1、,作者：Horst Liu 日期：2007年8月,QCC 基础知识,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 2 of 42,课程背景介绍,源自中国最顶尖的QCC培训大师-邢文英 中国质量协会QCC部长 中国QCC推进/培训鼻祖,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 3 of 42,课程背景介绍,QCC基础知识 QCC工具 QCC推进 QCC发布,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 4 of 42,课程目标,了解QCC
2、的基本概念与起源 了解QCC的基本知识与程序,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 5 of 42,内容简介,QCC的定义 QCC的起源/发展/现状/未来 QCC的目的 QCC活动的精神 QCC活动的作用 QCC活动的对象 QCC活动的基本条件 QCC活动的管理技术原则 QCC活动的方法原则 QCC活动的程序步骤 Q & A,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 6 of 42,QCC的定义,是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员，自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出
3、,然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作现场存在或潜在品质问题的活动的团队。,科学性,民主性,QCC (quality control circle),品质 管制 圈,品管圈,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 7 of 42,QCC起源,品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知(二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动)。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使
4、日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 8 of 42,QCC现状/未来,中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC小组正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的决定。 目前全世界实施品管圈活动的国家约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲，实施较有成效的是亚洲，很多企业推动品管圈极为积极，效果亦为各企业所肯定。 在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对基层员工的自主管理、全员参与品管管理
5、及持续改善的最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 9 of 42,QCC活动目的,基层干部能力的提高 员工品质意识加强 现场成为品质核心 提高员工成就感与向心力 提高员工积极性 全员参与得以实现(全面质量管理),工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！ -杰克 韦尔奇,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 10 of 42,QCC活动的精神,QCC活动的精神 尊重人性，造成愉快的工作环境 发挥员工的脑力，开发
6、无限脑力资源 改善企业体质，繁荣企业,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 11 of 42,QCC活动的作用/好处 1,它促使了从传统管理向現代品管(TQM)的根本转变 管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管结果-管因素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动參与,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 12 of 42,QCC活动的作用/好处 2(对参与者的好处),QCC对个人有什么好处？ 提高个人发现问题、改善问题的能力； 提高个人
7、运用工具解决问题的能力； 学习掌握解决问题的有效方法和步骤； 能获得上司的尊重及相互尊重；,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 13 of 42,QCC活动的作用/好处 3(对团队的好处),QCC对团队有什么好处？ 创造全员参与&更有活力的工作环境； 调动团队成员的工作激情，发挥个人的潜能； 提高团队绩效，增强团队的凝聚力；,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 14 of 42,QCC活动的作用/好处 4(对公司的好处),QCC对公司有什么好处？ 解决现场问题， 提高产品
8、质量和工作效率， 减少浪费， 降低成本， 锻炼有工作能力的员工队伍, 提高客户满意度.,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 15 of 42,QCC活动的作用/好处 5(其它),组成强有力的工作单位 搞好人际关系 提高品质保证 促进思考 开阔眼界 增加收入(或无形价值),Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 16 of 42,QCC活动的对象,QCC能解决哪些问题？-品质问题；-效率问题；-周期问题；-成本问题；-浪费问题,QCC要解决的就是发生在工作现场的、影响团队和个人
9、工作业绩的、影响公司获得更大利润的、能够在团队能力范围内解决的问题。,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 17 of 42,QCC活动的基本条件,参与者自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样 具有上进心的员工 领导重视(重要) 员工对QC小组有一定认识和要求 培养一批QC小组活动的骨干 有完备的QC小组活动规章制度,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 18 of 42,QCC活动的管理技术原则,一、PDCA循环(计划/实施/确认/处理) 特点是：循环前进/阶梯上升，大环套
10、小环。二、以事实为依据，用数据说话 为会选这个课题？为什么定这个目标？问题在哪里？为什么主要原因是这几个？所定的对策是否完成、所有的一切需要用证据/数据支持三、统计方法的应用 QC七种工具（排列图/因果图/直方图/控制图/散布图/调查表/分层法） QC新七种工具（关联图/系统图/亲和图/PDPC法/矩阵图/矩阵数据分析法/矢线图） 简易图表（柱状图/饼分图/折线图/雷达图） 其它工具/方法（正交实验设计法/失效模式分析/资源负荷图/甘特图）,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 19 of 42,QCC活动的方法原则,全体参加（脑力激
11、荡法）利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维 彻底源流管理源流是根本 重视流程管理过程很重要，过程管理好了才会有好的结果 标准化效果巩固的保证 重点指向抓住问题的重点 机能管理（QCDSM）品质、利益、生产量、安全、士气 差异管理找到差异的原因,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 20 of 42,QCC活动-组建(QCC小组人员与结构),一、QCC小组的人数与结构不必强求一致，一般3-10人，视具体课题难度/广度而定，宜少不宜多，以便于每个成员能充分发挥自己作用。辅导员+圈长+圈员 辅导员 条件- 对品管圈活动有充分了解 有温
12、和性情与接纳的胸怀 有丰富的知识与责任感 职责- 培养圈会风气 协助圈会进行活动及改善 掌握全局,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 21 of 42,QCC活动-组建(QCC小组人员与结构),圈长 人选原则- 萌芽期, 以最基层的监督者为圈长, 茁壯期,以互相推选有领导能力的实力者为圈长, 繁荣期,圈员水准也相当高时,可以采用每期轮流当圈长,职责- 领导品管圈活动,决定活动方向, 建立圈员协助、全员积极参加、发言、分担任务的体制, 组织会义召开,协助各类活动开展, 指导圈员.,Placeholder-presentation ti
13、tle | June, 2006,Page 22 of 42,QCC活动-组建(QCC小组人员与结构),圈员 人选- 积极热情 有上进心,最好是先进分子 职责- 热心参与活动,实施改善活动 圈会活跃的发言,建立良好的人际关系 透过品管圈活动消减不良,保证品质 确实遵守作业标准,实施作业.,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 23 of 42,二、组建QCC小组 1、自下而上组建 由同一TEAM成员自行商定是否组成QCC小组解决问题。 成员积极性/主动性强2、自上而下组建 目前中国企业中最为普遍的一种方式，由公司领导牵头组建 因其紧扣
14、关键点，所以能给公司/个人带来直接的利益，所能获得的资源会充足（人力/物力/财力/时间）。但员工积极性/主动性会不如自下而上。3、上下结合 可集前二者的优处（由上级推荐课题，上下一起讨论组建）,QCC活动-组建(组建方式),Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 24 of 42,QCC活动-组建(圈组标志),三、QCC圈名/圈规/圈徽/圈歌圈名、圈徽、圈規、圈歌代表一個QCC小组的精神面貌和特色,由该圈的全体成员共同決定.圈名: QCC圈具有激励内涵的名字圈徽: QCC圈的个性标志圈规: QCC圈全体成员约定的规则圈歌: QCC圈的代
15、表歌曲四、QCC小组的注册登记有专门的注册登记表，以便于进行支持和管理。注册登记是QCC小组组建的最后一步。,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 25 of 42,QCC活动的程序步骤-流程总图（现场自选型）,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 26 of 42,QCC活动的程序步骤-选择课题1,一、选题所要注意的问题 课题宜小不宜大，最好是本小组内就能够解决的 课题的名称应能一目了然的看出是要解决什么问题，不可抽象 直接写出选题理由的目的和必要性，不要大论背景,Plac
16、eholder-presentation title | June, 2006,Page 27 of 42,QCC活动的程序步骤-选择课题2,二、课题的类型介绍 现场型-以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为范围（课题小/难度不大/周期短/容易出成果/经济效益不一定大） 服务型-以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为范围（课题较小/周期较短/见较快/经济效益不明显/社会效益明显） 攻关型-以解决技术关键问题为选题范围（课题难度大/周期长/需要资源多/效益显著） 管理型-以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为范围（课题难度不同/效果不同）
17、 创新型-以开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题（需要运用新的思维方式/创新方法）,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 28 of 42,QCC活动的程序步骤-选择课题3,三、选择课题常用方法/工具 调查表 简易图表(柱状图/饼图/折线图/堆积图) 排列图 直方图 水平对比法 控制图 分层法 头脑风暴法 亲和图,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 29 of 42,QCC活动的程序步骤-现状调查1,一、现状调查所要注意的问题 1、用数据说话-准确指向问题点从而了
18、解现状 收集的数据要有客观性（有利的数据和不利的数据要一并收集） 收集的数据要有可比性（不可比的数据不能作为采取对策的证据） 收集的数据要有时间性（要收集最近时间的数据，才能真实反映现状） 2、对数据进行整理、分类、分层分析-时间分/地点分/症状分/作业分 3、亲自到第一现场观察、测量、跟踪-掌握问题的实质,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 30 of 42,QCC活动的程序步骤-现状调查1,二、现状调查通常使用的方法/工具 调查表 简易图表 排列图 直方图 水平对比法 控制图 散布图 分层法 头脑风暴法,Placeholder-
19、presentation title | June, 2006,Page 31 of 42,QCC活动的程序步骤-目标设定,一、目标设定所要注意的问题 目标要与问题相对应 目标要明确表示-用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据二、目标设定通常使用的方法/工具 调查表 简易图表 水平对比法,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 32 of 42,QCC活动的程序步骤-分析原因,一、分析原因所要注意的问题 要针对 所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌-人/机/料/法/环 分析原因要彻底-多问为什么，找出末端原因 要正确恰当的使
20、用统计方法二、分析原因通常使用的方法/工具 因果图 系统图 关联图 头脑风暴法,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 33 of 42,QCC活动的程序步骤-确定主要原因,一、确定主要原因的三个步骤 收集因果图、系统图或关联图中的末端原因 在末端原因中看看是否有不可抗因素并剔除 对末端因素逐条确认找出主要原因确认方法如下 现场验证 现场测试 测量 调查 分析 二、确定主要原因常用方法/工具 调查表 散布图 简易图表,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 34 of 42,QC
21、C活动的程序步骤-制定对策1,针对所确定的主要原因制定对策（20/80法则） 一、制定对策的三个步骤 提出对策-敞开思想/独立思考/相互启发/集思广益 研究、确定所提出的对策- 分析研究对策的有效性 分析研究对策的可实施性 避免采用临时性的应急对策 尽量采用依靠小组自己的力量自己动手能做到的对策 制定对策表（5W1H原则） What(对策）、 Why(目标）、 Who(负责人）、 Where(地点）、 When( 时间）、 How(措施）、,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 35 of 42,QCC活动的程序步骤-制定对策2,二、
22、制定对策常用的方法/工具 调查表 控制图 矩阵图 矢线图 PDPC法 简易图表 正交实验设计法 优选法 头脑风暴法 流程图,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 36 of 42,QCC活动的程序步骤-实施对策1,一、实施对策的注意点 小组成员按对策表列出的改进措施计划加以实施 组长多做协调工作，并定期检查实施的进程 每条对策实施完毕，要再次收集数据与对策表中目标相比较 做好活动记录 每条对策具体实施时间 参加人员 活动地点 具体怎么做 遇到什么困难 如何克服 花了多少钱 、,Placeholder-presentation titl
23、e | June, 2006,Page 37 of 42,QCC活动的程序步骤-实施对策2,二、实施对策常用的方法/工具 调查表 控制图 矩阵图 矢线图 PDPC法 简易图表 正交实验设计法 优选法 头脑风暴法 流程图,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 38 of 42,QCC活动的程序步骤-检查效果,一、检查效果的注意点 把对策实施后的数据与对策实施前的数据以及小组制定的目标进行比较 计算经济效益-只计算活动周期内的效益并要减去活动中的花费 另外要注意PDCA的循环二、检查效果常用的方法/工具 调查表 控制图 简易图表 排列表
24、散布图 简易图表 水平对比法,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 39 of 42,QCC活动的程序步骤-制定巩固措施,取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此要制定巩固措施。 一、制定巩固措施的方法 将对策表中有效措施纳入有关标准/工艺/管理办法/制度中 到现场确认是否执行了新的标准/工艺/管理办法/制度 对巩固期的数据进行记录，做好统计分析，说明巩固状况-只要有足够时间说明在实际运作中效果是稳定的就可以二、制定巩固措施常用的工具/方法流程图/简易图表/控制图/调查表,Placeholder-presentatio
25、n title | June, 2006,Page 40 of 42,QCC活动的程序步骤-总结和下一步打算,没有总结就没有提高 一、总结的内容 通过此次活动，在解决本课题外还解决了哪些相关问题还需要抓住哪些没有解决的问题 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用的好，哪些方面还不在成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会 无形效果方面（质量意识/问题意识/改进意识/参与意识/团队意识/个人能力/解决问题的信心）二、制定巩固措施常用的工具/方法-简易图表/流程图,Placeholder-presentation title | June, 20
26、06,Page 41 of 42,QCC活动的程序步骤-创新型活动程序步骤,少三个步骤 现状分析 原因分析 要因确认多一个步骤 提出最佳方案并确认最佳方案,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 42 of 42,QCC使用工具介绍-定义/分类/作用,一、定义是指收集/整理/分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法 二、分类描述性统计方法推断性统计方法 三、作用 1、提供表示事物特征的数据 2、比较两个或两个以上事物的差异 3、分析影响事物变化的因素 4、分析事物之间的相关关系 5、描述质量形成的过程 5、研究取样和试验
27、方法，确定合理的实验方案 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 43 of 42,QCC使用工具介绍,一、QC 老七种工具 -分层法/调查表/排列图/因果图/直方图/控制图/散布图二、QC新七种工具 -系统图/关联图/亲和图/矩阵图/矢线图/PDPC法/矩阵数据分析法三、其它方法 -简易图（柱状图/折线图/饼分图/雷达图）/正交实验设计法/优选法/水平对比法/头脑风暴法/流程图,一共列出23种, 你会多少种?,Placeholder-presentation title | June, 2006,Page 44 of 42,谢谢！,
