1、E:wenkufile2019-19f6bd38eb-9203-4159-8900-d4251a3b2fe142d8ffdedd9286bc9f027bd3ae3308ce.pdf第 1页共 9页内部客户满意度调查问卷各位同志：大家好！为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。填写问卷大概需要占用您 20 分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。一、 行政后勤部1.不满意 2.不太满意 3
2、.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1） 部门创新意识 1 2 3 4 5 （2） 问题解决 1 2 3 4 5（3） 工作流程有序 1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 2 3 4 5（5） 持续改进服务 1 2 3 4 5 （6） 实现承诺 1 2 3 4 5（7） 客户界面 1 2 3 4 55. 您对行政后勤部的以下具体业务的满
3、意情况如何？ 1 2 3 4 5（1） 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5（2） 公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 56. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？E:wenkufile2019-19f6bd38eb-9203-4159-8900-d4251a3b2fe142d8ffdedd9286bc9f027bd3ae3308ce.pdf第 2页共 9页二、 财务部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3
4、4 52. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1） 部门创新意识 1 2 3 4 5 （2） 问题解决 1 2 3 4 5（3） 工作流程有序 1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 2 3 4 5（5） 持续改进服务 1 2 3 4 5 （6） 实现承诺 1 2 3 4 5（7） 客户界面 1 2 3 4 55. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（1） 在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5（2） 对各部门和下属企业的业务指导和支
5、持 1 2 3 4 56. 对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1） 提供及时性 （2） 数据准确性 （3） 数据全面性（4） 其他7. 对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1） 报告及时性 （2） 数据准确性 （3） 内容适用性（4） 分析深入 （5） 熟悉业务（6） 其他8. 对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1） 合理性 （2） 有效性 （3） 运作考核体系建设 （4） 专业水平（5） 其他9. 对预算工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1） 前期培训 （2） 大项费用预
6、算方法的合理性 （3） 过程指导（4） 信息反馈和沟通 （5） 预算审批的组织和协调（6） 其他10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。E:wenkufile2019-19f6bd38eb-9203-4159-8900-d4251a3b2fe142d8ffdedd9286bc9f027bd3ae3308ce.pdf第 3页共 9页11. 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？三、 信息管理部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52. 您如何评价信息管理部在
7、新财年的工作表现？（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（7）客户界面 1 2 3 4 55. 您对信息管理部相关制度建设的满意度？ 1 2 3 4 56. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？1 2 3 4 57. 您对信息管理部的信
8、息系统设计开发项目中的满意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面还存在不足：（1） 沟通和合作精神 （2） 技术支持力度 （3） 设计系统的稳定性和便于操作性（4） 系统维护的响应速度 （5） 问题解决效果 （6） 系统使用的培训（7） 其他8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。9. 下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？E:wenkufile2019-19f6bd38eb-9203-4159-8900-d4251a3b2fe142d8ffdedd9286bc9f027bd3ae3308ce.pdf第 4页共 9页四、 文化和培训部 1.不满意 2.
9、不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52. 您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（7）客户界面 1 2 3 4 55. 您对公司“企业文化”的宣传工作
10、是否感到满意？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1） 宣传力度 （2） 易接受程度 （3） 宣传及时性 （4） 宣传途径和方式的多样性（5） 其他6. 您对通用技术培训工作的满意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1） 课程的多样性 （2） 课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间（3） 其他7. 您对专业技能培训工作的满意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1） 课程的多样性 （2） 课程实用性 （3） 内容深度（4） 培训教师水平 （5） 培训方式 （6） 培训时间（7） 其他8. 您对 X X 杂志是否满意？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）
11、 可读性 （2） 内容丰富 （3） 主体突出 （4） 重大事件报道及时性（5） 其他9. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。10. 下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？E:wenkufile2019-19f6bd38eb-9203-4159-8900-d4251a3b2fe142d8ffdedd9286bc9f027bd3ae3308ce.pdf第 5页共 9页五、 人力资源部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52. 您如何评价人力资源部在新财年的
12、工作表现？（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（7）客户界面 1 2 3 4 55. 您对公司相关人事制度建设的满意度？ 1 2 3 4 56. 您对岗位管理工作的满意度？ 1 2 3 4 57. 在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？ 1 2 3 4 5在哪些方面
13、还存在不足：（1） 组织和协调能力 （2） 前期沟通及时性（3） 对部门制订考核方案的支持力度 （4） 对部门的意见和建议尊重程度（5） 面试结果提供的及时性 （6） 评价方法和技术的有效性（7） 面试技术和方法的培训 （8）（9） 其他8. 您对干部管理工作的满意度？ 1 2 3 4 59. 您对员工发展工作的满意度？ 1 2 3 4 510. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面还存在不足： 1 2 3 4 5（1） 外部招聘渠道专业化 （2） 内外部网络招聘信息更新的及时性（3） 人员简历的及时性和可选择性不够 （4） 咨询服务提供部及时（5） 面试结果提供
14、的及时性 （6） 评价方法和技术的有效性（7） 面试技术和方法的培训（8） 其他11. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。12. 下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？E:wenkufile2019-19f6bd38eb-9203-4159-8900-d4251a3b2fe142d8ffdedd9286bc9f027bd3ae3308ce.pdf第 6页共 9页六、 法务部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52. 您如何评价法务部在新财年的工作表现？（1）
15、 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（7）客户界面 1 2 3 4 55. 在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1） 管理制度各理性 （2） 保证有效控制合同风险（3） 对制度执行的有效监控其他（4） 其他6. 在保密
16、制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1） 执行的有效监控 （2） 保密范围划分的合理性 （3） 制度设计合理的合理性（4） 其他7. 对合同起草、修改和审核工作的满意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面还存在不足：（1） 相关业务培训不够 （2） 合同范本少 （3） 工作态度不好（4） 业务水平低 （5） 反馈不及时 （6） 不了解其他部门业务（7） 对业务技术支持力度不够（8） 其他8. 对法律咨询工作的满意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面还存在不足：（1） 工作态度 （2） 反馈及时性 （3） 业务水平（4） 其他部门业务了解（5） 其他9.
17、在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。E:wenkufile2019-19f6bd38eb-9203-4159-8900-d4251a3b2fe142d8ffdedd9286bc9f027bd3ae3308ce.pdf第 7页共 9页10. 下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？七、 审计部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52. 您如何评价审计部在新财年的工作表现？（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该
18、部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（7）客户界面 1 2 3 4 55. 您对审计部相关制度建设的满意度？ 1 2 3 4 56. 您对审计部门项目组织、计划和实施能力？ 1 2 3 4 57. 您对审计部门的报告的总体满意度？ 1 2 3 4 5在哪些方面还存在不足：（1） 审计方法的科学性 （2） 整体结论的恰当性 （3） 揭示问题的准确性（4） 建议的建设性
19、（5） 问题落实的监控和推动力（6） 其他8. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。9. 下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？E:wenkufile2019-19f6bd38eb-9203-4159-8900-d4251a3b2fe142d8ffdedd9286bc9f027bd3ae3308ce.pdf第 8页共 9页八、 企划(客户关系)部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 总体上，您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52. 您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现？（1） 有进步
20、（2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（7）客户界面 1 2 3 4 55. 您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5（1） 对公司战略决策制订的支持力度 （2） 对公司内部管理思想的宣贯和推进（3） 公司部门规划审批工作的组织 （4） 公司质量投诉监控和危机
21、预防系统的建设（5） 对公司网站规划的建设 （6） 对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作（7） 对总裁室日常工作的运作维护（8） 其他6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？E:wenkufile2019-19f6bd38eb-9203-4159-8900-d4251a3b2fe142d8ffdedd9286bc9f027bd3ae3308ce.pdf第 9页共 9页九、 品牌市场部 1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意1. 对品牌市场部的总体满意度 1 2 3 4 5
22、2. 您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？（1） 有进步 （2） 无变化 （3） 有退步3. 具体有哪些变化？4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5（3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5（5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5（7）客户界面 1 2 3 4 55. 在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？ 1 2 3 4 5（1） 对目前全国市场推广体系建设的满意度（2） 对地区市场推广工作的策划、实施和支持（3） 对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助（4） 对公司品牌和产品市场推广战略的满意度（5） 树立集团形象的效果（6） 对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升（7） 品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力（8） 市场推广资源和市场推广手段建设的满意度（9） 市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）（10） 对推广效果监控和反馈工作的满意度（11） 其他6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。7. 下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
