1、战略管理十步骤系统一、 企业理念/企业文化，位于中心点的是企业理念和企业“基本法” 。二、 环境分析，其核心是对环境的分析三、 竞争者分析，在我们的体系中起决定性的作用四、 客户分析，为长期为客户提供最好的解决方案五、 研究开发核心自身的情况，目标、战略、障碍、机遇与风险六、 定位，制定战略在观念上的实施七、 目标描述，书面、具体的、理由充分的目标八、 视觉化和改造程序九、 市场营销战略十、 市场营销控制成功五要素始终如一的顾客导向：1、 专业化：*我们在战略中要在哪个市场问题上专业化？*从客户的角度看，这个问题的理想解决方案是什么？*我们的计划与我们的竞争对手相比明显不同吗？如果是，我们的区
2、别在哪里？如果否，我们将来怎样解决这个中心问题？如果不能回答，我们怎样弥补这项信息的不足？2、 集中精力：*我们将把力量集中到市场的哪个部分上？*在哪些领域我们具有真正的竞争优势？*我们将力量集中到作用上还是问题上？*我们可以放弃哪些领域，或在哪些领域可以减少力量？1、 专业化2、 集中精力3、 高质量4、 制造一次性效果/避免可替换性5、 快速适应6、 国际化7、 制造可见的能力 *准备将它实现 *认为它有意义，但至今还未实现 *认为它没有意义3、 高质量：*在我们公司里，产品和服务的质量具有什么地位：*我们是如何理解质量的？*我们可以通过什么措施把质量至上的原则直接表达出来？*我们员工的质
3、量意识是怎样的？*我们为提高质量采取了什么措施？*质量问题是否被看作关键领域？有专职人员负责吗？*我们的质量目标行动区（包括时间表和负责人）是什么样的？4、 创造独一性/避免可替代性：*我们与竞争对手的区别在哪里？*我们给客户提供了哪些特别的效用？*我们在哪些范围内是可替换的？*我们行动的焦点是什么？*我们未来最大的与众不同的潜力在哪里？*哪些改善有可能给我们提供最大的效益？5、 快速适应：*在市场变化时我们的反应怎样？*我们的战略规划具有多大的灵活性？*我们怎样分析市场核心的变化？*我们战略及年度计划有多大的灵活性？*我们怎样能够改善我们的应变战略？*哪些措施将会给我们带来最大的效用？6、
4、国际化：*通过增加国际合作，我们能有更多的机会吗：如果是，那时因为：如果否，那是因为：*机会在哪里？*在这些机会中我们已经用上了吗？*其他的可能性在哪里？*我们在国际化范围是什么？7、 制造看得见的能力：检查上述回答*我同意这些内容和其中的说法吗？*分歧在哪里？共同点又在哪里？*这其中哪些想法可以运用到我们公司中去？*怎样运用？*谁具体负责这件事？*应该到何时取得成绩？持续的改善：1、 积蛙步以至千里：*我们怎样抓住自身的弱点？*有没有对弱点的“过渡补偿”的具体方法？*怎样找到并运用改善的想法？*员工的想法得到酬金了吗？如果是，酬金是怎样支付的？*怎样处理不能被实现的提议？2、 在这个工作小组
5、中寻找问题答案？*质量工作小组的方式对我们的企业有意义吗？是 否 部分*团队取向的质量工作小组的切入点是什么？*“组长”的想法在我们的企业中有意义吗？如果有，如何能够将这个想法变为现实：*这样才能报酬（奖励）这些实现了的想法？*怎样公布这些被实现的想法？*我们可以在哪里进行实验？*为了促进实验性项目，我们应该采取哪些措施：*怎样能够改善内部沟通？1、 小步前进积少成多2、 在这个小组中寻找问题答案3、 系统使用创造性的想法4、 学习热爱错误5、 学习遗忘6、 让全体员工进行市场研究 *准备将它实现 *认为它有意义，但至今还未实现 *认为它没有意义3、 系统使用创造性的想法*我们怎样收集外部想法
6、？*有哪些可能性让员工参与到市场的分析中来？*怎样利用从展览会和博览会上收集的想法？*哪些改善可以给我们带来最大的效用？*我们想实现哪些改善？*谁对此负责？到何时为止？4、学习热爱错误*我们怎样对待企业中的错误？*在我们的企业中对员工所犯错误的正常反应是什么？*为打消员工错误的恐惧，我们具体应该怎样做？*怎样才能提高对企业着错误的友善度？*我个人对待错误的态度是什么？我应该怎样对待它？5、学习遗忘*为帮助我们的员工脱离过时的知识，我们要做什么？*在我们这里，知识、传统、标准化的过程是怎样审查的？*我们在多大范围内系统地对自己和我们企业的流程产生怀疑？6、让全体员工进行市场研究*我们，特别是领导
7、者，怎样才能改善与市场的关系？我们怎样丢掉过大的拐杖？*我们将实现其中的哪些东西？*我们从哪些措施着手？*谁负责此事：*到何时为止？总结：*怎样在企业中持续进行改善？*我们对改善有奖励吗？*榜样性的行为被记录在案了吗？*我们在这一点上可以怎样改善？*我认为在这一部分中哪些想法是有意义的？*我想利用其中的哪些想法？*谁负责此事？*这项措施到何时应当被实现？员工整体性：1、 网络化组织*我们的企业组织得足够灵活吗？*在我们的企业中有可能实现一个网络组织吗？是/否/ 部分？*我们是否为每一个员工制定了以书面形式确定下来的主要任务吗？是/否/ 部分？*是否与每一名员工有一份目标协定吗？是/否/ 部分？
8、*每一项目标都有清楚的行动方案、人员和时间表吗？2、 取消等级制度，制造扁平结构*我们除了下达命令以外，还系统地下达权力吗？*通过哪些措施可以减少我们企业中的等级？*什么东西阻碍它？*理想的解决方案是什么？*有哪些必要措施？1、 网络化组织2、 取消等级制度，制造扁平结构3、 树立个人责任心4、 集体领导5、 制造信息纽带6、 倾听、赞扬、认可7、 拿出些时间给员工8、 开拓成功领域制定个人发展计划9、 系统实行与绩效挂钩的奖金10、通过更好的培训形成竞争优势 *准备将它实现 *认为它有意义，但至今还未实现 *认为它没有意义3、 树立个人责任心*我们想不想在我们这里实现一个目标约定的管理模式？
9、*我们怎样实现书面化原则？*应该怎样为领导者建立必要的教练权能？*我们想实现哪些具体措施？*我们从何处入手？谁对此负责？*什么时候？4、 集体领导：团队取向的领导*我们的企业中哪里存在部门分工的思想？*在哪些领域我们可以建立小组（从顾客效用的角度出发）？*我们多大程度上给顾客提供一位对话者？*哪些改善将会给我们提供最大效用？*我们从哪里开始？*谁对此负责？*到何时应该实现这些措施？5、 制造信息纽带* 我们怎样向我们的员工和公众告之我们的目标？*我们召开一个年度目标会议/半年目标会议？年度回顾实现/未实现的目标或项目环境改变/趋势监测竞争者分析客户分析和市场分析自身的强弱分析企业定位的修正未来
10、的期待*确定一个包括目标范围、项目、负责人和时间表的年度目标表述一条年度警句6、 倾听、赞扬、认可*我们怎样向我们的员工/小组同事表达承认？*我们这里有哪些称赞/承认形式？*我们靠哪些象征性的行为（如没月想法）工作？*哪里有改善的切入点？*我们制定哪些措施：*谁对此负责？*到何时应当实现？7、 拿出些时间给员工*你同意“我们的员工是我们最 具有价值的资本“这一说法吗？*这种态度是怎样表现出来的？*我们经常（至少 1 次/年）进行有目的的业绩谈话吗？*如果是，它是建立在什么基础上的（如员工蜘蛛图）？*有为员工举行或有员工一起参加的活动（吃饭、运动等）吗？*我们能在哪些方面改进？*我们要采取哪些措
11、施？谁负责此事？到何时应其变为现实？8、 开拓成功领域制定个人发展计划*我们为员工提供哪些发展计划？*我们为员工提供哪些发展机会？*我们如何改善我们提供的职位、福利等？*我们怎样来防止“不断晋升直到没有具体职责” （彼德原理）？*我们从员工个人发展的角度审视过我们的进修计划吗？*我们从哪些措施入手？*谁负责此事？9、 系统实行与绩效挂钩的奖金*我们这里有哪些部门有与效益挂钩的奖金？*对哪些员工有此项奖金，而对哪些员工没有？*哪里存在改善的可能性？*我们将成就奖与清晰、可操作的目标挂钩了吗？*奖金的透明度高吗？*将来我们要怎样改善“与效益挂钩的奖金”？*我们从哪些措施开始？*谁负责此事？*到何时
12、为止？10、过更好的培训形成竞争优势*在审查投资预算之前先审查培训和进修预算*在审查培训和进修预算的时候与竞争者相比较*从追求的目标(唯一性、强势 )的背景下评价课堂教学内容*注意：是即定问题决定培训和进修的内容。不是培训/进修部门，也不是对实践一无所知的学术界代表*把培训水平的分析当作企业战略的核心点*检查一下进修和继续教育措施与员工的个人升迁、个人发展战略计划是否一致用理念和价值来领导企业1、 企业理念：企业的力量来源*您对您的企业有哪些愿望图景？*能想象您的企业在 2010 年的样子吗？*在遇到这样的问题时，您的眼里浮现什么样的情景？*将您的理念用最简短的词句表达出来！2、 企业文化：运
13、作比写下来更重要*是否有一个用书面形式肯定下来的企业哲学？*哪些价值对我们特别重要？*员工对这些价值熟知吗？*我们怎样来使决定性的价值清晰？*是否有一位企业文化的负责人？*怎样明确表达企业哲学和企业文化的不同？*怎样使我们活的文化随处可见？*我们要进行那些改善？措施是什么？1、 企业理念：企业的力量来源2、 企业文化：运作比写下来更重要3、 框架：企业的游戏规则4、 接受反面意见，制造紧张气氛5、 强硬的决定也要做不要犹豫6、 问题的等级结构方案7、 计划就是用来改动的8、 以灵活性作为企业的根本法高速市场营销 *准备将它实现 *认为它有意义，但至今还未实现 *认为它没有意义3、 框架：企业的
14、游戏规则*可靠性*纪律性*准时*诚实4、 接受反面意见，制造紧张气氛*谁在我们的企业中属于“思想怪异者”？*这一点通过什么表现出来？*我们怎样来促进“创新性”对立？*对发疯的想法反应如何？*在这一点上我们要怎样改进？5、 强硬的决定也要做不要犹豫*如果有些员工不遵守约定的规则怎么办？*每个人是否有获得第二次机会的权利？*在制订违纪员工处理方式时，是否有员工的普遍参与？*员工清楚违反原则对他们不利的反应和亿个结果吗？*这些原则是否仅停留在纸面上？*我们能够彻底贯彻吗？6、 问题的等级结构方案*我们的理念是：*我们的长期目标是：*我们的企业战略是：*我们的潜力和优势是：*我们的市场潜力是：*我们的
15、相对竞争优势是：*我们内部的最小因素是：*未来的中心市场问题是：7、 计划就是用来改动的*我们是否用一个长期的计划构想来指导我们的工作？*我们有一个用书面肯定下来的企业战略吗？*我们的战略规划有多大程度的灵活性？*我们集中力量于功能还是（基本）问题？*在这一点上我们的不足在哪里？*何种改善可以为我们带来最大的效用？除去理念之外，错误的企业战略是一切问题的根源问题决不可能在它出现的那一个层面得到解决，要高一级愿望是能力的先兆*开发正确的战略*将力量集中在你的潜力上*通过集中力量解决最小因素（最防碍目标实现因素）*从中产生吸引力和权力*通过此解决您的经济问题*经济问题解决财务问题*通过财务层解决物
16、料问题理念目标战略潜力层最小因素层权力层经济层工作方法层8、 以灵活性作为企业的根本法高速市场营销假设一：消费者变得越来越矛盾，不统一。统计越来越丧失的分类意义。假设二：环境的动荡从根本上加强。假设三：企业理念及基本价值将达到一个新的高度。假设四：产品变得越来越智能化。假设五：网络将在所有层面上产生。假设六：日益增强的国际化。假设七：中间层的丧失即在眼前。*你同意以上哪些趋势？*哪些对我们来说是重要的？*我们的战略与之协调了吗？*哪里需要变革？执行的坚决性：共同制定目标：目标是成功的前提*我们是否有一个具体的、书面形式的公司目标？*目标是按照目标阵地和核心领域设立的吗？*每一个工作领域都有清楚
17、的、同公司目标协调过的目标吗？*企业所有员工都知道这些目标吗？*这些目标是我们共同建立的吗？1、 目标表述*现实、有激励作用、可操作*我们想达到什么？*理想状态是什么？*现状（包括原因和隐患）如何？*我们确实改变吗？*这个目标对我们意味着什么？*我们准备付出多大代价？1、 共同制定目标2、 目标是成功的前提3、 目标表述4、 可操作化5、 让员工参加目标表述6、 目标视觉化7、 想象力的力量8、 实现目标通向目标的道路 *准备将它实现 *认为它有意义，但至今还未实现 *认为它没有意义人的生活中只有两种罪恶：只想不做，和无目的地做。俄哲学家 爱恩兰特要考虑做什么，但更要考虑怎样做。 歌德2、 可
18、操作化*内容：想达到什么？*程度：想达到多少？*时间界限：何事要达到这个目标？3、 让员工参加目标表述4、 目标视觉化*我们能将本企业哪些部分更加视觉化？*我们将使我们的书面秒年 的哪些部分视觉化？*将来在我们的哪些领域利用图片、计算机绘图软件、素描等手段？*我们是否已经利用录象、幻灯等手段使目标更加透明和更加适合脑的活动规律，程度如何？*在哪些领域我们将首先使用这些手段？5、 想象力的力量*好的视觉化来自于好的观察*我就是我想的那样在生活中，人们只能达到他想得出的目标越简单，越天才。6、 实现目标通向目标的道路*012345团 队 精 神 负 重 性勤 奋 工 作成 本 思 想专 业 素 质榜 样公 平 相 处平 衡雄 心独 立 工 作友 好 沟 通可 信 任领 导 质 量可 信 度负 责 任负 责 任系 列 11、 团队精神：同事之情2、 负重性：即使在危机时刻也可能创造最优业绩3、 勤奋工作道德4、 成本意识：有关企业的成本5、 专业素质，专业知识6、 榜样：积极的思想7、 与同事公平相处8、 平衡：人的力量9、 雄心：发展的能力10、独立工作：工作岗位上的秩序11、友好、礼貌、沟通12、可信任、守时、工作质量13、领导质量、激励能力、热情14、可信度15、对企业忠诚的认同感16、负责任的准备：创造最佳业绩的准备
