1、第 1章 企业管理概论 教学目的： 1.熟悉管理职能，掌握管理原理 2.掌握管理内容 ， 熟悉管理素质 3.了解管理沿革 ， 熟悉战略管理 4.理解企业组织，熟悉组织结构 教学重点： 管理原理、管理内容 教学方法： 多媒体教学 1.1企业管理概述 1.1.1企业管理的内涵 管理 是管理者或管理机构，在一定范围内和一定环境下，通过对组织所拥有的资源（包括人、财、物、技术、时间和信息）进行计划、组织、领导和控制等工作，以实现组织预定目标的过程。 1.1.2企业管理的性质 1. 管理的科学性和艺术性 管理是一门科学，是指以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学方法论。
2、 艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用所学知识和技能的技巧和诀窍 。 管理的科学性主要体现在管理中存在的 客观规律 。包括内在规律和外在规律两部分。 管理的内在规律 (1)整体性规律。 (2)能动性规律。 (3)动态性规律。 (4)效益性规律。 管理的外在规律 主要包括价值规律、市场供求规律、市场竞争规律等。这些外在规律影响着管理活动、管理过程和管理效果。 管理的艺术性对企业的管理各提出更高的要求： 第一：管理的艺术性要求管理者具有创造性，艺术意味着创造创造意味着升华。 第二：管理的艺术性要求管理者具备一定的经验、才能和修养。 第三：要求管理者要讲究巧妙的工作方式
3、和方法。 管理的艺术性内容： 1管理是善于用人的艺术 2管理是调适人际关系的艺术 3管理是处理工作事务的艺术 第一：要善于调查研究。 第二：要分清主次。 第三：要用人不疑，疑人不用。 第四：要善于总结经验。 4管理是提高效率的艺术 科学性与艺术性案例： 孙子兵法 是军事管理科学的总结，至今仍然有很多人去学习它，因为它总结了规律性的法则，被实践证明是成功 。 联想并购 IBM的 PC业务后，在接纳原 IBM员工时，联想在所有原 IBM员工桌子上放了一盆鲜花，并扩大了食堂的面积，给每个原 IBM员工饭卡上存了一部分餐费，虽然是一些小小的管理细节，却给整个整合工作带来了意想不到的效果。 管理是社会劳
4、动过程的一般要求 管理在社会劳动过程中具有特殊的作用 体现在管理作为一种社会活动 自然属性 社会属性 二者相互联系、相互制约 2. 管理的自然性和社会性 假如你是一家生产机床的企业总经理 。 企业已经注册成立了 ， 而且也建立了一定的组织结构 ， 接下来你会如何经营管理这个企业 ？ 我给你提个问题，不知你能否回答？ 1.1.3企业管理的职能 企业管理的 “ 七职能 ” 管理是一个过程，这个过程中管理的职能一般可划分为 决策、计划、组织、指挥、控制、领导和创新 七个方面。 计划 根据决策目的和要求，制定计划，确定指标，组织实施管理工作 组织 把生产管理各个环节各种要素合理组织，形成一个有机整体
5、控制 前馈控制 现场控制反馈控制 领导 指导参与者沟通 、协调和解决冲突 ，激励参与者提高积极性 组织 目标 的 实现 企业管理的职能 决策 根据环境和条件，按照任务确定目标拟定方案作出选择和决定 创新 改变现状 指挥 有效组织企业生产经营活动 某合资企业刚成立不久，该企业引进了世界一流的设备，并招收了一大批优秀的专业人才，可谓人才济济，兵强马壮。然而，运行一年后，该企业的经营业绩一直不佳，主要是职工的工作效率普遍不高，并且连连发生技术人员和管理人员辞职的事件，从管理职能的角度来看，你认为该企业最有可能是哪个方面出现了问题。 A计划职能 B领导职能 C组织职能 D指挥职能 1.1.4企业管理的
6、原理 (1) 系统原理 目的性、整体性、层次性、相关性、环境适应性等 (2) 动态原理 反馈控制理论 (3) 人本原理 “依靠人的管理”：实行民主管理 “以人为中心管理”：实现成员的社会价值 (4) 效益原理 在企业管理中占主导地位 是企业管理应遵循的基本原则 案例：摩托罗拉的人本管理理念 1、重视人才培训，为员工创造发展机会 中国公司每年会派 600名的中国员工对美国的其他公司参观和培训；鼓励员工继续教育 2、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛 改善工作环境；管理层和员工的多渠道对话制度（内部网站论坛、电子邮件、座谈会、对话会，内部刊物），允许和鼓励员工畅所欲言； 3、运用多样的激励制度，调
7、动员工积极性 较高的福利待遇；公正的绩效评估；提供发展机会 1.2企业管理的内容 关 于 企 业 是社会经济的基本单位，是从事工业产品或劳务的生产经营活动的经济组织，是实行自主经营、自负盈亏、独立核算、具有独立法人资格的营利性组织。 基本特征是普遍采用科学技术和生产社会化 1）科学技术对生产的促进作用 2）生产过程具有高度的连续性和适应性 3）生产、经营各环节相互制约、相互协调 4）企业与企业之间、企业与社会之间联系 1.2.1工业企业的定义 （ 1） 学校的洗澡堂是一个企业吗 ？ （ 2）石景山医院是一个企业吗 ？ （ 3）学校内私人开设的商店是一个企业吗？ 你能回答如下问题吗？ 1.2.2
8、企业管理的任务 发展社会主义经济 正确处理关系 提高经济效益（中心任务） 工业企业管理是对工业企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，以实现企业的经营目标。 基本任务： 1.2.3企业管理的内容 生产经营管理 人事行政管理 思想政治工作 组织领导 职工录用制度 干部选拔备用 人事档案等 共产主义思想体系 日常的思想政治 贯彻制度 ,建立体系 建设领导班子 建设规章制度 1.3企业管理者素质 管理者的类型 管理者的素质 管理者的角色 管理者的技能 1.3.1管理者类型 高层管理人员（总经理） 中层管理人员（部门主管） 基层管理人员（课题组长） 纵面分析 市场管理者 财务管理者 生产管
9、理者 人事管理者 行政管理者 横面分析 1.3.2管理者的素质 （ 1）品德修养 （ 2）心理素质 （ 3）知识素质 （ 4）能力素质 （ 5）身体素质和个人气质 1.3.3管理者的角色 正式权利和地位 人际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督者 传播者 发言人 决策角色 企业家 对付干扰者 资源分配者 谈判者 （ 亨利 明茨伯格 ） 人际角色 人际角色 代表人 领导者 联络者 在公共集会上，参加社会活动等 对单位成败负责 与工作小组、与外部利益关系者 人际角色直接产生管理者的正式权利。 信息角色 信息角色 监督者 传播者 发言人 关注内外环境的变化 管理者的信息角色负责确保一起工作的
10、人具有足够的信息。 把获取的信息分配出去 把信息传递给企业及企业外部 决策角色 决策角色 企业家 对付干扰者 资源分配者 谈判者 利用机会进行投资 处理冲突和解决问题 资源利用 谈判对象包括员工、供应商、客户等 1.3.4 管理者的技能 技术技能 ：对某一特殊活动的理解和熟练程度，包括在进行工作中运用具体的知识、工具或技巧的能力。 人际关系技能 ：一个人能够以群体成员的身份有效工作的能力，并能在所领导的群体中发扬共同努力的协作精神。 概念技能 ：能综观全局认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响和相互作用的的能力。 管理者技能要求在不同管理阶层中的比例 高层管理 中层管理 基层管理
11、概念技能 人际技能 技术技能 练习： 马丽在某快餐店当了两年服务员后，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，就像她的曾做过领班的朋友讨教，这位朋友向她道出了三大成功因素： 第一，善解人意，勤于沟通，能在部门内和其他人一齐工作； 第二，能理解企业计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理； 第三，作为领班，应该熟悉服务工作的整个流程，明确领班的权利和责任，才能在自己的职责范围内做好工作。 这些分别体现的是基层管理人员应该具备的什么技能？ 1.5企业的战略管理 1.企业战略的含义及构成 2.企业战略管理步骤 3.企业战略管理者 4.企业战略分析法 1.5.1企业战略的含义及构成 企业战略是企业根据外部环境及企业内部资源和能力状况，为求得企业长期生存和稳定发展，不断获得新的竞争优势，对企业未来发展方向、目标及达成目标的途径和手段的总体谋划。 战略：军事名词 ， 对战争全局的策划和指挥 。依据敌对双方的军事 、 政治 、 经济 、 地理等因素 ， 照顾战争全局各方面 ， 规定军事力量的准备和运用 。 1.企业战略的含义 2.企业战略的特征 全局性及复杂性 未来性及风险性 系统性及层次性 竞争性及合作型 稳定性及动态性
