1、礼宾散客入住操作程序1、 主动迎接抵达酒店的客人 ,为客人打开车门，开 门时， （左手开门，右手护头，手心向下，身体倾斜（约 30 度）并致以亲切的问候标准：“您好！欢光临温福特酒店！这是您乘坐的出租车监督卡，（如有遗留物品在车内方便查找）请问您有行李在车内吗？答：有的2、从车内取出客人行李，请客人确认行李标准：“好的，请稍等，您就这一件行李吗？后背箱还有吗？答：没有了，就这一件3、当取出行李后，迅速引领客人走进店门，并对客人说您先请，到前台办理住宿登记手续。标准：“好的，里在请，很高兴见到您，我是行李员小李，先生请问您贵姓呢？”答：姓李标准：“李先生，请问您有预订吗？”答：没有标准：“好的，
2、这边请，这是我们接待处，马上为您办理入住手续，请您稍等。（至前台：这是李先生，没有预订，麻烦为客人办理入住。李先生这边请）引领客人到前台，以正确的姿势站立客人身后 1.5 米地方，替客人看好行李，并随时听从客人吩咐。4、客人办理完毕入店手续，行李员主动上前从接待员手中接过客房的钥匙，引领客人到房间，引领客人上房间，应做出相应的手势。标准：“您的房间在 26 楼的 2601 号房，让我带您去房间，这边乘坐电梯。（请稍等，电梯马上到）；26 楼到了，您这边请（指示方向）。5、引领客人到达房间外标准：“您的房间到了，您稍等，我为您开门。为客人开门时，首先轻敲门三下，并报“BELL SERVICE 你
3、好行李生”停顿 2 秒钟左右，再报“BELL SERVICE 你好行李生”停顿 2 秒钟左右再开门，注意开门时，先开 30 度，并再次报“BELL SERVICE 你好行李生” 如无异常情况，再将门整个打开。6、如客人不知道磁卡钥匙的使用方法，应向客人介绍如何使用钥匙开门标准：“开启房门时您只需将房卡轻触黑色感应区亮绿灯即可”。7、为客人取电，正常情况下请客人先进房间，然后行李迅速放在行李架上，帮助客人把下的衣服挂到壁柜内，根据客人需要为客人打开或合上窗帘。标准：“您里面请，房卡帮您插在这里取电了，这是房间灯的开关，已帮您打开了，行李放在行李架上可以吗”？答：好的8、征询客人意见，为客人介绍房
4、间标准：“请问李先生需要我为您简单介绍一下房间吗”？答：可以啊标准：“您房间是朝向南边的，落地窗可以看到美丽的郴州风景，电视机摇控器及电视节目清单放在这边。这边小酒吧内有提供部分食品及饮料,价目表在这边。在您的书桌上有我们酒店的服务指南，上面有我们酒店的服务项目以及收费标准，这边是网线接口，网线在这个抽屉里，我们酒店还有无线 WIFI 您可以使用。所有的电源控制开关都在床头柜两侧,方便您任意调试。您这边请，这是您房间的衣柜，这里有一个小型的保险箱，您可以将贵重物品放入这里，如果你需要洗衣服务，洗衣袋在这个下面，您只需填写好洗衣单就可以了。您这边请，卫生间我们配备了浴缸及沐浴喷头，洗漱台旁边有酒店的直饮水，您可以放心使用，这边有系列的生活用品在包装上都是有标价的，抽屉内有电吹风机和洗漱、护理用品。您这边请，门后面是酒店的安全疏散图，红点是您房间所在位置，绿色虚线为安全路线，当然床头柜内还有应急手电筒和防毒面罩。”介绍完房间，询问是否还需要帮助。标准：“房间为您介绍完毕了，请问还有什么可以帮您？”答：没有了退出房间前告，之分部服务电话标准：“好的，很高兴为您服务，如您有任何需要请随时致电我们礼宾部，号码是*，我们竭诚为您服务，祝您入住愉快”。退出房时在后退三步再转身标准：“给您把房间带上，再见”。
