1、阿里巴巴案例分析,目录,马云,中文名：马云 外文名：Jack ma 国籍：中华人民共和国 民族：汉族 出生地：浙江省杭州市 出生日期：1964年10月15日 职业：阿里巴巴集团主席与首席执行官 毕业院校：杭州师范学院,一、阿里巴巴的公司背景,领导团队,二、阿里巴巴的功能框架,1.网上信息社区 2.网站首页 3.行业首页 4.商业机会 5.产品展示 6.公司库 7.行业资讯 8.商务服务 9.信息发布,阿里巴巴普通会员流程阿里巴巴“诚信通”会员业务流程,注册会员,登录“我的阿里巴巴助手”,发布企业和供求信息,寻求商业合作和交易,获得反馈信息,买卖双方接触,达成交易,老会员登录网站,“诚信通”会员
2、申请,普通会员在线升级,支付费用、经过验证、获取会员帐号,登录,专家指导、获取技巧,发布、查找信息,网上推广、网下推广,获得反馈信息,诚信档案验证,获取定单、达成交易,阿里巴巴的功能框架,1、商业机会与产品展示：有各个行业大量产品分类的商业机会供查阅，通常提供大约几十万供求信息。并按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库。,2、公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。,阿里巴巴的功能框架,3、行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。还可以按行业提供企业最新报价和市场价
3、格动态信息,阿里巴巴的功能框架,4、商人社区：在这里会员交流行业见解，谈天说地。,三、阿里巴巴的商业模式,1、战略目标 成为一家持续发展 102 年的公司，成为全球十大网站之一 成为全球最大电子商务服务提供商 让天下没有难做的生意,让天下没有难做的生意,三、阿里巴巴的商业模式,2、产品与服务,诚信通服务 网上服务网下服务 中国供应商提供服务 网络联保贷款服务 淘宝网 雅虎中国 阿里软件,三、阿里巴巴的商业模式,3、目标客户群,从中国的中小型制造商到全球的中小企业买家和卖家。 截止2009年6月30日，阿里巴巴共拥有4280万名注册用户，550万个企业商铺及53万余名付费会员。 从阿里巴巴当前的
4、目标客户结构来看，中小企业已经不是主要目标，它更多地希望把直接消费者培养成为忠诚客户，有需求就有供应，需求时供应商最强的动力，也是供应商得以生存的根本。因此，马云敢于提出在淘宝投入20个亿，打造全新的生活消费模式。越来越多的中国人接受了在淘宝购物的观念，直接带动了更多的企业进入网上直销，带动现代物流业的倍速增长，创造了更多的就业机会。,三、阿里巴巴的商业模式,4、收入和价值来源,从发展付费会员到开发综合应用增加收入渠道。 收取会员费是阿里巴巴初始的盈利途径，它先通过低价甚至免费吸收大量的会员，之后通过提高收费标准剔除大量低效益会员和一些恶意用户，从而牢牢地掌握了通过缴纳会员费获取收益的老会员，
5、之后通过品牌效应、口口相传不断发展新会员，会员费的增长是阿里巴巴目前营业收入的主要组成。 事实上，这也是阿里巴巴未来盈利模式的一个投射。除了会员费，网站竞价排名、阿里软件服务、支付宝、阿里贷款、旗下所有的网站广告推广、贸易培训、阿里商学院教育产业和物流都将成为阿里巴巴的利润来源。,网络广告弹出广告、漂浮广告、Banner广告、文字广告等多种形式。,其他代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等,会员制 中国供应商会员费分为每年4万和6万两种 诚信通的会员费每年2300元。,竞价排名 根据会员交费的不同对信息搜索排名顺序作相应的调整。,三、阿里巴巴的商业模式,5、营销策略1. 正确的
6、定位制胜的差异化战略2. 客户服务,加强政府交流，促进与政府间的合作。共同努力共同开创中国商务市场；利用阿里巴巴现有资源优势，扩大业务范围，如积极介入资金流、物流等；继续加大平拍影响力，将业务深入到世界的各个角落；引领电子商务潮流，做电子商务界的弄潮儿。,三、阿里巴巴的商业模式,6、核心能力,四、阿里巴巴的技术模式,技术模块是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统、恢复系统的硬件、软件和人员配置系统。技术建设模式 通信系统 计算机硬件系统 计算机软件系统,“Linux+Apache+Java(WebSphere)+Oracle”,傻瓜式服务,五、阿里巴巴的经营模式,专做信息流，汇聚大量的
7、市场供求信息。 采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，还具有亲和力。 网站门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会员，汇聚商流，活跃市场，源源不断的信息流创造了无限商机。 阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企业，以打广告的形式运营。 阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。 建立各种服务信息点，让用户了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。,六、阿里巴巴的管理模式,六、阿里巴巴的管理模式,1、组织结构阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、只能明确，阿里巴巴设立首席执行官、首席运营官、首席财
8、务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的。,六、阿里巴巴的管理模式,2、人力资源阿里巴巴进行了统一思想的教育，使员工树立牢固的企业价值。阿里巴巴也注重对员工的培训和提拔，鼓励员工进行尝试和创新，建立人才成长的良好环境。不从竞争对手中挖人，一个企业的价值观体现在点点滴滴上。 员工随时可以离开公司，我们公司永不留人。 请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点。,六、阿里巴巴的管理模式,2、人力资源阿里巴巴建立了科学的激励机制，实行内部271战略。20%是优秀员工70%是不错的员工10%的员工是必须淘汰掉的同时，还加强了团队建设，阿里巴巴人认为唐僧的团队是最好的团队。阿里巴巴不希望
9、用精英团队，如果只是精英们在一起肯定做不好事情，平凡的人在一起做一些不平凡的事，这就是团队精神，让每个人都欣赏团队，这样才行。,六、阿里巴巴的管理模式,3、网站管理阿里巴巴在进行网站管理时，启用了网上信息管理系统、身份证管理系统、网络监控管理系统、网络安全管理系统，最大限度保障了网站安全，数据库的安全，交易的安全。,七、阿里巴巴的资本模式,阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立初期的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资。 到目前为止，阿里巴巴的投资商有：软库公司、高盛集团、日本亚洲投资公司、汇亚基金（Transpac Cap
10、ital）、Fidelity 远东风险投资公司、TDF风险投资有限公司、瑞典投资，这些投资商都是世界上著名的风险投资机构，他们对阿里巴巴的关注和资金注入，充分体现了阿里巴巴资本运营的成功。,阿里巴巴的价值体系客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情,总结: 在B2B被炒得沸沸扬扬的今天。人们开始对这个行业产生新的憧憬。可以清楚地看到，只有创新，才能使网络真正体现其经济价值，只有真正的创新者，才能在网络模式经济时代中泰然自若。,总结与体会,
