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机场案例.docx

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资源描述

1、目录指标一 候机楼内步行距离 2长水机场:自动步道 2浦东机场 2筹建百米特色文化长廊 2指标二 洗手间是否方便充足 3卫生间便民设想 3卫生间增设婴儿服务台 3北京首都机场动力能源有限公司 全球机场最佳卫生间的背后 .3首都机场在三号航站楼出发层值机区 C 区的两个环保卫生间 .3蹲位设计标准 4卫生间与更衣室 4香港国际机场 5指标三 候机处/登机闸口是否舒适 .6登机口增设“到达城市天气” .6休息区 各层是否都设座椅方便旅客? .6俄一机场推出“睡眠箱” ,有床有电视可上网 .6长水机场 7美兰机场“无线”给力 候机旅客免费畅享 wifi 冲浪体验 .7法国巴黎戴高乐机场将开设 250

2、 平方米博物馆 .8神奇国际机场 将“苦等”变为乐趣 .8首都机场国内率先引进固力保速通门 升级旅客分流系统 .9自助闸机系统 10青岛机场高效服务 “晚到旅客”快速登机 .10指标四 在机场内是否容易找到要去的地方 .10机场虽大,但绝对不会找不着北 .10标识字体 11重庆机场为广大民航旅客增设引导标识 .11全息图像技术 法国机场推出虚拟人引导员 .12伦敦希斯罗机场( Heathrow Airport).12指标一 候机楼内步行距离长水机场:自动步道电扶梯 90 组、电梯 94 部、自动步道 50 组 为旅客提供垂直及水平运输服务。浦东机场在进出浦东机场的公交巴士上,机场方面通过车上的

3、电视设备,把旅客乘坐航班办理登机手续的值机柜台在第一或第二航站楼的信息及时通报。旅客可根据这些信息在第一或第二航站楼前下车,进入候机大厅。两个航站楼之间有 3 条纵向连廊互通, 3 条纵向连廊长约 500 米,设有 6 段自动步道。从第一航站楼沿纵向连廊步行至第二航站楼,需要 20 分钟左右。第一和第二航站楼间,还设有专用联络道路和旅客摆渡车,免费提供中转服务。摆渡车的候车地点为 T1 国内出发 1 号门、国际出发 8 号门,T2 国际出发 23 号门、国内出发 27号门,营运时间为 6 时到 21 时,每班间隔 10 分钟。筹建百米特色文化长廊除了不断从细节上提高服务质量外,大连机场也在不断

4、提升自身和乘客的文化品位。据了解,目前大连机场正在筹建百余米长的机场文化长廊。该长廊位于机场二期与三期候机楼之间,建成后,将展示大连本土书画家的作品、大连地方特色工艺品及剪纸作品等,便于旅客在候机间隙了解大连、了解大连文化。指标二 洗手间是否方便充足卫生间便民设想A. 首都机场卫生间在每个小间内备有手纸,方便旅客使用。长水机场每个卫生间内均配有手纸、皂液盒、烘手器等配套设施。母婴室内配有婴儿打理台,残疾人厕所内配有手纸、皂液盒、装饰品、紧急求救按铃等配套设施。B. 贴心:创意干手器、创意小便池、洗手间阅读物C. 在洗手间能清晰听得到航班信息吗?D. 如厕时是否方便旅客放置随身携带的行李?E.

5、是否提供开水?F 厕所标识问题:规定男女厕的方向。比如男左女右,或女右男左等,至少应该形成一种惯例。在相似的建筑中一定要杜绝男女厕所方位相反的情况。除了厕所门上有标志外,在门框的上方也要有明显的标志。男女标志一定要便于辨认,最好是文字和图形相结合,标志还要增加夜光材料,方便黑暗条件下使用。卫生间增设婴儿服务台A. 机场卫生间异味大,洁具损坏严重是国内机场普遍面临的难题。为让乘客使用卫生间更加舒适、清洁,今年大连机场投入 150 多万元,对机场一期、二期的 18 对(男、女厕所)卫生间,进行彻底更新改造。除了将卫生间内排风系统、老旧洁具全部更换外,还在卫生间内增设婴儿服务台,以方便带小孩的乘客使

6、用。据了解,目前,机场卫生间已经改造完成 10 对,预计改造工程将于明年 1 月份全部完成。 (2012.12.31)B. 首都机场在 3 号航站楼,每个卫生间旁边,都专门设有母婴室,室内的婴儿打理台根据人体工程学设计,符合婴儿身体的特点,孩子躺在上面非常舒服。室内还有小型电开水器,不仅可以用来冲调奶粉,还可以与冷水调和,为婴儿清洗。(2007 年 09 月 20日)北京首都机场动力能源有限公司全球机场最佳卫生间的背后a. 水温精细化控制b. 卫生间异味防控c. 关注细节,靠前预检d. 完善预案,保障完好率地址:http:/ C 区的两个环保卫生间环保卫生间里的厕纸采用的是纸包装的牛奶饮品盒中

7、的夹心纸层再生而成的高档环保生活用纸;洗手液使用的是无磷环保泡沫洗手液;原来的擦手纸改为可循环使用的毛巾卷;厕板消毒机代替了马桶坐垫纸。从外观上来看,环保卫生间与普通卫生间没有什么区别,但是走进去之后,记者发现了很多新奇的小玩意儿:首先就是那个可循环使用的毛巾卷。一拉,毛巾就出来了,等你擦完手,机器又自动把毛巾卷回去进行消毒。除此之外,每个马桶边上都有一个放置擦拭纸的地方,取一张纸按两下旁边的消毒液,就足够消毒一个马桶了。马桶边上的环保厕纸呈现淡淡的黄色,柔软度也非常好。蹲位设计标准据了解,我国建设部在 2005 年实施的城市公共厕所设计标准里,明确规定厕所男蹲(坐、站)位与女蹲(坐)的比例宜

8、为 1:1 至 2:3 ,商业区域内公共厕所宜为 2:3 。虽然仍可选择 1:1 的比例,但各地在执行过程中有了更多人性化的考虑,如广州市近期制定的广州市公共厕所管理办法中明确规定,将男、女厕位比例 1:1.5 作为强制性执行条款。重庆市也曾出台重庆市星级公厕评定标准 ,公厕被分为“五个星级” ,同时规定只要是星级厕所,女性蹲位数量一定要多于男性蹲位,其中三星级以上厕所的男女蹲位比是2: 3;不久前,珠海也立法规定公厕女性厕位不低于男性 1.5 倍;而在杭州,西湖景区早已悄悄实施了 1:2 的标准。 (2012-2-27 )卫生间与更衣室A.首都国际机场的 T3 航站楼除单独设立母婴室、儿童活

9、动区外,还在国内机场首次专门增设了更衣室。来自天南海北的旅客,感受着不同城市的冷暖,抵达机场后往往首先急于增减衣服,但过去只能挤在拥挤的卫生间换装。针对这一需求,首都机场特意在 3 号航站楼行李提取大厅布置了四处更衣室,旅客拿到行李后就能在宽敞明亮的更衣室换装,更衣室内座椅、桌台、挂钩、镜子等一应俱全,女士化妆也很方便。(2007 年 09 月 20 日)B更衣室极具热带建筑风格在海口美兰国际机场到达厅,一排具有热带建筑风格的小木屋格外显眼,而小木屋上方两侧都有“更衣室”中英文标识,旅客下飞机一进入到达厅就可一目了然。进入更衣室,里面的镜子、挂钩等设施一应俱全,方便旅客更换衣物。另外,这里与其

10、它地方的更衣室不一样,还设立座椅。而机场更衣室的镜框和座椅都具有浓厚的仿古气息,实在让人眼前一亮。为何要在机场建更衣室?海口地处亚热带,在春暖花开时,北方还白雪皑皑。像现在这个时候,海口人穿着短袖、T 恤,而北方像哈尔滨等城市,人们还身穿棉服、棉裤御寒。因此,对于南北地域跨度很大的出差或旅游的旅客,就经常要随身携带备用更换的衣物,而机场往往就成为这些旅客第一时间换装的地方。2005 年 ,为了方便旅客,机场设立更衣室并投入使用。机场每天平均接待旅客数万人,机场更衣室在选址上是经多方考虑的,既要方便旅客,又要不影响机场到达厅内的整体设计,更衣室现在的位置就是 90%旅客到达都必须经过的地方,而且

11、不会阻碍到旅客通行。更衣室在建筑风格上也使用了热带建筑、仿古的风格,让旅客感到既方便又好看。另外,更衣室的设计也非常人性化,比如之所以要准备座椅,是因为考虑到北方来的旅客换棉裤时坐着换比较方便。机场计划在离港厅也设更衣室3 月 16 日中午 12 时许,记者在机场更衣室旁边看到,两名身穿棉衣 20 岁左右的女性旅客进了更衣室,五分钟后,她们穿着色彩鲜艳的短袖走了出来。其中一名女性旅客告诉记者,她姓张,她和堂妹一起从老家黑龙江省哈尔滨市第一次来海南旅游,一下飞机见到这排更衣室很开心,因为之前去过的机场都没有更衣室,只能挤在卫生间里换,但又影响到其他旅客方便。实在没办法的情况下只得在机场大厅脱掉外

12、套,但让人很尴尬。而如果是在飞机上的洗手间更衣,感觉不太安全。 “所以我觉得海口的机场有这样的设施很好,希望国内各地的机场为了旅客着想,都能准备更衣室,方便旅客。 ”张小姐笑着说道。到达的旅客需要换装,那离港的旅客是不是也需要呢?记者在采访中了解到,确实有部分旅客在离港的时候也需要换装,比如一些游客在来机场登机前一般都是穿短袖、短裤和凉鞋,登机前他们就感觉有必要先更衣。对此,胡玉彬表示,机场已经计划在离港厅或候机厅设立更衣室,目前选址等工作已经逐步开展。 (2010-3-17)C.从方便旅客的角度出发,厦门机场是否该增设专门的更衣室?据记者了解,目前北京、上海、广州、海口、深圳、济南、重庆等机

13、场,都在国内、国际行李提取大厅搭建了更衣室。对此,厦门机场相关负责人解释说,其实他们从 4 年前就在考虑设机场更衣室,但机场候机楼设计时并未考虑到这个问题,所以现在很难再找到合适的空间。“旅客可以到机场卫生间更衣,里面我们做了很多贴心设置。 ”该人士介绍说,厦门机场候机楼的卫生间多达 112 间,基本上不会出现排队入厕更衣的情况。同时,为了兼顾旅客更衣的功能,厦门机场卫生间的整体空间和隔板内空间都较大,并备有专门的衣物挂钩和放包处。厦门机场的卫生间很干净,布置也很温馨,除了大镜子和装饰画,洗手池上还摆放着鲜花。(2006)香港国际机场自一九九七年启用以来,不断完善服务,成绩有目共睹,更被英国调

14、查机构 skytrax 选为二零零二年度全球最杰出机场。最近,机场完成第三期洗手间改善工程及首期景观绿化计划。(2010 年 7 月 29 日)香港机场管理局客运业务经理曾祥永表示,改善工程包罗多个范畴,有些看似微不足道,但在在影响客人的观感,例如电源、外壳甚至一条柱都必须顾及。机场对外的改善工作均以回应客人诉求为目的,期望达到他们要求的指标。最近完成的第三阶段洗手间改善工程,包括重新装修客运大楼内使用量最高的三十四个旅客洗手间,以及新增了三组共六个男女旅客洗手间(两个位于抵港层的西南客运廊,另外四个位于接机大堂) 。机管局技术事务建筑师邓镜华称,根据统计数字,客运大楼内用量最高的三十四个洗手

15、间比一般商场及公众场所洗手间的使用率还要高,为了让使用者更感舒适及配合旅客需求,重新装修后的洗手间包括以下特色:增加指示牌及男女洗手间标志、加阔通道、加装全身镜子、加强空调及抽风功能。他继续说,位于接机大堂新增的洗手间除了具备以上特点外,还加入专为抵港旅客而设的设施,包括宽敞厕格(厕格面积一点二米乘一点八米,另有特大厕格面积二米乘一点八米) ;特低洗手盆及小便盆供小朋友使用;专用化妆桌及椅子供女性使用;洗手间墙以大型香港风景画点缀,让抵港旅客进入洗手间时可先睹香港风貌。指标三 候机处/登机闸口是否舒适登机口增设“到达城市天气”经常乘坐飞机的旅客都知道,通常机场在登机口旁边都设有一块平板电视,上

16、面不停地滚动显示当前该登机口的所有航班信息,但从明年开始,大连机场国内 22 个登机口旁的这块平板电视屏幕上将增设到达城市天气情况,也就是说,屏幕上将被划分为两部分内容,一部分内容显示航班信息,另一部分内容则显示到达城市的天气状况,这样,旅客所到达城市的天气将会一目了然。据悉,目前,该信息屏的改造正在进行之中,今年年底前将全部完成。 (2012.12.31)休息区 各层是否都设座椅方便旅客?长水机场新机场的乘机指南中介绍,机场提供了 14010 个旅客座椅,为旅客提供候机休息,并在旅客座椅中设置了残疾人及老年人专座。但诸如 F2 等楼层就没有设座椅,不少前来接机的市民没有地方休息。F3 的环形

17、座椅为不少旅客提供了休息条件,但由于机场人流量较大,座椅数量稍显紧张。上午 9 时许,颜女士来到机场 3 楼候机区时,看到“人满为患 ”的场景。 “凳子上坐满人,外边好多人都站着。 ” 颜女士说:“现在新机场离市区远了,所以那些来接人或去坐飞机的人肯定会提前几个小时就来,大家来早了当然需要坐嘛。如果没有座位,我们会非常累的。 ”记者看到,机场二楼,因为没有座位,一些人坐在了门口。 (2012 年 07 月 03 日)俄一机场推出“睡眠箱” ,有床有电视可上网你是否遇到过飞机误点,一等就是三四个小时的情况?在机场长凳上疲惫不堪时,你是否会盼望有张床可以休息?俄罗斯建筑企业阿契集团推出“睡眠箱”

18、,可以帮旅客解决这一问题。有床有电视能上网“睡眠箱”由中密度纤维板、金属和塑钢玻璃制成,长 2.5 米,宽 1.6 米,高在 2.5 米至 3 米间。睡房可配一张铺、上下铺或三层铺,各有一个床头柜,下铺下面可以存放行李。“睡眠箱”标准配备包括通风设备、用于笔记本电脑和手机充电的电源插座、照明灯、阅读发光二极管(LED)灯,窗户装有电动百叶窗,确保私密性。整体感觉简单、实用、干净、整齐。此外,生产商还可以根据客户需求,给“睡眠箱”装备窗户防水胶条、用来营造氛围的变色发光二极管灯泡、嵌入式触摸屏电视、无线上网路由器、闹铃、对讲机和保险箱。 节约时间 安全便利“睡眠箱”的主要优点是能够安置在机场候机

19、大厅,为必须长时间等候延误航班或转机的乘客提供便利。阿契集团发言人告诉英国每日邮报记者:“设想一下这种境遇,在一个现代化城市,你不是本地居民,没有预订宾馆,那令人感觉不舒服。现代社会节奏快,不给你休息放松的机会。 ”“如果你想在等候飞机或火车时睡一觉,就会面临诸多安全和卫生问题, ”他说, “我们认为,城市公共设施应该越来越舒适,因此我们开发了睡眠箱 。 ”这名发言人说:“它能提供片刻安静的睡眠和休息,无需浪费时间寻找宾馆。 ”以半小时为单位计费 阿契集团称, “睡眠箱”适用于多种场所,前景看好。俄罗斯莫斯科谢列梅捷沃国际机场第一个引入这种“睡眠箱” ,以半小时为单位计费。阿契集团发言人说,

20、“睡眠箱”令一些乘客和企业产生浓厚兴趣,有望在今年年底前进入多家机场和城市。他说, “睡眠箱”还适用于火车站、展览中心和购物中心等。在一些气候温暖的国家和地区, “睡眠箱”可用于室外。这名发言人说:“它让每个遭遇意外情况的人能够安全、便宜地度过一夜,或者不必离开行李过几个小时。价格根据使用时间计算,时间越长,每小时价格越低。 ”长水机场饮水机设有冰水温水热水三个选择,冰水显示的温度是 8 度,温水水温是 34 度,按热水键的时候,这时并没有出水,而是提示你先按解除锁定键,按了之后,98 度的热水才会出来,这样就防止了我们被烫伤。如果没有带水杯的旅客,在旁边有一个按键,一按就有水可以直接饮用。整

21、个候机厅共有饮水点 26 处,24 小时不间断提供饮用水,同时,每台饮水机都配有一次性水杯,方便旅客饮用。在航站楼内共随处可见的还有这种公用电话,172 台电话分布于各个旅客活动区域,每组公用电话均有低位无障碍电话服务。你可别小瞧了这部电话,实际上它集免费拨打市话、上网、娱乐、炒股、天气查询、地图搜索于一体。如果您第一次到某个城市,输入出发地点和到达地点,打车费用和公交线路就会一目了然,该城市未来几天的天气还可以让您做个参考。(类似一些自动咨询终端机,类似我们在银行或者运营商营业厅见到的)为了缓解旅客们的旅途劳顿感,或者担心他们在机场等候时间过长,长水机场还有专门的钟点房供旅客休息,而带小孩的

22、乘客们也不必担心小孩无聊,机场专门设置了儿童游乐场所。那么大人想玩了怎么办呢?同样在机场有模拟高尔夫娱乐、SPA 等服务都可以在机场找到。如果想上网,机场也有免费 WIFI 服务。此外,候机区还设有残疾人及无人陪伴老人候机厅、自助证件拍照系统,淋浴室、银行、邮局也一应俱全。当然,如果你嫌机场太大,走路太累的话,50 部自动步道分布在航站楼多个位置,让您省时省力。(2012 年 06 月 15 日)美兰机场“无线”给力 候机旅客免费畅享 wifi 冲浪体验从 2011 年 4 月开始,进入美兰机场 候机楼后,您或将会立即收到一条短信:“欢迎进入中国电信美兰机场 WiFi 区域,诚邀您体验宽带 W

23、IFI 上网! ”从美兰机场自 2008 年 6 月开始向旅客发放的近 3000 份 ASQ 最佳机场问卷调查上显示,旅客对在候机时刻使用互联网/WiFi 的需求日益显著。2010 年 7 月,为方便旅客及时了解信息资讯,消除信息盲点,美兰机场候机楼内全面启用电话信息亭,65 部多媒体 IC 卡电话终端机遍布美兰机场一、二楼到达大厅及候机大厅。旅客通过液晶触摸屏可上网浏览新闻,查询各类出租车、股票、飞机航班动态等信息。美兰机场在启用电话信息亭不久即开始策划为候机旅客提供免费网络方案。经过几个月的筹备建设,美兰机场免费无限网络服务最终在 2011 年“五一”前正式开通,旅客只需要自带支持 Wi-

24、Fi 的笔记本电脑或者手机,就可在候机楼隔离区内随时随地与 ChinaNet 连接。 (2011-04-28)法国巴黎戴高乐机场将开设 250 平方米博物馆法国巴黎戴高乐机场二号航站楼(T2)内将开设一间占地面积约 250 平方米的博物馆,方便候机旅客观赏巴黎著名博物馆的馆藏精品。据法国费加罗报25 日报道,该博物馆将位于巴黎机场公司斥巨资打造的 S4 国际航班候机厅内。这个候机厅已于今年 6 月正式投入使用,主要服务飞往亚洲和北美的旅客。据该计划的提出者之一、法国顶级拍卖行艾德总裁布里斯特介绍,巴黎戴高乐机场年接待过往旅客约 1 亿人次。旅客需要花费在候机厅里等候登机的平均时长为 2 小时

25、15 分。一旦开放,机场博物馆将允许候机旅客免费参观。据保守估计,该博物馆每年可以接待 60万至 80 万名参观者。设立机场博物馆旨在弘扬法国文化遗产,包括法国美食和时尚,让旅客们在轻松的氛围中度过难熬的等待时光,让他们带着对法国美好的回忆登机。此外,此举也将增强戴高乐机场候机环境的舒适度,提高其服务竞争力。该博物馆计划每年举办两次临时性展览。展览的费用和整个博物馆运行资金由巴黎机场公司方面负担。在新候机大厅里开设博物馆的想法是由布里斯特和巴黎机场公司经理弗朗索瓦吕比雄共同提出的。机场博物馆预计在今年 12 月上旬开幕。50 余件出自罗丹博物馆的绘画和雕塑作品将在首展上亮相。 (2012-10

26、-26)神奇国际机场 将“苦等”变为乐趣伦敦希思罗机场 London Heathrow Airport希思罗非常像伦敦的牛津街航站楼内有大量高档精品店,帮你在离开英国前消磨时间。你可以在 2 号、3 号及 5 号航站楼超炫的“鱼子酱屋及普鲁涅尔海鲜吧” (Caviar House & Prunier Seafood Bar)里享用美味的普鲁涅尔鱼子酱和巴里克三文鱼,在 5 号航站楼内占地11,000 平方英尺的哈罗德( Harrods)高档百货店尽情血拼,在 3 号航站楼 8,000 平方英尺的维珍大西洋俱乐部内的 Bumble & Bumble 发廊做头发,或者在 4 号航站楼的 YOTEL

27、 旅馆里和免费上网的客房里小憩(或淋浴) 。香港国际机场亚洲有着这样一句俗话,叫做“多即是多” (more is more) ,这一点已然体现在亚洲的机场中,尤其是香港国际机场。这里不但有 9 洞的室外高尔夫球场,在 2 号航站楼里还有亚洲最大的 4-D 投影屏幕,360 座的影院中能随影片进程同步制造风、喷水、雾、气泡等多重感官效果。如果想在登机前消耗一些能量,你可以去 2 号航站楼的 “i-运动” (i-Sports)游乐厅,这里有各种电脑模拟运动,如篮球、足球、滑冰、赛车、射击。不要忘了在 1 号航站楼的无印良品(Muji)店里采购日本品牌服装和各式杂货(我们喜欢这里穿着舒适的长毛绒袜,

28、还有睡觉用的眼罩)或者在 1 号和 2 号航站楼的本地品牌店上海滩( Shanghai Tang)里挑选五颜六色的皮制行李标签。慕尼黑国际机场 Munich International Airport没有啤酒的德国之旅是不完整的。即便只是在慕尼黑转机,你也能品尝到这个国家种类丰富的啤酒。你可以去 Airbru,这是一座自酿自销的室内啤酒主题公园。如果你有时间逛一逛,那么一名注册酿酒师会带你参观酿酒用的铜制容器和储藏室,并介绍酿造过程。如果你无法拒绝德国好车的魅力,在 2 号航站楼的展厅里陈列着最新款的奥迪(虽然不能试驾新款奥迪 R8 跑车,踢一踢车胎还是可以的) 。在凯宾斯基机场酒店(位于 1

29、 号、2 号航站楼之间)里的 Fit & Fly 温泉会馆,全天通票约需 38 美元,即可享受室内泳池、旋涡浴池、桑拿浴及蒸汽浴,还可以预订按摩服务。新加坡樟宜机场 Singapore Changi Airport遍布于航站楼之间的各种花园(还有一个仙人掌园和数个锦鲤池)赋予了新加坡机场宁静和自然的气息。2 号航站楼有一个独特的室外向日葵花园,在晚间的各种灯光效果映衬下更显魅力。假如你想享受感官冲击的刺激,就去同在 2 号航站楼的 “娱乐舱”(Entertainment Deck) 。在 K 歌房的 50 英寸等离子电视上看音乐录像,或者在 XBOX Kinect屋里玩电子游戏,你可以用声音和

30、表情来玩乒乓球、沙滩排球乃至田径项目。阿姆斯特丹史基浦机场 Amsterdam Airport Schiphol阿姆斯特丹有很多吸引人的地方,其机场也不例外。 “回到生活” (Back to Life)温泉会馆在多个机场均有分店,但在史基浦的分店(位于机场 E 门和 F 门之间)有一个独有的氧气吧。登记前或落地后,你可以在这里花 15 分钟,呼吸混合了薰衣草或桉树香味的氧气,给自己增加能量。想要洗澡就去墨丘里(Mercure)宾馆,可以预订带各种必要配备的淋浴。在 E 门和 F 门之间的荷兰赌场(Holland Casino)里有从轮盘赌、21 点到电脑角子机在内的各种赌博游戏,也许你可以在起

31、飞前狠赚一笔。首都机场国内率先引进固力保速通门 升级旅客分流系统庞大的客流量以及网上预订、网络值机和自助值机的兴起,对机场基础设施的利用、机场安检和旅客分流指引等都不断提出了新的要求。近日,全球领先安防解决方案提供商固力保安防集团将新型智能化分流安检解决方案成功应用在北京首都国际机场,帮助该机场 T3 航站楼安装 12 个通道的大容量 PreSec 系列速通门产品,协助升级机场分流系统,大大提升了旅客通行效率。这也是国内机场首次采用这种全新高效的分流安检解决方案。 (2013)自助闸机系统记者昨天从首都机场了解到,3 号航站楼四层出发大厅登机牌查验处安装了 自助闸机系统,今后旅客到 T3 乘机

32、可以像乘坐地铁一般,自助刷票进入。据了解,前往 C01-C62 登机口乘坐国内航班的旅客可由东西两侧国内出港通道设备通过;前往 E01-E62 登机口乘坐国际/ 港、澳、台航班的旅客可由中间国际/港、澳、台出港通道设备通过。旅客只需在扫描机上的指定位置将登机牌的条形码或二维码向上放入进行扫描,即可快速通过。此外,旅客还可通过扫描登机牌上的二维码,判断登机区域是否正确。青岛机场高效服务 “晚到旅客”快速登机民航资源网 2012 年 5 月 18 日消息:前往沈阳的李女士因路上堵车,到达青岛流亭国际机场值机柜台时,距停止办理乘机手续的时间已经晚了 5 分钟,青岛机场客运部值机主任立即联系调度室确认

33、航班登机情况,并询问是否可以接收该旅客,在得到同意的答复后,值机主任立即重新打开该航班系统为李女士办理了登机牌,并为李女士黏贴了“晚到旅客”标识,随后安排专人将旅客送至快捷安检通道优先通过安检。同时,登机口工作人员也会在第一时间收到旅客信息,并主动查找晚到旅客,最终李女士在航班即将登机结束的最后时间里登上了飞机。像这样的晚到旅客,青岛机场每日要接待百余人次。青岛机场目前设有值机主任柜台,专门进行晚到旅客的后续乘机手续办理和登机工作,晚到旅客在到达值机主任柜台后,值机主任会第一时间与调度联系,确定该旅客是否可以成行,若得到肯定答复,会立即为晚到旅客黏贴“晚到标识” ,安排专人帮助旅客快速完成安检

34、等后续流程,以便尽快登机。无法成行的晚到旅客,值机会派专人引导旅客到售票处进行改签。总结,候机区舒适度影响因素:座位数量和舒适度、三度、绿化、空气清新度、便民服务(指示、延误休息、充电、上网) ;登机口舒适度:排队时间,登机流程。指标四 在机场内是否容易找到要去的地方机场虽大,但绝对不会找不着北迪拜机场在外形上由东向西一字排开,从东到西,可坐免费电动交通车。这种构造非常简洁、一目了然。东西两侧分别是东候机大厅和西候机大厅,中间是免税店。在候机厅的南侧是迎送乘客大厅,它与购物中心通过隧道相通。迪拜机场虽大,但内部标识分明,初次抵达迪拜的乘客,不用担心找不着北。机场上下四层楼,每隔二三十米就有指示

35、箭头,向乘客提醒所在方向位置。标识字体1995 年,情况改变了。纽约米克合伙人公司的拉茨蒙特与宾夕法尼亚运输协会(PIT)合作,在最好的“公路哥特”体基础上开发试验了两种新字体。设计者们研究了 7 种普通无饰线字体,并在实地和纸上进行了测试,并用计算机进行了模拟,最后创造了 Clearview和 Clearview 长体两套混合大小写字体。新字体虽然来源于美国标准公路系列 D 和 E,并且保持了他们的部分形式,但有自己的突出特点。它们与原来字体的区别不是外形更美观了,而是字母间有了更多空间,现代反光材料使每个字母周围产生了光晕,因此字母间空间加大使得标牌在夜里更易读。对于那些年龄大的司机,这一

36、点尤其重要。在宾夕法尼亚州进行了实地驾驶试验,比较了真实标志上的字体。参加测试的司机年龄至少为 65 岁,所有人均分别在白天和夜间驾车。在第一个试验中,标志包括三组七个字母的地名,一组字母叠在另一组字母的上面,各自形成不同的“脚印” 。给驾驶员一个地名。模拟寻找一个他们并不熟悉的地方的过程,然后报告此地名在标志上的位置和找到的时间。第二组驾驶员仅需要面对取自第一次试验中的一个词,这个词他们从未见过也从未听说过。他们要报告什么时候能找到它。结果令人非常震惊。试验表明,正如早先被忽视的试验已指出的那样,至少在读单词时,混合大小写比全大写要易读得多(研究也证实了以前的结论,即读新词时,混合大小写与全

37、大写字体易读程度一样) 。在第一次研究时发现,Clearview 比现有的公路哥特体在夜里易读程度高 16( 白天高 14) 。第二次研究证明,两者在白天易读程度一样,但在夜里,Clearview 易读程度要高 22。这意味着,白天,新字体功效与现有的相同或稍好一些,但很吸引人;在夜里,新字体功效更大。由于设计者们和计划者们的大声疾呼,由 Clearview 字体来代替美国公路标志系列 B,已成为可能。在首都机场导向系统设计中,也采用了测试方法,确定了规范字体,并对尺寸和形状进行了严格的使用规范。经过比较,仿宋体字和老宋体字在静止或是近距离的状态下速读的效果较好。仿宋体字形清秀优美,老宋体字形

38、端庄有力。但是,在远距离或是高速的情况下,与同样大小的黑体字相比,仿宋体字的全部笔画,老宋体字的横笔画由于过细而识别不清,容易产生错觉和疑问。一般说来,粗壮的黑体字、圆头体字笔画粗细一致,间架方正、明确,易于识别,同时在一定的运动速度和距离内易于辩识;再者,导向系统设计是最大众化的设计,大家看得懂是它推广的重要基础,容易识别的字体是最佳的选择。除了对字体本身结构的研究、选择和改造外,字体的白形和黑形的视觉感受是不一样的,通常情况下,深底白字的效果比白底深字的效果扩张性强,传达信息的速度要快。利用光线照明时,明度和鲜艳度高的颜色反光或透光性强。这些成果也是导向设计的依据部分。 (指示牌亮度和色彩

39、)重庆机场为广大民航旅客增设引导标识近期,重庆机场航站楼管理部以旅客需求为出发点,积极投身践行“为民服务”活动,近来,先后增设车道边标识、国内国际中转标识以及寻人汇聚点标识。通过前期旅客满意度调查,航站楼管理部发现很多旅客因不熟悉航站楼内航空公司的分布位置而经常在 T2A 与 T2B 航站楼间疲于奔走。为从流程上方便旅客,航站楼管理部在出发层车道边增设航空公司分布标识灯箱 7 个。从历时三个多月方案制定到制作,坚持以节能环保、美观醒目为原则,最终选用 LED 发光源及拉丝不锈钢和不锈钢烤漆工艺装饰材料,LED 光源与车道边泛光串联于同一条线路,与泛光灯同步运行,即使在夜晚也能为出行旅客指明方向

40、。与此同时,重庆机场航站楼管理部在 T2B 到达厅设置寻人汇聚标识 2 个,行李提取厅、到达车道边以及国际楼增设国内国际中转标识共计 40 余块,更多为民服务举措还在推进中。(2011.12.24)全息图像技术 法国机场推出虚拟人引导员法国巴黎奥利机场近日派出了全新的“引导员”们在登机口附近帮助引导旅客。这些“引导员”并非真人,而是投影在树脂玻璃上播放的全息图像,机场方面希望用这种方式取代传统电子显示屏的提示方法,以便给旅客更加鲜明、醒目、人性化的引导。面对这些特殊引导员们的亲切指引,旅客们反应不一。该机场负责人表示将在年底征集对这项虚拟服务的意见,再决定是否大范围推广。伦敦希斯罗机场( He

41、athrow Airport)希思罗机场分为四个航站,其中第四航站是英国航空公司的专用航站,其他三个航站通往世界各大城市。在机场里,您可以找到机场平面图,这样可以避免在机场中迷路。由于第四航站是英国航空公司自己的航站,所以和其他三个航站是分开的,如果您想从第一航站,第二航站或者是第三航站抵达第四航站,您需要乘坐机场内部的火车( HEATHROW EXPRESS )才能到达,希斯罗特快列车 Heathrow Express 每 15 分钟从 Paddington车站发车,15 分钟就可到。机场中有黄色指示牌可以帮助你找到乘坐火车的位置。为了方便您在希思罗机场转机和办理入关手续,英国航空公司华人接待部特地为您手绘了地图和路线,希望第一次去希思罗机场的朋友们打印并下载。

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