1、第一章信息与企业管理 一、教学目的与要求 本章介绍并阐述了信息的概念和信息的度量方法；讨论了信息处理系统的概念、基本功能和结构。论述了信息与信息技术对企业管理所产生的影响。本章是全课程的基础，是信息系统开发的思想方法。因此，应掌握本章的基本概念和内容。 具体要求如下： 1了解信息的概念及其特性。 2了解信息量和信息价值的计算方法。 3掌握信息处理系统的结构、信息的流动过程，包括信息 的收集、信息的传输、信息的加工、信息的存储、信息的维护和 信息的使用等过程。 4掌握企业价值链与供应链管理的概念，以及信息技术对 企业价值链与供应键管理所产生的作用。 5 了解信息对企业发展的战略意义。 二、重点内
2、容提要 （）信息的概念和基本特性 信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。 严格地说，数据和信息在概念上有所区别。信息是加工后的数据。信息通过数据表示，数据在加工后变为对人们制定决策有价值的数据，才成为信息。 信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。 (二) 信息量和信息价值的计算 信息量 I 可用如下公式表示： I= Iog2P 其中 P 表示是事件发生的概率。 按较长时期考虑的信息平均量成为熵。一般情况，设有 n 个 事件，其熵的计算表达式为： H=Iog2P1Iog2P2Iog2P3 Iog2P4 其中 P（1 l， 2， n）为 n 个事件
3、分别出现的概率。 信息是有价值的，按社会必要劳动量计算价值与通常产品价值的计算是一样的。即： V C P 其中：V信息产品或服务的价值； C生产该信息所花的成本； P 信息产品的利润。 （三）信息系统与信息流动过程中的各个环节 信息从收集、传输、加工、存贮、维护到利用是一个过程，这个过程构成信息资源的生命周期。由于过程的各个环节之间有关联性、目的性、层次性和整体性，因此构成信息处理系统。 信息流动的过程包括信息的收集、传输、加工、存贮、维护和利用几个环节。各个环节之间有信息流动，每个环节都对信息进行些处理，信息的流动过程也就是信息的处理过程。 信息收集首先要明确收集什么信息，也就是要对各种信息
4、加以识别。信息识别有三种方法： （1）由决策者识别； （2）由系统分析员识别； （3）以上两种方法结合进行识别。 信息的传输模式来自于通讯理论中的先农模型。 信息的加工过程按处理功能的高低可划分为三级： （l）预加工； （2）综合分析； （3）统计推断。 信息的存储载体主要有三种：书刊。声像存储媒体和计算机存储器。 信息的维护的目的是保证信息的准确、及时、安全和保密。 信息的使用可划分为三个阶段： (1)提高工作效率阶段； (2)信息及时转化为价值阶段； (3)获取决策信息阶段。 （四）信息与企业价值链 价值链是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消
5、费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。 价值链模式强调在企业中，能最大程度使用竞争策略和使信息体系产生战略影响的具体行为。价值链模式能确定出具体的关键点。在这些点处公司能最有效地使用信息技术，提高竞争力。从战略信息系统中能精确知道什么地方能得到最大利益，采取什么具体做法才能形成新产品和服务，才能扩大市场渗透力密切联系顾客和供应商，降低生产费用。这种模式采取的基本做法，是将公司看做一个系列或“链” ，为公司的产品及服务增添新价值。 （五）信息与企业供应键管理 供应链管理是由价值链理论发展而来的。企业内部存在着物流的流动，物料企业与企业之存在
6、着这样的流动关系。这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来，成为更高层次、更大范围的供应链。供应链管理就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，这些环节包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务、财务管理、人事管理、项目管理等。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。 信息技术与供应链管理的发展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链管理起了非常重要的促进作用。与供应链管理
7、相关的应用软件有： （1）库存与订货管理的物料需求计划（Material requirements Planning ， MRP）软件； （2）同时管理物流和资金流的制造资源计划（Manufacturing resource Plannins，MRPll ）软件； （3）全面管理企业的企业资源计划（Enterprise Resource Plannins，ERP）软件。 这些软件使企业管理人员对企业的控制能力大为增强，信息的获取与交流更加迅捷，直接促进了供应链管理的发展。 （六）信息与企业战略 信息技术对企业发展战略的意义有： （1）企业间的协同。企业间可以利用信息系统成为信息伙伴，甚至可以将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。 （2）使用信息系统还可以取得全行业的竞争优势。 （3）网络经济。 （4）企业的业务流程重组（Business Process Reenglneering BPR） 。业务流程重组旨在消除低效的业务与部门，减少无效劳动及提高对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。
