1、消费者的权益讲学案一、基础知识1、我们享有“上帝”的权利我们的生活均离不开消费，这既包括 的消费，也包括 的消费。对经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定 的生存与发展。2、在我国，保护消费者合法权益的法律是 。法律保护消费者的合法权益，有利于促进生产的发展和社会的安定。3、我国消费者享有的权利有哪些？、 、 、 、 、 、 、 、 等。消费者享有安全权和知情权。即消费者购买的商品，接受的服务，不能危害生命和财产安全；消费者有权知道购买、使用的商品或接受的服务的价格、用途、有效期限等真实情况。消费者享有自己自主选择权和公平交易权。即消费者享有自己选择经营者、商品、服务的权利；消费者有权获得质
2、量保障、价格合理、计量正确等公平交易的权利，有权拒绝经营者的强迫交易行为。4、消费者的权利意识和自我保护意识主要体现在哪些方面？答：在商品交易和接受服务的过程中，我们要充分运用自己的 和 ，保持应有的 ，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生后，我们要勇敢地拿起 ,，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原型、受到惩治。5、消费者的维权途径有哪些？答： ； ； ；根据与经营者达成的仲裁协议，提请 进行仲裁； 。6、维持消费者权益大千世界，林林总总的信息、广告让人“雾里看花”，所以我们应增强自己的 和 ，消费中应善于比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行
3、为。我们应主动学习和掌握有关 的知识（包括商品、服务、巿场、消费心理、法律法规以及维权途径等），在消费中炼就一双“慧眼”。“徒法不足以自行”。法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的 意识和 意识，防止侵权行为的发生。二、典型例题1动画片大头儿子和小头爸爸中的大头儿子活泼可爱的形象，给我们留下了很深的印象。可2004 年，安徽阜阳等地也出现了许多“大头娃娃”。他们营养不良，头脸浮肿、四肢细短造成这一现象的原因是食用了劣质奶粉！一袋袋劣质奶粉，残害了多少花儿般的生命；一个个“大头娃娃”，仿佛在无声地控诉：谁来为我们脆弱的生命设防？（1）劣质奶粉的生产者和销售者侵犯了消费者的哪些合法权利？
4、（2 分）（2）我们应如何为这些脆弱的生命设防？（6 分）（3）请你告诉受害婴儿的父母或监护人，他们可以通过哪些途径维护孩子的合法权益？（6 分）2消费者申某看到一家企业在报纸上所做的广告后，以 4000 元价格购买该企业的伪劣家电产品，在使用时，该产品爆炸起火，造成申某家庭损失 8400 元，申某因伤住院治疗，伤愈出院后按广告上的地址找到该企业，方知此处根本无此企业，转而找报社，报社告知：“该企业做广告时是通过关系来的，我们也不知真实地址。”（1）申某作为消费者哪些权利受到了侵犯？（2 分）（2）申某应以谁为被告向法院起诉？可以提出哪些诉讼请求？（6 分）3同学甲：真倒霉，才穿了两天的球鞋就
5、坏掉了，又得再买一双同学乙：我也一样，刚买的圆珠笔就写不出字了这是不是一种普遍现象呢？某班在校内开展了一次调查活动。调查发现：80%的同学有类似的经历，78%的同学采取了“自认倒霉”的方式处理请你针对此种情况，写一篇 200 左右的调查报告，内容应包括题目，调查的目的、内容（你设计的问题）、方法、对象、结果以及合理建议等。调查题目（1 分）：调查目的（4 分）：调查内容（2 分）：调查方法（2 分）：调查对象（1 分）：调查结果（2 分）：建议（6 分）：4生活情境：情境一：小贩：“新鲜牛奶，先尝后买啦。”一女孩：“免费尝试？”情境二：小女孩尝了一点后，说：“不好吃，我不买了。”小贩说：“既然
6、试了，不买不行。”情境三：小女孩吃后中毒，救护车抢救。情境四：看了三个情境，请回答下列问题：（1）情境中的消费者的哪些权利受到侵犯？（2 分）（2）该消费者处理这件事可能采取多种方式，请设想她以两种方式解决，并续写情境四。（4 分）三、巩固提高（一）单项选择题1商品生产者、经营者卖给公民的商品和提供给公民的服务，必须保障（ ）A、产品的数量 B、消费者购买的需求C、产品固定等级 D、消费者人身和财产安全2、下列属于满足精神文化需要的消费有（ ）A、吃饭 B、穿衣 C、旅游 D、住房3、下列说法，是商家的常用语或土规定。你认为其中属于侵犯消费者合法权益的表述是（ ）顾客是上帝 超市存包丢失“概不
7、负责” 百挑不厌，百选不烦谢绝自带酒水、饮料入店 店铺拆迁，低价甩卖 商品出门，概不退换A、 B、 C、 D、 4、2005 年的一天，天台的一名女学生和家人在某火锅店就餐，由于产品质量不合格，刷羊肉用的卡式燃气炉突然爆炸，将她的脸和身体大面积烧伤，虽然保住了性命，但年轻俊美的面容已经没有了，代之的是满脸疤痕。请问，这家餐馆使用的卡式燃气炉侵害了消费者（ ）A、人身、财产安全不受损害的权利 B、对商品和服务真实情况的知情权C、对商品和服务的自主选择权 D、公平交易权5、在维护消费者权益的组织机构网络中，电视台是揭露、批评侵害消费者合法权益的舆论工具，其他的还有（ ）如工商行政部门和其他有关部门
8、等行政机构 公安机关、人民法院、检察院执法机关 消费者协会和其他消费者组织组成的社会团体 个人打假专业户A、 B、 C、 D、成都市的一位消费者到酒楼用餐后，从楼梯下楼时不慎滑倒致死。死者家属在与酒店两次交涉无果的情况下，一纸诉状将酒店推上了被告席。后法院判决由酒店向消费者家属赔偿 58017.63 元。据此回答 67 题：6、材料表明消费者在消费活动中享有 ( )A安全权和求偿权 B知情权和自主选择权 C公平交易权 D.人格尊严和结社权7、在侵权行为发生后，消费者错误的做法是( )A请求消费者协会调解 B与经营者协商解决 C忍气吞声，自认倒霉 D.向人民法院起诉8、在现实生活中，“店庆酬宾，
9、饭菜五折优惠”(实际上价格已调高)、“免费美容” (实际上是高价销售化妆品)等令人眼花缭乱的促销广告常使消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者的 ( )A人身财产的安全权 B知悉权 C自主选择权 D依法求偿权9、作为不安全食品的受害者，应采取的正确做法是 ( )A宽宏大量，得饶人处且饶人 B通过合法有效途径维护自身权益C自认倒霉、接受教训 D冲砸生产厂家，不让他们再害人10、目前，一些商店规定“商品授出，概不退还”，这种做法侵犯了消费者的（ ）A、自主选择权 B、公平交易权 C、真情知悉权 D、依法求偿权11、我国保护消费者权益的最主要、最直接的法律是（ ）A、宪法 B、刑法 C、消费
10、者权益保护法 D、反不正当竞争法12、2005 年“315”消费者日的主题是“健康、维权”。据此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符合“315”主题精神的是题目是 （ ） A、“生命健康权以人为本的体现” B、“让我们充分运用公民最基本的权利” C、“安全权、公平权、自主权、求偿权让我们运用权利” D、“安全和谐维权和谐”13、刘某在商场购买了一台电脑，使用不久后电源被烧毁，经专家鉴定，是电脑自身质量问题引起的。你认为刘某维权应采取的正确方法是（ ）与商场协商解决 到商场强行搬走一台相同的电脑 自认倒霉，重新购买 向法院起诉 请求消协解决A B C D14、某县一邮局在顾客发信件时，
11、强行要求顾客购买该局的邮票和信封，否则不予以邮寄，该邮局的行为侵犯了消费者对商品和服务的 （ ）A.公平交易权 B.自主选择权 C.依法求偿权 D.人格尊严民族风俗习惯获得尊重权15、在现代社会,影响人们消费行为的因素是多方面的,常让我们有“雾里看花”的感觉.这就要求我们增强自己的 A.判断能力和分析能力 B.选择能力和判断能力 ( )C.分析能力和推理能力 D.辨别能力和分析能力16、在经营者与消费者的关系中，消费者往往处于 （ ）A、被动地位 B、有利地位C、与经营者平等地位 D、主动地位17、赵某到农贸市场购买了 2.5 公斤肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处一称，只有 1.8 公斤。
12、卖肉老板侵害了赵某的 （ ）A、安全权 B、知情权 C、自主选择权 D、公平交易权18、国际消费者联盟组织于 1983 年正式确立每年的 为“国际消费者权益日” 。 （ ） A、月日 B、月日C、月日 D、月日19、被称为“打假第一人”的王海通过购买假冒伪劣产品，多次获得商家和厂家的赔偿，以至许多商家拒绝王海入店。王海的做法 （ ）是合法的，受法律保护 非法的，扰乱了市场秩序维护了消费者的权益 侵害了商家的信誉权A、 B、 C、 D、20、在林林总总的商品信息、广告面前，我们要炼就一双“慧眼” ，就要 （ ）追随其他消费者 增强自己的判断能力和选择能力主动学习和掌握有关消费的知识 掌握有关消费
13、者权益保护的知识A、 B、 C、 D、（二）简答题1热爱生活,依法维权近年来,制造假冒伪劣商品的案件时有发生,有掺有工业用油的“毒大米”、“毒石油”事件，有由于过量使用“瘦肉精”造成的“毒猪肉”事件，还有假药、假种子事件等等，严重威胁消费者的身心健康。许多消费者与商家交涉要求赔偿，但商家负责人却说：“产品质量问题与商家无关，要赔偿找生产厂家。”不少受害消费者试图通过合法途径维护自己的权益。（1）请根据消费者权益保护法有关知识分析案例。（9 分）（2）请你就消除假冒伪劣产品问题向有关部门和有关人员献计献策？（6 分）（3）当你自己的合法权益受到侵害时，你怎么办？（6 分）答案：1、（1）侵犯了：
14、消费者人身、财产安全不受损害的权利；对商品真实情况的知悉权等权益（2）完善法律，依法维护社会主义经济秩序 增强公民的法律意识，依法规范经济行为加大检查、监督、管理力度 增强产品质量意识，提高公民的道德水平。（3）与经营者协商解决；向当地消费者协会投诉 向有关行政部门申诉 向人民法院提起诉讼2、（1）申某作为消费者，他的商品知情权，人身、财产安全权受到侵犯（2）申某应以报社为被告向法院起诉。 申某可以提出的诉讼请求有：赔偿财产损失，赔偿因人身伤害所造成的医疗、误工以及精神损失等费用3、(1) 题目：不能“自认倒霉”消费者要学会依法维权遇到“倒霉事”怎么办？等(2) 调查目的：了解作为消费者的学生
15、维护合法权益的状况，提高维权能力(3) 调查内容：你是否有过与同学甲、乙类似的经历？你是如何处理的？(4) 调查方法：问卷调查(5) 调查对象：随机抽取三个班的学生(6) 调查结果：80的同学有类似的经历，78的同学采取了“自认倒霉”的方式处理(7) 建议：消费者应依法维护自身合法权益，具体可以找销售者或生产者交涉，也可以向消费者协会投诉；帮助增强生产者的道德水平和法律意识，依法坚强对其经营活动的监督管理。4、（1）自主选择权、生命健康权（或安全权）（2）与小贩协商解决，请求消费者协会调解，向质量卫生管理部门申诉，根据与小贩达成的人口仲裁协议，提请仲裁机构仲裁向人民法院起诉（运用任意二种方式解
16、决都可，提出一种方式得 2 分）（二）简答题 1、(1)答:制售毒大米、毒油、毒猪肉、假药、假种子等、假冒伪劣商品的生产和销售者的行为是违法的，侵犯了消费者权益保护法规 消费者享有安全权、知情权、公平交易权，因而商家应承但相应的法律责任，商家拒绝消费者的赔偿要求，侵犯了消费者的依法求偿权，应承担赔偿责任，消费者要求商家予以赔偿，体现了消费者享有消费者权益保护法规定的依法求偿权，这种做法是正确的，说明他们懂得利用法律武器，维护自身合法权益，值得我们学习。（2）答：国家应完善立法，加大执法力度，加强宣传利用社会舆论的力量，谴责违法行为，工商部门加打打假查假力度，鼓励群众举报，加强社会信用建设，形成诚信为本的良好风尚，生产者、销售者应该依法规范自己的行为，改善经营管理，积极开拓市场，遵守社会公德，树立自己的良好形象。（3）答：要依法维护自身合法权益，可找经营者协商，向消费者协会举报，向工商部门反映，到人民法院提起诉讼等。学优 中考，网
