1、QG珠海格力电器股份有限公司管理标准QG/GD 11.05-01人力资源管理标准空调安装维修人员储备管理办法2004-06-28 发布 2004-06-28 实施珠海格力电器股份有限公司 发布QG/GD 11.05-0173空调安装维修人员储备管理办法1 主题内容与适用范围本标准是根据公司市场不断扩大，防止在销售旺季出现空调安装维修人员不足，不能满足市场需要，从而逐步建立售后人才储备库。为加强对售后人才储备的管理，结合公司实际情况所制定的管理规定。本标准适用于售后储备人才的管理。2 职责2.1 空调安装维修储备人员须按公司要求进行报名，人力资源部负责接受报名。2.2 空调安装维修储备人员由客户
2、咨询服务中心负责授课和考核，人力资源部主要负责安排和协调培训时间、培训场地。2.3 由人力资源部对考核合格的空调安装维修人员进行备案，建立售后人才储备库。3 内容3.1 空调安装维修储备人员的报名3.1.1 人力资源部根据空调安装维修岗位的特点，结合市场的要求，定出空调安装维修储备人员的报名条件，在全公司内公布。一般条件应包括：a. 男性，年龄在 30 周岁以下（对条件特别优秀的可适当放宽一点年龄） ；b. 能服从公司工作安排；c. 对空调有一定的认识和装配经验；d. 对空调生产、元器件、工作原理有一定的认知；e. 有一定的表达能力；f. 不恐高、畏高；注：人力资源部和客户咨询服务中心可根据市
3、场的变化和要求，适QG/GD 11.05-0174时对报名条件稍作修改。3.1.2 各部门、分厂根据公布的报名条件组织和筛选报名，经所在单位领导审核确认后统一把名单报至人力资源部。3.1.3 人员报名程序：公司发布报名信息个人到部门资料员处报名资料员按条件筛选后汇总报名名单资料员把名单报部门领导审核审核后的名单报人力资源部。3.2 空调安装维修储备人员的培训3.2.1 人力资源部根据报名情况，结合生产时间，确定培训的批次、培训时间和培训场地。3.2.2 客户咨询服务中心做出培训的具体课程安排表，并派出优秀的人员担任授课工作，重庆分公司和丹阳分公司的师资由分公司内部自行选拔。3.2.3 授课老师
4、须提前准备好教材和发给学员的培训资料。3.2.4 由人力资源部发出培训通知，人力资源部和客户咨询服务中心共同组织和实施培训，重庆分公司和丹阳分公司的培训由分公司自行组织实施。3.3 培训期间的纪律要求3.3.1 报名人员应按培训通知准时参加培训，有特殊原因不能参加培训者，须提前向部门领导请假，部门领导同意后报人力资源部审核方可不参加培训。3.3.2 对未请假又未参加培训者，第一次在全公司内进行通报批评，第二次开始报全质办考核，直到取消其报名资格。3.4 培训后的考核与备案3.4.1 所有受训人员培训结束后，均须参加考试，重庆分公司和丹阳分公司的考核和备案由分公司自行完成。3.4.2 由客户咨询
5、服务中心负责拟定考试题目和考核方式。QG/GD 11.05-01753.4.3 由人力资源部和客户咨询服务中心组织考试和阅卷。3.4.4 考核成绩合格者由人力资源部和客户咨询服务中心把相关培训信息录入“售后服务突击（预备）队人才档案” （见附表 1）进行备案，进入售后储备人才库。不合格者通报给所在部门、分厂，不得录入售后储备人才库。3.4.5 储备人员抽调期间的工作记录和表现，由客户咨询中心负责及时登入“售后服务突击（预备）队人才档案” 。3.5 储备人员的职责与待遇3.5.1 客户咨询服务中心和生产部根据销售的形势，在空调安装维修人员紧张的情况下，及时起用售后储备人才库，临时委派部分或全部储
6、备人员奔赴全国各地市场，支援售后工作。3.5.2 售后储备人员应积极服从公司安排，把学到的知识运用到市场中去。3.5.3 储备人员到达各地市场后，应严格遵守工作纪律，秉持让客户满意的服务宗旨。3.5.4 储备人员从事空调安装维修期间，考勤和工资仍然由所在部门、分厂负责计算，此期间的工资从公司总额发放，不占用所在部门、分厂的工资总额。3.5.5 空调安装维修作为技术工种，其工资级别范围与技术工人级别相同。3.5.5.1 二 00 四年是建立空调安装维修人员储备库的第一年，该年若抽调人员，则工资级别按原有级别执行。3.5.5.2 从二 00 五年开始，属于第一次抽调的人员，将其第一年的抽调作为考察
7、期，此间工资级别低于技术工人级别范围的，维持原有级别；此间工资级别在技术工人级别范围中的，保持不变；此间工资级别高于技术工人级别范围的，降到范围的最高限。3.5.5.3 从二 00 五年开始，从第二次抽调开始，如果抽调期间其工资级别低于技术工人级别范围的最低限，可以靠最低限级别工资；如果抽调QG/GD 11.05-0176期间其工资级别已经在技术工人级别范围内的，维持不变；如果抽调期间其工资级别高于技术工人级别范围最高限，应降至范围的最高限进行计算。3.5.5.4 抽调期间的级别工资按部门对应的级别工资计算。3.5.6 储备人员从事空调安装维修期间，超出正常上班的时间享受加班工资，加班由咨询中
8、心驻当地销售公司外勤人员和抽调带队人员造表和初审，由客户咨询中心统一报公司领导批准后方可计为加班。3.5.7 储备人员抽调任务完成返回原单位后，工资级别调整回原岗位级别，并按原有工资形式进行发放。3.5.8 所在部门、分厂在年度先进个人评选或年终考核中可根据储备人员的表现酌情进行优先选拔或加分。4 检查与考核4.1 本标准由公司人力资源部、生产部、客户咨询中心、企管部等相关部门负责定期组织监督和检查，发现违纪、违规的根据情节轻重按公司制度处罚。4.2 本标准的具体考核办法按公司检查与考核管理标准进行。附加说明：本标准由人力资源部起草并负责解释。本标准由企业管理部归口管理。本标准起草人：本标准审核人：本标准批准人：QG/GD 11.05-0177本标准首次发布日期 2004-06-28
