1、1培训师讲稿培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。培训课件的制作、宣讲,对客户进行产品知识培训、答疑; 团队建设、企业文化建立和企业内部流程改造、沟通学、LT 思维管理、头脑风暴、企业教练、执行力提升、团队激励和个人激励、个人职业生涯开发和规划、成功学、巅峰潜能销售。 一、 、培训的作用培训是改变人的行为“变行” ；改变人的个性“变性” ；改变人的角色“变色” ；改变人的思想“变化” 。培训的作用 - 将一只温顺无力的羊变成一匹自信勇猛、强健有力的狼，这就是培训与教育的区别。培训者培训，训练也；教育者教导，养育也。培训与
2、教育的区别，我简单的归纳为三点，请大家跟我一起念：本 1培训的目的是改变人，教育的目的是改善人；2培训的作用是提升人的能力，教育的作用是增强人的知识；3培训的关键是知行合一，教育的关键是学而知之。培训和教育的区别，还可以从教师和培训师的职责定位、方法定位进行区别，在培训师的使命中我们会重点谈到。本文下面，我们进一步看一下培训的作用。培训不但对单个受训学员发挥作用，增强受训学员的能力，提高受训学员的竞争力，使其在竞争中处于上风；同时，培训更注重团队能力的提升，教育中在对个人的改善，而培训更注重团队能力的改善，古语说“师傅带进门，修行在个人” ，而培训则不同，培训是“师傅带进门，修行在人人” 。培
3、训是围绕一个共同的目标，而教育则是泛目标“学而优则仕，学而优则商” ，教育的动机显然是多维的，多向的。2二、培训的层次（BAT）本 基础性训练（BASIC ）本 晋阶训练（ADVANCED）本 高级训练（TARGET ）本 基础性训练包括改变性和加强性训练，和教育功能已经非常接近，主要是传道，我们常见的企业文化、员工应知应会、制度流程都可以归纳为基础性训练。基础性训练对于培训师的要求非常高，一般人往往照本宣科，或者威吓恐吓，把基础性培训演绎得面目可憎、枯燥不堪。我也最怕基础性培训，因为所要讲授的大都是些条条框框、约定俗成的东西，培训是发挥的空间很小，自己讲课没劲，学员也听得无味。不过，我总结公
4、司领导们和其他高手的培训，得出基础性培训的三个秘诀，请大家和我一起读：1 多提问2 多案例3 多人读以此增强学员的参与，提升授课效果，增强课堂氛围。本文晋阶性训练主要指行动性训练，行动性训练比较容易开展，比如销售技能、模拟演练、情景再现、礼仪训练、拓展训练等，因为没有条条框框，又是施训人所熟知的领域、特长，海阔天空、天马行空的海吹一番，再加一点幽默作调料，一点感情作味精，一点激情作美酒，既能比较容易获得较好的授课效果氛围，又可以寓教于乐，使学员获益匪浅。行动性训练的三大秘诀，一起读：1 多演示2 多模拟3 多运动本文高级训练包括启发性与鼓舞性训练，此类训练对于培训师的要求更高。本 启发性训练包
5、括前沿知识的传达、技术的推广、观点（念）交流探讨、人事考勤系统培训、IBM 公司人力资源管理介绍、21 世纪人力资源管理的十大特点等，都属于启发性训练。由于受讯对象都是专业骨干人才，故而启发性训练对于培训师而言，必须具备两大条件，第一点，你是高官或者是外来的和尚即所谓的专家；第二点，如果你不具备第一点，那么你必须3有两个充分准备：1 语不惊人死不休，用独特的观点把学员吸引住；2 死猪不怕开水烫，自古“文人相轻” ，所以要做好迎接唾液与冷眼的心理准备。本 鼓舞性训练又有一个名字，那就是激励大会，是成功学的范畴。著名的激励大师有安东尼奥、乔古拉德、陈安之、尚致胜诸君。鼓舞性训练要求讲师幽默诙谐、博
6、学多识，不拘一格，常见的形式也非常前卫，如乔吉拉德，不是站着授课，也不是坐着授课，而是跳到讲坛上授课；也有一些激励大会融表演于一体，舞蹈、音乐、演讲融为一体，学员摇头晃脑，振臂高呼，人声鼎沸，声震九霄；还有一种激励大会，通过利用人的潜意识和激发人的潜能，也就是常说的催眠。瑜珈形体训练便是其中的一种形式。我也曾在深圳梅林店、翠竹店开业时，将员工一大早拉到门前广场，我站在舞台上，带领大家训练三米原则“您好，欢迎光临！” 、 “谢谢光临，请慢走！” ，然后齐呼“我最棒、我最棒、我最棒！”三、培训的 PLANE 原理 耐心：PATIENCE 是进行改变性训练的关键因素 PTT； 爱心：LOVE 是进行
7、加强型训练的关键性因素 LRT；本文 雄心：AMBITION 是进行行动性训练的关键因素 AAT；本文 关心：NOTICE 是进行启发性训练的关键性因素 NIT；本文 信心：EXPECTATION 是进行鼓舞性训练的关键性因素 ENT 本文 恒心：是成为优秀培训师的关键性因素本文这一段不作赘述，请各位同仁自己记下来，慢慢领悟，以诸位的智慧，相信所领悟出来的真味，不知要比我的口舌高明多少呢？！在这里我借鉴了禅宗“不立文字，直指人心”的传道方法，希望诸位体味。四、培训师的使命本 “师者，传道、授业、解惑也。 ”这是韩退之老夫子师说名篇中对教师职责的定义。我们说，师者是，请大家跟我一起读“贩卖方法的
8、人，贩卖思想的人，贩卖快乐的人” 。在这里，我们对培训师职责的定义是：有时候，我们贩卖方法、讲授技能技巧、分享成果、交流经验；有时候我们贩卖思想、传承文化、宣灌制度、探索未来、把握趋势。在这里我们谈一4下文化，所谓文化是文人，正如我今天的课程是给大家洗头，明天罗部长的可是给大家洗脚、沐足。我们俩一块给大家洗脑，帮助大家建立为什么选择作培训师以及培训师的职业形象应该怎么样，另一个就是罗部长帮助大家掌握培训技巧和方法，注重行动训练。另外，文化的另一重含义是一个群体共同的价值观和行为模式，传承文化就是要传递苏宁人的价值观，从而内化为员工的行为模式。但我们在任何时候都不要忘记“贩卖快乐” ，一个理由是
9、作为个体而言，工作经验、能力、专业知识、综合知识的积累，一定要通过分享交流展现出来，从而获得一种成就感、满足感，达到一种快乐的境界，即“独乐乐不若众乐乐” ，众乐乐则我必乐也；另一个理由是，只贩卖方法使受训学员获得技巧、捷径，减少犯错误的几率，提升工作效率，更好更快的实现目标。从工作中而产生一种什么感（引导大家答成就感） ，成就感就是快感，快感就是快乐的感觉。贩卖思想则是使受训学员明白自己工作的价值和方向，产生一种认同感，从而内化为行动理念，融入团队之中，被团队其他成员所纳，从而产生一种归属感。我们说认同感不痛苦，归属感不孤独，大家说认同感和归属感也是一种快感，一种快乐的感觉，即可谓“乐在其中
10、”也。五、培训师的风格本文我们说培训师的三大使命，是从培训师的职业取向而言，同时我们也可以由此探讨培训师的风格取向。我们把培训师的三个使命、三种类型、三种风格类比，大家和我一起念：本 贩卖方法的人是教练，贩卖思想的人是教师，在贩卖思想和方法的同时贩卖快乐的人是教父。真正领悟快乐的境界是不容易的，单纯的贩卖方法的人容易机械，而单独贩卖思想的人容易教条，而只有懂得贩卖快乐的人才能“功德圆满” 。在现实生活中，我们经常见到这三种风格的人；第一种风格的人自视权威，目中无人，把学员统统看作无知至极，滔滔不绝，自得其乐；第二种风格的人则只知照本宣科，毫无激情，支支吾吾，唧唧歪歪，就像苍蝇一样“嗡嗡、嗡嗡”
11、 ，连菩萨听了都忍不住大喊闭嘴；第三种风格的培训师，寓教于乐，注重互动体验，身心投入，动作夸张，尊重学员，从而获得学员的强烈共鸣，博得阵阵热烈的掌声。六、培训师必备的技能5本文请大家跟我一起念：本文好，我们简单归纳一下培训师必备的四项专业技能：本 1 因材施教，设计课件2 注重互动，引导沟通3 有教无类，博大包容4 不断学问，总结提高七、培训师角色分析本文三大维度，第一个是训导角色，第二个是创造角色，第三个是控制角色。贯穿于授课前后，理想的培训体系是导师制，就是跟踪每一位学员授课效果，课后进行定期沟通，持续时间从一个月到一年不等。但目前的条件和状况恐怕难以施行，但我可以在课程结束时把自己的联系
12、方式留给大家，欢迎诸位通过电话、邮件、BBS 讨论等方式与本人保持沟通。八、培训师必备的特质本文首先是一流的口才，培训师口才一流的评价标准有两个：一个是标准清晰，即发音标准，大家能听懂。语言是交流的利器，也是最大的障碍；另一个是流利通畅，口吐莲花，倒挂江河，娓娓而谈，滔滔不绝，直说得天花乱坠、顽石点头。我们说，儒释道基督天主拜灭，诸教之所以流传千古，绵延不绝，信徒信众百代不衰，是得益于传法之人的口才和修行。没有一流的口才你会爱在心头口难开，对你的爱想说却说不出来。第二个特质是自信力，作为专业培训师另外一个重要的特质便是自信力。从刚才大家的反映与表现，我判断大家不乏自信，但是存在严重的“” ，即
13、从众心理，作为培训师不必是清高脱俗、特立独行、与众不同，但绝对忌讳随波逐流、应声附和、缺乏自信、唯唯诺诺。本文其他几个重要的特质分别是，请大家和我一起读以加深印象：自信力、洞察力、应变力、感召力、一流的口才、绝顶的聪明，知行合一的作用、乐于分享的精神。谈到这几个特质我不想赘述，罗部长在培训技巧课件中将有精辟深入的剖析，大家也可以自己领悟。我想谈一下小时候在家接触的两种人：一种是说大鼓书的艺人，一种是走街串巷坑蒙拐骗的卖老鼠药、跌打丸、狗皮膏药、杂耍卖艺的人，使他们把语言艺术发挥到极致，是他们把我带到文学启蒙的殿堂。6九、培训师的职业形象作为一名专业或兼职的培训师，保持设计自己的专业形象是提高培
14、训师权威或者亲和力的，从而提升培训效果的重要手段，培训师的职业形象包括三个方面，请大家跟我一起读：本文仪容形象：眼耳手鼻口整洁，脸发衣帽鞋干净。本文仪态形象：站坐走与蹲求美，笑点视与距求真。本文语言形象：温敬恭忍礼发 ，调速量音情动。本文我原本拟穿一身休闲装过来，由于在大厦培训故而不得已选择工装，但是选择穿了一条休闲裤，主要是营造一种亲近随和的形象从而促进交流沟通。但是树立亲和形象，并不是不要形象，保持所谓的“自然美”随意着装，不修边幅。就像这样（把头发弄乱，保持半分钟） ，这显然不是自然美了，而是污染美了。作为培训师做到以上三点还不够，还需要注意培训师的职业礼仪。十、培训师的职业礼仪首先请大
15、家跟我一起读：本文致礼答谢；谦虚尊重；本文站立授课；礼貌邀请；本文谈吐清晰；姿态优雅；本文感谢参与；诚挚沟通。本 培训师的职业形象与职业礼仪是商务礼仪的范畴。俗话说“知书达礼”意思是礼仪是从人们生活中逐步规范出的一种行为模式，而又区别于人们在生活中的行为模式，是一种规范与约束。 “知书达礼”则是有知识道德修养的人，自然拿礼制规范来约束自己的言谈举止。本文最后，我们回顾一下本次的课程：本文第一部分：关于培训，我们了解了培训的形式、目的、作用及分类。本文第二部分：培训师职责，我们对培训师的使命、风格、必备的技能和角色尽行了分析，其中我们重点介绍了使命、风格和技能。本文 第三部分：培训师素养，我们对
16、培训师职业特质、职业形象、职业礼仪进行了简单分析，其中重点分析了培训师的职业特质的一流口才有两个标准，以及自信力特质。十一、培训讲师在授课时忌讳以下十五点： 7一忌故弄玄虚 有些讲师一出场便“先声夺人” ，自我介绍占去一堂课的四分之一还多。学历、资历不等于水平，讲师最终要靠培训效果。 二忌高深莫测 有的讲师故意将课题讲得很高深，似乎这样才能体现自己的水准，但对于一些新学员来说这不亚于在“说天书” ，华而不实。比如在讲涉及到分红知识的条款课时，讲师从分红保险产生的背景，讲到分红保险的红利来源和演算学员听不懂，感到可望而不可及，学习的自信心也会受挫。 三忌照本宣科 培训教材只是一种授课工具，仅此而
17、已！一堂课照本宣科、平铺直述、中心不突出、目地不明确、脱离实际地讲下来没有多大实际意义。培训关键是讲解，通过讲师的“讲” 达到学员“解”，学员们听懂理解才是目的。 四忌念流水账 有些讲师课讲得十分呆板，从大标题到小标题，从大概念到小概念，一、二、三、四、五依次下来，面面俱到，全面开花，虽然条理清晰，泾渭分明，但平淡无味，象和尚念经书，勾不起学员的学习兴趣来，很难达到培训的预期效果。 五忌满堂灌 有的培训课堂一讲到底，全部都是课程内容，不给学员一点讨论、思考和交流的时间，学员的脑子里装不了，本子上记不完，应接不暇，没有一点轻松愉快的“小插曲 ”，讲师讲得累，学员听得更累。 六忌拖延课时 一节课
18、45 分钟，必须严格控制。善于掌控时间是一个名优秀讲师的必备条件之一。在有限的课时里，自我介绍、课程导入、内容展开、问题讨论、课程结尾各用多长时间必须严格掌握，不可在某个自己感兴趣的环节上任意发挥，造成课时的拖延，挤掉课间休息时间，造成学员听课后非常疲惫，给下节课的讲师造成不便，严重时会打乱了班主任的整体培训计划，造成整个培训环节的失调。 七忌语言障碍 讲师应当用一口流利的普通话讲课，但有些人讲起课来口语太多，象“是不是?是不是?”，语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。讲师过去8长期形成的不良口语习惯，带到课堂上会大大降低授课效果。 八忌离题太远 有的讲师总是不自觉地按自己的思路信马由缰，任
19、意发挥，在讲寿险的意义与功用课时会讲到保险的起源，又从保险的起源扯到那没有保险的久远年代，课程中心内容被冲淡了。讲课应围绕课题中心发挥而不能太随意，离题太远，山南海北不着边际，学员如堕五里雾中。 九忌死气沉沉 学员年龄、学历、经历、阅历不尽相同，其接受能力、理解能力大相径庭。所以，讲师须善于调节课堂氛围，设法吸引每个学员的注意力，切忌枯燥乏味，死气沉沉，催人欲睡。 十忌无限煽情 讲师以精彩讲解去感染学员，打动学员，但切勿为了做到这一点而一味煽情。如有些讲师还没上台就开始煽情：一边往讲台上小跑一边有节奏地击掌，喊着：“来- 来-来-，大家跟我一起来，动起来！”确实够煽情的，切不可运用过多。在新人
20、培训班上尤其不宜。互动的目的不是好玩，为动而动，是为课程内容服务的，不可无限煽情，否则就有哗众取宠之嫌了。 十一忌做笑话篓子 有的讲师喜欢讲故事和笑话，俨然一个故事笑话篓子，嘻嘻哈哈一节课，热闹得很，学员笑声不断，但挤掉了很多课程内容，未免喧宾夺主。活跃是为了使学员注意力集中，提高学习兴趣，所讲的故事、笑话也要与课程内容有关，而且不要在一次培训中由不同的讲师重复使用同一个故事或者笑话。当然，那些低级趣味的故事笑话就更不宜搬到培训课堂上来。 十二忌当众批评 学员不同于在校学生，他们的生活阅历、社会地位、品质个性有很大的区别，加之成年人自尊心都很强，所以，一般不宜当众提出批评，否则容易造成尴尬局面
21、，使学员产生抵触情绪和逆反心理。 十三忌居高临下 许多原来在学校讲了七八年课的老师反而没有兼职讲师的课讲得好，原因就在于受众不同，但他讲课的方式方法却没有改变。学员不喜欢被说教，不希望被灌输，他们喜欢接受平等的相互交流式的讲课方式。 “教学相9长”在寿险营销课堂上体现的淋漓尽致。 十四忌衣饰不得体 “师者，传道授业解惑也” ，这是讲师的神圣使命。而为师者的 “为人师表”则体现在各个方面，其中讲师的衣着和身上的饰物是一个很重要的方面。不可以开着上衣扣、领带歪斜、皮鞋脏兮兮；而女讲师则不宜带饰物过多、过大或者过艳。整体上必须做到稳重简洁、儒雅得体、洽到好处。 十五忌肢体语言不当 肢体语言是讲师重要
22、的辅助语言，大有讲究。不可以没有也不可以太夸张，更不可以太随意，如讲课时两手插兜，倒背两手，两手交叉抱臂，两手叉腰，或者用手指指向某位学员等等，都是不懂肢体语言的表现。 十二、怎样成为讲师（略）一、有心有心1，就是指培训师要用心去观察去思考。制定培训课程时要“用心”考虑企业的实际需求，如果企业对培训内容有误解，一定要开诚布公地指出来，替企业考虑多一些。在培训过程中，要时刻“留意” 场下学员的反映，从他们的眼神中，从他们表现出来的神态中，捕捉学员的学习状态。如果发现学员们露出疲惫的神色，那么培训师可以立即做一个激励的小游戏，或者讲一个幽默的管理故事，将学员们的精气神提起来。如果发现学员们露出迷茫
23、的眼神，培训师就要把刚才讲的内容采用另一种方式再讲一遍，帮助学员听懂培训内容。 二、有嘴有嘴，就是指口才好。无论培训师多么有经验，课程内容有多好，都需要一张嘴表达出来，口才对培训师非常重要。中国市场协会有一个市场总监认证的培训课程，负责人表示他们挑选讲师，不管是多么有实力的专家，如果语言表达不能让学员打 85 分以上，就一律辞退。我在开始培训师生涯之初，曾经专门进行了严格的演讲训练，使语言表达能力得到了很大的提升。 三、有腿有腿，就是指身体好，尤其是腿有力。一般，一天的培训课程是 6-7 个小时，经常还会有连续 2 天、甚至 4 天的课程，这么长的时间站下来，没有强健的体魄是不可能承受的。培训
24、师在繁忙的工作之余，一定要把锻炼10身体列入与工作同等重要的位置。身体是革命的本钱。我一般每周去健身一次，先在跑步机上匀速跑 30 分钟，使腿部血液加速流动。然后将拉伸大腿外侧肌肉、大腿内侧肌肉、小腿肌肉等多种与腿有关的健身器材分别锻炼 50 次，最后在攀登机上攀登 30 分钟，结束一个流程的腿部锻炼。 四、有型有型，就是指要有讲师风度，台上要有良好的台风。作为培训师，为人师表，形象上一定要对得起观众，如果让观众讨厌，则会影响观众的听课效果。培训师穿衣要符合正式的场合，衣着整洁。在授课时，尽量杜绝挠头、插兜等小动作，让讲师的肢体语言生动而不“多动” 。据观察，身材高大、魁梧，气宇宣昂的培训师更
25、容易受学员欢迎。 五、有脑有脑，就是说你需要具备足够水平的理论知识，具备足够水平的实践经验。培训师的工作职责就是传道、授业、解惑，你有一瓶水，才能传授给学员一杯水。一般，一天的培训课程是 6-7 个小时，培训师说出来的话，打印出来比书还厚。这单靠过人的记忆力是不可能把这么多的知识丝毫不差地讲出来的。这就需要培训师多年扎实地积累。另外，企业培训师不同于一般的大学讲师，大学讲师也许一辈子讲的内容都是一样的，可企业培训师每次针对的企业是不同的，要求每次的课程都按照企业的需要来进行开发和调整。这同样是需要具备深厚的知识功底和实践经验，具有非凡地思考、归纳、总结能力。 培训师是一个炙手可热的职业，一个受
26、人尊敬的职业。常有人找到我，请求跟随我做培训师，可以不拿工资，只要能把他带入到培训师这个行业。其实，并不是每一个人都适合做培训师，从我多年的观察以及自身经验，我认为只有符合上面要求的人才适合做“企业培训师” 。 报考条件（1） 取得本职业助理企业培训师资格证书满 4 年。 （2） 具有中专学历（或同等学历）从事职业培训工作，并获得中级职称资格证 （3）大专学历（或同等学历）从事职业培训工作满 8 年; （4）具有大专学历（或同等学历）从事职业培训工作满 6 年，并获得中级职称资格证。 11（5）具有大学本科学历（或同等学历） ，从事职业培训工作满 5 年以上。 （6）取得硕士学位，从事职业培训
27、工作满 3 年以上。 职业背景职业讲师是培训师的一种，是通过教授专业知识而获得高额报酬的人，报酬通常包括基本工资、课时费、奖金等。现多指代在非公立学校从事不同职业、岗位培训的高收入人群。 随着改革开放，催生出大量新型产业，行业的发展势必带动岗位人才的需求，这就促使大批在不同行业内有一定从业经验的人从原岗位升职，通过不同方式将自己的技能与经验传授给其他人，成为本行业的专职讲师，从而获得回报。 如北大青鸟等软件培训机构内的软件课程讲师，金色讲台培养的高端职业讲师，新东方的不同类型英语课程讲师等。 培训师职业素质“五具备” 一、 具备优化的知识结构 优化的知识结构符合时代特征，具有合理的科学文化知识
28、、基础理论知识、专业知识、相关知识和信息技术知识，体现知识的整体性、渗透性和综合性。 二、具备精深的专业知识和实践技能 培训师必须具备扎实的专业知识，且能理论联系实际，解决实际工作中的问题，经常深入生产实际中，使自己的专业知识和技能保持“专” 、 “深”、 “新” ，经过提炼形成自己独特的观点，再以通俗易懂的方式传授给学员。 三、具备卓越的学习能力 要树立新的学习理念，善于运用全新的学习发展的信息化媒介，组织实施研究性学习，通过独自探索和互相交流不断创新理论、思路和观点。 四、具备新颖的培训理念 树立“以学员为中心” 的理念，紧紧围绕培训学员的学习需求和能力培养开展工作；树立“人力资源开发” 理念，把学习视为每个人的需要，强调学习是为了促进个人职业生涯的企业的发展学习；树立“充分交流 ”的理念，积极参与活动探索和创建信息，以开放的姿态与他人和组织交流知识。 五、具备高超的教学能力 合格的企业培训师要熟练掌握各种讲课技巧、培训方式，具备较强的课堂组织和驾驭能力，善于归纳总结，将拥有多元12化的学习资源进行总结整理并准确地传递给学习接受者。
