1、,培训与开发,助理人力员管理师 人力资源管理师,国家职业资格培训教程,我们将会一起探讨：,培训依据哪些原则 怎样做好培训制度 整个培训规划的过程 培训目标对象需求分析培训方法-计划成本 培训管理的各个环节 选择培训机构设置课程开发教材选配教师 培训效果评估的一些有效方法 评估方式评估结果-评估报告,我们今天的内容：,为实践,为考试,为考试,培训的概念, =员工培训？ 雇主呢？老板呢？ 知识被动单向流动？ 仅此而已？态度呢？, 培训是给新雇员 或现有雇员 传授 其完成本职工作 所必需的 基本技能 的过程。,培训的概念,培训是针对组织和个人的工作目标及发展目标有组织有系统的学习活动。 请勿用于考试
2、！,1- 培训依据哪些原则, 战略（Strategy）原则 实现企业整体发展目标为最终目标 考虑整体的培训需求长期性原则 长期有计划的投入 培训效果并非都能短期显现 老板和员工都要丢掉吃快餐的想法！按需施教、学以致用原则 培训目标针对工作需求 培训后要（如何？）确保在工作中利用 去掉哪些福利性的、白花钱的培训,1- 培训依据哪些原则, 4、全员教育与重点提高相结合原则 整体员工素质 人才和骨干（Key staff) 20/80定律 5、主动参与原则 员工提出自己的培训需求 上级在沟通后确定培训内容 员工可能不知道如何提出正确的培训需求,1- 培训依据哪些原则, 6、严格考核和择优奖励原则 考核
3、是为了保证和检验培训质量。 员工参与培训需要激励 考核形式有讲究。 培训本身就可以是激励7、投资效益原则 培训也是投资，必须考虑效益。 成本和效益的计算不能完全用传统的方法。 如何向老板说明这个问题？,培训部门的任务和职能,改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。 服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。 提高员工工作能力和责任感。 作为激励手段，增加工作安全和满足感。 帮助企业解决管理实际问题。, 掌握,五大任务,培训部门的任务和职能,制定年度培训计划。 制定年度培训预算。 了解培训需求。 制定各类培训计划。 职工培训档案管理。 开发利用培训资源。, 掌握,六大职能,企业培训与开发工作的特性
4、,培训的经常性和持续性 培训的超前性 培训效果的后延性, 掌握,三大特征,怎样做好培训制度？,培训制度该包含哪些制度？ 各项制度在定制时至少要注意什么？,2- 培训制度,培训服务制度 培训的申请-审核-批准 培训协约（被培训人与公司之间) 注意制度的实际操作性和副作用。 入职培训制度 规定新员工入职初期的培训流程-职责 不要把工作都交给人力资源部 来做！ 培训激励制度 将培训结果与员工的任职资格、考核、升迁挂钩。 与部门管理者的职责和考核挂钩。 说是激励，也是压力！,2- 培训制度,4、培训考核评估制度 规定不同培训的考核过程 要求：100% / 标准一致 / 开放 / 公平 考核的方法和形式
5、应该是多样化的。5、培训奖罚制度 对培训评估结果所采取的措施 奖谁？罚谁？怎样罚？ 其实应该做成培训效果改善措施制度。,2- 培训制度,6、培训风险管理制度 明确双方的权利义务 明确服务期限、保密、违约等条款 实际上是对培训协议的内容规定 注意事先的沟通7、培训实施管理制度 8、培训档案管理制度 9、培训资金管理制度,3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标,培养区域（确定三类人员培养区域） 管理型（ ） 职能型（ ） 服务型（ ),培训领域 弥补任职差距培训 技能提高培训 前瞻性培训 综合素质培训,培训对象 新员工 骨干员工 经营者（骨头员工）,为主！,3- 培训规划的过程-1 员工
6、发展规划和培养目标,企业的业务/发展目标部门目标员工目标,人能力要求,管理要求,资格要求,技术要求,知识要求,营销要求,培养目标,我们需要怎样的人,我们现在的人有什么差距？,个人发展目标与组织发展目标,个人发展,组织发展,3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标,3- 培训规划的过程- 1 员工发展规划和培养目标,员工发展规划的主要项目,3- 培训规划的过程- 1 员工发展规划和培养目标,员工发展规划的制定步骤,差距,发展差距,现实差距,目标 内容 形式 方法 预算,时间 步骤 安排,管理措施,检验措施,3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标,完善的员工发展规划,整体发展计划
7、,培训管理计划,部门培训计划,3- 培训规划的过程-1 员工发展规划和培养目标,完善的员工发展规划,第1年,第2年,第3年,长期发展规划（目标、策略、步骤、投入）,中期培训规划,短期培训计划,（年度培训规划）,（月/季/半年度培训计划）,3- 培训规划的过程-2 确定培训对象,培训对象,有需求培训的人,需求来自哪里,工作要求,绩效要求,任务与能力差距,目标与能力差距,工作说明书,绩效目标沟通与考核结果,3- 培训规划的过程-2 确定培训对象,培训对象,有需求培训的人,需求来自哪里,组织和个人的发展需求,与未来要求的差距,市场,产品,技术,意识,知识,人才,3- 培训规划的过程-2 确定培训对象
8、,确定培训对象的3项基本原则,1- 最需要培训的人,2- 最重要的岗位和职位,3- 个人发展符合组织发展,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,工作要求需求分析法,绩效要求需求分析法,组织和个人的发展 需求分析法,比较全面的 培训需求分析,如果你实在没法子全面做,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,但是你绝对不可以用,菜单任点法 ！ 看菜吃饭法 ！ 领导决定法 ！ 闭门造车法 ！,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,选择培训需求信息收集的工具和方法,硬资料指事实、信息、数据（统计分析所得）软资料指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得）,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,需求信息收集
9、的方法,面谈法 （注意从工作出发，不要漫谈） 重点团队分析法 （注意选人） 工作任务分析法 （注意工作说明书的质量） 观察法 （注意对培训者不熟悉的工作） 调查问卷 （注意问题的方式）,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,通过档案资料收集培训需求信息,注意不是指人事档案 共4种渠道14种信息（书199页）这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。 但是许多企业都不一定有。,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,培训需求信息收集的应用工具,培训需求概况信息调查工具 态度知识和技能需求信息调查工具 课程选择式调查工具 外部培训机构调查工具如此多的工具、请问你如何选择？,3- 培训规划的过
10、程-3 培训需求分析,1- 工作要求需求分析法,基 本 步 骤,员工职责说明书,员工能力说明书,员工能力差距分析,员工培训需求分析,培训方案,比较实用的方法,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,1- 工作要求需求分析法,I,强,弱,非工作要求,工作要求,III,II,?,实用表格,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,2- 绩效要求需求分析法,3- 培训规划的过程-3 培训需求分析,3- 组织及个人需求分析法,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法的适用性和分类,您觉得以上的分类法有没有问题？,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法的适用性和分类,3- 培训规划的
11、过程-4 培训方法的选择,培训方法性质分类,1- 直接传授培训法,讲授法 (是教书还是教人) 讲座法 (集中的专题) 研讨法 (注重交流),2- 实践性培训法,工作指导法 (在职指导) 工作轮换法 (相关职位轮换) 特别任务法 (难题/项目或小组) 个别指导法 (Mentor 师徒法新员工?),知识的 传授更新,技能 更新改善,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法性质分类,3- 参与式培训法 自学 (读书/网上e-learning/VCD/TV/文件) 案例研究法(Case Study) 头脑风暴法 (Brain Storming) 模拟培训法 (Simulation Game)
12、 敏感性训练 (Sensitivity Training) 管理者训练（Manager Training Plan)应该叫经理训练套餐更贴切,知识 技能 行为传授更新改善,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法性质分类,- 行为调整和心理训练 角色扮演法 行为模仿法 拓展训练（体验式、挑战式）,心态 习惯 行为启发 改变改善,3- 培训规划的过程-4 培训方法的选择,培训方法分类,我们常用的几种培训方法,内部培训 课堂传授式 课堂参与式 研讨会专题工作坊 工作指导 师徒制 自学小组,外部培训 公开课堂传授式 公开课堂参与式 研讨会专题工作坊 户外拓展训练 户外体验训练 专业进修 资
13、格考试,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划 制定年度培训计划 经费预算,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划的工作流程,工作项目 项目成果,培训需求分析 绩效差距,工作说明 工作流程图,工作分析 能力差距,其实都是培训需求分析,基本确定培训项目,排序 学习流程图,陈述目标 每个培训项目的目的,设计测验 确定每个培训结果测试方法,制定培训策略 确定培训方式,可以出培训规划和年度培训计划了！,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划的工作流程,工作项目 项目成果,设计培训内容 一份培训教案,培训负责人执行人要做
14、的事情,培训实验 可行性验证结果,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,制定培训规划的原则政策保证 （自上而下的支持） 系统完善 （从需求分析到评估） 广泛适应 （满足不同员工的需求） 务求实效 （针对具体的工作要求）,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,培训规划的包含的内容 确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。 培训内容的开发项目。 实施过程（培训进度、方式、环境）。 培训评估手段。 培训资源的筹备。 培训成本的预算。,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,2、制定年度培训计划,根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案,管理者审批（需
15、求、方式、预算）,培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训,后勤安排落实,编制培训次序表（月详细计划）,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,年度培训计划的内容,（年度培训计划）的目的。制定原则。培训需求。 （每个培训项目的）培训目的、目标。培训对象、内容、时间、地点、形式。培训教师、组织人、考试方式。计划变更或调整程序。培训费用预算。签发人。,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,编制培训经费预算前的准备,收集员工参加外部培训的资料。（费用参考） 预计各项费用。（场地、讲师、教材） 培训器材购置。这些都是直接费用,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与
16、经费预算,编制预算草案,了解各种成本 计算成本 确定收益（硬收益、软收益）第3项是老板最想知道的、也最难计算。,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,培训成本预算,直接成本请列出10项 间接成本有哪些？,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,培训收益分析,一般为潜在收益 从成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据。,3- 培训规划的过程- 培训规划、计划制定与经费预算,、培训计划的经费预算,经费预算的考虑因素和指标 确定经费来源。（企业企业与员工分担）。 确定经费的分配和使用。 培训成本收益计算。 制定培训
17、预算计划。 培训费用的控制成本降低。,- 培训管理- 选择培训机构,有那些培训机构可以选？,学校学院。 培训机构。 管理顾问。 咨询公司。 国家专业培训机构。 国际专业培训机构。,- 培训管理- 选择培训机构,怎样选拔培训机构？,征询建议书（让培训机构投标） 调研方案评审 资格评审 服务流程评审 顾客反馈调研 培训现场试听 讲师述课试讲,- 培训管理- 选择培训机构,1选择培训机构应该考虑的问题？ ,经验 人员资格 客户群 客户方案参考 效果证据 行业经验 服务材料收费 项目开发时间 顾客评价,- 培训管理- 选择培训机构,1选择培训机构应该考虑的因素？ ,取决于对可选资源的价值取向。 有三种
18、资源作为选择决策的基础 培训内容 学员 企业自身特点 还要考虑企业是否拥有培训经费，时间及相关的专业人士。 将面临三种选择： 利用内部专业人员负责培训 先考虑人员甄选和安置，再考虑培训 由于缺乏时间和专业能力，购买外部培训,- 培训管理-2 培训课程的设置,1设置培训课程的基本环节？,课程定位：培训性质和类别 确定目标：目标和层次(不要做大锅饭） 注重策略：教者与学者相配 选择模式：内容资源方法 进行评价：检验目标是否达到,- 培训管理-2 培训课程的设置,2设置培训课程的具体操作过程？,PDCA,设定培训目标 确定职责 搜集信息资料和建议,设计 内容 教材 模式 活动 实施过程 评估方法,课
19、程演习 与试验 或演示,信息反馈 课程修订,- 培训管理-2 培训课程的设置,2培训课程设计的基本要素？,1课程目标（了解、掌握、分析、应用、改善） 2课程内容（概念、规律、技巧、思想、技能） 3教材 4课程模式 （活动、教学方法） 5课程策略 （教学策略（程序选择、资源利用） 6课程评价 （方法） 7组织形式 8时间 9场地 10学员 （背景和能力） 11执行者（主持人、教师、导师、顾问）,- 培训管理-3 培训教材的开发,总体要求（你要会什么？）设计合适的培训手段。 设计和使用印刷材料。 设计视听教材。,- 培训管理-3 培训教材的开发,1设计合适的培训手段 可以从几个方面考虑。 课程内容
20、和培训方法 课堂教授和讨论 示范模拟、角色扮演 情景模拟、测试、小组体验 培训对象的差异性 员工的层次 员工的工作性质 培训对象的兴趣与动力 视听触觉 多媒体应用 可行性评估。（成本、效益和效果问题）,- 培训管理-3 培训教材的开发,2设计和使用印刷材料 （常用、可靠、方便、便宜） 工作任务表 强调所讲重要内容（重点大纲、关键知识汇总） 提高学习效果（思考题、活动安排指示） 收集反馈（问卷调查表） 岗位指南？（Job Guidance） 学员手册（平常我们所说的教材课本） 培训者指南（平常我们所说的教参） 测验试卷,- 培训管理-3 培训教材的开发,2设计视听材料 （增加趣味、注意力、感性）
21、 大的活页纸（展示板） 投影（胶片投影、数码投影） 幻灯片（转盘式、抽屉式） 录像（Vcd Dvd、现场拍摄录像） 录音 电影 演示软件,- 培训管理-3 培训教材的开发,3开发培训教材的总要求 必须事先精心准备，又切合学习者实际需要，还要新。采用“教材资料包”的方法来组合 （拿来主义、丰富的有机组合）利用一切可开发的学习资源组成活的教材。 例如：提前或现场将学员的案例作为教材尽可能开发一切能利用的信息资源，利用多媒体，打破单一文字教材的体系。,- 培训管理-4 培训教师的选配,1确定培训老师的选配标准,培训实施技巧,学习能力,培训实践,态度 热情,知识,经验,- 培训管理-4 培训教师的选配
22、,1培训老师的能力要求和选配标准 基本原则：能者为师（熟悉培训内容、交流技巧、理论实践经验） 选配标准： 专业理论知识 实际工作经验 培训经验和技巧 熟练运用教材和培训工具 交流与沟通能力 引导学员学习的能力 善于课堂上发现和解决问题 积累案例和资料 掌握培训内容的一些前沿问题 拥有教学热情和愿望, 掌握,- 培训管理-4 培训教师的选配,2培训老师的来源及其优缺点 企业外部聘请： 优点： 选择范围大 带来新理念 对培训对象具备吸引力 提高档次、引起重视 容易酿造气氛、促进培训效果 缺点 对企业缺乏了解 对培训对象缺乏了解 学校教师缺乏实际工作经验 成本高, 熟悉,- 培训管理-4 培训教师的
23、选配,2培训老师的来源及其优缺点 2 企业内部开发： 优点： 了解内部情况，有利针对性和效果 培训对象熟悉，有利交流 工作实际经验丰富 培训易于控制 成本低 缺点 不宜树立威望 选择范围小 教师主观上可能收环境影响和限制 培训技巧不够专业, 熟悉,- 培训管理-培训课程的实施和管理,1前期准备 通知确认 后勤准备 教材准备 讲师确认 2实施阶段 课前准备 培训开始介绍 器材使用和维护, 熟悉,3知识技能传授阶段 及时与讲师沟通 协助时间管理 协助录音、摄像 4对学习回顾和评价 致谢 问卷 证书 设备清检 培训评估,培训课程的实施和管理,- 培训管理-培训课程的实施和管理, 熟悉,外部培训的实施
24、,1申请审批 2培训协议 3考勤除此之外，还要注意做好哪些工作？,5- 培训效果评估,培训评估？ 收集培训成果以衡量培训是否有效的过程达到培训目标个人和组织的收益下一步培训计划和改善的依据,5- 培训效果评估- 培训评估的作用和内容,一、培训前对培训效果的跟踪与反馈 了解受训者目前状况（知识、技能、水平） 为了培训后对比使用 二、培训中对培训效果的跟踪与反馈 受训者与培训内容的相关性 受训者对培训内容的认知度 实际培训内容 培训进度和中间效果 培训环境 培训机构和人员, 掌握,培训效果的跟踪与监控,5- 培训效果评估- 培训评估的作用和内容,三、培训效果评估（三个层次） 受训者掌握了哪些知识？
25、 受训者工作行为发生了哪些变化？ 企业的经营绩效发生了多大改进？四、培训效率评估 收益与成本报告, 掌握,培训效果的跟踪与监控,5- 培训效果评估- 培训评估的作用和内容,培训者自评 学员评估, 掌握,总结培训效果的监控情况,简要声明培训目的 培训对象和内容 培训方法 综合分析和评价 结论和建议 附件,5- 培训效果评估- 1 培训评估的步骤,培训评估实施的时机培训之 前 培训之 中 目的各不同 培训之 后,5- 培训效果评估- 3 培训评估的作用和内容,一、培训前评估 作用 保证培训需求的科学性 确保培训计划与实际需求合理衔接 帮助实现培训资源的合理配置 保证培训效果测定的科学性 内容 评估
26、培训需求整体 评估培训对象知识、技能、工作态度 评估培训对象工作成效、行为 评估培训计划, 掌握,5- 培训效果评估- 3 培训评估的作用和内容,二、培训中评估 作用 保证培训按计划进行 培训执行情况反馈和必要调整（尤其外购培训） 过程检测对解释实际效果有帮助内容 监测培训活动参与状况 监测培训内容 监测培训进度 监测培训环境 监测培训机构, 掌握,5- 培训效果评估- 3 培训评估的作用和内容,三、培训后评估 作用 有助于树立结果为本的意识 有助于扭转目标错位的现象 提高培训质量的有效途径内容 培训目标达成情况 培训效果效益综合评估 培训工作者的工作绩效评估, 掌握,5- 培训效果评估- 1
27、 培训评估的步骤,培训评估实施的步骤 （共12步） 进行（评估）需求分析，暂定评估目标。 评估目标的达成建立在数据和证据基础上。 培训目标的达成建立在评估目标实现基础上。如果可能，建立基本的数据库 通过数据的前后对比和分析取得评估结果。选择评估方法 课程前后测试、学员反馈意见、培训后跟踪、 行动计划、绩效完成情况分析。, 掌握,5- 培训效果评估- 1 培训评估的步骤,培训评估实施的步骤 （共12步） 4、决定评估策略 谁来实施？ 对象是学员/下属/上司/内外部顾客？ 谁负责数据分析和解说 谁来继续实施后续的评估 谁来决定停止或改变评估程序 5、确定评估项目所要达到的目标（相对于第1点） 6、
28、估算开发和实施培训项目的成本/收益（考虑必要性和可行性）, 掌握,5- 培训效果评估- 1 培训评估的步骤,培训评估实施的步骤 （共12步） 7、设计评估手段和工具。 8、在适当的阶段搜集数据和证据。 9、对数据进行分析和解释。 10、根据评估分析结果调整培训项目。 11、计算投资回报率。 12、沟通培训项目的评估结果 培训开发人员 管理层（投资者） 学员 学员的直接管理者,为什么？, 掌握,5- 培训效果评估- 2 培训评估的层次和方法,进行培训评估的四个层面 反应评估（第一级评估） 培训结束时 评价培训满意度。 （调查问卷） 学习评估 （第二级评估） 培训进行/结束时 评价学员的收获，对培
29、训内容的掌握程度。 （测试、模拟练习、书面报告、） 行为评估（第三级评估） 3-6个月 衡量培训是否导致行为改变。 （问卷、行为观察、访谈、绩效评估、任务项目、360评估） 结果评估（第四级评估） 612个月 衡量培训给公司带来的影响 （绩效指标、产能、人员流动、成本效益、客户市场调查）, 掌握,5- 培训效果评估- 培训评估的相关知识,培训评估使用的成果和标准（五类）认知成果 技能成果 情感成果 绩效成果 投资回报率, 熟悉,5- 培训效果评估- 培训评估的相关知识,培训评估报告的撰写结构1导言（培训过程的概述） 2概述评估实施的过程 3阐明评估结果（统计分析结果） 4解释、评估结果和提供参
30、考意见 5附录（原始资料、证据） 6报告提要（要点概括）, 熟悉,5- 培训效果评估- 培训评估的相关知识,培训评估报告的撰写要求调查培训结果必须确保样本的充分性。 实事求是。 综观整体效果，不以偏概全。 建设性地评价培训效果中的消极方面。 当评估方案持续时间一年以上，要做中期评估报告。 注意报告的文字表述和包装。, 熟悉,员工发展计划（职业生涯规划）,你会发现这样一些事实：绝大多数员工对自己的发展没有任何目标和规划 他们认为这些东西应该是培训部的事 有些员工有些目标和理想，但没有计划 有些员工有计划，但与工作要求无关 部门的经理并不见得认为这个东西很重要 老板认为这个工作投资不值得 连你自己
31、也还没有发展计划,员工发展计划（职业生涯规划）,分析影响员工职业发展的因素 个人因素 心理特质生理特质学历家庭 组织因素 组织特色：文化阶层结构 人力评估：人力需求、规划、升迁政策、招聘方式 工作分析：职位、职责、能力、绩效 人力资源管理：报酬、发展政策、人力资源政策 人际关系：主管、同事部署关系 外部环境因素,员工发展计划（职业生涯规划）,2、员工职业发展的途径（三种）横向 纵向 横纵向,员工发展计划（职业生涯规划）,制定员工职业发展规划的两种模式（应该平衡使用） 一、强调组织作用的模式 员工评价（新员工在试用后） 部门推荐 计划面谈 制定规划（签订协议） 实施 反馈、评价,员工发展计划（职业生涯规划）,制定员工职业发展规划的两种模式（应该平衡使用） 二、强调个人自主发展的模式 职业生涯教育和公司制度沟通 员工自我评价 主管面谈沟通 协商制定计划和协议 实施培训 反馈、评价,
