1、广汇汽车执行力与沟通培训课程,兰州锦智合管理咨询公司,企业成功的关键因素,一家企业的成功： 30%靠策略 40%靠執行力 其他30%呢?当然就是运气 运气无法教，但策略和执行力却可以言传。,结论,没有执行力.哪有竞争力,执 行 是 关 键,确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。 德鲁克 在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。 哈佛商学院前院长波特,决定企业成败的90%是执行,在自己的本子上回答两句话,你为什么要工作？ 你如何工作？,必答问题,听完课后，你必须对照自己回答下列问题： 决定执行力的主要因素？ 我的执行力如何？自己能打几
2、分？ 执行力与命运的关系？ 自己的问题出在哪里?你的提升的策略？,企业的一般现象,针对中国企业的平均寿命只有4.7岁这一问题，我们对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发现：,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。 10的人正在等待着什么 = 不想干。 20的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 是负效劳动。 40的人正在按照低效的标准或方法工作 =低效劳动 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。,企业里的四种人,人财人才人材人裁,由内而外的全面造就自已,态度决定思维 思
3、维决定行动 行动决定习惯 习惯决定命运,国外著名企业家的话：,比尔盖茨说：在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。,鲁郭士纳说：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。,罗伯森沃尔顿说：沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估 量的作用。,我们向优秀企业学什么？,华为让管理者自己学习、自己写制度，看似简单，需要魄力和眼光。管理者事务缠身，甚至有时还有很重要的事情等着他，华为不管，你就是要把讲座听完，听的时候还要认真，手机关掉。 华为每次开会、学习、研讨，其中一条就是手机一定要关掉。这简直成了华为开会的一条至高规矩。,我们向优秀企业学什么？,
4、1998年华为在深圳大学体育馆召集全公司大会（一万多人），会上没有一丝声音，会后不用做清洁。联想上千人的大会说几点开就几点开，无一人迟到。会议进行过程中，哪怕是两三小时的会议，所有与会者身体笔直坐姿端正，也极少有人在会间离席，除去报告人的声音，全场鸦雀无声。联想把迟到罚站作为企业一条铁的纪律贯彻了12年。,案例：,一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了一点点手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容： 1
5、、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？ 2、你认为生产厂长乙的这种做法合适吗？为什么？ 3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。,解决问题的思路,有事就找人 没有不对的事 只有不对的人,找不到具体责任人不放过 找不到问题的真正原因不放过 找不到最佳解决方案不放过,高效执行力的“十字法则”,目的”明” “干”是“我要干”，而不是“要我干”。 目标“刚” 迅速反应，马上行动，即时激励。 规则“细” 没有精彩的细部，就没有壮观的全局。 责任“清” 没有内耗，只有竞争 流程“精” 市场链机制精细化 培训“透” 人力资源开发的常规管理 文化“劲” 创建执行价值观、心智模式、行
6、为机制 机制“公” 保证公平的关键字 作风“硬” 言必行、行必快、行必果、果必用。 精神“恒” 反复抓，抓反复。抓推进，抓提高,执行力管理箴言,管理无定势 管理无小事 管理要反复抓，抓反复 管事先管人，管人带作风 思方行圆 管理者要是坐下，部下就躺下了。 没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。 如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。 渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。 特殊论就是给问题放行。,最伟大的管理原则与执行力,“热炉”法则：“ 1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，这就是惩处的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育
7、，警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。（2）每当碰到热炉，肯定会被火灼伤，这就是规章制度的权威性。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤，这就是惩处的即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的。（4）不管是谁碰到热炉，都会被灼伤，这就是规章制度的公平性原则。,最伟大的管理原则与执行力,二、木桶法则：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。 企业管理也是如此,要提高企业的效益，就必须狠抓薄弱环节，否则单位的整体工作就会受到影响。人们
8、常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应,最伟大的管理原则与执行力,三 “金鱼缸”法则： 金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚，这就是管理上的“金鱼缸”法则运用到管理中，要求领导者必须增加规章制度和各项工作的透明度。各项规章制度和工作有了透明度，领导者的行为就会置于员工的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。同时，员工在履行监督义务的同时，自身的主人翁意识和责任感得到极大的提升，而敬业、爱岗和创新的精神也必将得到升华。,最伟大的管理原则与执行力,四 “南风”法则 北风和南风比威力，看谁能
9、把行人身上的大衣脱掉。北风首先吹得人寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得温暖如春，随之开始解开纽扣，继而脱掉大衣，最终南风获得了胜利。这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒、柔性胜于刚性。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心员工，以员工为本，多点“人情味”，少点官架子，尽力解决员工日常生活中的实际困难，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而激发他们工作的积极性。,最伟大的管理原则与执行力,五 “青蛙原理”： 说的是如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙肯定会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入冷水中逐渐加温，青蛙则会在不知不觉中丧
10、失跳出去的能力，直至被热水烫死。这个原理是用来形容企业中存在的两种性质的问题，即显性问题和隐性问题。人们对显性问题的反应就如同青蛙对沸水的反应一样，会马上采取相应的措施，及时地将其扼杀在萌芽状态；而隐性问题由于自身的隐匿性，不易被发现，往往是等到发现时，已经对企业酿成了严重的损失。冰冻三尺，非一日之寒”，因此我们要时刻关注潜在的问题，而不是等小问题变大了、危机降临了再临时抱佛脚。,最伟大的管理原则与执行力,六 鲶鱼效应 一个小渔村的渔民靠到深海捕捉沙丁鱼（一种比较懒的鱼）为生。但由于捕鱼点距离陆地比较远，渔民捕的鱼运回渔村时，往往死掉大半，很难卖出好价钱。只有一个渔翁，他运回陆地的鱼，都是活的
11、，总能卖出好价钱，但是他从来不让人看他的鱼舱。直到他死后，好奇的村民才发现，原来他的鱼舱里总是放着一条鲶鱼。由于鲶鱼是以捕食沙丁鱼为生，所以鲶鱼在鱼舱里会不停地追逐沙丁鱼，结果一些老弱的沙丁鱼被吃掉，但其他的沙丁鱼由于总在不停游动，所以都活着到岸。而其他渔船所捕的沙丁鱼静止不动，结果一大半都会死掉。这个传说告诉我们一个浅显的道理：“生于忧患、死于安乐”，如果一个企业缺少活力与竞争意识，没有生存的压力，就如同“沙丁鱼”一样，在“鱼舱”里混吃混喝，必然会被日益残酷的市场竞争所淘汰。一个员工也是如此，长期安于现状、不思进取，必然会成为时代的弃儿。,打造超级执行力的管理技术,（一）PDCA循环 （二）
12、教育训练/工作教导 （三）时间管理 （四）沟通管理 （五）目标管理 （六）情绪管理 （七）绩效管理 （八）能力管理,（九）例外管理技术 （十）重点管理技术 （十一）目视管理技术 （十二）问题分析技术 （十三）激励管理技术,打造超级执行力的管理技术,(一)PDCA循环,Plan 计划阶段 Do 实行阶段 Check 检讨阶段 Action 改革行动阶段,Plan 计划阶段,要认清目的，即计划项目、计划目标 要充分掌握与计划有关的事项。 现状分析 以5W2H法从事思考。 属于改善性计划、把鱼骨图法带进来运用 做出实施方案，确定实施时间,Do 实行阶段,将在工作进行中失败的部分，或较为艰辛的部分记录
13、下来，将其视作下次目标。,Check 检讨阶段,也称“反省阶段”。更深入地检讨目标和实际业绩，对很多事情进行反省，可从中产生下一次目标。执行过程资料回馈 检讨结果,Check 检讨阶段,也称“反省阶段”。更深入地检讨目标和实际业绩，对很多事情进行反省，可从中产生下一次目标。执行过程资料回馈 检讨结果,OEC管 理 法,OEC”管理法，表示为：“日事日毕、日清日高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 “OEC”管理法由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制。首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。,OEC管理法中的“一核心”、“三原则”、
14、“四阶段”,一个核心：市场不变的法则是永远在变，根据变化的市场不断提高目标；三个基本原则：闭环原则凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原则，而且要螺旋上升。比较分析原则纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。不断优化的原则根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平；PDCA四阶段：,管理技术之二：教育训练工作教导技术,作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工作目标。因此，训练/教导技术是一个卓越管理者不可欠缺的一项技术。,如何做好训练 训练计划 训练课程安排之原则 参与启发，让学员提出问题(实例)来共同研讨。 训练注意事项 良好的学习气氛。 确定学员了解的程度。 提高
15、学员注意力,如何做好训练 训练计划 训练课程安排之原则 参与启发，让学员提出问题(实例)来共同研讨。 训练注意事项 良好的学习气氛。 确定学员了解的程度。 提高学员注意力,管理技术之三时间管理,是谁偷走了你的时间？ 对时间的认识 时间成本观念 时间的感觉,主管人员善用时间的要诀,1、工作事先有计划 及时作出年度、季度、月度、周度工作计划 将计划形成文字，以便修缮、检核、改进 2、养成记录的习惯。 3、善用别人的时间 对部属提出的问题，最好能附带提出解决的意见，如此有益于问题的沟通，争取时效。 4、开会应尽可能规划定期，减少临时会议,管理技术之四沟通管理,如何做好沟通管理？ 1、对组织： 组织架
16、构合理化 明确各部门和各岗位的工作职掌 建立明确的规范、标准和工作方法 2、对管理者 管理人员应先塑造自己的管理威信 尊重组织伦理（各司其职、不越权、不滥权、不委过、不推责、以大局为重） 建设沟通管道（组织渠道、跨组织渠道） 建立工作感情,沟通管理,沟通要领 能听话 能赞美 能变通 能清楚 能幽默,管理技术之五目标管理,1、 含义及特点 2、 目标管理的基本程序,目标管理的含义,目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。,目标承诺法则,要第一，还
17、是要裸奔 公众承诺就没有完不成的任务 神奇的力量 追求快乐逃避痛苦 有多大的思想 才有多大的能量 励志”是给人快乐“激励”是给人痛苦 成功者绝不给自己软弱的借口 你只有一定要 才一定会得到,管理技术之六情绪管理,1.自我暗示2.自我激励3.适时发泄,管理技术之七绩效管理,1.成長率 2.达标率 3.活动率 4.继续率 5.生产力,管理技术之八能力管理,推销力、 领导力、 服务力 学习力、 规划力、 人际力,管理技术之九例外管理,例外管理，又可叫“异常管理” 。顾名思义，就是在日常性的工作中所产生的异常现象，管理人员如何获取及时的资讯，并做有效的处理。例外管理的运行 主管必须把“实行责任” 有计
18、划、有准备地逐步释出，转为“督导责任” 的工作，然后使用“例外管理”的技巧来配合，方可将工作做得更完美，管理能力也可得到提升例外管理运行的要求 组织里先要求建立个良好的组织架构，织织架构内各层级主管赋予明确的权限与责任、再加上各部门制订有系统的工作职掌。,控制论,事前控制 事中控制 事后控制,管理技术之十目视管理,目视管理“一看便知”，化繁为简,管理技术之十一问题分析技术,系统性思考 5W2H法鱼骨图法,5W2H法抓住问题、解决问题，只可让你跳出日常管理的旋涡，更可让你的工作更具挑战性，更丰富化。抓住问题、解决问题的过程中，可累积更多的工作经验、为未来的路理出一条坦道。 5W2H法：WHY 为
19、何 为何有必要?可省去吗? 为何如此做?可简化吗?有其它方法替代吗? 为何?,WHAT 何事 做些什么? 要准备什么? 什么事可能成为障碍?WHERE 何处 在何处进行最好? 配合的工作在何处最好?WHEN 何时 何时开始? 何时要完成?,WHO 何人 由谁去做?一个人或一个团体？ 由谁来配合? 由谁来督导、控制?HOW 如何 如何做？ 如何做准备工作? HOW MUCH 成本为何 需要的成本如何?,鱼骨图任何问题的产生，均有其原因，这些原因里又有重要原因与非重要原因，抓逐重要原因、对症下药，才能解决问题。 鱼骨图法提供此一便捷的工具、尤其对建立问题意识的初期，尤为有效，后续的对策往往需要配合
20、一些较有经验的人来进行，更具效果。 光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉，还是会继续长出来的、因之彻底的消除问题之原因，并将解决的方法予制度化，在日常工作中加以控制才能预防问题再发生。 发现问题加以解决，并采取措施防止问题再次发生乃是管理人员重要的工作。,管理技术之十二激励管理,激励因素企业内每个员工，他需要的满足因个人的条件而不一样，他需求满足的因素也不一样 管理者应因人、因地、因时的不同，采用双赢战略，来有效地利用不同的激励因素，才能得到良好的效果。,如何激发部属的积极性？ 好的时候要加以称赞 避免过度的监督 赋予责任及权限后，不做过度的干预，于日常管理中适度的控制尽可能以商量或期望
21、的方式要求工作。 要尊重部属的意见 制造机会让部属提出工作意见 真心听取意见。 建立工作感情 适度地与部属接近 关心及协助其个人生活。,激励管理,以身作则 让你的部属钦佩你，并以你为榜样。 培养其挑战性 导入目标管理的技巧，使其向目标迈进 经常加以训练及指导 提升部战能力使其工作更丰富化。,沟通技巧,课程导入：活动1一寻人启示 目标： 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员,分享,通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象十分
22、钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。,沟通的力量,据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。,沟通的功能,1、沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 2、沟通的功能头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？,沟通的陷阱,有时候我们会听到这样的话： “如果您这样想，那为什么不把话说明白点？” 这就是沟通内容和接受内容之间的差
23、别。态度影响着行为。,听葫芦画瓢,每组选一名学员代表本组参与。学员代表站在白板后面，看不到其他学员，将讲师给他的一张图用自己的语言描述给其他学员。过程中其他学员和赏代表均不得提问。以哪一组学员代表所描述的图画正确的人数多为获胜。,活动3：故事研讨,从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧不见了，他越看他的邻居越象偷他斧的人。过了几天，他的斧居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧的人了。 过程： 1、讲师向全体学员讲述帮事内容 2、五人一组。每位成员依次向其他学员谈论自己对故事的理解。一人做记录。 3、小组推选代表向全体分享。 规则：
24、1、当别人讲述自己的理解时，要仔细倾听，不要反驳，或急于发表自己的意见。 2、组长要详细地记录下每位组员的见解,活动4：回旋沟通,目标： 1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。 2、自由表达自己的感受、情绪。 3、用开放的态度接纳不同的观念。 时间：30分钟 活动过程： 1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。 2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟； 3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完六个题目，让学员有机会与不同的
25、人沟通。,回旋沟通,规则： 1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点 2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开 总结： 1、内、外圈成员分享活动后的感受 2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者，并说明为什么？ 3、内、外圈成员推选对方最佳发表者 4、内、外圈成员归纳活动的意义,领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说16%花在读，9%花在写。,让聆听成为一种习惯！ 听的五个层次： 第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨， 第二层是假装在听，例如做青蛙状。 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。 第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情，音乐会，小道消
26、息等。 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。,不同的结果,某业务员甲对一内勤说 甲：“我用了整整3个月时间来争取这单大业务，客户基本已决定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客户改投了别的保险公司。” 乙：“你感到很难受，因为你已经非常努力地争取，但还是没有做成这单业务。” 丙：“你投入了这么多精力和时间在这单业务上，却由于始料未及的原因没能成功，一定非常难过，但整个过程中你积累了丰富的经验，并注意加强公司内部的沟通协调，今后的展业一定会顺当很多，公司内部协调方面以后我们加强配合！,活动4：非语言渠道传递信息,目标： 1、学习运用非语言渠道传递信息 2、练习读解别人的肢体语言 时间：15分钟 过程： 1、每组选两名组员参与； 2、一名组员面向大家，另一名背向大家并在整个过程中不得回头； 3、助教站在背向大家的组员身后，向面向大家的组员依次展开词条； 4、面向大家的组员以肢体语言表现出词条的内容，以便让背向大家的组员猜出词条； 5、自助教展开第一条词条开始记时，每三条词为一组，每组时间为5分钟，以在规定时间内全部猜出词条为获胜；,改善人际关系的主要工具就是你自己的行为,如果一个人想改变他的世界，首先他应该改变自己。如果他是正确的，他的世界也会是正确的。营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 李嘉诚,课程结束,谢谢大家,
