1、1澳门件客服操作指引一、常用资料1、公司名：顺丰速运(澳门)有限公司2、服务热线：00853-285528333、服务时间: 周一至周五 09:00-19:00 周六、日 08:30-18:004、对外宣传网址：www.sf-；5、联系地址：澳门黑沙环第五街 3B 永丰工业大厦地下。6、汇率 澳门元的货币代码：MOP； 人民币与澳门元的比率：1：1.14； 港币与澳门元的比率:1:1。备注：汇率的更新请留意网站及 KOA 公布。二、业务开通时间及服务范围开通时间 收件区域 派件区域 澳门分部服务范围中国大陆香港2008-10-15台湾澳门1、 ：大部分地点可以收送； +2、不收送范围如下： 澳
2、门半岛：赛车中心(友谊大马路)电力公司发电厂(慕拉士大马路)； 路环：九澳发电厂九澳油库澳门水泥厂、九澳港货柜码头； 凼仔：威尼斯人度假村。3、需加 0.5 个工作日的地址: 凼仔； 路环； 私人住宅，酒店、商场等偏远地区。4、敏感部门： 葡萄牙驻澳门领事官邸（澳门民国大马路）； 澳门特别行政区行政长官办公室（澳门南湾大马路）； 澳门特别行政区政府总部； 解放军驻澳部队军营（凼仔望德圣母湾大马路）； 中国外交部驻澳特派员公署（澳门毕任达大马路）； 解放军驻澳部队大厦（澳门罗理基博士大马路）。2三、托寄物及其相关操作要求快件收寄标准：按照深圳关出口快件标准，具体为: 每票货物件数不能超过 10
3、件； 普通货物每票不得超过 100kg，纺织类服装每票不得超过 80kg, 电子产品类货物每票不得超过 50kg； 每票货物的价值不得超过人民币 5000 元； 外包装不可两件或三件捆绑成一件； 禁止、限制收寄的物品详见内部服务手册及关务最新公告。 部分特殊货物的走货（深圳关出口）标准见下表： 品名 重量（kg） 品名 重量 品名 重量（kg）电脑用 U 盘 10 IC (集成电路) 10 皮衣 80 电脑用摄像头 10 二极管、三极管 50 皮鞋 80 电脑用光驱 10 电容 50 皮带 80 电脑用 CPU 10 电阻 50 领带 80 电脑用内存条 10 马达 50 眼镜 80 鼠标 5
4、0 线路板、电路板 50 婚纱、礼服 80VCD / DVD 50 空白线路板 80 假发 80吹风机 60 液晶显示片 50 钻头 20 CD 机 30 对讲机 2 台 圆珠笔、彩笔 60MP3 10 普通照相机 2 台 表针 10 空调 50 普通彩电 2 台 表面 40 普通干电池 50 游戏卡 20 表发条 40 扣式电池 50 计算器 50 表发条头（表的） 40 手机电池 20 咖啡壶 80 电子表芯 40打印机用墨盒 20 搅拌机 80 表壳、表带 40 耳塞 50 榨汁机 80 茶叶 10音箱 50 小灯泡 50 闹钟 30 功放 50 灯具、灯饰 100 化妆品(膏状化妆品)
5、 30万能手机充电器 40 插针 10 玩具用扬声器 50红外发射管 50 倾斜红外线传感器 50 石英晶振 50读卡器 10 硬盘 20 电脑用主机 2 台复读机 30 网卡、显卡 10 石英钟 50眼镜片 50 安全套 50 信号接收器 50电缆 50 手机用手写笔 10 电脑用的变屏器 103激光头 50 电脑转接卡 40四、运单模板及填写要求序号 原寄地 目的地 使用运单版本 填写要求1 中国大陆 大陆香港的运单2 香港 香港大陆的运单3 台湾澳门现在使用的运单1、目的地代码填写：853；2、收件地址填写中、英文均可；3、收件客户电话区号的 852 划掉，不需填写区号；4、其它按原要求
6、填写。五、快件路由及派送时限1、航班、批次序号 快件流向 报关批次 参加中转班次 清关地点 备注ZUH0800MFM 粤深 0145 1 大陆澳门CPG0200MFM 粤常 0200 珠海拱北凡周六收取的澳门件，随SZX0900HKG 经香港到澳门；周日收取的澳门件，走次日的ZUH0800MFM 批次。HKG1300MFM2 香港澳门HKG2000MFM香港到澳门的快件经由中环码头送往澳门3 台湾澳门 台湾区收取的澳门件途经香港再送往澳门2、路由序号 原寄地 目的地 路由1 中国大陆 各分部收件各环节中转拱北海关澳门分部2 香港 各分部收件元朗中转场中环港澳码头澳门分部3 台湾澳门各分部收件区
7、内中转清关元朗中转场中环港澳码头澳门分部3、派送时效（1）中国大陆澳门的时效： 东莞区所有澳门件参加粤常 0200 中转，随 CPG0200MFM 批次出口澳门。预计次日上午派件。 我司大陆其它地区的所有澳门件参加次日粤深 0145 中转，随 ZUH0800MFM 批次出口澳门。无法参加次日粤深 0145 中转的澳门件，需延止第三日上午派件； 邮件已更正为：大陆出口澳门件周一至周日所有操作相同，派送时效相同 （各业务区的具体路由，详见澳门件路由：4大 陆 澳 门 件 路 由 .xls（2）香港澳门的时效：收件时间 截单时间 对应批次 派送时效09:0011:30 HKG1300MFM 当日 1
8、8:00 前星期一至五 11:31 20：00 HKG2000MFM次日 13:00 前09:0011:30 HKG1300MFM 当日 18:00 前星期六、日11:3116:00 HKG2000MFM 周一 13:00 前（3）台湾澳门的时效一切正常的情况下，第三天可以到达澳门。六、运费1、运费（1）大陆澳门运费（币制：RMB）区间 1kg 1.150kg 50.1100kg 100.1300kg 300.1kg 以上广东 35 8 6 参阅说明江浙沪、湖北、陕西、四川、重庆、安徽、河南、江西、山西、昆明35 14 14 13 12北京、天津、山东、辽宁、河北 35 18 16 15 14
9、湖南、广西、海南 35 12 12 11 10福建 35 10 10 10 10呼和浩特、兰州、银川 40 18 16 15 14贵阳 40 14 14 13 12吉林、黑龙江、乌鲁木齐澳门45 22 20 18 16注：广东省至澳门快件重量为 100kg 时价格为 620 元，超过 100kg 的价格计算方法为：620+（重量-100kg）6 元/kg。福建至澳门的轻抛重量按非航空件计算。（2）澳门香港互寄运费（香港币制 HKD，澳门币制 MOP）区间 首重 1kg 续重/kg澳门香港 30 14（3）澳门大陆运费（币制：MOP）区间 首重 1kg 续重/kg5广东 45 参照说明广西、海南
10、 45 16福建、湖南 50 16江浙沪、湖北、陕西、四川、重庆、安徽、河南、江西、山西、昆明、兰州、贵阳、银川50 20北京、天津、山东、辽宁、河北、呼和浩特 50 22澳门 吉林、黑龙江、乌鲁木齐 65 28说明：续重价格按以下两种情况执行不同的标准：A、每票重量小于 15kg（含 15kg）的，续重价格（大于 1kg 部分）为 12 HKD /kg，计算方法：45 HKD（首重价格）+（重量-1kg）12 HKD /kg；B、每票重量大于 15kg 的续重价格（大于 1kg 部分）为 16 HKD /kg，计算方法：45 HKD（首重价格）+（重量-1kg）16 HKD/kg。（4）澳门
11、台湾运费区 间 首重 (1kg) 续重 (kg)澳门 台湾 MOP 60 MOP 38台湾 澳门 NTD 130 /KG2、计重、计费原则（1）按现有的计重原则： 100以内的快件，最小的重量计量单位为 0.5,尾数实行 2 退 3 进、七 7 退 8 进制； 100以上的快件,最小的重量计量单为 1, 尾数实行 4 舍 5 入。（2）如托寄物品为轻抛物品，按照轻抛件进行计费： 广东省、福建省：长宽高12000； 广东省、福建省外的其它省份、香港、台湾：长宽高6000。（3）重量的误差范围与现有标准相同；（4）运费实行四舍五入取整数进行收款（即金额“元”取整至个位数） 。3、付款方式 寄付、到
12、付、转第三方付均可，币种为付款地通用币种； 改付款方式需收取改付款方式手续费，付款方为国内客户，收 20 元人民币；如付款方为香港客户，收 20 元港币，付款方为澳门客户，收 20 元澳门元，如付款方为台湾客户，收80 元新台币（此收费已确定，不随汇率的变化而更改） 。七、增值服务开通说明业务类型 是否开通 使用说明 业务类型 是否开通 使用说明6八、理赔与 BILLING 的操作处理 理赔原则：与香港件相同，参照运单背书条款处理； 处理权限与 BILLING 的操作处理：不变。九、客服代表注意事项1、客服代表在受理客户的寄件需求时，请注意以下问题： 确认客户所投递的目的地是否在我司的收送范围
13、内； 确认该货物品名是否属于禁寄品及航空、进出口违禁品；2、其它可能的业务咨询: 告知客户填写运单的类型，如：大陆客户填写原大陆至香港的运单。 如委托澳门收件，填写的委托件收件表格为委托（香港/澳门）收件表格 ； 澳门件需“周日派件”或“节假日派件”需在运单备注栏填写“周日派件”或“X 月 X 日派送”字样，如客户提及，需告知客户； 运费查询时，请注意寄付、到付之间汇率的转换； 月结客户投递澳门件积分标准同香港件、台湾件。3、问题件处理流程： 澳门件问题件的处理流程与香港件相同； 无新增的问题件投诉类型； 由于澳门无同城件，如快件成功派送后，客户要求收回重新投递，按香港至澳门价格收费。自取件 是 代收款货 否委托件 是 保价 否代付入仓费 是操作方式同香港件等通知派送 否同城件 否 有偿代签收回单 否短信服务 否 逾限 否网上下单 否 普货 否代用出入口证 否 快件箱 否注：香港澳门无代付入仓费服务；
