1、-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方目 录第一章 企划部人员编制及工作职责1、组织架构及人员定编2、岗位职责 第二章 企划部工作规范1、美工设计工作规范2、宣传广告规范3、促销管理规范第三章 DM 快讯商品管理第四章 赠品管理规范第一章 企划部人员编制及工作职责第一节 组织架构及岗位职责-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方1.企划部经理1 人1）直接领导：店长2）直接下属：企划部工作人员3）工作职
2、责：A负责公司整体形象的塑造方案制定B负责公司门店形象整体设计C负责审核公司全年促销活动计划D负责审核公司全年 DM 海报计划E分组超市广告位置的规划并制定出租价格F负责安排本部门员工的工作，完成公司下达的各项任务G负责对本部门的员工进行培训及指导H负责对本部门员工进行考核和评估2.美工组2 人1）直接领导：企划部经理2）工作职责： A 负责设计公司企业形象及 LOGO 的排版设计B 负责设计超市装饰风格-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方C 负责超市标示标物（包括 POP）的设计和制作D 负责
3、 DM 海报的版面、封面设计及拍照、校稿、印刷工作E 负责超市内促销活动的场地布置、道具及氛围布置F 负责公司对外宣传、广告资料的平面设计3.促销组-2 人1）直接领导：企划部经理2）工作职责：A 拟定超市全年促销计划、并报上级审核B 根据不同的季节、节日、主题、策划不同的促销活动C 制定详细的具体主题促销活动计划、并组织各部门实施D 主题促销活动的宣传工作E 主题促销活动的跟进与实施，包括现场主持、道具准备、人员组织等第二章 企划部工作规范-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方第一节 美工设计工
4、作规范1.0 目的为加强超市内各种标识标物的管理，规范各种标识标物的使用，制定本管理制度2.0 名词解释2.1 超市内的标识标物氛围超市公告类和商品说明类两个大类2.2 超市公告类：告知顾客相关超市经营内容、工作流程、企业文化的宣传告示2.3 卖场公告类：悬挂于超市内，与顾客密切相关的告示2.4 顾客须知类：明确告知顾客相关的超市服务内容、作业流程等告示，包括:A.超市简介B.公司徽标C.经营宗旨D服务理念E营业时间F超市服务项目G超市购物须知H顾客存包须知I顾客退换货须知J赠品发放须知-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，
5、供你所需-文档下载最佳的地方K办理会员须知L.办理团购须知M大宗购物送货须知N其他顾客须知类2.5 顾客提示类：提示顾客正确的超市方向及安全购物的标示，包括：A.顾客服务处标示牌、顾客服务台、退换货处、赠品发放处、存包处、会员办理处、团购接待处B出入口标示牌C方向指示D电梯口的“小心碰头”E “小心路滑”的告示牌F消防、安全指示牌2.6 办公区域公告类：悬挂于办公区域内的与超市员工、供应商及其他来访者密切相关的公告2.6.1对内公告栏A公司徽标B经营宗旨C服务理念D企业口号E上班时间-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你
6、所需-文档下载最佳的地方F公告栏（各类评比、公告等）2.62 对外公告栏A 供应商等候室：超市各部门作业流程图B 供应商谈判室：反贿赂标语C 结算中心：供应商结算须知2.6.3 商品说明类：告知顾客与商品相关的宣传告知，说明商品分布区域的告知，包括：A位于客户总台的超市布局图B各商品区域上方的说明：如：食品区、饮料区C各商品类别上方的说明：如：易碎商品2.6.4POP 类：告知顾客相关促销品信息的告示，如：A大海报类（大看板）：主要悬挂、放置于超市门前或入口处，告知超市即将进行或正在进行的大型活动B主题海报类：告知顾客超市即将进行或正在进行的主题活动C特价海报类：告知顾客明确的促销商品特价信息
7、，通常悬挂于促销商品上方27 商品说明类2.7.1 商品分类说明卡：是对特殊商品进行的说明，以吸引顾客购买的促销卡，通常旋转在商品的旁边货架上，包括：A新商品B推荐商品C广告商品-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方D限时发售商品E惊爆商品F特价商品G清仓商品2.7.2 商品销售说明卡暂时缺货卡：对于暂时缺货，但不属于删除状态的商品进行说明，放置在缺货商品的货架上的小标签2.8 价格签：说明商品价格信息的告示，包括：A.超市名称B超市 LOGOC商品编号D商品描述E规格F产地G等级H销售单位I条形
8、码（店内码）J物价局监制样K价格价签根据商品不同价格分为正常商品价签和特价商品价签，通常以颜色区分，特价商品价签通常为红色或黄色。 -专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方第二节 宣传广告规范一、 店内外张贴物和厂商广告管理规范1.0 目的为明确规定公司对门店和厂商宣传片、促销品、广告位在店内外使用的工作程序和要求，以确保符合公司 VI 手册，特制订本管理规定2.0 职责2.1 企划部及公司相关部门向店内提供宣传品、展示品、促销品、2.2 采购部负责对供应商宣传品、展示品、促销品及店内广告的谈判及广
9、告费用的收取2.3 门店主管以上管理人员负责收取并组织宣传品、展示品、促销品的发放3.0 工作程序3.1 店内外张贴物、展示品的范围、来源及标准3.1.1 店内外张贴物、展示品范围包括A超市各种标识标物B供应商提供的促销广告C公司促销活动展示台、展示物D供应商展示台、展示桌3.1.2 店内张贴物、展示品、广告的来源-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方A公司企划部统一提供B供应商提供，包括：a.由供应商提供的店内张贴展示品、广告必须先由供应商向采购部提出申请b采购部经与门店及企划部协商后，视具体情
10、况及供应商交费情况决定是否批准c采购与经批准的供应商签署供应商店内展示及广告陈列协议d供应商按照协议到财务缴纳相关的广告费用3.1.2 店内张贴物、展示品的标准A店内使用的宣传品、促销品必须符合中华人民共和国广告法B店内陈列使用的宣传、促销品必须崭新、干净、平整3.2 店内外张贴物的发布和审批A任何张贴物，必须经门店店长审核，在小样上签字，才能制作B公司组织得各项促销宣传活动，需在店内展示或发布宣传品的，由企划部、采购部与门店商议在店内陈列摆放的位置，并由门店实施具体的张贴、展示工作3.3 张贴物检查监督3.3.1 门店店长每周应对店内的宣传品、促销品及供应商在店的促销情况进行检查，包括：A宣
11、传内容是否合适B展示张贴位置是否合适C展示物、张贴物是否整洁、完好无损D促销品是否在按计划发放E使用标识是否符合 VI 指导手册要求-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方3.3.2 企划部美工或促销人员根据具体促销活动进度，随机到门店进行抽查3.3.3 企划部在检查中需将发现的问题形成记录，责成门店整改3.3.4 整改后，企划部应对整改的结果进行跟踪并将检查记录在工作日记中二、 广告发布管理规范1.0 目的为了明确公司对外广告发布工作的程序和要求，以确保广告发布准确、及时、有效，特制订本规定2.0
12、 职责2.1 企划部：负责公司对外广告发布的联系、广告文稿的起草、设计2.2 总经办：负责审核对外发布广告的内容及对外新闻的发布3.0 工作程序3.1 企划部负责发布的广告包括：A企划促销广告B其他部门业务广告，如采购部招商广告，人力资源部招聘广告3.2 申请发布广告A需委托企划部发布的广告，需求部门需将主管签字的广告发布内容、书面材料和已批准的广告经费书面提交到企划部B企划部经理审核相关发布内容，安排美工按照程序进行设计C设计小样经需求部门经理确认后，拟店长审批D企划部经理实施发布广告发布计划-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急
13、你所急，供你所需-文档下载最佳的地方3.3 企划促销广告A广告发布内容B媒体选择C广告版面D发布时间E预算费用3.3.1 实施广告发布计划，需要提报发布计划书3.3.2 企划部美工按照发布计划，进行广告的设计工作3.3.3 广告设计小样由企划部经理审核，总经办批准3.4 实施广告发布计划A根据广告发布计划，企划部经理与相关媒体或广告公司拟定广告代理合同B 广告代理合同经总经办审批，委托企划部经理签字盖章后生效C企划部经理监督发布媒体或广告公司履行合同3.5 广告发布的监控、存档企划部助理收集广告发布信息后的资料存档3.6 新闻发布的管理A公司相关部门将需要对外发布的资料交总经办审批B企划部与总
14、经办共同确认稿件，并审批C企划部联络相关媒体，确定稿件的发布时间和形式及具体方案D新闻发布后，企划部收集相关的材料，交行政部门存档-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方第三节 促销管理规范一、促销策划与组织实施1.0 目的为明确超市促销策划及组织作业程序，明确各部门在促销活动中的职责，确保促销达到公司既定的目标，特制订本管理制度2.0 职责2.1 企划部促销组负责撰写促销计划A年度促销计划B每期主题促销活动计划2.2 采购部负责提供或确定促销活动中所需求的供应商名称及供应商支持2.3 企划部美工负
15、责促销活动中宣传品、促销品的设计和制作2.4 门店店长负责促销活动在店内的具体实施2.5 采购部及店长负责对门店促销活动的实施情况进行监督、检查、控制2.6 采购部及店长负责对门店促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督、检查2.7 营运部负责每期活动完成后评估资料的收集2.8 企划部负责企划促销活动的评估总结3.0 工作程序3.1 市场分析3.1.1 企划部数据分析来源A各课课长负责向企划部提供相关数据，汇总亿家福促销活动商品统计表B企划部收集顾客、竞争对手信息-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的
16、地方C企划部通过各类渠道收集整理其他的商业信息3.1.2 数据分析内容A近期门店销售情况分析B消费者状况分析C竞争对手促销状况分析D企划部根据不同时期的要求，按照上述项目们进行分析E各区域分责任向企划部提交市场分析报告，如：食品区、非食区3.2 计划促销活动计划3.2.1 企划部每月组织企划部全体人员召开一次策划会议，共同讨论促销活动计划3.2.2 全年促销活动计划制定A企划部人员每年年底负责制定下一年度促销计划，计划在下一年的 2 月份之前完成B促销计划内容包括：a年度促销活动目的b年度促销活动主题c促销活动主要内容d促销活动时间e促销活动预算3.2.3 年度促销计划经企划部审批后交店长审批
17、3.2.4 修正后的年度促销计划，经企划部及店长审批后，由财务部、采购部及企划部分别存档-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方3.3 每期主题促销活动计划制定3.3.1 企划部人员根据年度计划表及具体促销情况构思每期活动具体促销计划3.3.2 拟定每期主题促销活动计划3.3.4 每期主题促销活动计划根据具体活动时间的不同，包括以下：A.目标消费群或营销环境分析B促销目的C促销时间、地点D促销内容细则E分工与支持F促销时间表G促销预算H促销评估方法和内容3.3.5 每期主题促销计划经企划部指示后，报
18、总经办审批3.3.6 企划部与相关部门讨论活的具体实施及有关细节A.采购部B营运部3.3.7 企划部促销组与采购部落实需供应商支持的内容A促销商品B促销赠品C促销人员D促销费用-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方3.3.8 营运部负责落实促销活动在门店的实施程序3.3.9 企划部将最终活动修订后，经企划部经理抄送到相关部门包括：A 采购部B 营运部C 财务部D 防损部E 行政部二、 促销实施与控制程序1.0 目的为明确超市促销实施及控制作业程序，明确各部门在促销活动中的职责，确保促销有效进行，打
19、到公司既定目标，特制订本管理规定2.0 职责2.1 企划部负责拟订促销计划2.2 采购部负责提供货确认促销活动中所需的供应商名称及工商支持，同事组织促销活动中的商品，并确保促销品按时按量送到2.3 企划部美工负责促销活动中宣传品、促销品的设计及制作2.4 办公室负责对促销商品的优先收货、配货2.5 门店店长负责促销活动在该店的具体实施2.6 财务部负责对促销商品的变价2.7 防损部负责在整个促销活动的安全及防盗工作-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方2.8 负责人事部负责在促销活动中供应商促销员
20、的派驻及考核2.9 行政部门负责促销活动中道具及设备的提供2.10 采购部负责对促销活动中的商品价格及质量进行控制、监督和检查2.11 企划部促销组负责对门店促销活动的实施情况进行监督、检查、控制2.12 营运部负责每期促销活动完成后评估资料的收集2.13 企划部负责企划促销活动的评估总结3.0 工作程序3.1 促销准备3.1.1 宣传准备：企划部促销策划人员负责宣传文案撰写主题、文案内容3.1.2 宣传品的来源，包括：A超市制作，由企划部策划人员根据标识标物控制程序进行宣传促销品的制作B供应商赞助：由采购根据主题促销活动计划与供应商谈判获得3.2 宣传品移交A由企划部美工制作的宣传品直接移交
21、门店店长B由外部印刷供应商制作的宣传品由企划部验收后，统一由行政部发放给门店店长C由供应商赞助的宣传品交由办公室收货后，统一配发给门店3.3 促销商品准备3.3.1 采购部负责根据每期的促销计划组织相应的促销商品A采购部与供应商进行促销商品的谈判，获得在促销商品的支持，包括买赠、折扣、特价等优惠条件-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方B采购部与供应商签署促销商品协议C.采购部与供应商确定促销商品及相应的促销赞助费用D采购部向供应商下促销商品订单，并确保在促销期前 3 天送到3.4 促销人员准备3
22、.4.1 采购部与供应商谈判，由供应商根据主题促销活动计划及供应商自身配合活动，提出促销员派驻申请，书写促销人员申请表交人事部3.4.2 人事部根据供应商的促销人员申请表 ，办理人员进店手续3.5 促销商品变价准备3.5.1 采购部与供应商谈判，争取到促销商品优惠的价格3.5.2 采购部填写促销商品变价申请表 ，经部门经理审核后，递交财务部35.3 财务部根据确认后的促销商品变价申请表进行系统内变价3.5.4 财务室根据变价清单，打印出特价商品的变价标签3.5.5 掐互补制作促销商品特价的 POP3.6 促销活动道具及设备清单3.6.1 企划部提交主题促销活动道具及设备清单3.7 促销活动的安
23、防措施准备3.7.1 大型主题促销活动前，由防损部按照主题促销活动提前一周做出主题活动安防措施，并上报企划部促销组3.7.2 防损部按照经确认后的主题促销活动安防措施，提前 2 天准备好安防工作3.8 促销活动落实、实施3.8.1 企划部制定促销活动程序，营运部负责制定与门店运作有关的程序-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方A.促销活动前 3 天，企划部召集门店店长及相关负责人参加促销活动会议，落实具体促销计划及明确职责，并将纪要打印出来，参会人员签字，企划部备案B门店店长根据会议内容，负责促销
24、活动在门店的具体实施C门店负责在促销活动开展前一天关门后，对促销商品的重点陈列、确保有足够的位置陈列，并突出陈列的感觉D门店负责在促销活动前一晚关门后，对促销商品价签的更换、POP 的悬挂E门店负责在促销活动前一晚关门后，对商品悬挂、张贴促销海报及宣传品F门店收银员要注意促销商品的价格变更，保证正确收银G防损部防损员注意维护促销现场秩序，做好现场的安全和防盗工作3.9 监控、协调3.9.1 门店在执行促销活动期间，要随时检查促销活动进展情况，并对发现的问题填写促销活动检查单，对于出现的问题要迅速责成相关人员立即改进3.9.2 门店在执行促销活动期间，要将发生的问题及时报给企划部及营运部3.10
25、 促销评估3.10.1 对于每期主题促销活动，在促销结束后，企划部促销组应做出促销活动评估3.10.2 财务部负责将以下数据反馈给企划部：A销售额B.促销商品销售量C发放礼品/赠券量3.10.3 企划部撰写活动评估报告，包括：-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方A门店实施促销情况B销售额增长度C预期目标实现度D存在问题分析E经验总结第三章 DM 快讯商品管理规范1.0 目的DM 快讯，超市专门组织得特价商品目录，以色彩海报的形式发放给顾客，激发顾客的购买欲望，是一种有效的促销方式，为明确快讯商品
26、管理的标准和原则，是门店的管理具有统一性和一致性，特制订本管理规定2.0 职责2.1 企划部负责制定DM 快讯年度计划2.2 采购部负责制定每期DM 快讯商品计划及快讯商品市调-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方2.3 采购部负责提供DM 快讯商品信息并对商品信息进行校对确认2.4 企划部美工负责DM 快讯设计、制作、印刷2.5 营运部负责DM 快讯的店内发放工作2.6 企划部、采购部、营运部分别负责每期DM 快讯后的相关工作总结3.0 工作程序3.1DM 快讯准备程序A企划部按DM 快讯工作时
27、间表及根据具体情况，在每期快讯开始设计前 2 周以书面形式提醒采购部、营运部及本部门美工关于本期 DM 快讯的有关事宜B采购部在前 2 周讨论确定本期 DM 快讯的商品计划C采购部在前四周与供应商洽谈并确认商品D采购部递交DM 快讯商品审批表E采购部进行快讯商品调查，确保快讯商品的品项、价格具有竞争力F采购部根据市场调查情况填写最后确认的DM 快讯商品汇总表G根据审批后的DM 快讯商品汇总表 ，采购部和供应商提前 1 周签署DM 快讯商品促销协议 ，确保供应商按时按量送货H供应商按照DM 快讯商品促销协议 ，将 DM 快讯商品的实物样品或图片资料提前 1 周交采购部，由采购部转交企划部I企划部
28、准备 DM 快讯封面封底信息4.0DM 快讯设计制作4.1 企划部美工联系广告公司或印刷公司，对采购部提供的商品样品进行拍照4.2 由广告公司货印刷公司，设计DM 快讯内页-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方4.3 企划部美工根据促销活动信息设计DM 快讯封面、封底4.4 企划部经理对美工设计的DM 快讯提出意见或建议，并督促改进4.5 采购部根据广告公司或印刷公司制作的DM 快讯彩喷小样，校对DM 快讯内页的商品价格、规格、版式等，内页设计小样一经审批，任何人不得随意更改4.6 企划部负责对D
29、M 快讯封底、封面的校对4.7 企划部经理提前一周确认DM 快讯整体设计小样5.0 印刷5.0.1 广告公司或印刷公司将临时广告的工商批号加入 DM 快讯，由企划部最终确认5.0.2DM 快讯必须提前一周印刷完毕，企划部负责验收货品，数量清点6.0DM 快讯执行前准备工作6.1 行政部将DM 快讯提前 4 天发放到门店6.2 采购部把DM 快讯商品标价通知单交财务室，财务室在快讯执行前天一天进行商品变价6.3 门店在快讯执行前一天晚上关门后，完成快讯商品的特殊陈列和价签更换工作6.4 采购部负责再次确认快讯商品的到货情况，跟进快讯商品的补货情况6.5 企划部负责快讯商品促销陈列中标识标物的制作
30、和悬挂，烘托卖场氛围7.0DM 快讯的执行7.1 提前 3 天发放DM 快讯 ，让顾客清晰的收到快讯商品信息7.2 采购部负责每天跟进快讯商品的销售状况，及时补货，确保快讯商品不断货7.3 门店每日做好快讯商品促销的检查工作，确保快讯商品的优先陈列，优先补货-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方和有限促销，发现缺货，及时与采购沟通第四章 促销赠品管理规范1.0 目的为明确营运促销赠品的确定、调拨、流转、管控、结算等流程，特制订本规范2.0 促销赠品定义营运促销是指企划部组织的非商品促销或与商品促销
31、配合进行的旨在激活人气，提升企业形象的促销活动营运促销赠品是指在上述活动中使用的印刷品（DM、卡、券）和作为奖品、纪念品的物品，门店在上述活动中自行组织的赠品按照公司门店赠品管理制度执行3.0 营运促销赠品采办由企划部统一询价，报总经办审核批准实施4.0 促销赠品验收、包管、使用4.1 门店统计需求数量，填写促销品使用登记表 ，行政部根据数量，发放到门店4.2 对于用作奖品、纪念品的物品，门店在使用过程中应由门店服务台完成登记促销赠品登记表 、 促销赠品管控表-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方-专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-文档下载最佳的地方
