1、1附件 6青海省汽车整车维修企业质量信誉考核现场评分表（其他机动车整车维修适用）受考核企业: 考核时间:考 核 项 目 分值（分）评 分 标 准 得分 扣分原因 考核 人 被考核人一、从业人员素质 100（1）技术负责人30经全国统一考试合格人数占总人数比例 100%起，每降低 5%，扣 5 分。(2) 质量检验员40经全国统一考试合格人数占总人数比例 100%起，每降低 5%，扣 4 分。从业人员获取从业资格证件比例(3)其他维修人员30经全国统一考试合格人数占总人数比例 100%起，每降低 5%，扣 3 分。二、安全生产 1501.安全生产制度 60未建立安全生产组织机构和安全生产责任制或
2、安全应急预案的，不得分；设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到2位的，扣 10 分/项；无定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣 20 分/项。被访员工不了解相应安全生产制度的，扣 10 分/人；未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规程的，扣30 分。2.安全保护措施和消防设施30不符合要求的，扣 10 分/项。消防设施、安全生产警示标志设置不健全的，扣 5 分/项。3.安全事故 60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣 30 分/起；造成人员死亡的，扣 60 分。三、维修质量 2001.质量保证体系 40未建立质检机构的，扣20 分，未建
3、立质量管理制度的不得分，质量管理制度不全的，扣 20 分。GB 7258、GB/T15746133、GBT18344、GB18565 等国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣10 分/项。（1）采购登记10采购的维修配件未按要求进行登记的，扣 5 分/件。（2）旧件处理10换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5 分/件。2.维修配件（3）配件明示 10未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣 5 分/件。3.质量保证 30未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10 分/辆次。质保期内返修不及时，扣 10 分/辆次。返工没有记录的，扣 10分/辆次
4、。4.出厂合格证 30未按规定签发出厂合格证的，扣 10 分/辆次。未建立合格证发放制度的，4扣 20 分，合格证发放台帐不完整的，扣 10 分。5 维修车辆档案 40未按规定建立一车一档的不得分，车辆维修档案内容（包括维修合同有效文本、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）返修记录、结算清单等）不全或内容记录不全的，扣 10 分/项 。6维修和检测设备 30 未建立设备保养制度的，扣 10 分；维修和检测设备不完好的，扣 10 分/台；检测设备未定期检定的，扣 10 分；缺少相应维修和检测设备的，扣 10 分/项。5四、
5、服务质量 2001.服务公示 30未公示服务机构、服务承诺、业务受理流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣 5 分/项。2.维修透明度 20维修项目未与车主沟通的，扣 10 分/辆次；修车现场不可视的，扣 10 分。3.用户满意度 20未对客户进行满意率调查的不得分，未对客户意见及时处理的，扣 5分/次，用户满意度100%起，每降低 5%，扣 3 分。4. 用户投诉 30未建立用户投诉制度的不得分，没有用户投诉受理和处理记录的，扣20 分；记录不全的，扣 5分；有责投拆扣 20 分/次，被媒体曝光，经查实存6在严重损害维修行业信誉行为的，扣 30 分/次。5.服务质
6、量事件 30 发生重大服务质量事件的，扣 30 分/起。6定期回访 20 未定期回访的不得分；未建立回访制度的，扣10 分。定期回访记录不全的，扣 5 分。7便民利民服务 20 未开展便民利民特色服务活动的，扣 10 分；未提供 24 小时服务的，扣10 分，未开展汽车救援服务的，扣 10 分；未备用急用车辆，供维修客户使用的，扣 5 分。8厂容厂貌 20 厂区内不整洁的，扣 5分；作业车间内未能“ 三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣 10 分；厂区内全体员工没有统一服装的，扣 5 分。9.用户接待室 10 未提供报刊、杂志、电视等、饮水机、纸杯等茶水设备的，扣 5 分/项。7五、遵章
7、守纪 1501.未将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的10 扣 10 分。2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的10 扣 10 分。3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的15扣 15 分。公布机动车维修工时定额和收费标准不全面扣 7 分。4.机动车维修工时单价未按规定备案的10 扣 10 分。5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的10 扣 10 分/辆次。6.未使用规定的结算清单格式的10 扣 5 分/辆次。7.未按规定报送统计资料的10 扣 10 分/次。8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的15 扣 5 分/张。9.未按照有关技术规范进
8、行维修作业的15 扣 5 分/辆次。810.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的15 扣 25 分。11.经营活动过程中采用不正当竞争手段或者进行虚假宣传的10 扣 5 分/次。12.超范围作业 10 扣 10 分。13.占道修车 10 扣 10 分。六、环境保护 1501.环保设施设备 30环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣 10分/台（套）。2.维修废物 80废气、废水、 废油、空 调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理未集中收集、有效处理的，扣 20 分/项。油漆车间未设有专用废水排放及处理设施的，扣 30 分；油漆车间采用干打磨工艺的，未设有粉尘收集装置、除尘设备
9、和通风设备的，扣 209分/项。3.厂区环保 40通风、吸尘、 净化、消声效果不符合要求的，扣10 分/项。七、企业管理 501.质量信誉档案建立 30 未建立，扣 30 分，建立不完善，扣 15 分。2.应用信息化 20 未采用维修信息化管理的不得分。采用的管理软件未包含行业管理基本要求的，扣 10 分。八、加分项目 1001.企业形象 30实行维修人员统一标志并示证上岗的，加 30 分。未实行的减 20 分。2.连锁经营 20连锁经营超过 3 个网点的，加 20 分。参加维修救援网络加 20 分。3.荣誉称号 30获得市、厅级行政机关表彰的，加 15 分，获得省、部级以上行政机关表彰的，加 30 分。4、社会责任 20参与有积极社会意义或行业活动的，加 20 分。10考核总分 考核意见考核组长签字年 月 日企业负责人签字年 月 日说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本 项目 规定分数为止。 2、本考核表一式两份，其中一份交受考核企业保存。
