工作满意度研究评估.pdf

1、工 作 满 意 度 研 究 评 估 付 仁 峰【 摘 要 】 随 着 “ 人 本 主 义 ” 管 理 的 深 入 人 心 ,关 于 工 作 满 意 度 的 研 究 也 越 来 越 受 到 组 织 行 为 学 、 人 力 资 源 管 理 的 青 睐 。 对 此 ,国内 外 学 者 进 行 了 大 量 的 理 论 与 实 证 的 研 究 ,只 是 由 于 研 究 角 度 的 各 异 ,造 成 结 论 各 不 相 同 ,甚 至 还 存 在 着 截 然 相 反 的意 见 。 本 文 在 对 国 内 近 期 的 工 作 满 意 度 研 究 状 况 进 行 了 考 察 和 评 估 的 前 提 下 ,并 结

2、 合 国 外 学 者 的 研 究 ,试 图 全 面 地展 现 工 作 满 意 度 的 研 究 现 状 。【 关 键 词 】 工 作 满 意 度 ;文 献 评 估 ;研 究 现 状【 作 者 简 介 】 付 仁 峰 ,华 中 农 业 大 学 经 济 管 理 学 院 2006级 企 业 管 理 硕 士 研 究 生一 、 研 究 背 景 国 内 相 关 研 究 的 现 状通 过 检 阅 和 甄 别 2002 2007年 度 发 表 于 管 理 世 界 、 南 开 管 理 评 论 、 管 理 科 学 学 报 、 中 国 软 科 学 、 统 计 研究 等 期 刊 上 的 论 文 及 部 分 优 秀 博

3、士 论 文 ,笔 者 确 认 了 9篇与 工 作 满 意 度 相 关 的 文 章 ,并 从 课 题 、 类 型 、 理 论 、 方 法 等 各 个方 面 对 这 些 论 文 进 行 了 归 类 和 分 析 ,由 此 总 结 出 国 内 工 作 满意 度 研 究 主 要 从 以 下 四 个 方 面 来 进 行 :第 一 ,研 究 与 个 体 情 感反 应 有 关 的 一 些 基 本 心 理 变 量 ,如 期 望 、 需 要 、 个 人 价 值 等 ;第二 ,研 究 作 为 态 度 客 体 的 工 作 本 身 ;第 三 ,考 察 工 作 满 意 度 的效 应 ,即 工 作 满 意 度 与 工 作

4、表 现 、 离 职 、 缺 勤 率 及 生 活 满 意 度等 之 间 的 关 系 ;第 四 ,对 工 作 满 意 度 的 个 体 差 异 进 行 广 泛 的 描述 。 由 于 存 在 以 上 诸 多 的 研 究 角 度 ,一 方 面 使 得 工 作 满 意 度的 研 究 内 容 更 为 丰 富 化 ,另 一 方 面 也 使 得 对 于 工 作 满 意 度 与其 它 因 素 之 间 的 关 系 众 说 纷 芸 。 工 作 满 意 度 与 工 作 绩 效 之 间的 关 系 ;与 组 织 公 民 行 为 的 关 系 ;管 理 者 可 不 可 以 创 造 满 意 的员 工 等 。 本 文 将 从 这

5、些 争 议 的 焦 点 出 发 ,一 一 阐 述 国 内 外 学者 对 于 此 类 问 题 的 描 述 。二 、 研 究 的 焦 点(一 )工 作 满 意 感 与 绩 效 。 工 作 满 意 度 是 个 体 对 其 工 作的 总 体 态 度 。 很 显 然 它 是 一 个 很 广 泛 的 定 义 ,但 它 确 实 反 映其 概 念 的 本 质 。 最 近 所 有 的 研 究 都 明 确 地 表 明 了 两 者 之 间 的确 存 在 着 某 种 因 果 关 系 ,而 且 “ 绩 效 产 生 满 意 感 ” 的 命 题 在 最近 也 得 到 了 更 多 的 发 展 ,与 此 同 时 ,持 “ 满

6、意 度 导 致 绩 效 ” 的说 法 似 乎 更 为 人 们 所 接 受 。11满 意 度 导 致 绩 效 。 这 样 的 一 种 观 点 内 含 着 这 样 的 一 个假 设 ,即 “ 好 的 东 西 都 会 聚 到 一 起 ” 以 及 “ 快 乐 的 员 工 是 有 效 率的 员 工 ” 。 其 工 作 的 重 点 不 是 直 接 去 面 对 员 工 的 绩 效 问 题 ,即便 出 现 了 绩 效 问 题 ,其 指 导 思 想 也 是 如 何 有 效 地 提 高 工 作 满 意度 ,随 而 解 决 绩 效 上 的 问 题 ,用 这 样 的 思 想 去 解 决 工 作 中 的 问题 有 其

7、现 实 的 意 义 ,尤 其 对 于 管 理 者 们 来 说 ,这 意 味 着 最 少 的阻 力 , DennisW. O rgan于 1977便 对 此 问 题 进 行 详 尽 的 阐 述 。21绩 效 导 致 满 意 度 。 根 据 这 种 观 点 ,满 意 度 被 作 为 绩 效的 一 个 影 响 因 素 而 不 是 原 因 。 不 同 的 绩 效 决 定 了 不 同 的 报酬 ,而 不 同 的 报 酬 则 又 反 过 来 产 生 不 同 的 满 意 感 。 换 句 话 讲 ,就 是 报 酬 组 成 因 变 量 ,满 意 度 被 认 为 是 与 绩 效 挂 钩 的 报 酬 的一 种 功

8、能 。 V room 的 “ 价 力 模 型 ” ( valence - force model)(1964)为 这 一 命 题 提 供 了 理 论 上 的 支 持 1 。 在 他 的 模 型 中 ,满 意 度 便 是 工 作 的 “ 价 位 ” ,为 了 提 升 这 种 “ 价 位 ” ,强 制 力 的实 施 必 不 可 少 ,因 而 ,工 作 满 意 与 缺 勤 、 员 工 流 动 应 该 是 负 相关 ,而 且 实 证 上 也 证 实 了 这 一 点 。 与 此 同 时 ,这 一 模 型 也 表示 ,这 种 “ 价 ” 即 满 意 感 是 否 能 产 生 更 高 的 绩 效 是 值 得

9、怀 疑的 。 V room通 过 对 23个 领 域 里 工 作 满 意 感 与 绩 效 之 关 系 的研 究 表 明 ,其 显 著 性 仅 为 0. 14,也 就 是 说 工 作 满 意 感 对 绩 效的 解 释 能 力 不 足 2%。 在 实 证 上 , Bown等 通 过 时 间 序 列 相 关分 析 也 证 实 了 绩 效 与 满 意 度 之 间 的 显 著 相 关 关 系 (绩 效 造 就满 意 感 ) ,较 之 前 的 不 足 2%要 显 著 得 多 2 。31满 意 度 与 绩 效 并 无 内 在 因 果 关 系 ,而 是 通 过 其 它 的 因素 相 互 间 接 作 用 。 这

10、 个 所 谓 的 其 它 间 接 因 素 就 是 报 酬 ( re2wards) ( Porter and Lawler, 1971)。 按 照 这 种 观 点 ,是 报 酬 产 生了 满 意 感 ,而 这 个 基 于 绩 效 的 报 酬 便 会 随 后 对 接 下 来 的 绩 效 完成 产 生 作 用 。 也 就 是 说 他 们 两 者 之 间 没 有 内 在 的 直 接 的 关系 3 ,他 们 所 进 行 的 实 证 调 查 也 强 有 力 地 证 实 了 这 一 假 设 ,有报 酬 、 奖 励 的 项 目 较 之 没 有 报 酬 、 奖 励 的 项 目 ,绩 效 -满 意 感 的关 系

11、更 为 显 著 ,基 于 绩 效 的 报 酬 比 没 有 绩 效 基 础 的 报 酬 也 更 为显 著 。 两 者 之 间 的 关 系 如 果 控 制 了 报 酬 因 素 的 话 ,显 著 性 假 设检 验 为 0. 00,也 就 是 说 ,满 意 感 并 不 能 解 释 提 升 的 绩 效 。(二 )工 作 满 意 感 与 组 织 公 民 行 为 (OCB )的 关 系 。 Bate2man和 O rgan于 1983年 在 组 织 研 究 文 献 中 第 一 次 提 出 了 组织 公 民 行 为 (O rganizational Citizenship Behavior,简 称 OCB )

12、的概 念 。 1988年 , O rgan正 式 将 组 织 公 民 行 为 定 义 为 :自 觉 表 现出 来 的 ,在 组 织 正 式 的 薪 酬 体 系 中 没 有 得 到 明 确 或 直 接 的 确认 ,但 就 整 体 而 言 有 益 于 组 织 成 效 的 个 体 行 为 。 OCB能 使 组织 所 拥 有 的 资 源 摆 脱 束 缚 ,投 入 于 各 种 生 产 活 动 之 中 ,能 促 进同 事 和 管 理 人 员 生 产 效 率 的 提 高 和 有 效 协 调 团 队 成 员 和 工 作群 体 之 间 的 活 动 等 。问 题 的 关 键 就 在 于 哪 些 人 更 会 是 组

13、 织 公 民 行 为 的 表 现651者 。 研 究 表 明 ,感 到 满 意 的 员 工 更 可 能 采 取 积 极 的 心 态 来 谈论 组 织 ,帮 助 他 人 ,所 做 的 工 作 也 比 期 望 的 更 多 ,另 外 他 们 更倾 向 于 主 动 承 担 正 式 要 求 之 外 的 更 多 的 责 任 ,因 为 他 们 希 望回 报 自 己 的 积 极 体 验 。 早 期 关 于 OCB的 讨 论 也 假 定 它 们 与工 作 满 意 感 有 密 切 的 关 系 4 ,然 而 近 来 的 越 来 越 多 的 研 究 表明 ,工 作 满 意 度 对 OCB的 影 响 是 通 过 公 平

14、 感 起 作 用 的 。 总 体而 言 ,两 者 呈 中 度 相 关 5 ,但 在 控 制 了 公 平 这 一 因 素 之 后 ,两者 呈 现 出 无 相 关 的 关 系 6 。 从 工 作 满 意 感 与 组 织 公 民 行 为关 系 探 讨 中 ,不 难 得 出 这 样 的 结 论 :工 作 满 意 感 是 一 个 来 自 于公 平 待 遇 等 结 果 的 概 念 。 工 作 满 意 感 与 组 织 公 民 行 为 之 间 并非 直 接 的 相 关 作 用 ,而 是 通 过 中 间 变 量 公 平 因 素 ,将 两 者相 互 联 系 在 一 起 。(三 )满 意 的 员 工 可 不 可 以

15、 创 造 。11满 意 的 员 工 是 可 以 创 造 出 来 的 。 心 理 上 挑 战 性 的 工作 ( mentally challenging work )、 公 平 的 报 酬 ( equitable re2wards)、 支 持 性 的 工 作 环 境 ( supporting working conditions)、 支持 性 的 同 事 关 系 ( supportive colleagues)等 四 个 方 面 的 内 容 能使 员 工 从 事 有 挑 战 工 作 ,获 得 更 多 的 晋 升 机 会 ,舒 适 的 工 作 环境 ,和 谐 的 同 事 关 系 都 可 以 让 员

16、 工 产 生 满 意 的 感 觉 。21另 一 些 则 认 为 员 工 的 满 意 度 很 大 程 度 上 由 其 遗 传 来控 制 ,具 有 很 强 的 “ 先 天 性 ” 。 他 们 认 为 ,管 理 者 和 组 织 可 以控 制 员 工 的 工 作 满 意 度 水 平 这 种 看 法 的 确 存 在 着 内 在 的 吸 引力 ,然 而 它 非 常 切 合 这 样 一 种 观 点 管 理 者 会 直 接 影 响 到组 织 的 过 程 与 结 果 。 然 而 近 来 的 越 来 越 多 的 研 究 对 这 一 观 点提 出 了 挑 战 ,工 作 满 意 度 在 很 大 程 度 上 由 遗 传

17、 决 定 。 员 工 快乐 与 否 在 很 大 程 度 上 由 其 基 因 结 构 决 定 ,人 们 在 快 乐 或 主 观幸 福 感 方 面 大 约 存 在 着 80%的 变 异 ,源 于 他 们 基 因 的 不 同 。一 项 经 历 50年 的 研 究 ,对 所 选 择 的 个 体 的 工 作 满 意 度 数 据 进行 分 析 ,结 果 发 现 ,个 体 的 满 意 度 始 终 是 稳 定 的 ,不 随 时 间 的推 移 而 变 化 ,甚 至 他 们 换 了 雇 主 和 职 业 也 是 如 此 。 该 项 研 究还 表 明 ,个 体 对 生 活 的 态 度 倾 向 无 论 是 积 极 还

18、是 消极 是 由 其 基 因 所 决 定 。三 、 文 献 评 估 的 发 现 与 总 结(一 )工 作 满 意 度 与 工 作 绩 效 。11大 多 的 研 究 将 注 意 力 放 在 了 个 体 员 工 上 。 焦 点 在 于“ 快 乐 的 员 工 是 否 一 定 是 有 效 的 员 工 ” 。 其 实 当 我 们 把 组 织作 为 整 体 ,而 不 是 在 个 体 水 平 上 收 集 满 意 度 与 生 产 率 时 ,会 发现 可 以 很 好 地 避 开 这 一 争 议 。 工 作 满 意 度 较 高 的 组 织 与 工 作满 意 度 较 低 的 组 织 相 比 更 有 效 。 原 因

19、在 于 ,缺 乏 有 力 的 证 据支 持 工 作 满 意 度 导 致 绩 效 的 这 一 命 题 ,大 量 的 数 据 研 究 都 关注 于 个 体 而 非 组 织 ,而 在 个 体 水 平 上 对 生 产 率 的 测 量 并 未 考虑 到 工 作 流 程 中 的 关 联 性 和 复 杂 性 (斯 蒂 芬 P 罗 宾 斯 ) ,因 而 不 能 说 快 乐 的 员 工 就 是 更 高 生 产 率 的 员 工 ,但 可 以 肯 定的 是 ,快 乐 的 组 织 是 有 效 的 组 织 。(二 )两 者 之 间 通 过 第 三 方 变 量 连 接 而 相 互 影 响 报酬 。 报 酬 对 工 作 满

20、 意 度 与 绩 效 之 间 的 关 系 有 较 强 的 影 响 作 用这 一 观 点 ,已 得 到 了 越 来 越 多 的 学 者 的 肯 定 ,在 本 文 的 描 述 中 ,报 酬 作 为 了 中 间 变 量 起 到 调 节 作 用 ,而 其 它 的 一 些 研 究 将 报 酬的 作 用 提 得 更 高 ,认 为 报 酬 较 之 工 作 满 意 度 而 言 更 能 直 接 作 用于 绩 效 (Charles N. Greene, 1972)。 报 酬 从 以 下 两 个 方 面 来 进行 :对 动 机 因 素 (motivational factors)和 非 动 机 因 素 ( nonm

21、otiva2tional factors)的 报 酬 (Charles N. Greene)。 动 机 因 素 有 :适 宜 的报 酬 ( app rop riateness of the rewards)、 报 酬 计 划 ( reward sched2ules) ;非 动 机 因 素 包 括 :对 工 作 的 指 导 ( direction)、 能 力 的 提 高( ability)、 解 决 员 工 工 作 的 困 难 (performance obstacles)等 。(三 )工 作 满 意 度 与 组 织 公 民 行 为 。 从 上 述 关 于 两 者 关系 的 讨 论 中 我 们

22、了 解 了 感 到 满 意 的 员 工 更 加 可 能 地 表 现 出 组织 公 民 行 为 ,并 引 导 出 了 组 织 公 平 因 素 。 那 么 ,控 制 好 组 织 公平 因 素 便 成 为 调 节 两 者 关 系 ,提 高 组 织 凝 聚 力 的 关 键 所 在 。(四 )“ 创 造 ” 满 意 的 员 工 。 满 意 的 员 工 能 不 能 被 在 组 织里 创 造 出 来 ,暂 且 不 去 理 论 ,揉 合 关 于 它 们 的 争 论 ,我 们 发 现在 新 员 工 进 入 组 织 之 前 就 进 行 很 好 的 筛 选 ,把 好 招 聘 关 ,避 免有 不 良 工 作 生 活

23、习 惯 、 抱 怨 、 与 组 织 文 化 不 符 的 员 工 进 行 组织 ,并 进 行 很 好 的 新 员 工 组 织 社 会 化 ,是 可 以 解 决 不 少 麻 烦的 。 显 然 ,满 意 度 高 的 组 织 较 满 意 度 的 组 织 显 得 更 为 有 吸 引力 。 当 然 我 们 在 了 解 了 满 意 的 员 工 可 以 被 创 造 之 后 ,不 可 少地 需 要 知 道 组 织 内 员 工 的 满 意 感 的 整 体 状 况 ,员 工 在 感 到 满意 或 不 满 意 时 的 表 现 如 何 ,便 可 以 根 据 这 些 表 现 而 得 到 一 些管 理 启 示 ,从 而 进

24、 一 步 地 采 取 管 理 行 为 ,提 高 员 工 满 意 度 。员 工 会 通 过 多 种 途 径 表 达 他 们 的 不 满 或 是 满 意 。 例 如 ,员 工 可 以 拒 绝 、 不 服 从 、 窃 取 组 织 财 产 ,或 者 逃 避 一 部 分 工 作责 任 ,这 些 做 法 都 比 辞 职 更 为 普 遍 。 通 常 ,员 工 在 满 意 度 上 的表 现 归 纳 两 个 维 度 的 四 个 方 面 ,如 图 1所 示 :退 出 :直 接 离 开 组 织 ,包 括 寻 找 新 的 工 作 岗 位 或 辞 职 ;建 议 :采 取 主 动 、 建 设 性 的 努 力 来 改 善

25、工 作 条 件 ,包 括 提出 改 进 建 议 ,主 动 与 上 司 以 及 其 他 类 型 的 团 体 一 起 讨 论 所 面临 的 问 题 ;忠 诚 :被 动 但 乐 观 地 等 待 环 境 有 所 改 善 ,包 括 面 对 外 部 批评 时 站 出 来 为 组 织 说 话 ,以 及 相 信 组 织 及 管 理 层 会 做 “ 正 确的 事 ” ;怠 工 :被 动 地 听 任 事 态 越 来 越 糟 ,包 括 长 期 缺 勤 或 迟 到 ,降 低 工 作 的 努 力 程 度 和 增 加 失 误 率 。在 这 一 模 型 中 ,较 之 传 统 的 模 型 而 言 ,补 充 了 员 工 的 其

26、 他反 应 方 式 ,如 建 议 和 忠 诚 ,这 些 建 设 性 的 行 为 能 使 个 体 容 忍 不愉 快 的 情 境 或 者 重 新 恢 复 满 意 的 工 作 条 件 。四 、 结 语本 文 通 过 对 工 作 满 意 度 相 关 研 究 具 有 争 议 进 行 综 述 ,选择 了 研 究 争 论 中 的 焦 点 问 题 :工 作 满 意 度 与 绩 效 、 工 作 满 意 度751对 当 前 “ 建 设 社 会 主 义 新 农 村 ”评 价 指 标 体 系 研 究 的 思 考 马 勤【 摘 要 】“ 建 设 社 会 主 义 新 农 村 ” 评 价 指 标 体 系 的 选 择 与 确

27、 立 ,对 于 描 述 和 客 观 评 价 新 农 村 建 设 的 现 状 、 进 展 ;破 解 “ 三 农 ” 问题 ;制 定 相 关 农 村 政 策 ,进 而 加 快 推 进 新 农 村 建 设 具 有 重 要 意 义 。【 关 键 词 】 新 农 村 ;评 价 体 系 ;指 标 体 系【 作 者 单 位 】 马 勤 ,湖 南 工 业 大 学 (西 校 区 )自 从 中 共 中 央 关 于 制 定 国 民 经 济 和 社 会 发 展 第 十 一 个五 年 规 划 的 建 议 和 中 共 中 央 国 务 院 关 于 推 进 社 会 主 义 新农 村 建 设 的 若 干 意 见 的 公 布 和

28、 发 表 以 来 ,作 为 破 解 “ 三 农 ”问 题 治 本 之 策 的 “ 社 会 主 义 新 农 村 建 设 ” ,已 成 为 我 国 目 前 高度 关 注 的 “ 热 门 话 题 ” ,理 论 界 以 及 有 关 部 门 的 相 关 研 究 已 非常 活 跃 ,全 国 各 地 迅 速 掀 起 了 一 股 建 设 社 会 主 义 新 农 村 的 热潮 。 本 文 特 别 关 注 “ 建 设 社 会 主 义 新 农 村 ” 评 价 指 标 体 系 研究 的 有 关 问 题 。到 目 前 为 止 ,各 地 (省 、 市 、 区 县 )基 本 上 已 经 或 将 要 公 布“ 建 设 社 会

29、 主 义 新 农 村 ” 评 价 指 标 体 系 ,这 些 评 价 指 标 体 系 大都 围 绕 新 农 村 建 设 的 20字 方 针 即 “ 生 产 发 展 、 生 活 宽 裕 、 乡 风文 明 、 村 容 整 洁 、 管 理 民 主 ” 将 其 转 化 成 操 作 性 较 强 的 量 化 指标 体 系 ,且 把 新 农 村 建 设 的 总 体 目 标 进 行 细 化 、 量 化 和 标 准化 。 总 体 而 言 ,“ 建 设 社 会 主 义 新 农 村 ” 评 价 指 标 体 系 研 究 的进 展 较 快 ,水 平 较 高 ,指 标 及 其 体 系 比 较 全 面 ,目 标 具 体 而

30、明确 ,有 一 定 的 可 操 作 性 。 应 该 说 ,这 对 描 述 和 客 观 评 价 新 农 村建 设 的 现 状 、 进 展 和 程 度 ,以 及 寻 找 “ 三 农 ” 问 题 的 基 本 原 因 ,评 估 新 农 村 建 设 工 作 的 影 响 与 效 果 ,并 在 此 基 础 上 制 定 出 相关 政 策 ,进 而 加 快 推 进 新 农 村 建 设 等 都 有 重 要 的 现 实 意 义 。然 而 这 些 研 究 与 实 践 以 及 实 践 工 作 中 出 现 的 一 些 问 题 启 发 了本 文 的 思 考 。一 、 评 价 体 系 与 指 标 目 标 (标 准 )众 所

31、周 知 ,统 计 评 价 体 系 是 由 一 系 列 统 计 指 标 构 成 的 ,这些 指 标 是 根 据 评 价 的 总 体 目 标 及 要 求 设 定 的 ,它 是 对 客 观 事物 的 存 在 及 其 发 展 变 化 的 描 述 和 测 度 ,是 人 们 了 解 、 认 识 事 物的 一 种 手 段 和 方 法 。 而 指 标 目 标 (标 准 )是 一 个 一 定 时 期 要达 到 或 实 现 的 目 标 值 或 标 准 值 ,两 者 虽 然 有 密 切 的 关 系 ,但 却是 两 个 不 同 性 质 的 问 题 ,而 目 前 的 一 些 研 究 中 多 是 把 两 者 放在 一 起

32、 ,有 的 直 接 就 用 一 系 列 的 目 标 值 作 为 评 价 体 系 ,应 该 说这 是 值 得 研 究 的 问 题 。 评 价 指 标 及 其 体 系 主 要 要 求 科 学 ,要考 虑 能 否 描 述 和 测 度 我 们 的 研 究 对 象 ,能 否 达 到 我 们 了 解 、 认识 研 究 对 象 的 目 的 ,当 然 可 操 作 性 是 最 基 本 的 要 求 。 而 目 标值 或 标 准 值 是 我 们 对 研 究 对 象 的 一 种 期 望 和 愿 望 ,往 往 带 有一 定 的 主 观 性 ,它 需 要 人 们 通 过 一 定 的 努 力 才 能 达 到 或 实 现 ,

33、但 难 免 脱 离 实 际 而 盲 目 冒 进 ,历 史 的 教 训 应 该 说 比 较 多 ,现 在一 些 地 方 又 在 新 农 村 建 设 中 有 所 表 现 ,值 得 警 惕 。 新 农 村 建设 任 务 艰 巨 而 复 杂 ,不 管 什 么 样 的 目 标 或 标 准 也 只 能 是 阶 段性 的 ,如 果 我 们 简 单 化 、 绝 对 化 、 机 械 化 地 对 待 新 农 村 建 设 ,那与 组 织 公 民 行 为 、 工 作 满 意 度 的 测 量 以 及 工 作 满 意 感 能 不 能在 组 织 里 得 到 很 好 的 控 制 四 个 方 面 的 内 容 进 行 了 阐 述

34、 。通 过 对 比 、 综 合 ,我 们 发 现 :随 着 人 文 社 会 、 人 本 管 理 思 潮的 发 展 ,工 作 满 意 感 的 重 要 性 被 提 上 研 究 的 日 程 ,问 题 的 关 键在 于 应 该 如 何 看 待 与 其 它 变 量 的 关 系 上 ,而 对 这 些 关 系 的 了解 有 助 于 我 们 采 取 进 一 步 的 管 理 行 为 ,从 而 达 到 员 工 工 作 满意 、 组 织 绩 效 攀 升 的 双 赢 的 目 的 ,为 了 达 到 这 个 目 的 ,第 一 ,我们 不 仅 要 将 工 作 满 意 度 的 关 注 放 在 员 工 个 体 上 ,也 要 放

35、 在 组织 整 体 上 ;第 二 ,关 注 “ 报 酬 ” 在 工 作 满 意 度 与 绩 效 之 间 的 重要 调 节 ;第 三 ,在 组 织 公 民 行 为 的 阐 述 中 ,我 们 引 入 了 “ 公 平 ”这 一 概 念 在 工 作 满 意 度 上 的 重 要 地 位 ;第 四 ,在 对 组 织 的 管 理过 程 中 ,根 据 员 工 的 行 为 表 现 ,进 行 有 效 地 控 制 ,培 养 满 意 的员 工 ,培 养 快 乐 的 组 织 文 化 。【 参 考 文 献 】11D. W. O rgan. Personality and O rganizational Citizensh

36、ip Be2havior. Journal ofManagement, summer 1994, : 46621陈 维 政 ,胡 豪 . 员 工 组 织 匹 配 中 的 新 员 工 社 会 化 . 西 南民 族 大 学 学 报 (人 文 社 科 版 ) , Vol. 24, No. 9, : 11 1531黄 桂 .员 工 满 意 度 影 响 因 素 的 实 证 研 究 .管 理 世 界 , 2005, 1141马 明 等 . 员 工 满 意 度 与 敬 业 度 关 系 实 证 研 究 以 饭 店 为例 . 管 理 世 界 , 2005, 1151叶 仁 荪 . 工 作 满 意 度 、 组 织 承 诺 对 国 企 员 工 离 职 影 响 的 实证 研 究 . 管 理 世 界 , 2005, 361王 志 刚 . 关 于 中 国 员 工 个 体 特 征 对 其 公 司 满 意 度 影 响 的 实证 研 究 . 南 开 管 理 评 论 , 2004, 1851