雁荡山山庄前厅总台内宾散客入住接待评分表序号： 单位： 姓名： 现工种： 报考等级： 考试日期： 得分：项 目 配 分 考 核 要 求 扣 分1 柜台外面 1 米处点头示意2 微笑迎宾迎宾5 分2 问好并问是否有预订，您好，早上好/中午好/晚上好，欢迎光临饭店，请问您是否有预订6 定位报价（从高到低）7 介绍客房等产品推销25 分12 妥善处理客人的打折要求及回答其他问题10 替客人登记、贵重物品处宾客签名、说明填表13 分 3 扫描2 验证验证签名5 分 3 接待员签名2问清客人的付款方式及押金（1 号楼 3 号楼套间 1500 元，标间800 元；2 号楼套间 800 元，标间 500 元）房价1.5住店天数=所收押金数确定付款方式10 分8 办妥必备的手续3 填卡制匙签名，确认房价并让宾客签名3 发欢迎卡（盖章使用）及钥匙并说明发卡及钥匙10 分 4 还身份证及信用卡3 说明有关事项向客人告别，并致祝福语5 通知客房部（及总机）并将宾客信息输入电脑说明通知及答问12 分 4 回答其他问题及整下表单5 程序出入是否合理程序完成是否流畅3 礼节礼貌及态度10 服务语言总体印象20 分2 因问题难易差别的调整分合计 100考评员签名：说明：外宾散客入往登记与内宾散客入住登记程序相同，模拟客人说英语，用相同的评分。
