1、销售人员营销技巧概论:人生无处不营销，随着社会商业化程度的增加，销售的触觉已经延伸到社会生活的各个角落。一、 营销礼仪打电话礼仪1. 做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。2. 电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。 3. 如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。 4. 告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电
2、话号码是 ” 5. 电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。 6. 如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！” 7. 打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。8. 给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。9. 通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。10. 通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电
3、话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。见面礼仪1首先是做好一切准备，信心准备、知识准备、微笑准备、拒绝准备。2见面首先是问候：您好某某先生、小姐、女士或者其他的部长、经理等称呼，很高兴见到您。或者很荣幸您能在百忙之中和我见面。3自我介绍：第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在 1 分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。4业务介绍：有两点要注意：一是要把握时机。在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸。该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把
4、握三个点：第一点人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二点人有我优，我有质量和信誉的保证。第三点人优我新。二、 营销话术电话销售话术：如何绕过前台？情景 1：请问你是哪里？错误应对：1.“我们是一家公司” 2.“您需要吗”专家建议：电话销售的白金准则按人们喜欢的方式对待人电话销售的黄金准则你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人经典话术：对话 1销售人员：你好！请问是某某公司吗？前台：是的。你是哪里？销售人员：我们是。 。 。 。前台：。 。 。？销售人员：是的，你好！请问你贵姓？前台：我姓张销售人员：张小姐，你好！我是。 。 。公司的李宁。麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？前台：好
5、的，请稍等。对话 2销售人员：你好！是总机吗？前台：是的。请问你哪里？销售人员：我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？前台：你是说赵经理吗？销售人员：对。他现在办公室吗？前台：这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？销售人员：好的，谢谢。对话 3销售人员：请问是某某公司吗？前台：是的。你是哪里？销售人员：你好！昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？前台：是张总吗？请稍等。情景 2：你有什么事情吗？错误应对：1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”3.“我想了解一下你们是否
6、需要相关产品”专家建议说话的语气要缓和，态度要坚决。只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎经典话术：对话 1销售人员：你好！请帮我转接张总。前台：请问你有什么事情吗销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。前台：是关于哪方面的合作呢?销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！前台：好的，请稍等。对话 2销售人员：你好！请问你这里是某某公司吗？前台：是的。你有什么事情吗？销售人员：你好！我是。 。 。公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？前台：好的。请稍等。情景 3：你有事先预约过吗？错误应对：1 “没有”2.“还没有，请你帮我预约一下吧！”3.“哦，今天我就是想和他预约的”专家建议：于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。经典话术：销售人员：你好！请帮我转接一下李先生秘书：请问你你是找我们公司的总经理吗？销售人员：对，就是李总秘书：请问你之前预约过吗？销售人员：预约过的秘书：好的，请稍等。总结：你不可能站在那里防卫而在这个世界上站住脚，而是通过出击让自己受到更多的锤炼才能够，实践是唯一的真理。
