1、讲师：叶谋锋 E-mail：,QC七大手法 柏拉图,讲师简介,全面质量管理 TQM,QC 七大手法QC七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界 应用比较广泛的品质管理工具，它具有简单实用的 特性。日本著名的品质管制专家石川馨曾说过，企 业内95%的品质管制问题，可通过企业上上下下全 体人员活用品管七工具而得到解决。,QC 七大手法品质管理的主要工作简单地说，就是通过对各来料、生产过程、出货等环节进行检验和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意。,旧QC七大手法,检查表,层别法,柏拉图,鱼骨图,直方图,控制图,散布
2、图,QC 七大手法的作用1、查检表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业 简单而有效，它是其它六大手法的起点。 2、层别法：统计方法中最基础的工具，用来对收集 的数据进行分类或分层，以利于统计分析，通常与 柏拉图、因果图结合使用，层别法的重点是了解如 何进行分层。,3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出 最大问题或原因，以实现花较少成本做更多事情。 4、鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细 致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法 结合起来使用。,5、直方图：用直方图可以将杂乱无章的资料，解析 出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状 态，对於资料中心值或分布状况一目了然，
3、便於判 断其总体质量分布情况。 6、散布图：用来对收集的两个或两个以上可能相关 的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。,7、管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预 测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题 ，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。,三、柏拉图,当我们要解决问题时，总会发现产生问题的要因 很多，不知从何着手，因此最好找出其影响度最大 的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才 能以有限的人力和时间，有效地解决问题。柏拉图就是这样一种供你寻找重要要因的一种统计工具。,三、柏拉图,当我们要解决问题时，总会发现产生问题的要因 很多，不知从何着手，因此最好找出其影响度最
4、大 的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才 能以有限的人力和时间，有效地解决问题。柏拉图就是这样一种供你寻找重要要因的一种统计工具。,来源 柏拉图是意大利经济学家柏拉图（Pareto）在统计国民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图表。通过柏拉图得出著名的“二八分配”原则，既20%的富人却占有80%的国民收入。后来将这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题的症结所在。,三、柏拉图,三、柏拉图,柏拉图定义 根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排列并进性累加计值而形成的
5、图形。,三、柏拉图,柏拉图举例,三、柏拉图,柏拉图制作步骤 1、分类不良项目，确定数据的分类项目并进行层别, 从结果分类：不良项目别、场所别、工序别 从原因分类：人、机、料、法、环等。 2、将取得数据汇总成以下表格。,3.画出坐标轴： 横轴表示需层别的项目，左纵轴可以以数量表示，右测纵轴表示对应的百分比； 4.计算各项目的比率，并右大至小排列在横轴上。,柏拉图用途3.1 作为降低不良的依据; 3.2 决定改善的攻击目标; 3.3 用于整理报告或记录; 3.4 确认或调整特性要因图; 3.5 可作不同条件下的评估; 3.6 确认改善的效果(改善前后之比较); 3.7 应用于发掘现场的重要问题点.
6、,哪些数据可以整理为柏拉图1、质量方面: a. 不良品发生数. 损失金额. 可依不良项目别, 发生常所别, 发生制程别, 原料别, 材料别, 机械别,设备别, 作业者别, 作业方法别等结果或要因区分出情形. b. 消费者的抱怨件数. 修理件数. 抱怨项目别等. 2、 时间方面-效率 a. 作业的效率-制程别或单位作业别. b. 故障率. 修理时间-机械别. 设备别.,3、 成本方面: a. 装配品的零件单价别. b. 商品的原价别. c. 材料或原材料的单价别. 4、 安全方面: 火灾的件数-场所别. 职种别及人体部位别. 5、 营业方面: 利润的损益-商品销售量别, 销售金额别, 营业所别,
7、 业务员别.,柏拉图-案例,1、打开附件：03.柏拉图质量控制示例.MTW” 2、选择：统计质量工具Pareto 3、点击：“已整理表格的数据” 4、双击：“缺陷数” 5、双击：“计数” 6、点击：“OK”结论： 1、可直接选择“丢失的螺丝钉”为改善对象； 2、也可根据8020原则选择前三项做为改善对象。,1、不太重要或所点比例较小的项目可把其整合为“其它”项目，摆在最后。（其它10）2、矩形最好在5-7个之间。如果项目过少（3-4个以内），建议用饼图表达，可较直观。3、不良项目排列需由高至低依次排列。,常见错误,1、无法找出关键的少数； 2、纵坐标排列不合理；（从高至低依次排列） 3、排列项目过少或过多； 4、项目汇总（其它项）所占比率超过10。,缺数据来源与制表人日期,效果检查对比,例：统计2004年1月空调遥控器不良品20562只，其中字迹不良10270，功能错777，显示不全7960，卡键 514， 面板不良254，其它764,20562,某商场1-3月服务工作考核得分率末达标，调查扣分原因： 环境卫生42分 人员出勤8分 便民措施20分 仪表仪容9分 服务用语11分 商品摆放2分 商品供应3分 促销活动2分 服务态度3分 画出1-3月服务扣分排列图，并指出主要改进项目是？注意：排列图的三大注意与五要素！,实例演练,敬请点评指教,谢谢！,
