较合适。 探望病人时间不宜太长，如果与病人关系密切，可以根据对方的病情和请求稍微多呆一会，但一定要注意避免让病人劳神。如果因故不能亲自前去探望，可委托别人转达问候，也可以写慰问信、送卡片。一般不宜采取打电话方式，因为病人可能不方便接电话。 探视病人一定要穿干净卫生的衣服，少带杂七杂八的东西。去探望病人的同行人数宜少不宜多，人多吵杂，容易影响病人休息。,面对垂危的病人,当病人确信死亡已不可避免，而且瞬间即来，此时病人反而沉静地等待
17、死亡的来临，也就进入了接受期。一般说来，濒死者的需求可分三个水平：保存生命；解除痛苦；没有痛苦地死去。 因此，当死亡不可避免时，病人最大的需求是安宁、避免骚扰，亲属随和地陪伴，给予精神安慰和寄托，对美（如花、音乐等）的需要，或者有某些特殊的需要，如写遗嘱，见见最想见的人，等等。病人亲属都要尽量给予病人这些精神上的安慰和照料，使他们无痛苦地度过人生最后时刻。临终关怀内容 (一)身关怀：透过医护人员及家属之照顾减轻病痛，再配 合天然健康饮食提升身体能量(实例)。 (二)心关怀：透过理念之建立减轻恐惧、不安、焦虑、埋 怨、牵挂等心理，令其安心、宽心、并对未来世界(指死后)充满希望及信心。 (三)道业
18、关怀(或灵性关怀)：回顾人生寻求生命意义或多半透过宗教学说及方式建立生命价值观，如永生、升天堂、往西方极乐世界等。,拜访客户应该注意的,1.一定要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮2.到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。 3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。 4.如果是重要客戶，記得先關掉手機。 5.控制時間，最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有其他要事的樣子，千萬不要再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。 若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函，會加深對方的好感。,拜访客户敲门的艺术,讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无
19、应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。,拜访客户进门后的礼仪,主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 跟主人谈话，语言要客气。 谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主 人留
20、步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。,拜访客户表演,表演者：张瑶、吴茹,我们小组的分工,资料整合、制作PPT、演讲,整理公交车礼仪资料、轿车礼仪表演,整理轿车资料,李慧慧,姚媛,诸葛盈盈,我们小组的分工,整理公交车、轿车礼仪资料 轿车礼仪表演,整理探视病人资料、拜访客户表演,整理探视客户资料、拜访客户表演,吕梦逸,吴茹,张瑶,Thank You!,Contents,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Contents 1,Contents 2,Clic
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24、itle style,Text in here,Text in here,Text in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,ThemeGallery is a Design Digital Content & Conte
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31、of the companys technology,MarketDescription of the companys market,50%,24%,16%,10%,Click to edit title style,2006,Text,Text,Text,2007,2008,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,Text in here,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design
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40、.10 Add Your Text 2004.10 Add Your Text,Click to edit title style,Product,Description of the companys products,1,000,000,Product,Description of the companys products,900,000,Product,Description of the companys products,1,100,000,Click to edit title style,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,Click to edit title style,CEO,Sub Department,Sub Department,Sub Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Sub 01 Department,Department,Thank You!,
