销售管理,客户关系管理,第三单元,客户服务管理,项目14,良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚。这样，就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。,项 目 描述,在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业要明确影响服务质量的各种因素，按照服务质量的评价标准，提供较高水平的服务质量，才能降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。,【项目分析】,服务质量的评价标准 服务质量评价的工作程序 服务质量差距分析 提高服务质量的方法,【项目实施】,成果展示,各个小组展示客户服务程序的不同方式,教师点评，其他小组代表对其进行评价或咨询。 根据评价结果进行总结更正，进一步提高服务质量,项目评价,精诚合作 共创辉煌,谢谢!,
