1、一般环境清洁操作程序1 目的保证环境洁净。2 适用范围管理处管辖区域的公共环境清洁工作。3 职责3.1 清洁工按各自岗位工作规程具体实施日常清洁工作。3.2 清洁主管/班长负责清洁工作指导。4 内容4.1 公共路面、走道、地面停车场及车道清洁4.1.1 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。4.1.2 每天对地面清洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。4.1.3 每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。4.1.4 每两日对停车场内挡车器、垃圾
2、桶、汽车道闸等设施清洁一遍，将手巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干，对汽车道闸等进行擦抹直至干净无污迹。4.1.5 每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。4.1.6 每周用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹（冲洗工作应安排在晚上或人员车辆流量较少时进行，冲洗后及时扫干净，保证无积水） 。4.2 地下车库清洁4.2.1 定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。4.2.2 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。4.2.3 及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。4.2.4 经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。4.2
3、.5 经常用湿拖把拖去灰尘或用水冲洗，保持场地无浮尘、无杂物、无污迹、空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。4.3 垃圾的收集及清运处理4.3.1 每日晚下班前应清除各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等容器中临时存放的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。4.3.2 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。4.3.3 要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。4.3.4 倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。4.3.5 要经常冲洗垃圾间，每月对垃圾间及
4、周转站消杀两次。4.3.6 垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。4.3.7 垃圾清理必须做到彻底清理。4.3.8 垃圾不能及时清运的，被委托单位要说明原因，并保证不再违规。4.3.9 在实行垃圾分类收集处理的物业，要进行垃圾的分类收集、存放和清除。4.4 大堂清洁4.4.1 大堂清洁的原则是：以夜间操作为基础，白天进行日常清洁 。4.4.2 夜间定期对大堂进行彻底清洗，抛光，定期上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。4.4.3 日常清洁 要求每天对地面推尘数次，大堂内的其它部位和公共设施，如玻璃柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要每日清洁，保持光亮、明净。4.
5、4.4 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。4.4.5 遇下雨（或下雪）天，要在大堂进出口处设置伞架（或伞袋） ，踏垫、铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进楼内。4.5 办公室、会议室的清洁（办公、写字楼、商住类物业） 。4.5.1 准备：进入办公室、会议室清洁 前，一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤行人。4.5.2 进入：如果在客户上班前或下班后工作，最好每组 23 人，
6、专人持钥匙开门，同时进入门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。4.5.3 检查：进入办公室或会议室，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向上级报告后再工作。4.5.4 清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告。4.5.5 抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。4.5.6 整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。4.5.7 吸尘：按
7、照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。4.5.8 关门：清洁 完成后，清洁 人员环视室内，确认质量合格，然后关门、锁门。4.5.9 记录：认真记录每日工作情况，主要指清洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等） 、工具设备有无损坏等。4.5.10 注意事项。4.5.10.1 对办公室的日常清洁 ，由于受时间制约，需要在规定时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的清洁 计划，然后要求清洁 人员按计划工作，动作利索快捷。4.5.10.2 地拖、抹布等清洁 工具可准备 2 份，以减少往返清洗的时间，提高
8、短时间内突击作业的效率。4.5.10.3 抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品，应立即向上级报告。4.5.10.4 吸尘机噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。4.6 水沟及污水管道的清疏4.6.1 定期巡视，发现明沟或暗沟有堵塞现象，须及时清疏。4.6.2 每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏；平时如有堵塞，必须随时清疏。4.6.3 在清疏地下污水管道时，先用拉钩打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。
9、4.7 洗手间的清洁4.7.1 清洁程序4.7.1.1 准备：工作前，应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料。4.7.1.2 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.7.1.3 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。4.7.1.4 清洗：按照先云台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.7.1.5 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。4.7.1.6 拖干：用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。4.7.1.7 补充：及时补充手纸、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。4.7.1.8 喷洒
10、：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。4.7.1.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，把门窗关好。此，必须制定周密的清洁 计划，然后要求清洁 人员按计划工作，动作利索快捷。4.5.10.2 地拖、抹布等清洁 工具可准备 2 份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。4.5.10.3 抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品，应立即向上级报告。4.5.10.4 吸尘机噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。4.6 水沟及污水管道的清疏4.6.1 定期巡视，发现明沟或暗沟有堵塞现象，须及时清疏。4.6.2 每半年对地下污水管道进行一次全
11、面的清疏；平时如有堵塞，必须随时清疏。4.6.3 在清疏地下污水管道时，先用拉钩打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。4.7 洗手间的清洁4.7.1 清洁程序4.7.1.1 准备：工作前，应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料。4.7.1.2 冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.7.1.3 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。4.7.1.4 清洗：按照先云台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉
12、块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.7.1.5 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。4.7.1.6 拖干：用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。4.7.1.7 补充：及时补充手纸、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。4.7.1.8 喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。4.7.1.9 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料，把门窗关好。4.7.2 注意事项4.7.2.1 清洗洗手间时，如有需要可在现场置立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。4.7.2.2 清洗洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。4.7.2.3 清洁人员应该自我保护，清洁时戴保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。4.7.2.4 注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。5 记录无
